5 Simptome ale unei probleme cu vârful pâlniei

Echipa ta a construit pagina de destinație, a configurat un proces de conversie și l-a testat și s-a asigurat că totul funcționează corect. În sfârșit, ați ajuns la momentul interesant în care puteți începe să conduceți trafic. La un moment dat după acest moment, poate câteva zile mai târziu, vă uitați la analizele dvs. și descoperiți că nimeni nu vă vizitează pagina.

Aveți o problemă cu vârful pâlniei.

Să ne uităm la ce înseamnă acest lucru, cum puteți identifica simptomele unei probleme de vârf a pâlniei și ce poate face echipa dvs. pentru a rezolva problemele înainte ca acestea să afecteze obiectivele departamentului dvs. - vă vom oferi chiar și o armă secretă pentru a crește rezultatele departamentului dvs. în vârful pâlniei.

Marketingul digital este adesea vizualizat ca o pâlnie. Partea de sus a pâlniei este locul în care ajungeți mai întâi la publicul dvs. și începeți să interacționați cu acesta. Partea de sus a pâlniei este, de asemenea, primul loc în care puteți identifica problemele legate de modul în care compania dvs. interacționează cu clienții potențiali și clienții potențiali. Partea de jos a pâlniei este locul în care convertiți acești oameni în clienți.

De ce ar trebui să vă pese de partea de sus a pâlniei dvs

Scopul oricărui top al strategiei de marketing în pâlnie este de a crește numărul de persoane introduse în pâlnie, astfel încât etapele ulterioare ale procesului de conversie să aibă un număr mai mare de clienți potențiali cu care să lucreze.

Puteți calcula rata de conversie împărțind procentul de conversii din partea de jos a pâlniei (BOFU) la numărul total de persoane din partea de sus a canalului (TOFU). Rezultatul vă oferă procentajul ratei de conversie.

Dacă rata de conversie rămâne aceeași, aducerea mai multor persoane în partea de sus a pâlniei va crește numărul de clienți pe care îi aveți în partea de jos a canalului. S-ar putea să vă puteți modifica călătoria clientului pentru a îmbunătăți rata de conversie a pâlniei dvs., dar una dintre cele mai ușoare modalități de a crește numărul de oameni de la BOFU este să creșteți numărul de persoane care vin la TOFU.

Evaluează-ți strategia de implicare în partea de sus a pâlniei în mai puțin de 10 minute.

Simptome de necaz

Problemele de top ale pâlniei sunt o idee înfricoșătoare pentru mulți agenți de marketing. E ca și cum ai avea un magazin universal plin de produse uimitoare și nimeni nu intră.

Este important să rețineți că este posibil să nu vedeți dovada concludentă că aveți o problemă cu partea superioară a pâlniei până nu este prea târziu. A fi un CMO este un pic ca și a fi medic, trebuie să te uiți la simptome și să-ți folosești experiența pentru a diagnostica cauza principală a unei probleme.

Iată cinci simptome care pot indica o problemă cu TOFU:

1. Scăderea traficului către site-ul dvs .: problemele de la TOFU pot fi un simptom (sau o cauză) a problemelor legate de acoperirea mărcii dvs.
2. Scăderea numărului de interacțiuni cu canalele sociale : dacă oamenii nu vor să vă vorbească, probabil că nu vor dori să vă viziteze site-ul.
3. Scăderea numărului de recomandări : nimic nu-l face pe un agent de marketing mai fericit decât un client care vă promovează compania sau produsele către prietenii lor, dar dacă canalul dvs. este neprietenos, cuvântul în gură ar putea să nu fie suficient pentru a converti.
4. Creșterea costurilor media plătite : sistemele de publicitate precum AdWords evaluează calitatea anunțului dvs. și cât timp stau oamenii pe site-ul dvs. Dacă pâlnia alungă vizitatorii în loc să-i întâmpine, poate duce la costuri publicitare mai mari și la un cost mai mare pe client potențial/conversie.
5. Plecările depășesc sosiri : În majoritatea afacerilor, nu este neobișnuit să aveți niște plecări în mijlocul pâlniei – prazul este obișnuit – dar dacă sosirile nu vă depășesc ieșirile, mai puține persoane vor ajunge la capătul pâlniei.

Din fericire, există instrumente pe care echipa ta le poate folosi pentru a repara partea superioară ruptă a pâlniei.

