8 alternative CRM la Salesforce de luat în considerare în 2023

Publicat: 2023-02-24

Cauți software CRM, dar nu vrei Salesforce. Am înțeles: există o mulțime de motive întemeiate pentru a fi interesat de alternativele CRM la vânzări.

Vestea bună este că există nenumărați înlocuitori pe piață.

Și mai bine, multe dintre ele sunt gratuite.

Lansați o piață cloud generatoare de venituri în câteva minute, nu în ani: obțineți o demonstrație pentru a începe să vindeți mai multe produse astăzi.

Iată opt dintre cele mai bune alternative Salesforce la software-ul CRM:

  1. Pipedrive
  2. Microsoft Dynamics 365
  3. Vendasta CRM
  4. Vânzări proaspete
  5. CRM mai puțin enervant
  6. Hubspot CRM
  7. CRM de luni
  8. ZohoCRM

Este destul de evident că ai opțiuni. Dar cum îl alegi pe cel potrivit?

Am defalcat fiecare CRM în funcție de principalele funcționalități, avantaje și dezavantaje, în funcție de recenziile clienților și opțiunile de preț.

Utilizați acest ghid pentru a găsi o alternativă CRM la forța de vânzări care vă va sprijini afacerea astăzi și va crește împreună cu dvs. mâine.

Mai degrabă sări peste acest articol și să vezi o demonstrație a software-ului nostru de vânzări CRM? Buna alegere. Solicitați o demonstrație astăzi pentru a afla mai multe despre software-ul nostru robust CRM.

Cuprins

  • De ce este necesar un software ca Salesforce?
  • Ce să căutați în alternative la software-ul CRM, cum ar fi Salesforce
  • Alternativele Salesforce sunt gratuite?
  • Alternative CRM la Salesforce
    1. Pipedrive
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele lui Pipedrive
      • Prețuri
    2. Vânzări Microsoft Dynamics 365
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele Dynamics 365
      • Prețuri
    3. Vendasta CRM
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele lui Vendasta
      • Prețuri
    4. Vânzări proaspete
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele Freshsales
      • Prețuri
    5. CRM mai puțin enervant
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele unui CRM mai puțin enervant
      • Prețuri
  • 3 alternative gratuite Salesforce
    1. HubSpot CRM
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele HubSpot CRM
      • Prețuri
    2. CRM de luni
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele CRM de luni
      • Prețuri
    3. Zoho CRM
      • Funcționalitatea principală
      • Avantajele și dezavantajele Zoho CRM
      • Prețuri

De ce este necesar un software ca Salesforce?

Software precum Salesforce și alternativele sale CRM sunt necesare deoarece ajută organizațiile să își gestioneze mai eficient relațiile cu clienții și procesele de afaceri. Pe măsură ce organizațiile se extind, utilizarea CRM-urilor precum Salesforce devine din ce în ce mai nenegociabilă pentru operațiunile lor zilnice.

Deci, cum anume folosesc companiile software precum Salesforce?

Populara platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) oferă organizațiilor o bază de date centralizată pentru a stoca și gestiona datele clienților, cum ar fi informațiile de contact, istoricul vânzărilor și cererile de asistență. Aceste informații pot fi folosite pentru a ajuta echipele de vânzări să-și prioritizeze activitățile de vânzări, echipele de asistență să rezolve problemele clienților mai rapid, iar managerii să ia decizii bazate pe date.

În plus, Salesforce oferă o gamă largă de instrumente și caracteristici pentru a ajuta organizațiile să automatizeze și să eficientizeze o serie de procese de afaceri importante. Acestea includ managementul potențial, urmărirea oportunităților și prognoza. Acest lucru poate ajuta organizațiile să economisească timp, să crească productivitatea și să-și îmbunătățească performanța generală.

Gestionarea relațiilor cu clienții este esențială pentru succesul oricărei afaceri, făcând din Salesforce și alternativele sale CRM instrumente obligatorii pentru creșterea afacerii.

