5 greșeli pe care trebuie să le evitați în designul UX pentru comerțul electronic

Atunci când încep un magazin online, proprietarii de magazine se concentrează de obicei pe câteva lucruri comune!

Acestea sunt poarta de plată, descrierea produsului și campaniile de anunțuri plătite.

Ceea ce nu reușesc adesea să realizeze este că a convinge oamenii să cheltuiască bani este o afacere serioasă! Că este nevoie ca o afacere să ofere o experiență de utilizator fantastică pentru a putea vinde ceva!

Consecința?

7 din 10 afaceri online au o performanță scăzută din cauza utilizării slabe!

Din moment ce sunteți aici, înseamnă că doriți ca magazinul dvs. de comerț electronic să fie printre restul de 3 care se concentrează nu doar pe creșterea veniturilor, ci și pe câștigarea inimii.

Ca să știți, călătoria către inimile potențialilor dvs. clienți de comerț electronic este încărcată cu capcane. Așa că ar plăti să știți despre posibile greșeli în prealabil!

Ține-te bine!

Înainte să fim serioși și să vă spunem ce greșeli de design UX puteți face, permiteți-ne să ne asigurăm că suntem pe aceeași pagină în ceea ce privește designul UX de comerț electronic.

Deci, ce în lume este designul UX de comerț electronic?

Designul UX de comerț electronic este procesul de a intra în pielea clienților dvs. online. Cu acești pantofi pe, trebuie să evaluați fiecare aspect al site-ului magazinului dvs. online. Apoi găsiți toate zonele în care clientul dvs. se poate simți confuz, iritat sau frustrat și eliminați-le. Scopul tău trebuie să fie să oferi o experiență simplă, completă, fermecătoare și plăcută! Pe scurt, induce și relaxează masiv dopamină!

Permiteți-ne să vă oferim carnea discuției, adică greșelile pe care trebuie să le evitați în designul UX de comerț electronic.

1. Nu vă faceți magazinul suficient de receptiv

Potrivit unui raport, aproximativ jumătate din venitul global din comerțul electronic provine de la dispozitivele mobile! Da, jumătate!

La fel este și pentru traficul de comerț electronic! Nu e de mirare că Google consideră receptivitatea mobilă un factor de clasare.

Din păcate, mulți proprietari de magazine ignoră acest lucru. Ei se bazează pe capacitatea de răspuns implicită a CMS-ului lor, care adesea lasă un site înghesuit și aglomerat!

Deoarece o parte semnificativă a veniturilor dvs. este probabil să fie generată de pe dispozitivele mobile, este nedumerit de ce nu l-ar pune în fruntea listei sale de priorități!

Statistică utilă

• 1 din 2 vizitatori ai unui site s-ar abține de la utilizarea unui site care nu este adecvat pentru mobil, chiar dacă le place afacerea.
• Peste 8 din 10 adulți doresc ca versiunea mobilă a unui site să fie la fel de bună sau mai bună decât versiunea pentru desktop.

Cum să evitați acest lucru?

Când aveți magazinul dezvoltat, implementați segmente de cod suplimentare pentru ca site-ul dvs. să fie pe deplin receptiv. Nu este suficient, totuși. Trebuie să-l testați din punctul de vedere al unui potențial client și să vedeți dacă oferă o experiență bună pentru utilizator.

Dacă utilizați un CMS cum ar fi Shopify, WebCommander sau BigCommerce, atunci descărcați un plugin sau o aplicație care poate îmbunătăți capacitatea de răspuns. Și asigurați-vă că funcționează corect. Merită întotdeauna să testați un site înainte de a intra în direct!

2. Nefolosirea unui număr adecvat de imagini captivante

Știați că imaginile sunt procesate de 60.000 de ori mai repede decât textele?

Nu, NU spun că textul nu este important! Este esențial în transmiterea mesajului tău!

Cu toate acestea, deoarece clienții dvs. online nu vă pot judeca produsul fizic, ei ar prefera o experiență online echivalentă. Iar imaginile fantastice DO facilitează asta!

În cele mai multe cazuri, proprietarii magazinelor caută imaginile implicite pe care le primesc de pe site-ul furnizorului lor. Investirea banilor într-un fotograf profesionist și imagini uluitoare se simt ca o tortură în conturile lor bancare!

Da, ar fi foarte convenabil dacă ai gândi în acest sens. Dar ar trebui să știți că reduceți conversia site-ului și generarea de venituri dacă o faceți!

Statistică utilă

• Aproximativ 3 din fiecare cinci persoane online își doresc ceva uimitor.
• Aproximativ jumătate dintre cumpărătorii online ar vedea între 3 și 5 piese de conținut înainte de a lua o decizie.

Cum poți evita asta?

E simplu. Chiar dacă trebuie să împrumuți bani de la inamicul tău jurat, asigură-te că poți gestiona fotografii uluitoare și creative pentru magazinul tău online. Privește imaginile pe care le-au folosit rivalii tăi și încearcă să faci mai bine decât ei cu imaginile tale.

3. Nu optimizați imaginile de pe site-ul dvs

Înainte să vă spun detaliile, permiteți-mi să vă spun ce vreau să spun prin „optimizare a imaginii”.

