5 motive pentru care clienții preferă să trimită mesaje text decât să apeleze

În mod ironic, oamenii preferă să folosească smartphone-urile, nu pentru scopul lor principal - efectuarea de apeluri, ci pentru a trimite mesaje. În mod remarcabil, 68% dintre utilizatorii de smartphone-uri recunosc că scriu mai mult decât apelează. Mai mult, această tendință de „text versus calling” este observată nu numai în conversațiile private, ci și în comunicarea acestora cu companiile.

De ce este așa? Smartphone-urile s-au impus ferm în viața noastră. În 2021, numărul de utilizatori a depășit șase miliarde. Pentru mulți, un smartphone a devenit indispensabil.

Mulți utilizatori preferă să trimită mesaje text decât să apeleze. De fapt, mesajele text au o rată de deschidere de 98%. Această tendință este bine documentată, iar companiile care se confruntă cu clienții ar trebui să o ia în considerare în construirea relațiilor cu clienții. Să vedem de ce consumatorii preferă să trimită mesaje text decât să sune și cum companiile pot folosi această tendință în avantajul lor.

Trimiterea mesajelor text versus apelarea: de ce clienții le preferă pe primul față de cel din urmă

Faptul este că 65% dintre consumatori îl văd ca un indicator pozitiv atunci când o companie oferă mesaje text ca opțiune de comunicare. Un motiv pentru acest comportament este că clienții consideră că opțiunea de trimitere text este respectuoasă cu timpul lor.

Mesageria s-a dovedit a fi mai convenabilă decât apelarea și din alte motive. Drept urmare, tot mai mulți oameni aleg afaceri care folosesc o platformă de comunicare, inclusiv mesaje SMS.

Utilizatorii preferă trimiterea de mesaje text, deoarece are multiple avantaje față de apeluri.

Multitasking-Amabilitate

Cu toții facem mai multe sarcini pentru a îndeplini sarcinile pe care ni le-am propus. Multitasking nu înseamnă combinarea a două funcții semnificative. Dacă încerci să faci o prezentare și, simultan, să redactezi un plan de afaceri, înseamnă un management slab al timpului, nu multitasking. Când îți faci cumpărăturile online în timp ce mergi cu autobuzul, faci mai multe sarcini.

Când vă verificați e-mailurile la micul dejun – faceți mai multe sarcini, iar când trimiteți mesaje de asistență în timp ce așteptați compilarea codului, faceți mai multe sarcini.

Din această perspectivă, trimiterea de mesaje text este mult mai convenabilă decât apelarea, deoarece vă permite să utilizați acele intervale scurte de timp în avantajul dvs. Mai mult, trimiterea de mesaje text este excelentă de utilizat în acele moduri de pornire și oprire, care fac apelurile telefonice o alegere nepractică.

De exemplu, puteți trimite un mesaj text chiar înainte de a coborî din autobuz și puteți citi răspunsul când ajungeți la birou. Puteți trimite mesaje text în timpul pauzei de cafea sau în timp ce așteptați ca computerul să finalizeze o lucrare. Important este că aveți controlul complet și puteți trimite mesaje în ritmul dvs.

Singura situație în care nu trebuie să trimiteți mesaje sau să faceți mai multe sarcini este atunci când conduceți. Așteptați până când parcați în siguranță, apoi uitați-vă la smartphone-ul.

Promptitudine

Din nou, totul este despre timp. Dacă dorim un răspuns la o întrebare, o clarificare sau ajutor profesional, îl dorim chiar acum. Aici, trimiterea textului bate cu mult alte canale de comunicații – răspunsul mediu la un mesaj text este de 90 de secunde.

În comparație cu a fi pus în așteptare sau a trece prin jocul „pentru probleme tehnice, apăsați unul...”, nouăzeci de secunde este exact lucrul. Actualitatea este unul dintre motivele pentru care clienții preferă mesajele text în locul apelurilor. Trimiterea unui mesaj text unei companii este o modalitate de a rezolva problema rapid. Desigur, funcțiile de chat, cum ar fi indicatorii de prezență și de tastare și confirmările de citire, adaugă și oportunitatea.

Din același motiv, a avea o opțiune de mesagerie text în aplicația ta mobilă creează o experiență de asistență mult mai bună pentru clienții tăi. Ei pot contacta echipa de asistență printr-un chat live sau prin mesagerie și își pot rezolva problema mult mai rapid. Ca urmare, rata generală de satisfacție a clienților este mai mare.

Ușurință și accesibilitate

Trimiterea mesajelor este ușor. Experiența sa intuitivă face trimiterea textului accesibilă pentru aproape toată lumea. De exemplu, persoanele în vârstă se luptă uneori cu funcțiile și tehnologiile avansate utilizate în aplicațiile de astăzi. Pe de altă parte, trimiterea mesajelor este intuitivă și simplă, lucru pe care îl fac de ani de zile. Statisticile confirmă că toate grupele de vârstă acceptă mesajele.

Să nu uităm de utilizatorii care ar putea fi inconfortabil cu apelurile vocale. Unii sunt prea introvertiți pentru a se angaja în conversații vocale și preferă să tasteze. Alții nu sunt vorbitori nativi și nu sunt prea încrezători în capacitatea lor de a înțelege limba vorbită. În cele din urmă, clienții cu deficiențe de vorbire sau auz vor aprecia opțiunea de a trimite mesaje text. Poate fi singurul care le oferă o comunicare de calitate.

