4 lucruri de care toți marketerii au nevoie pentru a ucide spaghetele martech și pentru a simplifica stivele de tehnologie

În 2014, peisajul martech iconic al lui Scott Brinker a devenit cu adevărat mare, cu 1.900 de companii în 43 de categorii. Specialiștii de marketing care au înțeles ce se întâmplă chiar s-au speriat.

Următorul va avea 5.000 de logo-uri. Nu vă panicați.

Peisajul martech al lui Scott Brinker pentru 2014 (publicat în ianuarie 2015)

Există o modalitate de a scăpa de iadul martech. Pentru a vă dezordine viața de tehnologie de marketing. Și pentru a simplifica și raționaliza tehnologia dvs. de marketing. La TUNE, îl numim MobileBest și există doar patru componente - patru lucruri de care aveți nevoie pentru a scăpa de spaghetele martech.

( Spaghetele Martech, apropo, reprezintă complexitatea în stiva ta de tehnologie. Nu știi unde se termină un lucru și unde începe altul. Nu știi cum sunt conectate componentele. Multe piese sunt adiacente altora, dar nu sunt integrat. Și nu știi niciodată cu adevărat cât de mult le va afecta pe toate celelalte.

Două dintre ele sunt mentalități, iar două dintre ele sunt tehnologii.

Unu: Clienții sunt în centru (modalitate de gândire)

Nu faci marketing prin e-mail. Nu faci marketing pe social media. Și nu faci marketing mobil, marketing de căutare, marketing în aer liber, marketing pentru evenimente... lista poate continua.

În schimb, faci marketing pentru oameni.

Sigur, utilizați medii diferite, tehnologii diferite și tehnici diferite. Dar, în esență, fie că ești în B2C sau B2B, faci marketing pentru oameni. Asta înseamnă că oamenii sunt în centrul a tot ceea ce faci... și asta înseamnă că cunoștințele profunde despre oameni trebuie să fie chiar în mijlocul tehnologiei tale de marketing.

Majoritatea martech-ului este centrată pe canal, ceea ce este exact modul în care agenții de marketing construiesc stive de tehnologie care sunt cu adevărat blob-uri și blob-uri de tehnologie care sunt cu adevărat spaghete: martech spaghetti.

Martech-ul tău trebuie să fie centrat pe oameni. Și asta va afecta modul în care cumpărați, implementați, integrați și utilizați instrumentele tehnologice de marketing. (Sugestie: impactul cel mai mare va fi tehnologia care se află în centrul stivei dvs.. Mai multe despre asta mai târziu.)

Doi: înțelegeți noul dispozitiv mobil (modalitate de gândire)

Marketerii care au văzut peisajul lui Brinker din 2014 s-au speriat, dar s-a întâmplat altceva în același timp pe care ei nu știau... pe care nu l-au putut ști.

2014 a fost aplicația de vârf în America.

În acel an, fiecare dintre noi ar fi putut descărca și instala două până la trei aplicații în fiecare lună. De atunci, am instalat mai puține aplicații per persoană. În 2016, am descărcat aproximativ 1,5 aplicații de persoană, pe lună.

Dar mobilul nu este doar aplicații mobile. Este totul, și vreau să spun asta literalmente.

Mobile a mâncat toate celelalte canale. Toate canalele tradiționale de marketing pentru care marketerii au cumpărat sisteme martech scumpe - e-mail, web, social, căutare, video - sunt în esență mobile. De fapt, 68% din tot timpul digital este timpul mobil.

În esență, mobilul a devenit ecosistemul în care trăiesc toate celelalte canale... în care toate momentele mobile, dacă vreți, există. Aceasta include în mare măsură și noile canale: roboți, agenți sau asistenți și, desigur, aplicații vechi bune.

Din ce în ce mai mult, mobilul este poarta noastră de acces către universul digital.

Și din ce în ce mai mult, pe măsură ce digitalul reprezintă o parte din ce în ce mai mare din experiența noastră, mobilul este poarta noastră de acces totul, atât digital cât și analogic. Factorul de formă se poate schimba, instrumentele de realitate augmentată și virtuală pot media experiența noastră, telefonul ar putea migra pe fețele noastre, încorporat într-o pereche de Warby Parker din 2019, dar, în esență, funcția rămâne și este extinsă.