Ce să căutați în alternativele CRM la software precum Salesforce

Nu toate alternativele CRM la Salesforce sunt create egale.

Dacă știi ce caracteristici să fii atent, poți fi sigur că iei cea mai bună decizie pentru afacerea ta sau pentru clienții tăi.

Când cumpărați software precum Salesforce, utilizați următoarele funcții CRM ca listă de verificare.

  1. Funcționalitate: nu presupuneți că toate CRM-urile funcționează la fel. Asigurați-vă că software-ul pe care îl luați în considerare are caracteristicile și capabilitățile de care aveți nevoie pentru a vă gestiona eficient relațiile cu clienții și procesele de afaceri. Luați în considerare funcții importante precum managementul clienților potențiali, urmărirea oportunităților, raportarea și analiza și integrările cu alte instrumente pe care le utilizați.
  2. Experiența utilizatorului: dacă o soluție software nu este ușor de utilizat, nu va fi folosită. Fie că sunteți în căutarea unui CRM intern sau a unui CRM pe care să îl vindeți clienților dvs., este esențial ca software-ul pe care îl alegeți să fie simplu și intuitiv de utilizat pentru toate echipele. Echipele de vânzări, management și asistență interacționează cu CRM-urile în mod regulat, așa că o UX excelentă, navigare ușoară și personalizare sunt priorități mari.
  3. Scalabilitate: orice alternativă CRM la Salesforce care merită să se extindă fără durere cu o afacere. Aceasta înseamnă că ar trebui să găzduiască fără efort un număr mare de utilizatori și clienți.
  4. Integrare: oricine folosește astăzi soluții digitale în afacerea sa va fi de acord: oboseala soluțiilor cloud este reală. Cu cât alternativele dvs. la CRM-uri precum Salesforce se pot integra mai bine cu alte instrumente și sisteme, cu atât mai bine. De la software de automatizare a marketingului la software de contabilitate, integrările împiedică companiile să fie nevoite să dubleze munca și fac mult mai ușor să rămână organizată.
  5. Cost: Deși nu este o chestiune simplă de a fi mai ieftin, alternativa dvs. CRM la vânzări ar trebui să se potrivească bugetului dvs. Luați în considerare atât costurile inițiale, cât și orice taxe de abonament sau de întreținere în curs.
  6. Asistență pentru clienți: când ceva nu merge bine, veți fi recunoscător pentru asistența la cerere. Ideal, CRM-ul dvs. ar trebui să includă servicii pentru clienți 24/7 și o varietate de moduri de a-l accesa, cum ar fi telefonul, e-mailul și o bază de date de resurse online.
  7. Securitatea datelor: o încălcare a datelor despre clienți poate provoca o durere de cap masivă și chiar o potențială răspundere legală pentru dvs. sau clienții dvs. Luați în considerare politicile de securitate și confidențialitate ale furnizorului dvs. CRM, precum și istoricul lor de protecție a datelor clienților.

Luând în considerare acești factori, puteți găsi alternative CRM la Salesforce care răspund nevoilor specifice ale afacerii dvs. și vă ajută să gestionați eficient relațiile cu clienții și procesele de afaceri.

Alternativele Salesforce CRM sunt gratuite?

Cei cu un buget limitat vor fi bucuroși să afle că da, există alternative gratuite de CRM.

La fel ca toate soluțiile software, obțineți în general ceea ce plătiți, așa că nu vă așteptați la aceleași caracteristici robuste de la alternativele dvs. CRM gratuite la Salesforce ca și de la omologii lor plătiți. Cu toate acestea, pentru multe întreprinderi mici și agenții care sunt abia la început, opțiunile gratuite de acolo ar putea fi suficiente pentru a se potrivi factura.

Alternative CRM la Salesforce

1. Pipedrive

Pipedrive este o companie de software de vânzări bazată pe cloud. Există din 2010 și și-a câștigat rapid reputația ca alternativă CRM ușor de utilizat și accesibilă de la Salesforce.

