5 exemple grozave de personalizare a e-mailului
Publicat: 2016-10-26Vrei să-ți faci marketingul să vorbească oamenilor? Este simplu: fă-o de fapt să le vorbească.
Potrivit unui raport recent al eConsultancy, 74% dintre specialiști în marketing cred că personalizarea direcționată a e-mailului crește implicarea clienților.
Desigur, funcționează așa doar dacă faci o treabă bună. Exemplele prezentate în acest articol demonstrează sfera și potențialul personalizării e-mailului. Am inclus câteva îndrumări despre cum să reproduceți aceste povești de succes în propriile campanii.
Cronologie diferite pentru e-mailuri pentru diferite segmente de public
Există o mare problemă cu trimiterea aceleiași serii de e-mailuri către toată lumea de pe lista ta de corespondență: nu toată lumea este interesată de același lucru. Acest lucru se va aplica nu numai într-un sens universal, ci și în gama de produse sau servicii a unei afaceri medii.
Soluția problemei – și secretul succesului unui număr destul de mare de agenți de marketing – este să vă segmentați audiența în funcție de aspectele companiei dvs. de care aveți motive să credeți că sunteți interesați. Fiecare segment primește o serie diferită de e-mailuri, concepute pentru a vinde exact ceea ce doresc să cumpere și realizate în funcție de gusturile lor deduse.
De exemplu, dacă oferiți servicii B2B pentru liber profesioniști singuri și pentru organizații, este posibil să aveți pachete separate și mesaje de marketing diferite pentru fiecare tip de client - dacă acesta este cazul, este clar că împărțirea unora dintre activitățile dvs. de marketing prin e-mail în două canale vizate. ar fi o mișcare inteligentă.
Câte segmente pe care le creați ar trebui să depindă de complexitatea ofertei companiei dvs. și de diversitatea publicului dvs. A face o singură împărțire X vs. Y ar fi o modalitate rațională de a începe.
Iată un exemplu minunat despre cum să vă împărțiți publicul în părțile sale constitutive cele mai fundamentale:
Specialiștii în nuntă Paper Style au dorit să își personalizeze campaniile de marketing prin e-mail în funcție de faptul că destinatarul este viitorul mire sau altcineva care a asistat la nuntă. Metoda lor a fost clară și la obiect – i-au arătat utilizatorului ecranul de mai sus și i-au cerut să facă clic pe opțiunea care i se aplica. Pe baza selecției lor, utilizatorii au fost apoi trimiși în două cronologie separate de e-mail de marketing, unul adaptat pentru miri și cealaltă pentru prietenii lor. Paper Style a raportat o creștere a ratei de deschidere de 244% și o creștere a ratei de clic de 161%, comparativ cu un control.
Este larg răspândit că cel mai bun marketing se bazează pe vânzarea clientului a ceva de care are nevoie - așa că este de la sine înțeles că a obține o idee bună despre exact ceea ce clienții dvs. ar putea cere de la compania dvs. v-ar îmbunătăți campaniile. Punctul cheie de reținut din acest studiu de caz este că vă puteți eficientiza și îmbunătăți campaniile de marketing prin segmentarea publicului în funcție de cine sunt și de modul în care se raportează la compania dvs. Modul în care faceți împărțirea va depinde în mare măsură de natura ofertei dvs.
Un început ideal ar fi crearea a două grupuri care se exclud reciproc, bazate pe o distincție clară. Aici sunt cateva exemple:
- Site educațional – servicii pentru elevi/servicii pentru profesori
- Magazin de accesorii computer – Apple / Windows
- Serviciu de traducere – traduceri din engleză în chineză / traduceri din chineză în engleză
- Site agent imobiliar – interesat să cumpere / interesat să vândă
Răspunsul la comportamentul la fața locului
Acest exemplu se va baza pe punctul nostru anterior despre marketing în funcție de intenția dedusă a clientului.
O tendință recentă proeminentă în personalizarea e-mailurilor a văzut pe marketerii folosind comportamentul clientului la fața locului pentru a determina ce e-mailuri să le trimită. Deci, dacă s-au uitat la Produsul A, dar au navigat, le trimiteți un e-mail personalizat despre Produsul A; dacă au adăugat produsul B în coșul lor, dar nu au verificat niciodată, îi trimiteți un e-mail pentru a le urmări; și dacă și-au creat recent un cont de utilizator, dar încă nu progresează, îi trimiteți un e-mail pentru a le arăta frânghiile și pentru a-i încuraja să continue spre obiectivele dvs. de conversie.