Instrumentele TOFU  

Există o serie de instrumente care pot fi utilizate ca parte a unei strategii de marketing prin pâlnie. În general, aceste instrumente vă ajută să vă creșteți acoperirea mărcii și să vă amplificați mesajul, astfel încât să ajungă la mai mulți oameni. Aceste instrumente sunt:

• Earned media: Adesea parte a strategiei de social media TOFU, earned media sunt discuții nesolicitate despre marca dvs. care au loc fără niciun efort din partea dvs. Folosind strategia de social media TOFU, puteți monitoriza comentariile, distribuirile și retweeturile pentru a vedea ce conținut rezonează cu publicul dvs. Fii cu ochii pe influenți, în special, pentru că cine îți distribuie conținutul contează la fel de mult ca ceea ce ei împărtășesc.
• Media plătită: aceasta este acoperirea pentru care plătiți. Pot fi reclame prin AdWords, Facebook, LinkedIn, Twitter (sau orice canal de social media); conținut promovat pe canalele sociale; sau advertoriale. AdWords și sistemele de publicitate pe rețelele sociale oferă instrumente excelente pentru a evalua eficiența media plătită, făcându-l o parte cheie a oricărei strategii de rețele sociale TOFU. Acordați atenție unor măsuri precum acoperirea, frecvența, rata de clic, costul pe clic și costul pe client potențial/conversie pentru a evalua performanța instrumentelor și eforturilor dvs. de marketing TOFU.
• Media deținute: acestea sunt proprietățile dvs. media care includ site-ul dvs. web, profilurile existente ale platformei de socializare, lista dvs. de marketing prin e-mail și eforturile dvs. de PR trecute și viitoare.

Împreună, aceste instrumente formează elementele de bază ale triunghiului de marketing.

Evaluarea și repararea pâlniei dvs. (și a armei dvs. secrete)

Vă întrebați cum să evaluați și să remediați partea de sus a pâlniei dvs.? Iată câteva întrebări pe care le poți adresa echipei tale, care îi vor îndrepta în direcția corectă.

• Evaluează atractivitatea conținutului tău pentru a genera trafic și a atrage clienții potențiali:
  • Este demn de împărtășit?
    • L-ai distribui singur pe rețelele de socializare?
  • Este de calitate?
    • Ar mai citi cineva asta?
  • Se adresează clienților dvs.?

• Impact atât pe media plătită, cât și pe cea câștigată prin creșterea acoperirii mărcii:
  • Cine sunt ambasadorii mărcii dumneavoastră?
    • Clienții tăi vorbesc despre tine? Cum îi poți face să împărtășească mai mult?
    • Organizațiile cu care partenerii interacționează cu tine online?
  • Cine este tinta ta?
    • Mesajul tău merge în fața potențialilor consumatori?
  • Încurajezi implicarea?

Arma ta secretă ca CMO este personalul tău

Angajații sunt de obicei neglijați ca ambasadori ai mărcii, iar aceasta este o risipă șocantă de potențial. Fiecare dintre angajații tăi are o audiență pe rețelele sociale; prietenii și rudele îi privesc ca pe o autoritate în domeniul lor. Cu toate acestea, îndatoririle lor de zi cu zi ar putea să nu implice să vorbească despre companie pe rețelele sociale și ar putea fi descurajați să facă acest lucru. Ai autoritatea de a schimba asta.

În mod colectiv, angajații tăi pot avea o audiență mult mai mare decât cea a mărcii tale. Îți distribuie mesajele online? Personalul dvs. de marketing cunoaște mesajul mărcii și poate avea un impact uimitor asupra cifrelor de performanță ale întregului departament. Aceasta este ceea ce se numește susținerea angajaților. Dacă doriți o demonstrație a modului în care acest lucru poate funcționa pentru dvs., anunțați-ne.

Cum măsori succesul?

Marketingul poate fi uneori cam dificil de măsurat. Deși aveți un personal care să se ocupe de implementarea diferitelor tactici, tot trebuie să cuantificați dacă a crescut sau nu acoperirea mărcii sau dacă numărul de persoane care vin la TOFU a fost îmbunătățit.

Iată câteva măsurători pentru a cuantifica succesul pâlniei dvs.:

• Trafic către site
• Numărul de interacțiuni pe canalele tale de social media
• Comentarii la postările de pe site-ul dvs. și de pe site
• Faceți clic pe reclame, e-mailuri și postări pe și în afara site-ului dvs
• Scorul de calitate (și costurile) pe diverse platforme publicitare
• Cost pe client potențial și cost pe conversie
• Trafic de recomandare

Dacă aceste valori se deplasează în direcția corectă, atunci munca ta din partea de sus a pâlniei te-a pus pe calea cea bună pentru succes.

Umple-ți pâlnia

Mulți agenți de marketing își pot petrece întreaga carieră modificând diferitele etape ale unei pâlnii, încercând să „ocupe scurgerile” și să maximizeze ratele de conversie.

Adevărul este că un vârf puternic al pâlniei este o fundație pe care puteți construi cele mai bune planuri de marketing. Nu contează cât de bună este rata de conversie a pâlniei dvs. de marketing dacă nimeni nu intră în el. Pe partea opusă, umplerea pâlniei și crearea unui TOFU puternic poate crea o bază de clienți mai mare, chiar dacă rata de conversie are nevoie de puțină reparație.