Funcționalitatea principală

Pipedrive CRM se concentrează pe a ajuta profesioniștii să încheie tranzacții. Ajută utilizatorii să gestioneze clienții potențiali și ofertele, să urmărească comunicarea și să automatizeze sarcinile de bază. De asemenea, oferă informații și rapoarte, mobilitate și integrări cu cele mai frecvent utilizate aplicații în prezent.

Avantajele și dezavantajele lui Pipedrive

Capterra clasifică Pipedrive drept un CRM accesibil, ușor de utilizat, care este popular printre oamenii din industria software-ului pentru computer.

Pipedrive este unic datorită API-ului său, care le permite clienților să dezvolte funcții personalizate.

Clienți ca acesta, Pipedrive este personalizabil. Echipele pot crea o soluție CRM care funcționează pentru ele. De asemenea, le-a plăcut cum ajută la gestionarea sarcinilor zilnice.

Potrivit recenziilor clienților G2, cele mai bine cotate caracteristici ale Pipedrive includ instrumentele sale de gestionare a oportunităților și canalizării, precum și instrumentele sale de contact și de gestionare a contului. Clienții se bucură, de asemenea, de performanța și fiabilitatea acestuia.

Când vine vorba de îmbunătățiri, clienții au spus că platforma poate oferi o experiență negativă pentru clienți. Deoarece platforma nu este centralizată, informațiile sunt uneori peste tot și dificil de organizat.

Funcțiile sale cu cele mai scăzute cote conform recenziilor clienților G2 includ marketing prin e-mail, managementul campaniilor și baza sa de cunoștințe.

O altă preocupare este dependența platformei de API-uri. Potrivit Capterra, recenzenții au spus că acest lucru ar putea duce la mai multe conexiuni întrerupte.

Prețuri

Pipedrive nu este o alternativă gratuită la Salesforce, deși compania oferă o probă gratuită a platformei timp de 14 zile.

Deci cat costa? Au patru pachete principale:

  • 14,90 USD/ utilizator/lună pentru „esențial”
  • 24,90 USD/utilizator/lună pentru „avansat”
  • 49,90 USD/utilizator/lună pentru „profesionist”
  • 99 USD/utilizator/lună pentru „întreprindere”

2. Vânzări Microsoft Dynamics 365

Lansat în 2016, Microsoft Dynamics 365 este un CRM relativ nou pe piață. A fost lansat ca parte a liniei de produse Microsoft Dynamics, care include aplicații CRM și ERP.

Funcționalitatea principală

Dynamics 365 este un CRM care se concentrează pe productivitatea vânzărilor și marketing. Este disponibil în cloud, on-premise sau ca soluție hibridă.

Avantajele și dezavantajele Dynamics 365

Majoritatea recenziilor clienților sunt pozitive despre Microsoft Dynamics. Clienților le plac funcțiile CRM de gestionare a utilizatorilor, a rolului și a accesului. De asemenea, le plac funcțiile de contact și de gestionare a contului, precum și modul în care puteți personaliza CRM-ul pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Recenziile negative pentru acest CRM se învârt în jurul unora dintre funcțiile sale cele mai slab evaluate, inclusiv lipsa suportului mobil, funcțiile de colaborare socială și gestionarea campaniei.

Prețuri

Dynamics 365 CRM este mai scump decât CRM-urile enumerate mai sus. Nu are o ofertă de încercare gratuită sau o versiune gratuită a produsului. Iată cele trei pachete din care poți alege:

  • 65,00 USD/ utilizator/lună pentru planul „profesional în vânzări”.
  • 95,00 USD/utilizator/lună pentru planul „întreprindere de vânzări”.
  • 135,00 USD/utilizator/lună pentru planul „premium de vânzări”.

