3 moduri de a-ți iubi mai bine clienții serviciilor, folosind un sistem CRM

Nu poți începe o afacere fără să fii bombardat cu o serie de acronime noi strălucitoare: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… etc. Ce au în comun toate aceste acronime? Ei încearcă să vă facă viața mai ușoară, afacerea mai productivă și marja de profit mai bună. CRM? Nu este diferit.

CRM înseamnă Customer Relationship Management, iar funcția sa principală este de a vă face mai bine să înțelegeți și să fiți alături de cumpărători. CRM știe că nu poți ști totul tot timpul și că ești ocupat și faci tot posibilul.

Cele mai bune programe CRM acționează ca un asistent personal care îți șoptește detaliile potrivite la ureche și te ajută să impresionezi clienții, oferind sugestii relevante și asistență excelentă. Software-ul de management al serviciilor de teren de la Vonigo are un CRM integrat, astfel încât managementul clienților se îmbină perfect cu operațiunile: atât la birou, cât și pe teren.

Am subliniat câteva moduri prin care încorporarea CRM în planurile administrative și de vânzări ale companiei dvs. poate ajuta angajații să devină mai productivi, iar rezultatul final mai profitabil.

Puterea CRM în Field Service

Software-ul de service de teren al Vonigo are CRM încorporat, ceea ce înseamnă că nu numai că beneficiați de a vă putea urmări comunicarea cu clienții, ci și de a vă conecta la programare, facturare, istoricul plăților, GPS și multe altele.

Abordarea fiecărui loc de muncă cu cunoașterea completă a istoriei unui client vă oferă posibilitatea de a le oferi o experiență de servicii mai bună și economisește mult timp și dureri de cap pentru echipele dvs. de teren.

Relații mai bune cu clienții

La fel ca să-ți amintești de o aniversare sau să știi pentru ce echipă se bazează prietenul tău (chiar dacă este astfel încât să poți înrădăcina în mod strategic împotriva lor), cunoștințele despre clienții tăi este o modalitate excelentă de a sparge gheața și de a restabili o relație relaxată și de încredere. .

Imaginați-vă să vă îndreptați către un loc de muncă (preprogramat, perfect la timp și pregătit pentru a face treaba la îndemână datorită software-ului de service pe teren) și ca echipa dvs. să-și ia un minut să se uite la profilul unui client: au lucrat în prealabil de către compania dvs? Luați în considerare puterea de a accesa istoricul lor de facturare și contract, fotografii cu locuri de muncă anterioare și orice alte note care au fost adăugate în cont.

Informarea completă a echipei dvs. despre istoricul unui client va ajuta în mare măsură să le arătați că vă pasă de calitatea serviciului dumneavoastră. Dar mai mult decât atât, ajută clientul, deoarece nu trebuie să ofere tehnicienilor tăi un istoric complet al serviciului. Când munca ta este terminată, poți să faci câteva note rapide despre cum a decurs treaba și despre orice feedback pe care l-ai putea avea clienții. .

Nu numai asta, dar întreaga ta echipă va avea acces la această bază de date de oriunde. Știi ce înseamnă asta? Consistență dulce, dulce. Și puteți promova această consecvență și mai mult prin implementarea câtorva procese care vă ajută întreaga echipă să introducă informații într-un mod consecvent.

Stabilirea unui ritm în jurul luării de note complete și a detaliilor cheie ale fiecărei interacțiuni cu clientul va aduce dividende în continuare.

Raportare mai bună, marketing mai bun

Având un CRM care este legat de programare, cotație, facturare, plăți, toate într-un singur flux de lucru fără întreruperi, va maximiza eficiența, va economisi timp și bani și vă va menține pe minge. Atunci când forța de muncă introduce toate date despre clienți, construiți un profil excelent al satisfacției generale și experienței companiei dvs.

Aveți mijloacele de a colecta feedback, de a-l analiza și de a face modificări în afacerile și practicile de servicii care reflectă mai îndeaproape așteptările clienților dvs. de la dvs. De asemenea, puteți căuta modalități mai semnificative și relevante de a comercializa clienților existenți.

Poate că nu vedeți mulți clienți care revin, dar observați o mulțime de feedback care menționează costul ridicat (și calitatea superioară!) a serviciului dumneavoastră. Luați legătura cu acești clienți și oferiți-le o pauză la următorul lor serviciu. Gestul nu va trece neobservat: chiar și o mică reducere poate fi impulsul de care are nevoie un client pentru a motiva o achiziție.

Funcțiile de automatizare sunt prezente în unele programe CRM, care vă scutesc echipele de unele dintre elementele mai plictisitoare ale marketingului și sensibilizării clienților, fără a pierde veniturile potențiale. Și, desigur, mai multe achiziții înseamnă...

Venituri mai bune!

Fluxul de numerar, motivul vital al oricărei afaceri, este un prieten inconstant. Adesea, o parte a creșterii înseamnă că plasezi acești bani imediat înapoi în afacerea ta. Având o evidență completă a lucrării și un sistem de facturare transparentă, imediată, vă va ajuta la rezolvarea unor probleme clasice de flux de numerar, prin a vă plăti mai repede. Mai mult decât orice, un CRM vă ajută afacerea să se pregătească pentru extindere.

O foaie de calcul care enumeră clienții dvs. poate părea să se mențină pe cont propriu, dar dacă vă atingeți obiectivele de creștere, veți depăși acea foaie... și rapid. Configurarea unui CRM devreme în afacerea dvs. pune o bază de organizare și atenție și vă pune în fruntea curbei atunci când afacerea dvs. începe să adune tipul de bază de clienți la care lucrați.

La fel ca majoritatea acronimelor de afaceri, CRM-urile au reputația de a arăta mai complex și mai intimidant pe față decât sunt în practică. Implementarea unui CRM va dura timp și va exista o curbă de învățare. Dar cu practică și cu o întreagă echipă care lucrează în pas una cu cealaltă pentru a construi o bază de date de clienți informată și inteligentă? Veți atinge un pas lin mai repede decât vă așteptați.

Managementul CRM și Field Service într-un singur instrument

Software-ul de service pe teren al Vonigo are toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a gestiona clienții de la primul punct de contact prin service și urmărire. Deoarece CRM este legat direct de instrumentele noastre, nu numai că aveți înregistrări complete ale clienților, dar sunt perfect legate de operațiunile dvs., cum ar fi programarea, confirmările și mementourile de rezervare, facturarea și, cel mai bine, vă va ajuta să vă păstrați clienții. afaceri mai bune, totul într-un singur program.

De asemenea, se conectează la GPS și la funcții de raportare operațională care vă ajută să identificați exact unde și cum puteți lucra mai inteligent. Având împreună datele despre clienți, păstrarea înregistrărilor și programarea împreună înseamnă economii de timp, precum și potențialul de creștere.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum software-ul potrivit vă poate face viața mai ușoară și vă poate ajuta să creșteți, rezervați o demonstrație și vă vom arăta exact ce poate face pentru afacerea dvs.