5 componente ale unui tweet bun: informații bazate pe date

Indiferent dacă îl iubești sau îl urăști, Twitter este un instrument inevitabil al comerțului pentru marketerii moderni. Poate că nu este cea mai mare rețea de socializare, dar cu 317 milioane de utilizatori medii lunar (începând cu al treilea trimestru din 2016), nu este nimic de strănut. Cu aproximativ 6.000 de tweet-uri trimise în fiecare secundă , Twitter este un loc aglomerat, așa că trebuie să poți scrie mesajele potrivite pentru a atrage atenția.

Tweet-ul potrivit poate face minuni pentru compania ta, dar ce face un tweet grozav?

Twitter este o rețea socială în mișcare rapidă, iar atenția audienței tale este o marfă prețioasă. Este posibil să ai atenția cuiva doar pentru un moment, așa că fiecare comunicare pe care o faci ar trebui să aibă un scop.

Scopul tău ar putea fi să începi o conversație, să ajuți oamenii cu o anumită întrebare, să informezi clienții (și potențialii clienți) despre produsele sau serviciile tale sau să fii un lider de gândire și o sursă de informații în industria ta.

În timp ce tweeturile de la mărci vin de obicei cu un anumit nivel de construire a mărcii și de marketing atașat la ele, postările tale ar trebui să rămână în continuare pe cont propriu. Dacă conținutul tău nu reușește să fie interesant, rezultatele pot fi dăunătoare creșterii audienței tale. Potrivit Hubspot :

• 45% dintre oameni nu vor mai urmări un brand dacă își autopromovează prea mult
• 20% dintre oameni nu vor mai urmări un brand pe Facebook sau Twitter dacă conținutul este plictisitor sau repetitiv
• 15% dintre oameni nu-ți vor mai urmări marca pe Twitter dacă postează de mai mult de șase ori pe zi

O regulă bună pentru conversații – atât pe Twitter, cât și în viața reală – este să vorbești doar atunci când ai ceva ce merită să spui.

2. Voce, ton și structură

Diferența dintre vocea ta și tonul tău este una importantă de definit, de asemenea, mai ales când vine vorba de serviciul clienți online. Definirea unei voci și a unui ton consecvent ajută organizația dvs. să pară consecventă și profesionistă, mai ales dacă există mai multe persoane care gestionează contul de Twitter al companiei dvs.

vocea este declarația de misiune a conturilor tale de socializare, în timp ce tonul este modul în care aplicați acea misiune în diferite situații. Într-un sondaj Hubspot, 50% dintre oameni au indicat că probabil nu ar mai urmări o marcă pe rețelele sociale dacă și-ar dezvolta o reputație pentru un serviciu slab pentru clienți . Chiar dacă folosiți o voce consistentă, trebuie să vă asigurați că aveți tonul potrivit. Ascultarea modului în care publicul țintă vorbește pe rețelele sociale este o modalitate bună de a cerceta tonul pe care doresc să-l vadă într-o companie.

Când vine vorba de structurarea tweet-ului, aveți câteva lucruri pe care le puteți face pentru a stivui șansele de implicare în favoarea dvs.:

• Hashtag-uri: vom intra în mai multe detalii despre acestea mai târziu în articol, deoarece merită o secțiune a lor.
• Imagini: ființele umane sunt creaturi în mod inerent vizuale. Imaginile ne atrag atenția în viață, iar acest principiu este același pe Twitter. Cercetările de la Buffer au arătat că tweet-urile cu imagini au primit cu 22,8% mai multe retweet-uri, favorite și răspunsuri combinate în comparație cu tweet-urile fără imagini.
• Lungime: pe baza aceleiași cercetări de la Buffer , tweet-urile cu imagini au o lungime ideală de 20-40 de caractere, iar tweet-urile fără imagini au funcționat cel mai bine în intervalul de 120-140 de caractere.

Ca în cazul oricărui mediu de comunicare, Twitter are momente de vârf pentru interacțiunea cu clienții. Dacă postați tweet-uri la momentul potrivit, acestea pot avea un impact mai mare. Dar care este momentul potrivit?

Testele de timp sunt unul dintre cele mai populare experimente pe care le puteți desfășura în contul dvs. Rezultatele variază oarecum în funcție de industriile specifice, dar există câteva tendințe clare:

• Salesforce a descoperit că ratele de implicare pe Twitter pentru mărci au fost cu 17% mai mari sâmbătă și duminică
• Ratele de implicare pentru tweet-urile publicate între 8:00 și 19:00 au fost cu 30% mai mari decât ratele de implicare pentru tweet-urile publicate în afara acelei perioade
• Kissmetrics a descoperit că ratele de clic pe Twitter erau cele mai bune la prânz și la 18:00
• Cercetările pe utilizatorii de Twitter mobile arată o creștere semnificativă a interacțiunii în perioadele de navetă

În esență, trebuie să identificați momentele în care publicul dvs. este cel mai probabil să verifice Twitter. Cel mai bun tweet din lume nu va primi prea multă implicare dacă îl postezi la momentul nepotrivit.