3. Vendasta CRM

La Vendasta, oferim un CRM robust pentru companiile care vând soluții digitale companiilor locale. Ca atare, CRM-ul nostru este integrat perfect cu restul software-ului nostru, inclusiv cu software-ul și instrumentele noastre de automatizare a marketingului. Vendasta este o excelentă alternativă CRM de vânzări pentru companii.

Funcționalitatea principală

Vendasta CRM este un CRM puternic de vânzări și un instrument de gestionare a conductelor care include și resurse de instruire încorporate. Este o platformă all-in-one care poate fi integrată cu automatizarea marketingului, precum și cu instrumentele din industria de marketing digital.

Avantajele și dezavantajele lui Vendasta

Pe baza recenziilor clienților G2, Vendasta este considerat ușor de utilizat și de configurat. De asemenea, vine cu mult suport de calitate. Potrivit G2, caracteristicile sale cele mai bine cotate includ unele dintre instrumentele sale din industria digitală, cum ar fi instrumentele sale de gestionare a reputației online.

Vendasta se deosebește și pentru că este folosit în principal pentru management și creștere. Crește odată cu afacerea dvs., ceea ce înseamnă că nu trebuie să plătiți pentru funcții de care nu le utilizați sau de care nu aveți nevoie în acest moment.

Un alt beneficiu major al Vendasta CRM este că acceptă utilizatori și e-mailuri nelimitate, indiferent de nivelul de abonament.

Poate că singurul dezavantaj al CRM-ului de vânzări Vendasta este că nu puteți efectua apeluri telefonice direct din browser cu un apelator automat.

Prețuri

Accesul la platforma Vendasta este gratuit. Dacă decideți să utilizați platforma pentru a vinde produse și servicii, trebuie să plătiți doar costurile cu ridicata ale aplicațiilor și produselor pe care le vindeți.

Vendasta oferă patru opțiuni principale de pachet:

  • 439,00 USD/lună pentru „Essentials”
  • 939,00 USD/lună pentru „Profesional”
  • 1969 USD/lună pentru „Premium”
  • 3879 USD/lună pentru „Personalizat”

Aceste pachete includ prețuri cu ridicata reduse pentru întreaga piață Vendasta. Deoarece Vendasta este o platformă cu etichetă albă, există mult mai multe lucruri pe care afacerea ta poate face cu un cont. Da, puteți utiliza CRM-ul de vânzări pentru gestionarea pipeline-ului și a oportunităților, dar cu abonamentul dvs., aveți acces la o suită întreagă de produse și servicii de afaceri angro pe care le puteți revând clienților dvs.

Ce tip de produse? Aplicații și servicii legate de SEO, site-uri web, publicitate digitală, marketing pe rețelele sociale, gestionarea reputației, listări de afaceri și multe altele. Multe dintre aceste produse sunt cu etichetă albă și complet rebrandabile, astfel încât să le puteți poziționa ca soluții proprietare de la agenția dumneavoastră. În plus, având acces la experți cu etichetă albă pentru a furniza servicii digitale, vă puteți extinde agenția fără efort, fără a face angajări interne.

Pentru a afla mai multe despre alternativa Salesforce, Vendasta CRM, vă rugăm să solicitați o demonstrație astăzi sau pur și simplu începeți gratuit.

4. Vânzări proaspete

Freshsales de la Freshworks este o alternativă CRM care oferă companiilor capacitatea de a-și gestiona conductele, cotațiile și sarcinile într-un singur loc. Este conceput pentru a ajuta companiile să își personalizeze angajamentul cu clienții pentru a crește eficient mai rapid și a-și scurta ciclul de vânzări.

Funcționalitatea principală

Freshsales oferă companiilor clienții la 360 de grade, astfel încât să poată vedea toate interacțiunile cu clienții și să utilizeze aceste date pentru a oferi experiențe mai personalizate. Utilizatorii pot identifica cu ușurință cele mai bune oportunități, pot automatiza multe sarcini și pot vizualiza analize bazate pe inteligență artificială.

