4 concluzii din campaniile de succes de marketing de conținut hotelier

Adevărat: 200 de milioane de oameni folosesc acum agenți de blocare a reclamelor și, în general, cei care nu au renunțat la publicitate. Gândiți-vă: când ați observat ultima dată acele anunțuri pe partea laterală a paginii în timp ce derulați un site web?

În zilele noastre, este dificil să reușiți să obțineți notificări despre produsul dvs. bazându-vă numai pe anunțurile plătite. Dar dacă poți convinge oamenii să vină la tine? Asta poate face marketingul de conținut bun.

Marketingul de conținut hotelier este calea viitorului pentru hotelurile care doresc să se facă remarcate. Producerea costă cu 62% mai puțin decât marketingul outbound și generează de trei ori mai multe clienți potențiali, potrivit Institutului de marketing de conținut.

Cu toate acestea, mulți manageri de hotel s-ar putea să nu fie conștienți de ce este marketingul de conținut, cu atât mai puțin să știu cum să-l facă să funcționeze pentru ei. Aceștia se ocupă de gestionarea hotelurilor, nu de a scrie și de a produce conținut.

Nu vă faceți griji. Fiecare are o poveste de spus și abilitatea de a intra în legătură cu un public, inclusiv hotelieri. Există o multitudine de moduri de a aborda marketingul de conținut; ceea ce este important este să vă adaptați abordarea pentru a se potrivi organizației dvs.

În loc să vă îndrumăm prin Hotel Content Marketing 101, vă voi arăta patru campanii care au fost bine primite de oaspeții hotelului, împreună cu informații cheie pentru a demara generarea de idei pentru propriul dvs. hotel.

1. Hotelul Le Saint-Sulpice Montreal, „La Valise”

Film de marketing La Valise (2012)

Strategie: Un scurtmetraj

Acest hotel tip boutique independent de patru stele și patru diamante din Montreal a făcut cu adevărat un milă suplimentar când au dezvoltat un videoclip pentru a sărbători cea de-a 10-a aniversare a hotelului în 2012: au creat un film artistic de 15 minute intitulat „La Valise” (Valiza).

Este o idee destul de incredibilă, când te gândești la ea. Distrează publicul în timp ce creează o aură de romantism care este utilă hotelurilor de tip boutique care încearcă să-și vândă brandul de lux mai intim și personalizat ca fiind superior experienței de cazare la un hotel strălucitor de marcă mare.

Conducerea Hotelului Le Saint-Sulpice Montreal a jucat un joc de noroc: și-a alocat 30% din bugetul anual de marketing pentru producerea unui film despre „obsesie, ambiție și frumusețe”, ceea ce înseamnă că ar trebui să renunțe la o parte din programele lor tradiționale de marketing în între timp.

Filmul a fost un succes extraordinar pentru hotel, câștigându-i multă publicitate după ce a fost numit „Cea mai bună campanie de marketing” de către Worldwide Hospitality Awards. Videoclipul a fost vizionat de peste 15.000 de ori.

Succesul hotelului Le Saint-Sulpice Montreal arată că, uneori, pentru a câștiga mare în marketingul de conținut, trebuie să fii dispus să-ți asumi un risc îndrăzneț. Marketingul de conținut înseamnă să știi cine este publicul tău și să creezi conținut care îi vorbește. În acest caz, o poveste de dragoste și intriga centrată în jurul hotelului a vorbit oaspeților care caută aventură.

Cum să folosiți această strategie

Utilizați un mediu neașteptat: Adunați-vă angajații pentru o sesiune de brainstorming despre ce tip de poveste puteți spune despre hotelul dvs. și ce mediu neașteptat ați putea folosi pentru a o transmite.

Dacă aveți un buget de marketing cu fonduri nealocate, grozav! Dar, chiar dacă nu ai prea mult de cheltuit pe marketing, poți adapta această idee la alte formate. Gândiți-vă la videoclipuri mai scurte, cum ar fi panorame la 360 de grade ale celor mai bune camere ale dvs., asociate cu o poveste scrisă.

2. Loews Hotels, #TravelForReal

Un exemplu de fotografie creată de oaspeți de care ați putea profita (prin Carlos Pacheco)

Strategie: Conexiune directă cu oaspeții tăi

De ce să nu lași invitații tăi să creeze conținut pentru tine? Aceasta este abordarea adoptată de Loews Hotels, prezentând experiențe la locație folosind fotografiile Instagram făcute de oaspeții lor. Economiile dvs. de costuri vin din renunțarea la angajarea unui fotograf profesionist care să facă fotografii stilizate ale oaspeților din spațiile hoteliere.

Dacă verificați campania #TravelForReal a Loews Hotels căutând hashtagul pe Instagram, veți observa ceva unic pe care nu îl veți găsi pe site-ul hotelului: perspectiva oaspeților. Loews Hotels a contactat direct oaspeții lor, cerându-le să-și împărtășească experiențele hoteliere pe rețelele sociale. Campania a fost un succes: hashtagul a fost folosit în 6.500 de postări pe toate canalele.