Experimentați cu sincronizarea postării și găsiți ceea ce se potrivește cel mai bine publicului dvs. Aceste experimente vor oferi linii directoare foarte utile pentru afacerea dvs.

Cât de vitale sunt legăturile? Conversațiile pe rețelele sociale sunt minunate atunci când au loc, dar linkurile sunt încă o parte vitală a modului în care obțineți interacțiuni pe Twitter. Potrivit cercetărilor, 92% din interacțiunea cu tweet-uri se realizează sub formă de clicuri pe linkuri .

De ce să includă linkuri? Crearea unui public este un obiectiv fantastic, dar pentru majoritatea companiilor publicul singur nu duce la modificări ale indicatorilor cheie de performanță sau la o creștere a rentabilității investiției. Câștigul din eforturile tale de socializare vine, în general, din atragerea de trafic către propriul tău site web și anumite pagini de destinație.

Beneficiile nu se opresc doar cu crearea de trafic pentru site-ul dvs. 140 de caractere reprezintă o limită a ceea ce puteți introduce într-un singur tweet. Linkurile vă permit să partajați alte site-uri web care pot oferi audienței dvs. mai multe informații. De asemenea, puteți utiliza link-uri pentru a direcționa traficul către propriul site web sau către alte proprietăți web; atragerea clienților în pâlnia dvs. de vânzări și vânzându-le direct produsul sau serviciul dvs.

La ce fel de rată de clic vă puteți aștepta pentru link-urile dvs.? În mod ciudat, ratele de clic pe Twitter tind să scadă cu cât ai mai mulți urmăritori . Mai exact, conturile de Twitter cu între 50 și 1000 de urmăritori au o medie de 6,16% rată de clic, dar aceasta scade la 1,45% pentru conturile cu 1.000 până la 5.000 de urmăritori și scade și mai mult până la 0,45% pentru conturile cu peste 10.000 de urmăritori . Aceste cifre pot varia foarte mult în funcție de implicarea publicului dvs.

Un ultim sfat. Nu uitați să utilizați adrese URL scurte, acele caractere suplimentare pe care le salvați pot fi critice atunci când doriți să construiți un mesaj convingător.

5. Hashtag-uri

Hashtagurile au debutat pentru prima dată pe Twitter în 2007 și un deceniu mai târziu este greu să ne imaginăm Twitter fără ele.

Deși adesea fac obiectul glumelor, hashtag-urile sunt o parte vitală a oferirii unei experiențe bogate de căutare în Twitter. Hashtag-urile utilizate pe Twitter se leagă direct la motorul de căutare Twitter pentru tweet-uri similare folosind același hashtag. Utilitatea lor se extinde cu mult dincolo de Twitter. Dacă introduceți un hashtag pe Google, veți găsi și rezultate de căutare de pe Twitter.

Hashtagurile nu doar fac ca oamenii să vă găsească mai ușor tweet-urile, ci îmbunătățesc implicarea. Conform cercetărilor de la Buddy Media , tweet-urile cu hashtag-uri primesc de două ori mai multă implicare decât cele fără. Acesta este un impuls convingător! În plus, tweet-urile cu hashtag-uri au avut cu 55% mai multe șanse de a fi retweetate, ceea ce vă poate spori și mai mult eforturile de construire a audienței pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, ca și condimentele, hashtag-urile pot fi suprautilizate, iar numărul magic pare să nu fie mai mult de unul sau două hashtag-uri pe fiecare tweet. Pentru a continua acest punct, Buddy Media a constatat, de asemenea, că tweet-urile cu mai mult de două hashtag-uri au o scădere medie a interacțiunii cu 17% .

Tweeturi mai bune pentru rezultate mai bune

Două treimi dintre companiile cu peste 100 de angajați folosesc Twitter ca parte a eforturilor lor de marketing. Aceasta înseamnă că a fi pe Twitter te pune înaintea unei treimi din concurența ta chiar de la început, dar trebuie totuși să scrii tweet-uri excelente dacă vrei să ieși în evidență în mulțime.
Cercetările efectuate de Lenati sugerează că 67% din călătoria cumpărătorului se face acum digital, iar 84% dintre CEO și VP folosesc rețelele sociale atunci când iau decizii de cumpărare. Aceasta înseamnă că există un public larg de factori de decizie, care așteaptă să primească vești de la dvs. și care doresc să vă achiziționeze produsul sau serviciul. Recompensa de pe Twitter în mod eficient poate fi substanțială, așa că începeți să utilizați aceste informații și să creați tweet-uri mai eficiente și mai profitabile astăzi.