4 motive pentru care hărțile de mesaje sunt importante pentru strategia dvs. de conținut

Conținutul eficient vă poate ajuta să construiți o relație cu clienții, să vă stabiliți credibilitatea și să răspundeți la întrebări frecvente, printre alte beneficii. Probabil că faci deja marketing de conținut ca parte a strategiei tale digitale generale. Cu toate acestea, jonglarea cu conținutul poate fi dificilă cu atât de multe platforme digitale și tipuri de conținut disponibile. Cu hărțile mesajelor, vă puteți perfecționa strategia de conținut pentru a vă asigura că mesajele potrivite ajung la publicul potrivit. Iată cum să începeți.

Ce este o hartă cu mesaje?

O hartă a mesajelor este o diagramă sau o diagramă care conține mesajul dvs. principal și mesajele sale de sprijin, precum și dovezi pentru fiecare. Dacă ați realiza o hartă a mesajelor pentru propunerea dvs. unică de valoare, ați plasa elementul de diferențiere cheie în partea de sus a hărții, urmat de punctele cheie care o ilustrează.

Aceste hărți sunt esențiale pentru strategia dvs. de mesagerie, deoarece vă ajută să identificați ce părți ale mesajului dvs. vor rezona cu diferite audiențe. Le puteți folosi pentru a comunica mai bine cu potențialii clienți, pe baza caracteristicilor produsului sau serviciului dvs. care i-ar atrage cel mai mult.

4 motive pentru care ar trebui să dezvoltați hărți de mesaje

Hărțile de mesaje nu sunt grozave doar pentru conținut. Ele vă pot ajuta să vă îmbunătățiți întreaga strategie de marketing, creând o copie inteligentă care rezonează. Luați în considerare aceste avantaje ale hărților de mesaje pentru afacerea dvs.

1. Mesaje care se potrivesc care rezonează cu publicul dvs

Marketingul de conținut este una dintre cele mai populare tactici de marketing folosite de 82% dintre companii. Este important ca conținutul și alte materiale publicitare să atragă atenția publicului. În vremurile vechi ale marketingului, aveai mai puține canale și trebuia să atragi un public larg. Dacă ai face reclamă în ziar, scopul tău ar fi să creezi un mesaj care să rezoneze cu cel mai mare procent de cititori.

Acum, majoritatea clienților se așteaptă la personalizare de la mărci. Clienții sunt mai susceptibili să cumpere de la companii care le oferă experiențe personalizate, care pot include publicitate. Potrivit cercetării McKinsey, companiile care realizează personalizarea corectă înregistrează cu 40% mai multe venituri decât media.

Platformele de marketing digital, cum ar fi rețelele sociale, televiziunea conectată și reclamele cu plată pe clic vă permit să vă segmentați publicul în funcție de interesele, demografia și alte criterii. Cu o hartă a mesajelor, puteți determina care aspecte ale produsului sau serviciului dvs. contează cel mai mult pentru persoanele care îndeplinesc aceste criterii și puteți adapta mesajele dvs. la interesele lor. Cunoașterea publicului vă permite să creați conținut relevant și captivant, care poate stimula interacțiunea cu marca dvs.

2. Mesaje aliniate între echipele de marketing și vânzări

Mesageria consecventă vă ajută să vă consolidați brandingul și să creați încrederea cu publicul dvs. Doriți ca echipele dvs. de vânzări și marketing să comunice cu același ton, imagine și voce pentru a crea o experiență coerentă pentru clienți.

Alinierea mesajelor dvs. între echipele de vânzări și de marketing ajută, de asemenea, la reducerea erorilor de comunicare care pot afecta vânzările. De exemplu, să presupunem că dețineți un dealer auto. Dacă angajați o echipă de publicitate pentru a crea o serie de anunțuri care promovează o anumită ofertă, dar nu reușiți să dezvăluiți termenii și condițiile echipei dvs. de vânzări, riscați să supărați clienții care doresc să vină pentru a obține oferta.

Echipa dvs. de vânzări trebuie să știe ce evidențiază echipa de marketing în conținut și reclame, astfel încât să poată crea argumente de vânzări eficiente. Hărțile de mesaje oferă, de asemenea, echipei dvs. de marketing instrumentele de care au nevoie pentru a crea conținut personalizat pentru echipa de vânzări, în funcție de nevoile acestora. Fiecare echipă își poate folosi informațiile sale unice pentru a informa harta mesajelor și a perfecționa strategiile de mesagerie în funcție de locul în care se află clienții în călătoria de vânzări și de ce tipuri de informații sunt cele mai importante pentru ei.

3. Comunicare consistentă de-a lungul canalelor

Menținerea unui mesaj consecvent pe toate canalele de marketing digital vă ajută să vă consolidați marca și să o faceți mai memorabilă. Cu o hartă a mesajelor, vă puteți asigura că mesajul principal este în centrul fiecărei postări și al fiecărei campanii publicitare.

