5 pași pentru a crea personajul perfect de client pentru afacerea dvs

Marketingul de conținut s-a transformat dramatic în ultimele decenii. Deși unele strategii de afaceri vechi rămân relevante și astăzi, există o mulțime de metode noi și mai de impact care vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Una dintre cele mai eficiente și mai rentabile modalități de a vă spori eforturile de marketing este crearea de personalități pentru clienți. Fără a construi aceste personaje, este dificil să-ți dai seama pe cine vizați și nu le veți putea personaliza experiențele de cumpărături.

Crearea personalității clienților vă ajută să înțelegeți cum interacționează clienții cu afacerea dvs., de ce au nevoie și cu ce provocări comune se confruntă.

Înainte de a trece la modul în care puteți crea personaje clienți, mai întâi să aruncăm o privire mai atentă la care sunt acestea exact.

Personajele clienților vă oferă informații despre aprecierile și antipatiile publicului dvs. țintă. Ele vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și să vă adresați problemelor într-un mod eficient. De asemenea, vă ajută să vizați anumite segmente de public pentru anumite campanii, inițiative și proiecte.

Acum că știți care sunt personajele clienților, să vedem cum le puteți construi. Iată 5 pași simpli pentru a crea personajul client perfect pentru afacerea ta.

Cum să creați o persoană de client

Să începem cu procesul pas cu pas pentru construirea personajelor clienților.

1. Ajungeți la clienții dvs. existenți

Cea mai bună modalitate de a începe să creați personaje clienți pentru afacerea dvs. este să vă adresați clienților existenți. Procedând astfel, ați putea ajunge să aflați detalii interesante despre clienții dvs. pe care nu le cunoșteați înainte. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți ce își doresc de fapt clienții dvs.

Pentru a aduna informații, a aranja un apel telefonic rapid sau a avea conversații individuale cu clienții dvs. prin chat, platforme de socializare sau e-mailuri.

De asemenea, puteți crea un scurt sondaj și îl puteți trimite prin e-mail abonaților dvs. pentru a aduna informații de la un grup de audiență mai larg. Puteți trimite acest e-mail clienților existenți sau persoanelor care probabil vor fi interesate de produsele sau serviciile dvs.

Sondajul ar putea include întrebări precum:

• Ce fel de conținut ați dori să primiți de la marca noastră?
• Ți-a plăcut ultima campanie de marketing pe care am derulat-o?
• Considerați că produsele sau serviciile noastre sunt valoroase?
• Cum ne putem îmbunătăți produsele sau serviciile pentru a vă servi într-un mod mai bun?
• Care este singurul lucru care nu vă place la comunicarea mărcii?

Aceste tipuri de sondaje vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Puteți obține informații relevante fără a investi mult timp sau efort.

O altă modalitate eficientă de a vă cerceta personajul ideal de client este să efectuați cercetări online. De exemplu, puteți alege unii dintre clienții dvs., puteți urmări profilurile lor de rețele sociale sau orice site-uri web cu care sunt asociați.

Aceste platforme online, în special Facebook și LinkedIn, vă pot ajuta să descoperiți informații relevante despre ceea ce le place și nu le place clienților dvs. Aceste informații vă pot ajuta să completați detaliile personale ale clientului.

Dacă nu aveți clienți existenți, puteți, de asemenea, să contactați adepții dvs. de pe rețelele sociale, abonații de e-mail sau orice alte clienți potențiali pe care le aveți. Dacă aveți nevoie de ajutor, iată câteva sfaturi care vă pot ajuta să construiți o listă de e-mail pentru a începe.

Odată ce aveți o listă, puteți spune utilizatorilor vizați că doriți să înțelegeți ce așteaptă consumatorii de la marca dvs. Există șanse ca aceștia să fie interesați să vă ajute să le serviți mai bine.

2. Analizați datele despre clienți pentru a identifica punctele comune

Odată ce ați finalizat cercetarea, este foarte probabil să găsiți câteva răspunsuri comune de la clienții sau publicul țintă. Ar trebui să determinați detaliile cele mai comune și importante care ar putea afecta creșterea afacerii dvs.

De exemplu, dacă majoritatea oamenilor au împărtășit că s-au confruntat cu o provocare comună, ar trebui să țineți cont de aceasta. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing și pentru a vă rafina produsul sau serviciul pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

Iată câteva moduri prin care vă puteți segmenta grupurile de consumatori:

Segmentează-ți publicul în funcție de frecvență

• Utilizatori pentru prima dată: noi în produsul sau serviciul dvs., au nevoie de mai multă convingere pentru a se transforma în client
• Utilizatori ocazionali: cunosc produsul sau serviciul dvs., dar nu sunt prea atașați de marca dvs
• Utilizatori intermediari: utilizatori obișnuiți care au așteptări de la marca dvs. și ar fi afectați dacă calitatea produsului sau serviciului dvs. scade
• Utilizatori avansați: utilizatori care interacționează zilnic cu marca dvs.; produsul sau serviciul dvs. a devenit o parte esențială a vieții lor de zi cu zi