Unii oameni consideră acest nivel de personalizare a e-mailului ca fiind o artă întunecată – și orice artă întunecată necesită un arhi-practician sinistru…
Pas înainte Jeff Bezos! Amazon sunt stăpânii acestui tip de personalizare a e-mailului. Răspunsul lor la acțiunile utilizatorului la fața locului este direct și rapid:
- Titularul de cont (clientul) efectuează o acțiune pe site-ul Amazon
- Amazon înregistrează vizualizarea paginii
- Un e-mail de marketing care promovează produsul vizualizat este trimis automat titularului contului
E-mailul de mai sus a fost trimis atunci când un titular de cont răsfoia produse din categoria „Muzică” Amazon. Să o descompunem:
A. Legături utile – utilizatorul poate continua cu o gamă largă de funcții de cumpărături/cont în spațiul de câteva clicuri
B. „Bună ziua, NUME NUME” – cea mai de bază dintre tehnicile de personalizare a e-mailurilor (explorate mai târziu în acest articol)
C. „Căutați ceva în magazinul nostru de muzică?” – face evident faptul că e-mailul a fost declanșat de comportamentul utilizatorului pe site-ul Amazon. Consumatorii apreciază practicile de marketing oneste.
D. Produsul – generat în funcție de achizițiile anterioare ale utilizatorului și de comportamentul la fața locului. Judecând după exemplul de mai sus, scriitorul de articole de la Target Internet are gusturi muzicale excelente.
E. „Adăugați la lista de dorințe” – o opțiune alternativă de conversie și de creștere a veniturilor. Acest lucru se adresează utilizatorilor care nu sunt pregătiți să cumpere, dar își doresc articolul.
Nu cunoaștem cifrele CTR și ratele de deschidere din spatele acestor e-mailuri, dar este sigur să presupunem că e-mailurile vor avea un impact pozitiv. Ca experiment, creați un șablon de e-mail care să includă componente echivalente cu cele descrise în lista de mai sus. Livrând acest lucru unui eșantion mic de clienți, într-un test A/B împotriva unui control în care nu sunt trimise e-mailuri suplimentare, veți putea face o idee bună dacă această tehnică va funcționa pentru compania dvs., pe baza puternicul model al Amazonului.
Personalizare comportamentală de e-mail fără conturi de utilizator
E-mailurile personalizate Amazon sunt destinate deținătorilor de conturi înregistrați ai site-ului – dar unele servicii de retargeting permit agenților de marketing să trimită e-mailuri personalizate persoanelor care și-au vizitat site-ul, indiferent dacă acești oameni sunt sau nu utilizatori înregistrați. Acest tip de retargeting este facilitat prin utilizarea adresei IP a vizitatorului pentru a-și găsi adresa de e-mail dintr-o bază de date de utilizatori web.
Linii de subiect personalizate
Am fi putut alege un e-mail de la oricare dintr-o selecție uriașă de mărci pentru a ilustra acest punct – de fapt, aproximativ 35% din toate mărcile online sunt la el, conform unei estimări recente.
Cercetările de la Campaign Monitor (și da, ne dăm seama că au un interes personal), sugerează că e-mailurile cu subiecte personalizate sunt cu 28% mai probabil să fie deschise decât omologii lor impersonali. Adăugați numele utilizatorului sau numele de utilizator și hey presto - aveți o rată de deschidere crescută.
Desigur, nu funcționează întotdeauna așa, cu siguranță vă recomandăm să testați eficiența personalizării liniilor de subiect. Amintiți-vă că această tactică nu funcționează neapărat pentru fiecare public; pentru unii oameni, li se pare necinstit.
Iată câteva sfaturi selecte despre cum să-ți alegi subiectele personalizate:
- Limbajul personal – adăugați cuvinte precum „tu” și „contul tău” pentru a consolida personalizarea.
- Nu faceți nicio pretenție cu privire la client – pentru că evident că nu sunteți în măsură să faceți acest lucru.
- Pune o întrebare retorică – „Așa și așa, ai văzut noul nostru site?”