În acest fel, clienții tăi îți vor recunoaște marca indiferent de locul în care aud despre ea. Consecvența în rețelele sociale, reclamele digitale, conținutul și eforturile de marketing offline vă permite să vă consolidați mesajul de bază. Atunci când clienții potențiali interacționează cu marca dvs. prin mai multe platforme, vă aud mesajele în moduri diferite, ceea ce îi ajută să-și amintească și face mai probabil ca acești clienți să vă asocieze mesajul cu marca dvs.

Oferirea de mesaje coerente vă ajută, de asemenea, să creați campanii de marketing mai eficiente. Peste jumătate dintre oameni raportează că fac mai multe cercetări înainte de a cumpăra, astfel încât acești potențiali clienți vor interacționa probabil cu marca dvs. prin mai multe platforme. În plus, implicarea nu se oprește după ce un client face o achiziție. Peste 75% dintre clienți raportează că se implică cu o marcă după cumpărare și descoperă aspecte ale mărcii care îi fac mai probabil să fie loiali după ce au făcut deja o achiziție.

4. Managementul eficient al comunicării de risc și criză

Maparea mesajelor nu este bună doar pentru branding. De asemenea, vă poate ajuta în acele momente în care anumite părți ale afacerii dvs. au dispărut. Poate că cineva cu o poziție înaltă în compania dvs. a făcut ceva problematic sau ați ajuns pe partea greșită a unui raport de investigație. Cu o hartă a mesajelor, puteți naviga mai bine în aceste situații cu mesaje clare și consecvente.

Mulți dintre pașii procesului de management al crizei implică comunicare. După ce ați evaluat potențialele daune aduse mărcii dvs., veți avea nevoie de o strategie de comunicare media, o strategie de comunicare internă și o strategie de social media.

Hărțile de mesaje servesc ca instrumente vizuale care vă permit să redactați aceste strategii. Puteți identifica părțile implicate și puteți răspunde la întrebările frecvente printr-un mesaj consecvent. Utilizarea unui arbore de mesaje vă permite să identificați problemele cheie în funcție de situație și să dezvoltați mesaje în jurul fiecăreia. Cu acest instrument, echipa dvs. de relații publice și comunicare își poate organiza răspunsul la potențiale întrebări în perioade de criză și poate promova mai bine discuțiile despre situație, fără a părea defensive sau de neîncredere.

Cum să creezi o hartă de mesagerie în 6 pași

Acum că cunoașteți beneficiile hărților de mesaje pentru fiecare parte a strategiei dvs. de marketing și comunicare, sunteți gata să creați una. Acești pași vă vor ajuta să mapați mesajele care vă consolidează eforturile de marketing. Folosiți-le pentru a crea o hartă eficientă a mesajelor pentru fiecare dintre strategiile de marketing de bază.

Probabil că veți crea mai mulți arbori de mesagerie pe baza publicului țintă. Departamentul dvs. de marketing vizează probabil mai mult de un public folosind diverse canale. Puteți crea mai multe hărți de mesaje pe baza obiectivelor dvs. de marketing. Deoarece toată lumea din departamentul dvs. de marketing înțelege mesajul de bază, marketingul cu harta mesajelor dvs. poate rămâne constant chiar și atunci când dezvoltați strategii de mesagerie pentru diferite audiențe.

1. Definiți datele demografice și psihologice ale persoanei țintă

Primul pas în crearea unei hărți eficiente a mesajelor este să vă cunoașteți publicul, care începe de obicei cu personajele cumpărătorilor. Un buyer persona este o reprezentare fictivă a celui mai bun client al tău. Puteți crea aceste personaje prin profilarea publicului cu cercetări amănunțite.

În primul rând, evaluează-ți cei mai buni clienți. Clasificați-le în funcție de asemănările pe care le împărtășesc, cum ar fi:

• Vârstă
• Locație
• Interese
• Modele de cheltuieli
• Etapa în viață
• Provocări

După ce ți-ai analizat clienții actuali și urmăritorii digitali, evaluează concurența. Aflați pe cine vizează concurenții dvs. și unde îi ajung. Defalcați acești utilizatori după criterii demografice și psihografice.

Cunoașterea acestor caracteristici despre clienții țintă vă va ajuta să identificați o propunere de valoare de bază care să răspundă nevoilor acestora. Să continuăm cu exemplul dealer-ului auto. Dacă cei mai buni clienți ai reprezentanței dvs. constau din familii tinere de 30 de ani, probabil că v-ați poziționa afacerea pentru a apela la nevoile lor, cum ar fi fiabilitatea, rentabilitatea și siguranța.

