404 Sfaturi de optimizare a paginii: 7 idei de optimizare a ratei de conversie a site-ului pentru pagina dvs. de erori
Publicat: 2019-02-06
Notă : această postare face parte din luna noastră CRO 2019. Distribuiți-o cu #Optimizein28Days pentru a promova conștientizarea optimizării și modul în care CRO poate ajuta companiile să prospere.
Optimizarea ratei de conversie a paginii dvs. 404 înseamnă a schimba o experiență negativă.
Folosiți această oportunitate pentru a vă consolida propunerea de valoare și pentru a menține utilizatorii implicați în ciuda erorii, iar rata de conversie a site-ului dvs. se va îmbunătăți.
O pagină 404 bună este abordată cu obiective de design similare cu pagina dvs. de destinație și ar trebui să se concentreze pe reducerea ratei de respingere și creșterea conversiilor.
Urmând aceste 7 sfaturi pentru optimizarea ratei de conversie a paginii dvs. 404, vă va ajuta să creați o pagină 404 care să atragă clienții și să-i facă să se deplaseze în josul pâlniei de vânzări, în ciuda sughițului tehnic:
1 Fă-l uman
Ar trebui să vă gândiți la acesta în fiecare etapă a designului dvs. de 404 de pagini. Punerea unei atingeri umane pe pagina 404 poate face utilizatorii să ierte puțin mai mult eroarea.
Poate suna ciudat, dar nu există o modalitate mai bună de a pune o față umană pe pagina ta 404 decât așezând o față umană pe ea: a ta, în mod ideal.
Împreună cu numele dvs. și ceea ce faceți în afacere, acest lucru poate implica utilizatorul cu puțin mai multe informații despre dvs. și despre afacerea dvs., distrage atenția de la problema imediată.
Nu folosiți o fotografie de stoc!
Utilizați o fotografie care este într-adevăr a unei persoane din compania dvs. – majoritatea utilizatorilor pot observa o fotografie de stoc la o milă de distanță și, în special în industriile B2B, există șanse mari să fi văzut deja fotografia dvs. în legătură cu o afacere complet fără legătură. Încercarea de a transmite o astfel de imagine ca dvs. sau angajatul dvs. nu va genera încredere și vă va deteriora rata de conversie.
Aruncă o privire la acest exemplu grozav de pagină 404 de la Centrul de e-mail din Marea Britanie:
Această pagină 404 atașează problemei niște fețe prietenoase și are, de asemenea, o anumită interactivitate pentru a capta atenția utilizatorului, precum și a profita de șansa de a-și exprima o parte din personalitatea afacerii sale.
2 Cere-ți scuze!
Vizitatorul tău este enervat că nu este acolo unde și-a dorit să fie și, inevitabil, o parte din această frustrare va fi direcționată către site-ul tău.
Airbnb gestionează bine acest lucru în exemplul de mai sus, iar oricine este implicat în serviciul pentru clienți vă poate spune importanța de a lua vina pentru a transforma o experiență negativă, chiar dacă nu este vina dvs.
Dați o explicație simplă a ceea ce s-a întâmplat, doar în cazul în care nu sunt siguri ce este o eroare 404. Arătați utilizatorului că sunt importanți pentru dvs., mai degrabă decât să lăsați un mesaj de eroare rece căruia nu pare să-i pese dacă se îndepărtează de site-ul dvs.
3 Evitați jargonul tehnic
Utilizatorii vor doar să ajungă la destinație; nu caută un curs intensiv în HTTP.
Evitați utilizarea limbajului tehnic pentru a explica problema și comunicați aceste puncte în termeni cât mai simpli posibil :
- Este posibil ca pagina să se fi mutat
- Este posibil ca pagina să nu mai existe
- URL-ul poate fi introdus greșit
Hootsuite are un exemplu bun despre cum să transmiți acest lucru și să-l păstrezi distractiv în același timp:
Un pic de umor merge foarte mult.
Oferirea mijloacelor de a vă contacta pe dvs. sau administratorul site-ului dvs. pe pagina 404 este o modalitate excelentă de a demonstra disponibilitatea de a rezolva problema și, de asemenea, poate evidenția erorile reale și linkurile întrerupte din partea dvs.
4 Instrumentele de navigare sunt obligatorii
Furnizarea de ajutoare puternice de navigare pe pagina dvs. 404 este o metodă vitală de optimizare a ratei de conversie a acesteia.
Site-ul dvs. probabil are deja un banner de navigare sau un meniu hamburger și ambele sunt grozave, dar doriți să arătați utilizatorului că încercați în mod proactiv să-l duceți la destinație.
Este obligatoriu un link direct înapoi la pagina de destinație, împreună cu link-uri către secțiunile principale sau cele mai populare ale site-ului.
Din cele 22 de milioane de site-uri examinate de WooRank, 18% dintre backlink-uri duc la un 404 sau redirecționate direct către pagina de pornire.
Rețineți că este posibil ca utilizatorii care fac clic pe un backlink să nu fi fost niciodată pe site-ul dvs. înainte, așa că dacă le permiteți să ajungă cu ușurință la pagina de pornire le oferă șansa de a explora și de a afla cine și ce este afacerea dvs.
O notă secundară rapidă: link către pagina dvs. de pornire, nu redirecționați acolo. Este potențial confuz pentru cititor și, mai important, ar putea face Google să interpreteze pagina dvs. de pornire ca pe o pagină 404, dăunându-vă SEO.
