4 motive pentru a evita utilizarea e-mailului fără răspuns

Te-ai întrebat vreodată de ce strategiile tale de marketing prin e-mail nu oferă rezultatele pe care le urmărești? Poate că ratele dvs. de deschidere și de clic sunt nimic mai puțin competitive, dar încă vă lupți să vă împiedicați să vă dezabonați clienții potențiali.

E-mailurile fără răspuns ar putea fi foarte bine cauza acestui lucru. Conceput pentru a reduce dezordinea din căsuța de e-mail rezultată din zeci de răspunsuri la e-mail, fac mai mult rău decât bine. Unii chiar le echivalează cu palma din viața reală - așa îi fac pe oameni să se simtă impersonali și degradanți.

Dar companiile continuă să creeze adrese de e-mail fără răspuns și să le folosească atunci când trimit tranzacții și e-mailuri de marketing. Este convenabil - odată ce trimiteți un e-mail fără răspuns, vă eliminați automat din ecuație. Din nefericire pentru tine, clientul rămâne și, chiar dacă nu a fost intenționat, va sări.

Puteți descifra codul când este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri și a angaja cea mai expertă echipă de marketing digital pentru a crea conținut captivant de e-mail și, totuși, nu va fi de niciun folos dacă clienții dvs. nu se pot interacționa cu e-mailurile dvs.

Continuați să citiți pentru a afla cât de risipitoare sunt e-mailurile fără răspuns și ce să faceți în schimb.

De ce ar trebui să renunți cu totul la utilizarea adresei de e-mail fără răspuns

Nu ceda tentației de a trimite e-mailuri fără răspuns și recurge la utilizarea adreselor de e-mail care să permită clienților să te răspundă. Comunicarea este o stradă cu două sensuri și, evitându-i să-ți răspundă, scapi de posibilitatea de a crea o relație de lungă durată. Și acesta este un mare nu-nu.

În plus, trimițând un mesaj promoțional la care echipa ta a luat ceva timp să vină, faci și eforturile lor să fie în zadar. Acesta este timp pierdut care nu poate fi returnat.

Iată ce altceva nu merge bine atunci când trimiteți e-mailuri fără răspuns:

1. Vă reduce rata de conversie

Așa este – se dovedește că rata de conversie este în pericol atunci când trimiteți e-mailuri fără răspuns menite să atragă intrarea. Este foarte probabil ca acele ținte de vânzări trimestriale pe care le-ați planificat cu atenție să nu se împlinească, deoarece, ei bine, nu există vânzări de care să vorbim.

Transformarea clienților potențiali în clienți nu este o sarcină ușoară și, prin întreruperea comunicării dintre dvs. și client, o faceți mult mai dificilă.

2. Faceți ca rata de spam să crească

Mesajele spam reprezintă 47,3% din traficul de e-mail. Acesta este aproape jumătate din traficul total, iar e-mailurile fără răspuns reprezintă o bună parte din acesta.

Cum e-mailurile fără răspuns sunt marcate ca spam? Ori de câte ori clientul din lista dvs. de abonați încearcă să răspundă la e-mailul dvs. fără răspuns, sistemul îl informează că mesajul său nu poate fi livrat. Acest client presupune automat că e-mailul dvs. este spam și îl mută în dosarul său de spam. Rezultatul - fiecare e-mail viitor de la aceeași adresă de e-mail fără răspuns intră și în același dosar de spam.

Dar repercusiunile nu se opresc aici. Cu suficiente e-mailuri marcate de spam, furnizorul de e-mail pe care îl utilizați poate deveni pe lista neagră și poate cauza nici e-mailurile viitoare ale clienților să nu fie livrate. Nu poți câștiga aici.

3. Are șansa de a intra împotriva legilor GDPR

Nu vrei să te încurci cu legea, cu atât mai puțin cu cea care îți poate afecta direct afacerea. Și din punct de vedere tehnic, e-mailurile fără răspuns se încadrează în această categorie.

Setul de legi UE intitulat GDPR (Global Data Protection Regulation) oferă utilizatorilor de internet dreptul de a întreba cum sunt utilizate datele lor și de a răspunde cu o solicitare de dezabonare de la e-mailuri. E-mailurile fără răspuns încalcă ambele în mod implicit - dacă sunteți prins, veți fi amendat.

Numai această avertizare ar trebui să vă facă să vă întrebați dacă merită să căutați o adresă de e-mail fără răspuns pentru doar mai puține e-mailuri ale clienților de sortat.

4. Pierzi ocazia de a intra în legătură cu publicul tău

Nu în ultimul rând, există și marele motiv al tuturor - șansa pierdută de a interacționa cu cei care sunt cu adevărat interesați să facă afaceri cu tine.

