5 întrebări cu... Ahmed Ashraf

Seria de interviuri Launchmetrics 5 Întrebări cu... oferă o modalitate de a conecta lideri din industrie din industriile modei, luxului și frumuseții și le oferă o platformă pentru a le împărtăși cele mai bune sfaturi și expertiză. Pentru primul episod al acestui serial, am vorbit cu Ahmed Ashraf, șeful D2C E-commerce la L'Oreal , așa cum se vede în videoclipul și transcrierea interviului de mai jos.

1. Ce îți place la jobul tău?

Ceea ce îmi place la rolul meu este că nu există două zile la fel. Lucrez în e-commerce și mi-aș putea începe ziua uitându-mă la tot ce are de-a face cu site-ul web, de la merchandising până la execuția site-ului. Cu toate acestea, misiunea noastră cea mai importantă este să înțelegem cum să oferim cele mai bune servicii clienților noștri și cum putem stimula mai bine implicarea pe canalele noastre la fața locului.

Cred că lucrul interesant despre profilurile digitale precum al meu este potențialul în creștere al rolurilor noastre în cadrul companiilor, deoarece site-urile web și DTC (Direct to Consumer) devin comparabile cu magazinele emblematice și reprezintă primul punct de contact în experiența mărcii pentru toți clienții noștri.

2. Cum s-a schimbat industria de când ți-ai început cariera?

Ei bine, cred că s-au schimbat multe pentru că au trecut peste 10 ani. Deci a trecut un deceniu plin. Cu toate acestea, aș spune în principal două lucruri: în primul rând, dacă ești un profil digital, cred că ți se cere să porți și mai multe pălării. Atingem o gamă largă de subiecte, de la analiză la experiență digitală, de la conținut la platforme. Setul de competențe al profilurilor digitale crește exponențial și cred că sectorul nu a fost niciodată mai convingător.

Și numărul doi, aș spune, obișnuiam să lucram în silozuri. Dar acele linii sunt din ce în ce mai estompate, iar în zilele noastre totul este despre colaborare. Mă gândesc la propria mea funcție la L'Oreal; Lucrez îndeaproape cu echipa de PR, cu echipa noastră de socializare, cu echipa noastră de marketing, cu echipa noastră de magazin, echipa de retail – avem cu adevărat o abordare omnicanal. Astăzi, nu mai este loc pentru silozuri. Totul este să construim aceste experiențe perfecte pentru clienții noștri. Și această abordare și misiune se reflectă în modul în care suntem structurați ca echipe la L'Oreal.

3. Lansarea de produse și colecții a fost o provocare pentru toată lumea în timpul blocării din cauza pandemiei. Ce ați învățat din această nouă lume virtuală la care ne adaptăm?

Anul trecut am învățat atât de multe lecții în diferite echipe. Pe de o parte, echipele noastre de relații publice și de influență au învățat că puteți crea practic entuziasm și entuziasm atât pentru liderii de opinie cheie (KOL), cât și pentru presă și editori, într-un mod care este încă personal și incitant.

Am fost foarte mândru de ceea ce echipele au reușit să ofere pentru acești influenți și pentru KOL. Chiar și în izolare, am creat evenimente virtuale frumoase care au surprins și au încântat publicul. Punctul de învățare aici este că putem găzdui acest tip de activitate oricând și oriunde în lume, aducând în continuare rezultate incredibile.

În al doilea rând, anul trecut, fără a putea atinge sau simți sau experimenta produsele disponibile în magazin, așteptările la digital au fost doar crescute. În zilele noastre, când lansăm un produs pe site, în special în produsele cosmetice, este imperativ să ne gândim strategic cum să aducem acel produs specific la viață într-un mod care să se potrivească experienței pe care clienții ar avea-o în magazin. În prezent, promovăm serviciile noastre, cum ar fi încercarea virtuală, unde clienții pot experimenta produsul din confortul casei lor; și consultații virtuale, în care clienții pot discuta cu un expert în frumusețe care știe cu adevărat să folosească acel produs.

Și această cercetare pentru o experiență digitală mai bună se traduce chiar și în modul în care executăm site-ul nostru web: ne gândim cu adevărat la cum creăm imagini mai bune sau descrieri sau experiențe mai bune pe paginile noastre de produse, astfel încât atunci când ne uităm la acea formulă pe ecran, chiar se simte ca și cum ar fi chiar acolo în fața ta, aproape că poți simți acea textură sau poți vedea cu adevărat acea nuanță. Deci lucrăm mai mult ca niciodată pentru a ne asigura că clientul se simte mai aproape de acel produs, în ciuda faptului că se află în spatele unui ecran virtual.

4 . Dacă ați avea o baghetă magică și ați putea crea un instrument care să vă ajute compania să funcționeze mai bine, care ar fi aceasta?

Mi-ar plăcea să am un instrument de gestionare a jurnalului care să găsească timp liber în jurnalul dvs. și să găsească timp în agende externe. Pentru a putea petrece mai puțin timp organizând întâlniri și mai mult timp pentru a avea conversații mai bune.

5. Care este un sfat pe care l-ai oferi eului tău mai tânăr?

Un sfat pentru sinele meu mai tânăr ar fi să nu mă simt niciodată prea confortabil. Cred că este atât de ușor să găsești ceva la care ești bun și să te simți confortabil în acel loc. Și este, de asemenea, foarte ușor să stai în zona ta de confort. Cu toate acestea, cred că mulți oameni în ultimele 12 luni au învățat cu adevărat să se încline spre disconfort și au realizat că, de fapt, mai avem multe de învățat.

Putem fi experți în ceea ce știm, dar, de fapt, sunt multe altele pe care nu le știm și este în regulă să admitem și să recunoaștem asta. De aceea, mi-aș fi dorit ca sinele meu mai tânăr să fi împrumutat cu adevărat acel disconfort și să se fi împins cu adevărat să iasă din zona lui de confort și în spații în care nu era neapărat expertul, dar era dispus să învețe.

Și trebuie să spun de fapt că sunt foarte mândru de modul în care, la L'Oreal, îi împingem pe angajați să se gândească la calea lor de carieră, nu doar într-un mod liniar în care începi într-o specialitate și rămâi acolo, dar pentru a explora cu adevărat unde ar putea merge cariera ta. Am văzut câteva exemple cu adevărat uimitoare în care oamenii s-au mutat între discipline. Și chiar aș încuraja oamenii să exploreze această cale pentru ei înșiși, dar și, sperăm, angajatorii să construiască acea călătorie pentru angajații lor.

Oamenii nu sunt doar locurile de muncă pe care le-au făcut anul trecut: au un potențial incredibil. Am început să vedem această evoluție din cauza pandemiei: oamenii care au lucrat în magazin și offline înainte de blocare, sunt acum redistribuiți în digital și online și prosperă, sunt uimitoare la asta. Deci, da, cred că sfatul meu este să nu stai niciodată pe loc.

Pentru a afla mai multe informații de top de la liderii cheie din industrie, asigurați-vă că vă înregistrați la summitul nostru virtual #Performance2022 făcând clic pe bannerul de mai jos!