5 motive pentru care mărcile nu ar trebui să abandoneze web-ul mobil

După cum probabil știți, TUNE se concentrează destul de maniac pe aplicațiile mobile.

În calitate de companie, pretenția sa de faimă este că oferă o platformă de marketing pe mobil pentru aproape tot ceea ce au nevoie mărcile: marketingul aplicațiilor mobile, măsurarea reclamelor difuzate prin intermediul aplicațiilor mobile, îmbunătățirea angajamentului și reținerea utilizatorilor în aplicațiile mobile, creșterea clasamentului magazinului de aplicații. pentru aplicații mobile și multe altele. Toate acestea sună destul de axat pe aplicație.

Deci, de ce CEO-ul Peter Hamilton sugerează companiilor să nu uite de web-ul mobil?

Este greu de argumentat că aplicațiile nu sunt extrem de importante. Nouăzeci la sută din timpul mobil al consumatorilor este petrecut în aplicații , numai aplicațiile de jocuri mobile au tendința de a ajunge la 115 miliarde USD/an până în 2020, iar comerțul mobil bazat în mare parte pe aplicații va totaliza aproximativ 450 miliarde USD în 2016 . Cu atâta atenție și investiții în aplicații, aproape că web-ul mobil este copilul vitreg roșcat al mobilului: uitat, neglijat, ignorat, chiar ocolit.

5 motive pentru care web-ul mobil încă contează

Hamilton crede că web-ul mobil are valoare - din mai multe motive, printre care nu în ultimul rând că este o poartă către aplicația mobilă. Iată cinci motive pentru care Hamilton consideră că mărcile, întreprinderile și poate chiar și companiile care au prioritate dispozitivele mobile ar trebui să se gândească bine la prezența lor pe web mobil.

1: Deschidere
Aplicațiile, aproape prin definiție, discriminează. De obicei, sunt construite sau cel puțin compilate pentru o anumită platformă, set de hardware și magazin de aplicații. Dacă nu aveți tipul potrivit de dispozitiv sau chiar vârsta dispozitivului, este posibil să fiți lăsat afară.

„Web-ul deschis este un lucru puternic”, spune Hamilton. „Aduce informații în cele mai îndepărtate colțuri ale pământului și nu face discriminări în funcție de dispozitiv.”

Web-ul mobil, prin contrast, este construit de obicei pe cel mai mic numitor comun al comunicației digitale moderne: HTML.

Totul vorbește HTML, ceea ce înseamnă că toți potențialii utilizatori sau clienți vă pot accesa serviciile. Acesta este ceva de reținut în special pentru înscrierea de noi clienți sau pentru intrarea pe noi piețe.

2: Anonimat
Nu toate aplicațiile necesită conectarea și divulgarea informațiilor personale, dar toate aplicațiile pot măsura fiecare acțiune pe care o întreprind utilizatorii lor. Asta nu pentru a face pe nimeni paranoic... probabil că este exact ceea ce ar trebui să facă aplicațiile pentru a înțelege și a îmbunătăți experiența utilizatorilor, dar este ceva de care trebuie să fii conștient.

„Webul mobil oferă utilizatorului controlul asupra modului în care sunt urmăriți și permite anonimatul”, spune Hamilton.

3: Navigabilitate
În timp ce aplicațiile dezvoltă instrumente de navigare de la aplicație la aplicație, cum ar fi legăturile profunde, iar editorii de telefonie mobilă își integrează din ce în ce mai mult aplicațiile la nivel SDK și API, aplicațiile mobile au fost în mod tradițional și rămân în mare parte silozuri de funcționalități. Deschideți aplicația, utilizați-o, închideți-o și deschideți o altă aplicație pentru a face ceva diferit.

„Important, web-ul mobil a devenit din ce în ce mai ușor de navigat și de găsit exact ceea ce cauți datorită platformelor precum Google”, spune Hamilton.

Funcționalitatea izolat nu a fost niciodată o problemă cu web-ul mobil, pe care vă puteți transfera de la un site la altul prin simple hyperlinkuri vechi... la fel ca și vechea World Wide Web.