Interzicându-le să răspundă la e-mailurile dvs., nu numai că le provocați frustrare, dar nu reușiți să primiți feedback și să aflați ce altceva ar putea fi interesați să audă sau să cumpere de la dvs.

Este logic să concluzionați că e-mailurile fără răspuns pun un scut între dvs. și clienții dvs. - oameni pentru care vă desfășurați campaniile de marketing prin e-mail. În loc să vă conectați cu ei la un nivel mai profund, încurajând comunicarea în două sensuri, le interziceți să adauge adresa dvs. de e-mail în agenda lor și, eventual, să devină un client fidel.

Cum să remediați problema și să câștigați înapoi încrederea clienților dvs

Nu e totul pierdut. Puteți în continuare să schimbați narațiunea și să beneficiați de beneficiile e-mailurilor de răspuns, chiar dacă unele greșeli au fost făcute în trecut. Uitați-vă la ce practici puteți adopta astăzi:

1. Scăpați de adresa de e-mail fără răspuns și înlocuiți-o cu adresa de răspuns

Aceasta se explică de la sine - acum că știți despre impactul negativ al e-mailurilor fără răspuns, ar trebui să vă gândiți la crearea unei noi adrese de e-mail la care clienții să își poată trimite întrebările și să primească răspunsuri.

Poate arăta astfel:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Pentru a nu vă copleși cu fluxul brusc de e-mailuri, verificați ce presupune următorul pas.

2. Separați răspunsurile și alte e-mailuri printr-un instrument de automatizare a e-mailului

Munca manuală devine treptat un lucru din trecut. Ritmul este și mai rapid pentru domeniul digital, unde automatizarea e-mailului este o practică obișnuită. Și, deși este util să aveți o persoană dedicată care gestionează e-mailurile primite ale clienților, puteți să intensificați acest lucru și să utilizați filtre pentru căsuța de e-mail, răspunsuri automate și/sau software de automatizare a e-mailurilor.

Gmail și Outlook sunt renumite pentru filtrele lor care vă permit să vă mutați e-mailul dintr-un dosar în altul. Puteți chiar să setați un anumit cuvânt cheie pe care e-mailul ar trebui să-l conțină pentru ca acesta să fie trimis în folderul „Răspuns”.

Opțiunea de răspuns automat este, de asemenea, un instrument grozav de utilizat, care le permite clienților să știe că e-mailul lor va fi citit și la care se va răspunde – chiar dacă nu imediat.

3. Folosiți răspunsurile clienților în e-mailurile dvs. viitoare și adăugați linkuri către resurse utile

Este esențial să-ți ajuți clienții cu răspunsurile tale și nu doar să răspunzi de dragul de a răspunde. Adică, dacă vedeți un model în întrebările pe care le primiți, ar putea fi o idee bună să le adresați pe pagina Întrebări frecvente a site-ului dvs. și să trimiteți clienții la acesta.

Dacă întrebările sunt mai complexe, luați în considerare scrierea unei postări pe blog sau chiar înregistrarea unui videoclip cu răspunsuri mai aprofundate. În acest fel, ucizi două păsări dintr-o lovitură – răspunzând la întrebare și creând o resursă care ar putea fi apoi legată în răspunsurile viitoare ale clienților tăi.

4. Urmăriți utilizatorii care se dezabonează

Unul dintre cele mai rele lucruri pe care le puteți face este să continuați să trimiteți e-mailuri către clienții care au renunțat să mai primească e-mailuri de la compania dvs. Acest lucru poate enerva cu ușurință clienții potențiali care s-au simțit neutri în privința dvs., dar acum sunt forțați să marcheze e-mailurile care vin de la dvs. ca spam sau să răspundă direct și să solicite să fie eliminate din lista dvs. de e-mailuri.

La pachet

Deși sunt atractive în teorie, e-mailurile fără răspuns se dovedesc a nu fi o soluție practică pentru o căsuță de e-mail mai puțin aglomerată. Acestea reduc simultan eficacitatea campaniilor tale de marketing prin e-mail, scad rata de conversie și îți fură oportunitatea de a intra în legătură cu publicul țintă.

Acest tip de experiență cu clienții este o interdicție în arena de afaceri competitivă de astăzi, în care companiile mediocre nu reușesc să supraviețuiască. Trebuie să priviți dincolo de ceea ce este în tendințe și să eliminați tot ceea ce nu vă servește afacerea și clienții. A scăpa de e-mailurile fără răspuns și adoptarea unui sistem de automatizare a e-mailurilor este primul pas pentru a face o impresie de durată.