Avantajele și dezavantajele Freshsales

Utilizatorii laudă Freshsales ușurința de utilizare, configurarea rapidă și asistența rapidă, prietenoasă.

Contra menționate de utilizatori tind să se concentreze pe limitările sale pe măsură ce o afacere crește. Este o alegere eficientă pentru organizațiile care sunt abia la început, dar limitările sale se arată pe măsură ce întreprinderile se extind și introduc cantități mai mari de informații.

Prețuri

  • 15,00 USD/ utilizator/lună pentru planul „profesional în vânzări”.
  • 39,00 USD/utilizator/lună pentru planul „întreprindere de vânzări”.
  • 69,00 USD/utilizator/lună pentru planul „premium de vânzări”.

5. CRM mai puțin enervant

După cum sugerează și numele lor obraznic, această alternativă CRM are ca scop să facă gestionarea de zi cu zi a relațiilor cu clienții, ei bine, mai puțin enervantă. Orientată către întreprinderile mici, este o soluție CRM simplă, dar utilă.

Funcționalitatea principală

Less Annoying poate fi folosit pentru a gestiona informațiile de contact și pentru a include note, fișiere și sarcini asociate într-un singur loc. Include, de asemenea, un calendar care se integrează cu Google, astfel încât sarcinile importante să nu fie ratate.

Avantajele și dezavantajele unui CRM mai puțin enervant

Utilizatorii se bucură de capabilitățile de gestionare a datelor clienților și de gestionarea fluxului de lucru ale Less Annoying. Un alt profesionist este prețul accesibil.

Dezavantajele menționate de utilizatori includ capacitatea limitată de personalizare, integrarea limitată cu clienții de e-mail și lipsa de funcții robuste. Aceasta înseamnă că nu este ideal pentru organizațiile în creștere, dar cei care au nevoie doar de câteva funcții de bază se bucură de el.

Prețuri

15,00 USD/ utilizator/lună

3 alternative gratuite Salesforce CRM

Restul alternativelor CRM la Salesforce de pe această listă oferă niveluri gratuite, care pot fi grozave pentru companiile care abia încep. Aceste alternative gratuite Salesforce taxează pentru funcții mai robuste, dar în unele cazuri, nivelul gratuit ar putea fi suficient.

6. HubSpot CRM

HubSpot oferă o platformă all-in-one care include software CRM. Potrivit Capterra, este considerat relativ ușor de utilizat și funcționează bine pentru companiile mai mici care tocmai intră în CRM-uri.

Funcționalitatea principală

CRM-ul HubSpot aduce toate informațiile despre clienți într-un singur loc. Oferă gestionarea contactelor, un tablou de bord de raportare, informații despre companie, gestionarea conductelor și urmărirea tranzacțiilor. În plus, se leagă la locurile în care au loc vânzările dvs., cum ar fi site-urile dvs. web, platformele de socializare, furnizorii de servicii de e-mail și apelurile telefonice.

Avantajele și dezavantajele HubSpot CRM

Ca CRM, unul dintre cele mai mari avantaje este că este gratuit, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru întreprinderile mici și start-up-urile.

De asemenea, se conectează cu ușurință la procesele și aplicațiile de vânzare existente. Clienților le place HubSpot deoarece pot efectua apeluri din interiorul software-ului, este ușor de utilizat și îl puteți conecta la restul opțiunilor software HubSpot.

Unele dintre cele mai populare funcții ale HubSpot includ marketing prin e-mail, managementul clienților potențiali și gestionarea contactelor și a contului.

Dar HubSpot nu este perfect. Clienții consideră că este o provocare să-și satisfacă toate nevoile CRM de către platformă, în special pe măsură ce cresc.

Clienții constată că anumite funcții importante ar putea folosi îmbunătățiri, și anume gestionarea produselor și a listei de prețuri, instrumentul Sandbox și funcțiile de gestionare a ofertelor și comenzilor. Aplicația mobilă este, de asemenea, destul de limitată.