Acum putem intra în martech

Cu mine până acum?

Oamenii sunt în centru, iar oamenii experimentează realitatea digitală (și viața „reală” din ce în ce mai analogă) prin intermediul mobilului.

Acum putem intra în tehnologii.

Trei: Măsurarea este standardul (tehnologia)

Einstein este faimos pentru multe lucruri. Unul dintre ele este acest citat:

„Nu tot ce contează poate fi numărat și nu tot ce poate fi numărat, contează.”

– Albert Einstein

Sunt de acord cu acest citat. Este adevărat în multe feluri și domenii ale vieții. Dar nu este valabil pentru marketing. Pentru agenții de marketing, aș ajusta citația lui Einstein la următoarele:

„Nu tot ceea ce poate fi măsurat contează, dar tot ceea ce contează poate fi măsurat.”

– John Koetsier

Este probabil prostesc și arogant să-l contrazici pe Albert Einstein. Adică, omul de știință care a descoperit relativitatea, a înțeles relația dintre materie și energie și a deschis ușile către universul cuantic pe care încă începem să-l explorăm?

Dar pentru marketing, cred că acest lucru este corect.

Puteți măsura valorile front-end, cum ar fi afișările, clicurile, instalările. Puteți măsura valorile back-end cum ar fi vânzările, atenția, implicarea, cotele, veniturile. Și puteți măsura satisfacția și afinitatea mărcii și calitatea percepută și multe alte măsuri je-ne-sais-crois care indică cât de mult vă place/dorește/are nevoie/iubește un client.

Realitatea este: marketerii moderni măsoară.

Dacă nu o fac - și îi vedem pe cei care o fac și pe cei care nu o fac în mod regulat - nu au un succes susținut pe termen lung. TUNE permite clar acest lucru acum și avem un serviciu foarte interesant care va face măsurarea tuturor modurilor importante prin care un prospect sau un client interacționează cu dvs. simplă, ușoară și complet independentă de platformă.

Patru: Sistem de înregistrare de marketing (tehnologie)

Finance are un sistem de contabilitate de la Oracle sau IBM sau Microsoft. Sales are un sistem CRM de la Salesforce sau alt furnizor. Îndeplinirea și operațiunile au ERP.

Și marketing?

Marketingul, în mare parte, a avut gumă de mestecat și sârmă.

De aici: spaghete martech.

Specialiștii în marketing trebuie să dezvolte și să dețină propriile sisteme de înregistrare în care măsoară și gestionează datele despre clienți și clienți, astfel încât să se poată implica în mod corespunzător în etapele semnificative ale călătoriei clienților și să îmbunătățească fiecare dintre marketingul, experiența clienților și profitabilitatea.

Acest sistem trebuie să fie centrat pe oameni - amintiți-vă ce am sugerat mai devreme - și să conecteze cine este o persoană cu acțiunile pe care le-a întreprins și să sugereze despre ceea ce își dorește în viitor. Trebuie să fie atât îmbogățit, cât și interogabil prin soluții sau platforme martech verticale, astfel încât agenții de marketing să poată orchestra implicarea dintr-o singură perspectivă holistică.

Căutați în curând evoluții interesante de la TUNE în acest domeniu.

Rezumând totul

Spaghetele Marteh se întâmplă atunci când uneltele sunt îngrămădite peste unelte fără ca viziunea centrală să ghideze achiziția, implementarea și integrarea. Simplitatea rezultă din patru considerente cheie:

1. Oamenii sunt în centru
2. Mobilul este ecosistemul în care trăiesc toate celelalte canale
3. Măsurarea este standardul
4. Marketingul necesită propriul sistem de înregistrare

Dacă ești cufundat în spaghete martech, te putem ajuta.

Pentru informații despre modul în care TUNE vă poate ajuta să construiți o mentalitate MobileBest și o bază tehnologică MobileBest, discutați cu noi astăzi.