Cu toate acestea, dacă principalul cumpărător este alcătuit din oameni înstăriți de vârstă mijlocie care se apropie de statutul de nester gol, s-ar putea să vă poziționați ca un dealer auto de lux care oferă vehicule mai strălucitoare, cu mai multe clopote și fluiere.

2. Prezentați caracteristicile ca beneficii pentru rezolvarea punctelor dureroase

Odată ce vă cunoașteți publicul, puteți începe să identificați caracteristicile produselor și serviciilor dvs. care vorbesc despre punctele lor dure. În loc să prezentați caracteristicile produsului dvs. într-o manieră blândă și neatrăgătoare, evaluați de ce aceste funcții contează pentru publicul dvs. Dezvoltați mesaje despre modul în care produsul dvs. este soluția la problemele lor specifice.

Un dealer auto ar realiza acest pas luând în considerare publicul țintă. Când creați mesaje pentru prima persoană de cumpărător formată din familii tinere, ați evidenția caracteristicile mașinii care îi atrag. În loc să spuneți că noul dvs. model de mașini vin cu faruri cu LED și camere de rezervă, ați afirma că noile dvs. mașini oferă caracteristici de siguranță robuste, cum ar fi farurile cu LED-uri care ajută cumpărătorii să vadă mai repede pericolele de pe drum sau camere de rezervă care păstrează bicicletele copiilor. în siguranță în alee.

Într-un peisaj competitiv, aveți nevoie de o strategie care să vă ajute să vă remarcați în fața potențialilor clienți. Elaborarea de strategii de mesaje care oferă soluții vă permite să vă concentrați mai degrabă asupra clienților dvs. decât asupra mărcii dvs. Afacerile care se concentrează pe clienți sunt cu 60% mai profitabile decât cele care nu sunt. Cu o strategie de mesagerie centrată pe client, vă puteți comunica în mod subtil angajamentul față de serviciul clienți și puteți construi o relație de încredere cu potențialii cumpărători.

3. Analizați mesajele concurenților dvs. pentru a le îmbunătăți pe ale dvs

Analiza competitivă este o necesitate atunci când se dezvoltă orice instrument de marketing, inclusiv o hartă a mesajelor. Dacă nu ești sigur cum se poziționează concurenții tăi, riști să joci a doua lăutără după strategiile lor. Căutați prin platformele de socializare, blogurile și alte platforme de conținut ale concurenților dvs. pentru a vă face o idee despre concentrarea acestora și strategiile pe care le folosesc pentru a atrage clienți.

Citiți recenziile clienților și interacțiunile din rețelele sociale cu fiecare marcă pentru a înțelege mai bine cum îi văd clienții pe piață. Dacă aveți acces la date, încercați să evaluați clienții lor țintă. Acest lucru vă oferă o idee despre cum se încadrează afacerea dvs. pe piață și, de asemenea, despre ce vă face să vă remarcați.

Analiza competitivă vă ajută să identificați potențialele lacune de pe piață, astfel încât să puteți dezvolta strategii pentru a le umple. S-ar putea să observați că concurența dvs. a saturat o anumită locație. Drept urmare, ați putea decide să rămâneți în afara acelei piețe sau ați putea evidenția ceea ce face marca dvs. cu adevărat unică, într-un efort de a ieși în evidență într-un peisaj aglomerat. De asemenea, s-ar putea să găsiți zone deservite pe piață, oferindu-vă un punct de intrare clar.

Analizarea mesajelor concurenților vă oferă, de asemenea, o imagine de ansamblu asupra industriei dvs. Este posibil să observați noi tendințe care apar în industria dvs. pe care nu mulți concurenți le iau în considerare. Dacă aceste tendințe se aliniază cu punctele tale forte, poți sări și să treci înaintea concurenței.

De exemplu, dacă operați un dealer de mașini într-un oraș mai mic, aproape de mijlocul țării, este posibil să nu aveți multe mașini electrice sau mașini cu tehnologie inteligentă. Când faceți cercetări despre concurență, este posibil să observați că mulți oameni din zona dvs. solicită aceste funcții. Este posibil să fiți în măsură să adăugați aceste vehicule la inventarul dvs. și să puteți atrage acești clienți, oferind funcțiile pe care le doresc într-o mașină.

4. Decideți asupra vocii mărcii dvs. și rămâneți la ea

Este important să găsești vocea mărcii tale, deoarece este cheia coerenței. În timpul dezvoltării hărții mesajelor, alegeți o voce a mărcii și asigurați-vă că toți cei din compania dvs. o respectă. Pe măsură ce compania dvs. crește, mai mulți membri ai echipei de marketing vor dezvolta probabil conținut, argumente de vânzări, comunicate de presă etc. O voce consistentă a mărcii este o modalitate importantă de a vă face marca memorabilă.

