3 lucruri pe care Field Service poate învăța orice forță de muncă mobilă

În zilele noastre, toată lumea este obsedată de forța de muncă mobilă, indiferent dacă asta înseamnă lucrul de acasă, implementarea unei strategii de a-ți aduce propriul dispozitiv sau utilizarea altor instrumente pentru a extinde dimensiunea și forma biroului tradițional.

Tehnologia a schimbat o mulțime de lucruri în ceea ce privește modul în care lucrăm, iar transformarea angajaților de birou tradiționali, de birou, într-o forță de muncă mobilă, este una dintre cele mai mari schimbări de până acum.

Dacă vă întrebați cum să reușiți în această nouă atmosferă, veți găsi exemple grozave de succes în lumea serviciului de teren. Forța de muncă din domeniul service-ului - lucrători de întreținere, șoferi de livrare și tehnicieni de reparații - sunt la vârful acestei tendințe.

Tehnicienii de service pe teren sunt forța de muncă mobilă inițială și folosesc software de gestionare a serviciilor pe teren pentru a face din lume biroul lor într-un mod care să ofere un exemplu excelent pentru omologii lor din birou.

Indiferent dacă ați lucrat sau nu în serviciul pe teren, această postare vă va ajuta cu forța de muncă mobilă. Mai jos, asociez povești despre succesul forței de muncă mobile în lumea service-ului pe teren cu informații cheie pentru afacerea dvs. mică.

1. Soluțiile de service pe teren cu realitate augmentată sunt aici

A trecut ceva timp de când Pokemon Go a făcut titluri, dar realitatea augmentată este încă foarte în fruntea imaginației publice (și corporative).

Companiile din mai multe industrii încep să exploreze utilizarea realității augmentate; serviciul de teren deja i-a învins.

Compania de software de gestionare a service-ului pe teren ServiceNow lucrează cu Fujitsu pentru a aduce echipamente purtabile cu realitate augmentată la joburile de service. Această integrare le permite lucrătorilor să primească informații și instrucțiuni trimise direct către vizorul lor portabil.

Dispozitivul de realitate augmentată de la Fujitsu, Ubiquitousware

Un inginer care poartă Ubiquitousware poate primi instrucțiuni de ultimă oră despre reparațiile specifice care trebuie făcute la un activ.

Blogul Fujitsu descrie o situație în care un inginer care fixează o conductă poate primi „cereri de modificare și actualizări” în timp real. Un alt bonus al unui purtabil AR precum Ubiquitousware este valoarea sa didactică; dacă un inginer fără experiență este trimis să repare bunul, el poate primi instrucțiuni prin cap.

Mai bine? Te va face să te simți ca unul dintre marinarii spațiali din „Aliens”.

„Aliens” concurează cu „Empire Strikes Back” pentru cea mai bună continuare a tuturor timpurilor

Cum poate beneficia afacerea dvs .: Chiar și fără accesorii de cap de lux, afacerea dvs. poate beneficia în continuare de AR în alte scopuri, cum ar fi formarea. O aplicație pentru smartphone cu realitate augmentată poate fi utilizată pentru a „îmbunătăți accesul unui lucrător la informațiile necesare pentru a efectua o muncă, inclusiv pași, avertismente, cunoștințe de la lucrători experți, scheme și orice alte date digitizate”. Când îndreptați smartphone-ul către o imprimantă capricioasă, o aplicație AR poate afișa instrucțiuni despre cum să funcționeze aparatul.

2. Tehnicienii de service pe teren renunță la hârtie și devin verde

Biroul, indiferent cum îl definiți, devine din ce în ce mai flexibil. Datorită laptopurilor și dispozitivelor mobile, mulți angajați pot lucra de oriunde. Odată cu această mobilitate, vine transferul proceselor pe hârtie în lumea digitală.

O forță de muncă mobilă este o forță de muncă ecologică.

Acest lucru nu este nimic nou pentru tehnicienii de service pe teren, care au devenit ecologici înainte de a deveni mainstream. Cu ajutorul software-ului de management al serviciilor pe teren, tehnicienii își transferă datele de la teancurile dezorganizate de hârtie în programe software bazate pe cloud care le protejează și organizează informațiile.