Textul oferă un nivel de accesibilitate pe care nu poate comunica comunicarea vocală. Prin urmare, companiile ar trebui să implementeze chatul live sau messenger ca una dintre opțiunile lor de asistență sau asistență pentru clienți. Clienții îl vor considera ca având grijă de nevoile lor. Ca rezultat, afacerea se poate aștepta la o rată mai mare de generare de clienți potențiali.

Concizie și eficiență

Suntem prea ocupați pentru discuții mici și alte comunicări fără sens. Acesta este motivul pentru care ne place atât de mult să trimitem mesaje - ne permite să obținem ceea ce avem nevoie în doar câteva mesaje.

„Care sunt condițiile dumneavoastră de livrare?” „Ai asta în verde?” „Când ești deschis sâmbăta?” Adresăm o întrebare directă, primim un răspuns simplu și continuăm zilele noastre pline. Fiind concis și la obiect, mesajele text lasă o experiență plăcută. La rândul său, duce la un angajament și reținere mai mare.

Important, mesajele text rămân cu tine. Dacă dai un telefon luni, sunt șanse ca până joi să uiți ce ai învățat. Cu toate acestea, dacă informațiile au fost furnizate într-un mesaj text, sunt chiar acolo pe smartphone-ul tău.

Apropo, este posibil să faci un mesaj text „sunet” cald și prietenos, păstrându-l în același timp scurt. Puteți folosi emoji pentru a transmite nuanțe subtile de ton, chiar și în conversațiile de afaceri. Regulile sunt simple:

• Nu folosiți în exces.
• Evitați pictogramele rare.
• Dacă nu sunteți sigur dacă emoji-urile sunt acceptabile într-o anumită discuție, nu le folosiți.

Dacă folosești emoji în comunicarea de afaceri, nu ești singur. 77% dintre angajații din SUA au recunoscut că au inclus emoji în mesajele lor legate de muncă.

Non-intruziv

Trimiterea de mesaje text se împletește perfect în tiparele ocupate ale vieții noastre. Poate fi cea mai puțin intruzivă metodă de comunicare instantanee de până acum. Nu trebuie să întrerupeți orice faceți pentru a citi sau a răspunde la mesaj – o puteți face atunci când este convenabil. În acest context, comparația text versus calling este în mod clar în favoarea primei. Apelurile necesită să acționați în acest moment, în timp ce mesajele pot aștepta.

Un alt aspect care merită menționat este că mesajele text sunt silențioase. Nu pot fi auziți și nu vor deranja pe nimeni din jurul tău. De câte ori te-ai scuzat să părăsești camera pentru a efectua sau a răspunde la apel? De câte ori ai spus: „Nu pot vorbi acum, sunt într-un autobuz, te sun mai târziu”? Ei bine, cu mesajele, nu ai nevoie de scuze. Puteți trimite și primi mesaje oricând când este convenabil.

În plus, pentru mulți, apelurile telefonice sunt stresante. Cunoaștem această afecțiune ca anxietate prin telefon, care îi determină pe oameni să experimenteze simptome fizice de stres atunci când trebuie să efectueze sau să primească un apel telefonic. 76% dintre mileniali simt o presiune specifică în legătură cu apelurile telefonice.

Persoanele afectate de anxietatea telefonică pot evita cu totul conversațiile vocale. Pentru ei, opțiunea de a trimite mesaje text devine principalul – sau chiar singurul mijloc de comunicare, atât în ​​viața lor privată, cât și pentru afaceri.

Includeți mesajele text în campania dvs. de marketing

Bine, clienților le place să trimită mesaje, dar este o stradă cu două sensuri. Profitați-vă de oportunitățile la maximum. Nu așteptați ca clienții să vă trimită mesaje - trimiteți-le singuri!

Mesageria text deschide o multitudine de opțiuni de marketing și promovare. Puteți folosi mesajele text pentru a vă posta știrile, a anunța vânzări și reduceri, pentru a urmări clienții potențiali. Puteți include mesaje text în campania dvs. de marketing ca un alt mijloc de a ajunge la potențiali. Combină-l cu marketingul prin e-mail creat cu accent pe îmbunătățirea reputației expeditorului – și vei vedea rezultate pozitive în curând.

Textul poate deveni o componentă permanentă a strategiei dvs. de marketing de conținut. Puteți folosi texte pentru a vă informa clienții cu privire la o nouă postare pe blog sau un comunicat de presă pe site-ul dvs. Desigur, trebuie să investești într-un copywriting de afaceri bun pentru a produce conținut cu adevărat antrenant și educativ.

Lăsați clienții să vă ajungă așa cum doresc

Care este principala concluzie a comparației dintre mesajele text și apelurile noastre? Clienții doresc să vă trimită mesaje și le va plăcea dacă le oferiți această opțiune. Utilizați mesajele în relațiile cu clienții și campania de marketing. Cu siguranță veți vedea o satisfacție și loialitate sporite, precum și mulți clienți noi, fericiți.