Optimizarea imaginii, pentru această discuție, făcând imaginile super ușoare, păstrând în același timp calitatea grafică.

Imaginile neoptimizate vă pot pune în pericol afacerea în mai multe moduri.

În primul rând, s-ar încărca încet. Înseamnă că și site-ul tău s-ar încărca încet. Și știi ce! O întârziere de 1 secundă poate reduce conversia site-ului cu 7%. Cel mai important, un site lent irită vizitatorii. Nu ceea ce vrei să simtă clienții tăi potențiali.

În al doilea rând, oamenii nu ar găsi site-ul tău de încredere. Înseamnă că este foarte puțin probabil să se întoarcă vreodată!

Statistică utilă

• Peste 2 din 5 utilizatori ar abandona un site dacă imaginile se încarcă lent.
• O întârziere de jumătate de secundă în timpul de încărcare a unui site determină o reducere cu 25% a volumului de căutare pentru Google.

Cum să o evite?

Dacă este posibil, implementați încărcarea leneșă a imaginilor în magazinul dvs. de comerț electronic. În acest fel, timpul de încărcare a site-ului dvs. nu ar fi afectat de imagini.

De asemenea, este obligatoriu să comprimați toate imaginile de pe site-ul dvs. Acest lucru ar face imaginile mai ușoare și ar fi încărcat mai repede!

4. Nu include video pe paginile produselor

Nu aș putea sublinia mai mult videoclipurile care detaliază utilizarea unui produs!

Studiile au descoperit că oamenii de pe site-urile de comerț electronic, precum și de pe rețelele sociale, găsesc videoclipurile mult mai captivante! Acesta este un lucru pe care aproape toți proprietarii de magazine de comerț electronic nu acordă prioritate și se întreabă de ce oamenii nu cumpără de pe site-ul lor!

Îți amintești acel proverb chinezesc? Cel care spune că o poză valorează cât o mie de cuvinte! Ei bine, știi ce! Un videoclip este alcătuit dintr-o grămadă de imagini puse una după alta! Imaginați-vă povestea pe care o puteți spune cu unul, în loc să vă bazați pe volume mari de text!

Un videoclip care detaliază modul de utilizare a produsului sau serviciului dvs. le spune vizitatorilor dvs. cum exact puteți rezolva problemele lor! De ce ar neglija cineva o modalitate atât de grozavă de a-și uimi clienții este peste mine!

Statistică utilă

• Videoclipurile au șanse de peste 50 de ori mai mari de a se clasa pe SERP-urile Google.

Cum să o evite?

Realizați un scurt videoclip care detaliază fiecare aspect al produsului sau serviciului dvs. Cel mai bine este dacă îl păstrați sub 1 sau 2 minute. Deoarece nu este liniștitor pe care mulți dintre rivalii tăi o fac, ai putea obține un avantaj competitiv aici cu un videoclip demonstrativ.

5. Nu se efectuează testarea A/B a experienței utilizatorului

Testarea A/B, numită și testare divizată, este procesul de afișare a două variante ale unui element al site-ului dvs. la două segmente din traficul de intrare al site-ului dvs. Scopul este să-l găsim pe cel care are performanțe mai bune.

După ce și-au luat magazinele live, majoritatea proprietarilor de afaceri cred că nu trebuie să se mai gândească la site-ul lor. Nimic mai departe de adevăr!

În această lume în ritm rapid, noi tendințe ne invadează pe toți în fiecare săptămână, dacă nu în fiecare zi! Odată cu el schimbă așteptările și cerințele pe care oamenii le au în ceea ce privește cumpărăturile online. Și cum vă puteți da seama ce tendință sau schimbare în ce element ar mulțumi mai mult clienții dvs.?

Răspunsul este testarea a/b. Ceva pe care foarte puțini proprietari de afaceri de comerț electronic efectuează sau cheltuiesc bani! Sper că au știut volumul uriaș de venituri pe care îl pierd!

Statistică utilă

• Mai puțin de jumătate din toate afacerile online investesc în testare a/b.

Cum să o evite?

Soluția este simplă. Rulați periodic teste a/b pe fiecare element al site-ului dvs. În acest fel, veți putea îmbunătăți experiența generală a utilizatorului site-ului în mod constant!

Da, te-ar costa, dar recompensa va fi mult mai mare!

Dacă vă întrebați ce instrument puteți utiliza, ei bine, VWO și Optimizely sunt alegeri grozave. (Am inclus aceste instrumente pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului cu acest articol).

Fă-ți vizitatorii să se simtă bine! Te-ar iubi! Și din inimile lor și din portofel!

Nu am putut încheia această discuție (unde am discutat despre greșeli) într-o notă mai bună! Și înainte să spun adios, aș vrea să vă spun ceva.

Adică, greșelile pe care le poți face cu magazinul tău online nu se limitează la cele cinci de mai sus! Mai sunt atât de multe! Așa că ar plăti (la propriu) să fii informat și să continui să înveți din greșelile tale și ale altora.

Așa a spus odată un mare filozof: „Cine învață din greșelile altora este înțelept”!

Noroc încântând oamenii să te aleagă în locul rivalilor tăi!