42% din instalări sunt reinstalări: acum ce ar trebui să facă aplicațiile de marketing?

Săptămâna trecută am dezvăluit că un procent uriaș de „instalări” de aplicații sunt de fapt reinstalări. Acele 42% din setul masiv de date de instalare de 3,1 miliarde pe care l-am analizat erau de fapt utilizatori care reinstalau aplicații pe care le-au șters anterior.

Raportul complet și gratuit este disponibil aici.

Dar marea întrebare este evidentă...

Ce înseamnă acest lucru pentru marketerii de aplicații?

Realitatea este că sunt primele zile pentru înțelegerea reinstalărilor.

TUNE folosește un nou semnal din App Store pentru a înțelege reinstalările pe partea iOS și tehnologia similară de la Google Play pe partea Android. Anterior, ceea ce este de fapt o reinstalare ar fi văzut pur și simplu de către un marketer ca o aplicație deschisă - un utilizator de aplicație inactiv care revine la viață.

Este parțial corect, desigur, dar nu exprimă pe deplin mai mulți factori importanți:

1. ceea ce a făcut de fapt utilizatorul
2. de ce utilizatorul a șters aplicația în primul rând
3. cum a ajuns utilizatorul să reinstaleze aplicația
4. de ce utilizatorul a făcut efortul de a reinstala aplicația

Odată cu datele noi, apar noi oportunități, iar înțelegerea acestor dinamici îi va ajuta pe marketerii de aplicații să abordeze această oportunitate unică.

Un lucru l-am văzut în date: utilizatorii reinstalați au mult mai multă activitate, mai ales în primele zile și săptămâni după reinstalare. Vom lucra mai mult la aceste date în viitorul apropiat pentru a înțelege mai bine acest lucru. Dar iată câteva statistici timpurii la care să vă gândiți, când vedeți că apar date noi în Analytics Atribution.

Perspective de reținut

1) Reinstalările sunt intenționate

Este important să rețineți: reinstalările sunt foarte utile. Nu sunt instalări aleatorii drive-by. Persoanele care reinstalează o fac dintr-un motiv și folosesc aplicația în mod semnificativ în orele și zilele imediat următoare reinstalării. Acesta este momentul optim pentru a crea și a avea impact și pentru a transforma un utilizator ocazional într-un client.

Tratează-l ca atare.

2) Aplicațiile de utilizare ocazională sunt cele mai reinstalate

Trebuie să-ți cunoști aplicația și trebuie să-ți cunoști categoria.

Aplicațiile de călătorie (de exemplu, aplicația de cartografiere a metroului din Londra), aplicațiile de productivitate (încercați, aruncați-o, încercați din nou) și aplicațiile sociale sunt cele mai reinstalate. Puteți găsi celelalte categorii de top, cum ar fi navigarea, știrile și educația, în postarea noastră originală pe blog.

Dacă aici vă potriviți, trebuie să lucrați din greu pentru a vă implica și pentru a ajuta utilizatorii și clienții să găsească valoare pe termen lung. Poate fi în aplicația originală sau în aplicațiile ulterioare. De exemplu, poate aveți cartografierea metroului din Londra, dar aveți și Tokyo, New York și Lisabona și alte 53 de orașe globale.

Există vreo modalitate prin care puteți folosi instalarea inițială a aplicației Londra în mai multe instalări? Sau, aplicația dvs. ar trebui să se concentreze pe toate orașele de metrou globale? S-ar putea să pierzi puțin la ASO, dar să câștigi mai mult din adezivitatea și implicarea, mai ales dacă ai cerut și primit drepturi de urmărire a locației și poți afișa o alertă când un călător se află într-un oraș în care ai acoperire.

Alternativ, există o aplicație complementară pe care o puteți sugera - chiar dacă nu este a dvs. - cu un partener care poate returna favoarea mai târziu?

3) Reinstalările se referă la o nouă încercare a unei mărci

Cel mai obișnuit motiv pentru reinstalare este acela de a încerca o nouă aplicație. Scopul ar trebui să fie ca de data aceasta, aplicația să-și demonstreze valoarea și să rămână.

