3 moduri de a întoarce clienții activ deconectați

Cultivarea angajamentului dintre clienții dvs. și site-ul de comerț electronic este secretul succesului ca vânzător online. Conform cercetării efectuate de Marketo , nivelul de clienți dezactivați pe care marca dvs. își construiește nu numai că scade sesiunile de pe site-ul dvs. web, dar poate influența conversiile și, în cele din urmă, poate afecta reținerea clienților pe drum.

Momentul în care un client vă vizitează site-ul web este momentul în care începe implicarea. Deoarece au căutat fie site-ul dvs. web, fie au dat clic pe un link încorporat, fac prima mișcare. Dar, din acel moment, depinde de conținutul dvs. de comerț electronic și de eforturile de proiectare să-i mențineți activ implicați și interesați din momentul în care sosesc și până în momentul în care se convertesc.

Dacă ați observat că ratele dvs. de respingere continuă să crească sau că un procent mare dintre vizitatorii dvs. abandonează cărucioarele, arată că se dezactivează în mod activ. Evident, aceasta este o problemă uriașă care poate sta în calea creșterii și este o problemă care trebuie înfruntă direct.

Iată trei soluții eficiente, dar simple, pentru a reuși chiar și cei mai dezamăgiți clienți pe care îi întâlnește afacerea dvs.

1. Eliminați vinovații comuni

Unul dintre cele mai frecvente locuri în care are loc dezactivarea este pe pagina de finalizare a comenzii. Potrivit raportului Baymard privind comportamentul comerțului electronic, majoritatea clienților își vor abandona coșul din cauza unor probleme cu procesul. În special, costurile ascunse, protocoalele de conversie lungi și complicate sau problemele site-ului sunt principalii vinovați care duc la această dezactivare.

Sursă

Pentru a vă vinde cu succes produsele online , echipa dvs. trebuie să elimine orice care împiedică o conversie. În primul rând, asigurați-vă că includeți toate taxele suplimentare, taxele și costurile de expediere în avans atunci când clienții dvs. se uită la coșurile de cumpărături, în loc să așteptați până în ultimul moment pentru a afișa suma finală. Surpriza neașteptată a taxelor „ascunse” poate dezactiva cu siguranță un client și îl poate trimite în căutarea unei oferte mai bune.

O altă problemă cheie care provoacă dezactivarea este problemele cu UX-ul general și fluxul site-ului. Din ce în ce mai mulți clienți își fac cumpărăturile de pe un dispozitiv mobil în aceste zile, așa că dacă magazinul dvs. online nu este optimizat corespunzător pentru acest lucru, ar putea duce la o mare parte din vânzări pierdute. Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic funcționează la fel de bine pe dispozitive mai mici ca și pe versiunea desktop. Verificați în mod regulat analiza site-ului dvs. pentru a identifica erorile și vitezele de încărcare, deoarece acești doi factori pot dezactiva rapid un client.

2. Dezvoltați o strategie influentă post-implicare

Dacă un client părăsește site-ul tău web fără o conversie, nu înseamnă că toată speranța este pierdută. La fel ca orice film de comedie romantică, le poți recâștiga cu puțină convingere. Acesta este motivul pentru care campaniile eficiente de redirecționare sunt sosul secret pentru re-implicare și reținerea clienților . Îți aduce brandul înapoi în prim-planul minții clienților și îi îndeamnă să-ți ofere o a doua șansă.

O strategie inteligentă este să folosiți rețelele sociale pentru a reconstrui cunoașterea mărcii cu un client implicat anterior. Facebook face acest lucru deosebit de ușor cu instrumentul lor de direcționare către public. Puteți viza orice utilizator Facebook care a vizitat o anumită pagină web în trecut, fie că este pagina dvs. de pornire, postarea de blog sau o anumită pagină de produs.

E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt, de asemenea, utilizate în mod obișnuit pentru a reaminti clientului să plătească. Cu toate acestea, doar să le spui că au lăsat articole în coșul lor poate să nu fie neapărat suficient pentru a genera o conversie. La urma urmei, probabil că știu că au lăsat acele articole acolo și, cel mai probabil, au avut un motiv pentru a face acest lucru. Cel mai bine este să oferiți un mic stimulent, cum ar fi o reducere specială, transport gratuit sau chiar un avertisment că articolul se poate epuiza în curând. Aceste mici trucuri pot fi adesea exact ceea ce are nevoie un client fără dorințe pentru a lua o decizie finală.

3. Încorporați atingeri personale semnificative

Pentru a menține clienții implicați și interesați de ceea ce aveți de oferit, avantajul competitiv al mărcii dvs. trebuie să fie incredibil de clar. În timp ce prețul și comoditatea tind să fie principalele motive pentru care un client va alege o marcă în locul altuia, personalizarea în comerțul electronic devine rapid un factor de conversie pentru clienți.

Potrivit studiului Salesforce privind personalizarea, mărcile care sunt capabile să încorporeze efectiv experiențe personalizate în călătoria cumpărătorului înregistrează randamente mai mari și o retenție mai mare. Atunci când un site de comerț electronic afișează recomandări de produse personalizate, clienții petrec de cinci ori mai mult timp pe site și au șanse de 4,5 ori mai mari să facă conversii. În plus, aceste recomandări conduc la o comandă finală de achiziție cu 10% mai mare.

Adăugarea acestei simple tactici de personalizare poate avea un impact uriaș asupra angajării vizitatorilor site-ului dvs. Puteți face această opțiune și mai captivantă prin conținut interactiv, cum ar fi un test de stil pentru recomandări de produse. Acest lucru nu numai că creează o experiență cu adevărat personalizată, care pune utilizatorul în control, dar oferă și echipei dvs. datele de care au nevoie pentru a oferi recomandări de produse mai relevante. Acesta este ceea ce duce la un angajament mai bun și, în cele din urmă, la conversii.

Concluzie

Întoarcerea clienților tăi activ deconectați poate părea o provocare imposibilă cu o afacere online. Cu toate acestea, este de fapt mult mai ușor decât credeți să vă mențineți clienții interesați și investiți până la momentul achiziției. Cheia este să înțelegeți motivațiile clienților țintă și să știți ce îi face să alerge.

Prin eliminarea factorilor comuni de dezactivare, cum ar fi problemele la casă sau problemele tehnice, clienții vor avea mai puține motive să plece. De acolo, îi puteți stimula să revină cu campanii de redirecționare, stimulente și atingeri personalizate.

Biografia autorului:

Sunt președintele și fondatorul E2M Solutions Inc, o agenție digitală cu sediul în San Diego, specializată în servicii cu etichetă albă pentru design și dezvoltare de site-uri web și comerț electronic SEO . Cu peste 10 ani de experiență în industria tehnologiei și a marketingului digital, sunt pasionat să ajut afacerile online să-și ducă brandingul la următorul nivel.

eDesk este biroul de asistență de ultimă generație, creat de la zero pentru comerțul electronic. Acesta integrează în mod nativ toate piețele și canalele majore, economisind timp, bani și dureri de cap. Începeți încercarea gratuită astăzi.