Prețuri

HubSpot oferă CRM-ul său gratuit pentru instrumente de bază.

În pachetele Sales Hub, există patru pachete principale pentru HubSpot CRM:

  • 0 USD/utilizator/lună pentru CRM de bază și instrumente de marketing
  • 50,00 USD/lună pentru setul de instrumente „începător” (cu o ofertă de 29,97 USD/lună pentru clienții noi)
  • 500 USD/lună pentru suita „profesională” de instrumente
  • 1.200 USD/lună pentru suita de instrumente „întreprindere”.

7. CRM de luni

Monday.com este un sistem de operare de lucru care poate fi utilizat pentru o gamă largă de nevoi de management de proiect. Produsul lor de vânzări CRM este o alternativă surprinzător de puternică pentru forța de vânzări gratuită.

Funcționalitatea principală

CRM de vânzări de luni poate fi utilizat pentru gestionarea contactelor și a clienților potențiali, gestionarea activității, sincronizarea și urmărirea e-mailurilor și multe altele.

Avantajele și dezavantajele CRM de luni

Un avantaj major al Monday CRM este nivelul său gratuit. Deși este cu adevărat gratuit pentru totdeauna, caracteristicile nivelului gratuit sunt limitate.

Utilizatorii, de asemenea, tablourile de bord personalizabile de luni, automatizarea excelentă a vânzărilor și o gamă largă de integrări cu multe instrumente populare.

Negativele includ materiale de instruire și asistență limitate, aplicații pentru desktop și mobile neplăcute și configurarea mai puțin intuitivă.

Prețuri

  • 0 USD/utilizator/lună pentru planul individual
  • 10,00 USD/utilizator/lună pentru planul de bază
  • 14,00 USD/utilizator/lună pentru planul Standard
  • 24,00 USD/utilizator/lună pentru planul Pro

8. Zoho CRM

Zoho CRM a fost lansat în 2005. Compania oferă o suită de birou care include popularul său software CRM. Zoho are reputația de a fi ușor de utilizat și este activat pentru rețele sociale și mobil.

Funcționalitatea principală

Clienții se pot baza pe Zoho ca sistem de gestionare a clienților potențiali și a contactelor. Ajută la automatizarea tuturor operațiunilor de vânzări, inclusiv sarcinile zilnice de vânzări. Oferă acces în timp real la informații și permite reprezentanților de vânzări să urmărească ciclul de vânzări și să le conecteze la produsele și serviciile adecvate.

Avantajele și dezavantajele Zoho CRM

Conform recenziilor clienților G2, Zoho CRM este ușor de utilizat și de configurat. De asemenea, a primit un scor mare conform recenziilor clienților Finances Online, cu un scor general de 9,4 și un scor de satisfacție a utilizatorilor de 92%.

Clienților le place că este flexibil pentru întreprinderile mici și start-up-urile și că pot adăuga funcții după cum este necesar. G2 raportează că cele mai bine cotate caracteristici ale platformei sunt instrumentele sale de contact și de gestionare a contului, instrumentele de gestionare a relațiilor cu partenerii și instrumentele sale de import și export de date.

Pe de altă parte, unii clienți s-au plâns că este greșit, nu atât de integrat pe cât ar putea fi și că unele dintre date sunt redundante.

Potrivit G2, funcțiile Zoho CRM cu cele mai slabe cote sunt mediile de testare și sandbox, instrumentele de gestionare a teritoriului și a cotelor, precum și gama de aplicații partenere.

Prețuri

Puteți utiliza Zoho CRM ca alternativă gratuită Salesforce pentru până la trei utilizatori.

După aceea, puteți alege dintr-unul dintre următoarele pachete:

  • 14,00 USD/ utilizator/lună pentru „standard”
  • 23,00 USD/utilizator/lună pentru „profesionist”
  • 40,00 USD/utilizator/lună pentru „întreprindere”
  • 52,00 USD/utilizator/lună pentru „ultim”