Întrucât acest lucru este atât de comun, editorii ar trebui să ia în considerare un flux specific de reîncărcare care:

• permite oamenilor să facă imediat ce vor
• recunoaște că au fost „aici” înainte
• înțelege că s-ar putea să se fi schimbat câteva lucruri
• fără a intra în fluxul utilizatorilor, evidențiază componentele recente sau noi de mare valoare ale aplicației

Pentru a face acest lucru, desigur, veți avea nevoie de date de cohortă care să indice că o „instalare” este de fapt o reinstalare.

4) Jocurile ar trebui să facă ceva special

Jocurile sunt cele mai reinstalate aplicații: sunt reinstalate cu 55% mai frecvent decât aplicațiile non-game. În fruntea listei se află jocurile de strategie și jocurile Arcade.

Dacă doriți să păstrați acești jucători în experiența dvs. de joc, de ce să nu bonus jucătorii care revin cu ceva special pentru a le mulțumi pentru reangajare? A le oferi un impuls în joc ar putea fi tot ceea ce aveți nevoie pentru a converti un jucător ocazional într-un jucător angajat... poate chiar o mini-balenă.

5) Căutarea este modul în care oamenii găsesc în mare parte aplicațiile pe care le aveau anterior

Majoritatea oamenilor regăsesc o aplicație pe care o vor reinstala prin căutare în App Store sau Google Play. Asta înseamnă că ASO contează.

Înseamnă, de asemenea, că propunerea de valoare din înregistrarea aplicației dvs. ar trebui să includă cu siguranță NOU sau DOAR LANSAȚI sau ÎMBUNĂTĂTATE sau evidențierea similară a actualizărilor importante. Și nu ar strica să menținem cel puțin campanii de curățare atât pe Google Play, cât și pe App Store, pentru a captura o parte din acest fruct care nu așteaptă.

5) Aplicații mari și editori mari: obțineți mai mult

Aveți milioane de utilizatori sau chiar sute de milioane? Reinstalările sunt proporțional mai mult un fenomen pentru tine decât pentru aplicațiile mai mici. Aceasta înseamnă că ar trebui să acordați o atenție deosebită reinstalatorilor și să aveți fluxuri specifice și integrare pentru a vă maximiza (re)oportunitatea de a vă implica.

6) La revedere nu este întotdeauna pentru totdeauna

Marketerii de aplicații au adoptat uneori ideea că uzura este un fapt de viață și utilizatorii care merg au dispărut pentru totdeauna. Acest lucru pur și simplu nu este adevărat.

A plecat nu înseamnă întotdeauna că ai plecat pentru totdeauna.

În cele din urmă, este posibil să doriți să împingeți înregistrarea într-un punct anterior în integrarea dvs. de noi utilizatori sau clienți. A avea mai multe moduri de a vă conecta cu ei (e-mail, push, SMS, aplicație de mesagerie etc.) ar putea fi diferența dintre ratele reale de uzură de 70% sau 90%... dacă vă puteți reconecta și reangajați în mai multe moduri, acesta este un lucru critic. oportunitate importantă.

În cele din urmă, încercarea de a obține informații de mesagerie care nu depind de aplicație în moduri adecvate confidențialității și autorizate pentru a permite re-interacționarea cu ștergetorii de aplicații prin mijloacele că vă controlați cel puțin o parte din propriile eforturi de re-implicare.

Schimbați informațiile, schimbați gândirea

În cele din urmă, editorii de aplicații și agenții de marketing trebuie să recunoască faptul că o parte din ceea ce au văzut anterior ca re-implicare a fost de fapt o re-descărcare. Mesageria push și mesageria în aplicație nu vor ajunge la aceste aplicații de ștergere, dar o nouă campanie publicitară s-ar putea.

Desigur, asta va costa câțiva dolari. Dar a avea moduri alternative de a vă conecta cu utilizatorii decăzuți ar putea fi aproape gratuit.

Un lucru este însă clar:

Cheia pentru agenții de marketing mobil este încă să aibă un impact suficient de semnificativ în prima experiență de utilizare a aplicației a utilizatorilor, încât chiar și cei care renunță la aplicația dvs. și o șterg să fie dispuși să vă dea o a doua încercare mai târziu. Includerea de opțiuni suplimentare pentru conectarea chiar și la utilizatorii depășiți pentru a le informa despre noi funcții, noi oportunități, noi remedieri de erori și multe altele, ar putea face toată diferența între o aplicație care moare prin pierdere și una care trăiește prin implicare.

O modalitate grozavă de a începe?

Obțineți raportul complet privind reinstalările aplicațiilor aici.