Segmentează-ți publicul în funcție de utilizarea produsului/serviciului

• Entuziaști: Utilizați produsul sau serviciul dvs. cu ocazie, cel mai probabil ca un hobby
• Prosumatori: Utilizați produsul sau serviciul dvs. ocazional într-un context profesional, dar nu probabil ca instrument principal
• Profesioniști: Utilizați produsul sau serviciul dvs. în mod regulat într-un cadru profesional, cel mai probabil ca o cerință

Segmentează-ți publicul în funcție de canalul preferat

• Social: activ pe rețelele sociale, inclus în publicul țintă, poate sau nu să caute un produs sau serviciu
• Inbound: pot ajunge la ei prin intermediul media deținute și prin marketing de căutare, în căutarea activă a unui produs sau serviciu
• Reclame tradiționale: le pot ajunge prin metode tradiționale de publicitate, este posibil să nu cunoască produsul sau serviciul dvs

3. Aflați cum le influențează comportamentul și interesele obiceiurile de consum

Dincolo de ipoteze și elemente de bază sănătoase, ar trebui să construiți personaje bazate pe date mai solide și mai precise. Publicul dvs. țintă poate avea diferite niveluri de angajament și implicare față de marca dvs. Din acest motiv, este important să identificați care dintre clienții dvs. țintă au mai multe șanse să vă cumpere produsele și care ar putea fi rezistenți și au nevoie de mai multă convingere.

Dacă ați săpat în baza dvs. de clienți, vă veți da seama că nu este practic să creați un singur client standard.

Analizarea audienței pe baza intereselor și comportamentelor sale personale vă poate ajuta să le înțelegeți mai bine. Amintiți-vă, este esențial să înțelegeți psihologia din spatele alegerilor lor, astfel încât să vă puteți personaliza ofertele pentru a vă îmbunătăți experiențele de brand. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să obțineți eficiență și precizie în deciziile dvs. de afaceri, design și marketing.

Persoanele din publicul țintă pot avea cerințe diferite de la produsele sau serviciile dvs. De exemplu, să presupunem că compania dumneavoastră a dezvoltat o mașină de tobe. Un amator sau un utilizator entuziast va avea nevoie probabil doar de câteva bătăi simple preprogramate și de unele funcționalități de bază. Pe de altă parte, un utilizator profesionist va avea nevoie de mai multe opțiuni de personalizare.

Crearea mai multor persoane bazate pe comportamentul și interesele consumatorilor vă va ajuta să explorați mai adânc publicul țintă. Acest lucru vă poate ajuta să evaluați cine sunt cu adevărat și ce îi interesează. Ceea ce vă poate ajuta să vă planificați strategia de afaceri.

4. Etichetează-ți personajele

Odată ce ați adunat toate informațiile necesare, ar trebui să vă gândiți la un nume pentru fiecare dintre personajele dvs. Atribuirea unui nume persoanei dvs. de client vă va ajuta să vă amintiți mai ușor.

Acest lucru vă poate ajuta să veniți cu conținut mai personalizat atunci când interacționați cu ei și să stabiliți o comunicare mai bună și mai eficientă. De asemenea, puteți adăuga o imagine sau un personaj personalităților clienților dvs.

Consultați acest exemplu de mai jos:

5. Alegeți-vă personajele principale

Cea mai bună modalitate de a folosi personalitatea clienților este să rămâneți la doar trei sau patru persoane principale. Chiar dacă crearea de persoane secundare pentru clienți este o practică eficientă pentru a vă îmbunătăți deciziile de afaceri, este posibil ca aceștia să nu devină parte din campaniile dvs.

Dar, personajele principale sunt clienții care sunt cel mai probabil să interacționeze cu marca dvs. și să cumpere de la dvs. Este important să selectați cu atenție aceste personaje principale, deoarece sunt cele mai apropiate de marca dvs. și formează o bună parte din baza de audiență loială.

Odată ce v-ați stabilit personajele principale, identificați persoanele negative. Acestea sunt persoane care se pot încadra în grupurile dvs. de public țintă, dar ar putea să nu fie interesate de produsele sau serviciile dvs. în acest moment.

Găsindu-le, vă puteți ajuta echipa internă să înțeleagă pe cine ar trebui să evite să vizeze în timpul eforturilor lor de comunicare și marketing pentru o anumită campanie.

Încheierea

Crearea personalității clienților vă poate ajuta să înțelegeți mai bine publicul țintă și să vă permiteți să le oferiți experiențe bogate. Atunci când oferiți servicii valoroase publicului țintă, va fi o situație de câștig pentru toți.

De la creșterea retenției clienților până la creșterea angajamentului, construirea personalității clienților este o modalitate excelentă de a vă stimula strategia de marketing și vânzări.

Asigurați-vă că includeți membrii echipei în procesul de creare a personalității cumpărătorilor, deoarece fiecare persoană aduce informații și perspective diferite la masă. Odată ce ați stabilit punctele-cheie majore, cum ar fi demografia publicului țintă, vârsta, sexul și interesele, puteți continua și vă puteți crea personajele clienților.