Aliniați vocea mărcii dvs. cu valorile, viziunea și misiunea companiei dvs. De exemplu, vocea mărcii dvs. ar fi probabil mai tehnică dacă operați o companie B2B într-o industrie foarte tehnică. Pe de altă parte, dacă deții o cafenea de cartier într-o locație pe malul mării, s-ar putea să adoptați o voce de brand mai obișnuită, care se conectează cu oameni care au șanse mai mari să vă patroneze magazinul.

După ce dvs. și echipa de marketing ați ales o voce de brand, creați un ghid cu exemple, astfel încât toți cei care lucrează la eforturile dvs. de marketing să poată fi consecvenți. Toți cei care lucrează la eforturile dvs. de marketing trebuie să se potrivească cu tonul și vocea în conținut pentru a vă consolida marca în mintea clienților.

5. Utilizați un format care transmite o ierarhie de importanță

Multe exemple de mapare a mesajelor folosesc un format ierarhic axat pe un mesaj de bază. Crearea hărților de mesaje folosind o ierarhie de importanță permite fiecărui membru al departamentului dvs. de marketing să știe care elemente ale mesajelor dvs. sunt cele mai importante. Apoi, tu și echipa ta poți dezvolta mesaje care vorbesc cu mesajul tău de bază, indiferent de canalul de marketing.

Mesajul dvs. de bază ar trebui să identifice ceea ce oferiți și modul în care acesta beneficiază publicul țintă. De exemplu, dacă mesajul dvs. principal este „Suntem o companie de software inovatoare care oferă soluții care economisesc timp și bani companiilor în operațiunile de zi cu zi”, fiecare mesaj mai mic s-ar lega din nou la această temă.

Echipa dvs. de vânzări poate crea propuneri pentru o nouă platformă software care permite clienților să programeze întâlniri și să plătească pentru servicii cu o singură aplicație. Echipa dvs. poate crea mesaje bazate pe acest program specific și pe atributele acestuia, subliniind totodată modul în care acesta îi va ajuta pe potențialii clienți să-și eficientizeze operațiunile.

Între timp, departamentul dvs. de marketing poate crea un studiu de caz video despre un client care a folosit cu succes produsul dvs. pentru a reduce timpii de așteptare pentru clienții săi. Mesajul pentru acest videoclip este diferit de cel al argumentului de vânzare, dar s-ar construi totuși în jurul ofertei de soluții inovatoare, care economisesc timp pentru companii.

6. Stabiliți un proces iterativ de evaluare și îmbunătățire

Când creați primele hărți de mesaje, este posibil să nu găsiți strategia de mesagerie potrivită. Dezvoltarea hărții mesajelor este un proces flexibil. Puteți să vă rafinați hărțile mesajelor în funcție de succesele și eșecurile dvs. Puteți utiliza testarea mesajelor și puteți descoperi că mesajele dvs. cheie nu transmit informațiile potrivite publicului țintă.

Peisajele de afaceri sunt, de asemenea, flexibile. Pe măsură ce industria dumneavoastră evoluează, concurența se va schimba, iar nevoile clienților dumneavoastră se vor schimba. Continuați să evaluați harta mesajului pentru a vă asigura că propunerea de valoare de bază și mesajul cheie sunt aceleași. Pe măsură ce vă perfecționați produsele și serviciile pentru a satisface așteptările clienților, s-ar putea să vă îndreptați către un nou peisaj competitiv. Evaluarea continuă a hărților de mesaje vă va ajuta să mențineți o imagine consistentă a mărcii, care se aliniază cu percepțiile clienților.

Simplificați crearea hărții mesajelor dvs. cu Compose.ly

Hărțile de mesaje sunt instrumente valoroase de marketing care vă ajută să creați o imagine coerentă a mărcii și să atragă mai bine clienții potențiali în funcție de nevoile acestora. Cu toate acestea, crearea hărților de mesaje este un proces tehnic și consumator de timp. În funcție de industria dvs., poate necesita și expertiză specializată.

Lucrul cu partenerul potrivit pentru a crea hărți de mesaje și conținutul rezultat poate ajuta la ușurarea procesului. Compose.ly colaborează cu scriitori talentați care sunt familiarizați cu mai multe industrii, inclusiv cu domenii specializate, cum ar fi dreptul sau medicina. Lăsați echipa noastră să vă ajute să creați hărți de mesaje care vă vor ajuta să intrați în legătură cu mai mulți clienți potențiali.

De asemenea, putem folosi hărțile dvs. de mesaje existente pentru a crea o strategie de conținut care vă permite să comunicați subiecte complexe unui public mai larg, rămânând în același timp pe brand. Dacă sunteți interesat să obțineți asistență pentru crearea hărții mesajelor dvs. și pentru a acționa, ne-ar plăcea să luăm legătura cu dvs. și să vedem dacă am fi un partener bun.