Luați în considerare Mission Linen Supply, care utilizează o soluție de gestionare a service-ului pe teren pentru a deservi clienții pe cele 450 de rute ale tehnicienilor săi.

Sigla Mission Linen Supply

Mission Linen a lucrat cu compania de software DecisionPoint Systems (producatorul ApexWare) pentru a proiecta o soluție software care a eliminat păstrarea înregistrărilor pe hârtie. În cazul în care angajații serviciului de teren ai Misiunii păstrau anterior înregistrări pe hârtie în trei exemplare, acum introduc date într-un program software.

Hârtiile nu se pierd în amestecare și există mai puține șanse de a face greșeli de introducere a datelor din cauza scrierii de mână proaste. Cel mai bine, Mission a economisit 300.000 de dolari pe an pe hârtie. Împărțiți-l la salariul mediu anual al tehnicianului de teren de 39.880 USD și puteți angaja aproximativ șapte tehnicieni noi.

Cum poate beneficia afacerea dvs .: orice afacere poate reduce consumul de hârtie. Cea mai simplă soluție este Google Drive, care permite mai multor persoane să vadă și să editeze același document, chiar dacă se află la kilometri distanță. Dacă aveți o notă care trebuie partajată, aveți două opțiuni: imprimați o copie pentru toată lumea (pe care mulți probabil o vor pierde) sau partajați prin Google Docs, unde este accesibilă oricui oricând. Dacă doriți să faceți un pas mai departe, software-ul de management al forței de muncă organizează munca de birou la fel cum o face software-ul de gestionare a serviciilor de teren.

3. Tehnicienii de service sunt obișnuiți cu agilitatea

Nu contează cât de mult mă pregătesc, mereu simt că fac lucruri din mers. Acesta este un sentiment comun pentru tehnicienii de service pe teren, care trebuie să se deplaseze între locații toată ziua, în fiecare zi.

Menținerea agilității și reacția la circumstanțe în schimbare este valoroasă în orice industrie, dar tehnicienii de service pe teren care folosesc software-ul FSM au un avans; sunt obișnuiți să funcționeze astfel.

Lăcătușii Flying folosesc FieldAware pentru a rămâne la curent cu „opt până la nouă apeluri de service în fiecare zi”. În loc să aștepte ca dispecerul să verifice calendarul și să programeze (sau să reprogrameze) o întâlnire, software-ul FieldAware găsește automat cel mai apropiat tehnician de un loc de muncă și îl programează în timpul unei perioade deschise. Munca dezordonată a programării este redusă de la un proces de câteva minute la doar câteva secunde.

Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren i-a ajutat, de asemenea, pe Flying Lăcătușii să fie mai agili în procesul de plată. În loc să ia 30 de zile (în medie) pentru a obține informațiile de la un job introdus în QuickBooks și o factură trimisă, FieldAware a ajutat compania să reducă intervalul la cel mult patru zile.

Cum poate beneficia afacerea dvs .: Chiar dacă munca dvs. nu necesită să conduceți în jurul valorii de a instala încuietori toată ziua, puteți învăța ceva de la Lăcătușii Flying. Accelerați timpii de plată cu software-ul de facturare și facturare. În loc să-și petreacă timp imprimând și expediind facturile, software-ul de facturare le permite clienților să plătească online ușor și rapid. Este o victorie pentru toată lumea.

Cum avansează forța de muncă mobilă?

Cum demonstrează forța dvs. de muncă mobilă strategii avansate de tehnologie? Anunță-mă în comentariile de mai jos!

Dacă sunteți interesat de modul în care software-ul de gestionare a serviciilor pe teren vă poate ajuta forța de muncă mobilă să realizeze și mai mult, consultați aceste alte postări:

• 3 moduri în care IoT îmbunătățește locurile de muncă de gestionare a serviciilor de teren
• Ghidul lui Yogi Berra pentru cadrele de gestionare a serviciilor de teren
• Tendințe în managementul Field Service pentru 2018