De asemenea, puteți furniza link-uri care pot fi relevante pentru pagina pe care o caută utilizatorul, ceea ce este util mai ales în cazurile în care pagina respectivă nu mai există. Aceasta ar putea însemna rularea unei căutări automate pe cuvintele cheie din adresa URL pe măsură ce utilizatorul ajunge pe pagina 404, trimiterea către conținutul de tendințe de pe site-ul dvs. sau produse relevante/de bază din magazinul dvs., în funcție de natura site-ului dvs.
Fiți selectiv cu ce linkuri afișați aici și câte, totuși, deoarece nu doriți să copleșiți vizitatorii cu prea multe opțiuni. Ele sunt potențial deja confuze, așa că concentrați-vă pe oferirea celor mai relevante link-uri.
În exemplul de optimizare de 404 de pagini de mai sus de la HubSpot, puteți vedea că utilizatorul se află la doar un clic distanță de fiecare dintre zonele principale ale site-urilor, iar pentru a ajunge undeva mai specific există încă bara de navigare .
Poate fi o idee bună să plasați o bară de căutare într-o poziție vizibilă, chiar dacă există deja o bară de căutare în bannerul dvs. de navigare, deoarece încurajează utilizatorul să caute în continuare ceea ce căuta. O bară de căutare poate crește ratele de conversie cu până la 50%. Pe site-urile mai complexe, poate fi util să apară chatbot-ul dvs. pe pagina 404, deoarece utilizatorul poate avea nevoie de niște îndrumări pentru a găsi partea din site-ul dvs. la care încerca să ajungă.
5 Încorporați elemente interactive
Aproape 74% dintre utilizatori vor părăsi un site în câteva secunde de la accesarea unei pagini 404. Elementele interactive sau animate pot reține atenția vizitatorului pentru câteva secunde prețioase și pot oferi puțin divertisment, iar dacă rămân pentru asta, este mai probabil ca utilizatorul să continue navigarea pe site-ul dvs. după aceea.
Nu trebuie să treceți peste bord aici, ceva simplu precum o animație care răspunde la atingere și mișcarea mouse-ului ar trebui să fie suficient pentru a preveni ieșirea instantanee, îmbunătățind rata de conversie a paginii.
Acest exemplu de la GitHub arată cât de simplu puteți merge aici, în timp ce sunteți eficient, folosind doar câteva straturi de paralaxă care derulează pe măsură ce mouse-ul se mișcă:
Dacă îl face pe utilizator să se joace cu el doar o secundă sau două, acesta și-a făcut treaba.
6 Includeți un magnet de plumb
O modalitate foarte directă de optimizare a 404 de pagini este să încorporați pur și simplu dopuri pentru unii dintre magneții dvs. de plumb. Încorporați videoclipul introductiv al cursului dvs. online, trimiteți la cea mai recentă postare pe blog sau includeți formularul de înscriere pentru cartea dvs. electronică.
Acest exemplu de pe site-ul lui Steve Scott recunoaște de ce un vizitator se află pe site și oferă o carte electronică gratuită pentru a răspunde la întrebările lor.
Dacă aveți nevoie de mai multe informații decât doar o adresă de e-mail sau un număr de telefon, luați în considerare să plasați restul câmpurilor de formular pe o altă pagină sau un pop-up, deoarece prea multe pe o singură pagină vor crea mai multă rezistență.
Doriți să profitați de această ocazie pentru a angaja utilizatorul și pentru a vă consolida propunerea de valoare fără a împinge prea tare un vizitator posibil frustrat pentru detalii de contact, așa că asigurați-vă că includeți cel puțin o opțiune care nu necesită o înscriere pentru acces, cum ar fi un blog sau video YouTube. Includerea unui videoclip pe o pagină poate crește conversia cu până la 86%.
7 Oferă o reducere
O altă modalitate foarte eficientă de a vă îmbunătăți în mod direct rata de conversie pe pagina dvs. 404 este să oferiți un voucher sau un cod de reducere pentru a stimula utilizatorul să rămână pe site și să îi acordați o altă șansă.
Această reducere de 40% care apare pe pagina 404 a Lands' End este o modalitate excelentă de a atrage atenția utilizatorului și de a-l convinge să caute în continuare.
Concentrarea pe o ofertă afișată în mod vizibil pentru produsul sau serviciul dvs. de bază are ca rezultat, de obicei, o rată de conversie mai bună decât completarea paginii 404 cu numeroase oferte care o fac să arate ca un pop-up publicitar.
Acest exemplu din Land's End arată cum se face, cu o fereastră pop-up cu intenția de ieșire care apare pe măsură ce vizitatorul accesează pagina 404 pentru a crește conversia și a reduce ratele de respingere.
Pe scurt, optimizarea ratei de conversie a paginii dvs. 404 nu este cu adevărat diferită de optimizarea ratei de conversie a oricărei alte pagini de pe site-ul dvs.
Urmați aceleași principii pe care le utilizați pentru a genera clienți potențiali și vânzări și nu puteți greși prea departe, amintiți-vă că pur și simplu păstrarea vizitatorului pe site contează ca un câștig aici. Atâta timp cât pagina dvs. 404 rezolvă și problema de a aduce utilizatorul la destinație, aceste sfaturi sunt o modalitate sigură de a vă crește rata de conversie și de a reduce rata de respingere dintr-o singură lovitură.