4: Satisfacția imediată
Dacă cineva vine la un magazin de cărămizi și mortar, personalul de vânzări nu îi cere să se oprească, să-și scoată laptopurile și să instaleze software înainte de a face cumpărături. Totuși, asta se întâmplă uneori în economia aplicațiilor.

„Aplicațiile au mai multe obstacole care fac dificilă obținerea rapidă a consumatorilor ceea ce caută, cel mai mare obstacol fiind nevoia de a descărca”, spune Hamilton.

Deși experiența aplicației este mai bogată decât web-ul mobil, ajungerea acolo durează ceva timp. Și acesta este timpul care ar putea costa vânzarea unui comerciant cu amănuntul, potențial.

5: Marginea subțire a panei
Deși există o mulțime de motive pentru a avea o prezență puternică pe web mobil, adevărul este că consumatorii au votat cu degetele, ca să spunem așa, și petrec mai mult timp în aplicații decât pe web mobil. Este doar o experiență de utilizator mai bogată, mai bună și mai rapidă decât web-ul mobil, de cele mai multe ori.

Dar să convingi oamenii să-ți descarce aplicația mobilă poate fi o provocare.

Oamenii au milioane de aplicații din care să aleagă și probabil zeci, dacă nu sute, care sunt direct competitive cu ale tale. Soluția este să oferi asocieri pozitive de brand chiar din primul moment în care un potențial client interacționează cu tine - pe web mobil - și apoi să construiești pe ele. Și, de fapt, există dovezi că interacțiunile consumatorilor cu mărcile pe web mobil cresc mai rapid decât în ​​aplicații , pur și simplu pentru că este mai ușor și mai rapid.

„Odată ce mărcile au reușit să ofere ceea ce caută consumatorul, indiferent dacă este conținut sau experiență, ele pot invita apoi clientul să aprofundeze prin descărcarea aplicației”, spune Hamilton.

Dar... 5 motive pentru care aplicațiile sunt fundamental și critic importante

Deși web-ul mobil încă contează și joacă un rol esențial în aducerea clienților în pâlnia unui retailer, a unei mărci sau chiar a unei pâlnii de întreprindere, aplicația este încă acolo unde se află în ceea ce privește implicarea. Și încă este locul în care doriți să vă aduceți potențialii, utilizatorii și clienții de-a lungul timpului.

De ce?

Web-ul mobil poate fi partea de sus a pâlniei pentru clienți, dar aplicația mobilă este partea de jos a pâlniei. Este locul în care clienții tăi cei mai fideli își vor petrece cea mai mare parte a timpului cu tine, cu produsele și cu serviciile tale. În mod interesant, Jason Allen, vicepreședintele de marketing GameStop, mi-a spus în timpul unui webinar recent pe care l-am desfășurat împreună că clienții săi care au folosit aplicația GameStop au fost de două ori mai valoroși decât nivelul superior al programului de loialitate al companiei.

Este impresionant.

1: Implicare
„Obiectivul aproape al oricărei mărci este de a avea un angajament zilnic, dacă nu o dată pe oră, din partea consumatorului”, spune Hamilton. „Nu contează în ce afacere te afli, dacă un client folosește serviciul tău în fiecare zi, asta în sine este extrem de valoros.”

Există un motiv pentru care oamenii petrec 90% din timpul lor în aplicații: sunt medii bogate, contextualizate, imersive. Și, în timp ce aplicația dvs. de companie sau de marcă probabil că nu va învinge 8 Ball Pool din cauza viralității sau Game of War din cauza dependenței, permiterea clienților dvs. să-și facă afacerile cu dvs. cât mai repede, convenabil și fără durere posibil este un motiv major pentru care aceștia au nevoie. utilizați aplicația dvs.

Vrei să mergi mai departe?

Gândiți-vă la toate problemele pe care clienții dvs. le rezolvă în timp ce interacționează cu dvs. și ușurează-le viața chiar și pentru problemele pe care nu le abordați direct. Exemplu: United și-a integrat aplicația mobilă cu Uber și Hyatt... pentru că călătorii nu doar călătoresc cu avioane. Rezolvați mai multe probleme, deveniți o parte integrantă a vieții clienților dvs. Deveniți o parte integrantă a vieții clienților dvs. și ați construit un șanț de apărare împotriva concurenței și o punte de ofensă pentru a prezenta clienților existenți produse și soluții noi.