- Limbajul proprietății – folosiți cuvinte precum obțineți, primiți, câștigați, revendicați.
Personalizarea liniilor de subiect ale e-mailurilor dvs. de marketing nu este suficientă pentru a realiza pe deplin potențialul campaniilor dvs.; nici nu va fi suficient pentru a ține pasul cu cei mai buni din competiție. Cu toate acestea, mulți agenți de marketing consideră că este un punct de plecare fructuos.
Jucând motivatorul
Serviciul de predare a limbilor străine Duolingo funcționează pe un model de afaceri care depinde în întregime de finalizarea cursurilor de către utilizatori, fiecare dintre acestea fiind un curs de bază destul de cuprinzător într-o limbă străină, care va dura probabil luni sau chiar ani pentru a finaliza.
Compania folosește o serie de metode pentru a-și încuraja utilizatorii să continue să progreseze, inclusiv gamificarea produsului în sine, notificări push din browser, anunțuri afișate și e-mailuri personalizate.
E-mailurile motivaționale ale lui Duolingo iau o serie de forme inteligente – iar cele de mai sus ar trebui să fie preferatele noastre. Să aruncăm o privire la modul în care este alcătuit:
A. Antet – utilizatorul recunoaște pictograma cursului (un templu în acest caz) pe care o vede ori de câte ori accesează cursul Duolingo.
B. „Memento _____ zilnic” – stabilește e-mailul ca program zilnic. Utilizarea obișnuită a produsului este esențială pentru obiectivul de conversie al companiei de finalizare a cursului.
C. Numele destinatarului
D. Celebrează realizarea utilizatorului
E. Stabilește un nou obiectiv ușor de gestionat pentru ziua respectivă, reprezentat de două butoane (ambele pe care se poate face clic)
Învățați lecții din e-mailurile lui Duolingo
Duolingo poate avea obiective de conversie diferite față de marca medie, dar e-mailurile lor au încă multe de învățat pe toți:
- Fii generos și emoționant atunci când te adresezi clientului – fie că sărbătorești succesul într-un context gamificat precum Duolingo, trimițând un e-mail special de ziua clientului sau spunându-i „ne e dor de tine!” dacă contul lor a fost inactiv pentru o perioadă lungă de timp.
- Treceți direct la obiect – rețineți simplitatea e-mailului Duolingo. Îi spune destinatarului: „Iată marele progres pe care l-ai făcut până acum și iată ce trebuie să faci în continuare pentru a progresa către obiectivul tău”.
- Creați urgență – E-mailul lui Duolingo obligă utilizatorul să acționeze reamintindu-i că se află într-o serie (dacă nu termină unele sarcini în aplicație astăzi, seria va fi întreruptă). O marcă de comerț electronic ar putea crea un sentiment similar de urgență, subliniind o ofertă limitată, de exemplu „Domnule Smith, vânzarea noastră se încheie astăzi!”
- Faceți e-mailul contiguu cu experiența pe site sau în aplicație – brandingul, butoanele și subiectul e-mailurilor Duolingo acționează toate ca o extensie a aplicației/site-ului. Acest lucru oferă destinatarului aceleași indicii mentale pe care le vor primi atunci când utilizează produsul. Și alte mărci fac acest lucru – consultați e-mailul Amazon, care conține liste de produse și butoane în același format folosit pe site-ul Amazon.
Recenzii de servicii
Recenziile clienților sunt folosite într-o serie de moduri pentru a spori încrederea și pentru a facilita funcționalitățile produselor online.
O companie care se bazează în mod deosebit pe evaluările utilizatorilor este Just Eat – centrul de fast-food atașează evaluările clienților fiecărui restaurant care vinde mâncare prin intermediul site-ului. Acest lucru stabilește dovada socială pentru fiecare restaurant prezentat, asigurând astfel o rată de conversie mai bună decât ar fi posibilă altfel.
După fiecare dată când clientul face o comandă, Just Eat trimite un e-mail în care îi solicită să evalueze masa. Extragerile cu premii au fost folosite uneori pentru a-i stimula pe clienți să-și evalueze mesele. Sisteme similare de evaluare și e-mailuri asociate sunt folosite de Airbnb, See Tickets, Uber și mulți alții.
obțineți-vă abonamentul gratuit acum - nu este nevoie de un card de credit
CALITATE GRATUITĂ 