Prin selectarea și prezentarea experiențelor capturate de oaspeți, beneficiați de o concentrare pe client pe ceva care poate diferi cu totul de ceea ce credeați că este important. De asemenea, vei stimula un sentiment general de autenticitate și vei face oaspeții tăi să se simtă ca și cum ar obține o imagine reală a ceea ce poți aduce experienței lor de călătorie.

Cum să folosiți această strategie

Cereți ajutor invitaților dvs.: probabil că oaspeții dvs. își împărtășesc deja experiențele pe rețelele sociale. Loews a văzut că acest lucru se întâmplă și a început să sorteze fotografiile etichetate pentru a le găsi pe cele despre care credeau că le reprezintă cel mai bine marca. Apoi au contactat afișul pentru permisiunea de a include fotografia în campania lor #TravelForReal.

Căutați în rețelele sociale fotografiile făcute la hotelul dvs.; este probabil ca o parte dintre invitații tăi să te fi etichetat în fotografiile anterioare. Apoi, construiește-ți propria campanie de hashtag folosind fotografiile selectate, după ce ai obținut permisiunea invitatului de a reposta.

Puteți solicita direct fotografii ale oaspeților prin intermediul site-ului dvs. web sau a semnelor în întregul hotel; asigurați-vă că enumerați în mod clar mânerele rețelelor sociale ale hotelului dvs. și hashtagul campaniei.

3. Morgans Hotel Group, „Back of the House”

Captură de ecran a paginii de pornire „Back of the House”.

Strategie: Conectează-te cu clientela printr-un blog de nișă

În acest sens, Morgans Hotel Group a creat blogul „Back of the House”, care prezintă oameni implicați în lumea artelor. Ei invită, de asemenea, bloggeri de modă proeminenți să rămână gratuit pe proprietățile lor, care ar putea apoi să spună hotelului pe blogul lor sau pe rețelele sociale.

Scopul Morgans este de a intra în legătură cu publicul țintă de consumatori prin adăugarea de valoare în afara sejurului de o noapte, echivalând marca hotelului cu conținut de calitate, axat pe artă. Apelând la această nișă specială, grupul încearcă să-și sporească gradul de cunoaștere a mărcii în rândul tipului de oaspeți pe care speră să-i atragă.

Cum să folosiți această strategie

Aflați cine sunt oaspeții dvs.: așezați-vă cu concierge, managerul recepției sau cu orice alt membru al personalului care interacționează frecvent cu oaspeții pentru a crea un profil detaliat al clienților doriti.

Care este profesia lor? Care sunt vârsta și veniturile lor demografice? Dar hobby-uri și interese? Dacă descoperiți că vă lipsesc majoritatea acestor informații, luați în considerare chestionarea oaspeților dvs. folosind un software de management al hotelului cu funcții de gestionare a experienței oaspeților.

Odată ce aveți un profil cuprinzător, creați un blog cu un accent restrâns și publicați conținut de calitate care se adresează gusturilor specifice pe care le-ați definit cu atenție.

4. Doubletree by Hilton, „Little Things Project”

Logo-ul proiectului DoubleTree Little Things

Strategie: Feedback invitant

Doubletree by Hilton a întrebat clienții ce „lucruri mărunte” le-ar face șederea mai bună la hotel și a primit mii de răspunsuri, de la solicitări de Wi-Fi gratuit la oaspeții care doar căutau niște prăjituri cu ciocolată. Adesea, managerii de hotel revizuiesc și trimit sugestii, în cele din urmă le folosesc pentru a crea o experiență hotelieră mai bună. Nu asta a făcut Doubletree. Brandul a petrecut un an călătorind prin SUA pentru a oferi clienților individuali „lucrurile” enumerate în răspunsurile la sondaj și a continuat cu o campanie de marketing prin e-mail – inclusiv imagini și videoclipuri – și tombole care au condus la mii de noi membri de loialitate.

Cum să folosiți această strategie

Implicați-vă invitații: într-un program stabilit – săptămânal sau bisăptămânal – alegeți unul sau mai mulți oaspeți pentru a intervieva și a evidenția (cu permisiunea lor). Înainte de a se înregistra, ca oaspeți, selectați prin sondaje completate în timpul rezervării sau extrași aleatoriu din grupul dvs. de oaspeți, pentru a identifica micile acțiuni pe care personalul dvs. le poate face pentru a le face șederea mai confortabilă și pentru a face toate măsurile pentru a face acest lucru. Surprindeți-le reacțiile în videoclipuri sau în fotografii și prezentați-le pe blogul sau site-ul dvs. web.

Acest conținut va rezona cu potențialii oaspeți care caută pe internet pentru a determina nivelul de îngrijire și concentrare pe care o aduci la masă.

Ai derulat o campanie de marketing de conținut de succes?

Strategiile conceptuale de marketing de conținut sunt utile, dar nimic nu depășește ascultarea unei povești de succes din viața reală. Ați realizat o campanie de marketing de conținut de succes? Care a fost ideea ta și cum ai pus-o în practică? Ce zici de ceva inovator pe care ai văzut un alt hotel făcând? Distribuie in comentariile de mai jos!