2: Context
Când vă plimbați în buzunarul din spate al clientului dvs., aflați mai multe despre clientul dvs. Cu permisiunile corespunzătoare, aveți acces la locația lor, contextele, ora la care doresc să vă consume serviciile sau produsele și multe altele.

„Aplicațiile au acces la aproape toate caracteristicile unui telefon, de la giroscoape la GPS la camere, deschizând o lume de posibilități pentru branduri de a crea ceva valoros”, spune Hamilton.

Ce înseamnă dacă clienții tăi sunt mereu în mișcare atunci când interacționează cu tine? Ce înseamnă că vă folosesc serviciul doar dimineața? Sau doar in weekend? Puteți afla multe despre clienții dvs. pe baza datelor lor generale despre locație. Ce se întâmplă dacă aveți scenarii de servicii sau asistență din lumea reală, cum ar fi un producător de aparate? Nu ați dori să lăsați un client să vă trimită o fotografie sau poate chiar să discutați prin chat video în direct cu un tehnician dacă întâmpină probleme?

Singura limită este capacitatea dumneavoastră de a vă reimagina produsul, serviciul sau soluția pe care o oferiți.

3: Comunicare
Mărcile care reușesc să se instaleze pe dispozitivele clienților lor - niciodată la mai mult de trei metri de corpul lor - înseamnă că au posibilitatea de a avea o șansă la un mediu de comunicare direct, nemediat și nu cu taxă cu clienții lor.

Acestea variază de la mesajul în aplicație, pe care îl puteți realiza prin marketing în aplicație sau automatizarea marketingului mobil , până la notificări push chiar și atunci când clienții nu vă folosesc dispozitivul. Folosit cu cantități egale de deliberare atentă și capriciu fără griji – un pic de umor sau atitudine ajută adesea – ai șansa de a construi o relație mai profundă și mai strânsă cu clienții tăi.

4: Factori de forță: mai întâi mobil
Chiar și cei mai răpiți directori de întreprindere de școală veche își dau seama că comportamentul consumatorilor s-a schimbat fundamental, deoarece omul obișnuit petrece acum mai mult timp privind micul ecran din mână decât ecranul mare de pe birou.

Asta înseamnă că nu putem face afaceri ca de obicei.

„Ceea ce îmi place sincer să mă concentrez mai întâi pe o experiență de aplicație este că forțează organizația ta să gândească într-adevăr diferit decât ai crezut înainte”, spune Hamilton. „Crearea unei experiențe mobile necesită o linie de gândire complet nouă, iar construirea unei experiențe de aplicație nativă poate stimula cu adevărat o inovație uimitoare, mai ales dacă lansați o nouă linie de afaceri.”

Acum un deceniu, cine ar fi crezut că cea mai mare afacere de ospitalitate de pe planetă nu deține camere și cel mai mare serviciu de taxi din lume nu deține mașini? A trece mai întâi pe mobil deschide noi oportunități și este o provocare să faci asta fără a-ți construi propria aplicație.

5: Experiență
Adăugați totul, iar experiența utilizatorului este într-adevăr motorul cheie al aplicațiilor care sunt mai propice pentru formarea obișnuințelor și a relațiilor.

„Oamenii petrec mult mai mult timp în aplicații decât pe web, deoarece experiența utilizatorului este mai propice pentru consumarea diferitelor tipuri de conținut, conectarea cu ușurință la alții, urmărirea profilului tău și multe altele”, spune Hamilton.

Asta nu înseamnă că va fi ușor sau simplu. De fapt, rămân multe provocări și mai multe aplicații eșuează decât reușesc.

„Nu este atât de simplu să stabiliți ce caracteristică precisă face aplicațiile mult mai captivante pentru perioade mai lungi de timp”, spune Hamilton.

Dar atunci când reușesc, pot ajunge să devină cea mai importantă inițiativă a companiei dvs. în creșterea, păstrarea și aprofundarea relațiilor cu clienții.

Vă place acest articol? Înscrieți-vă pentru e-mailurile cu rezumatul blogului nostru.