3 strategii simple de marketing la fel de puternice ca și cuvântul în gură

Acum câteva zile, am observat un contrast puternic între gazonul meu din față și celelalte peluze de pe blocul meu. În ciuda faptului că primăvara este în plină desfășurare, gazonul meu este încă în mare parte maro. L-am întrebat pe primul vecin pe care l-am văzut cu o peluză mai verde decât mine: „Cum ți-ai făcut gazonul atât de verde?” A țipat înapoi numele unui serviciu de îngrijire a gazonului care se pare că deservește multe dintre peluzele de pe strada mea. Nu am pierdut timp să-i sun – sunt programați să vină să-mi salveze gazonul săptămâna viitoare.

Orice agent de marketing care merită să-și spună știe că marketingul prin gură în gură este la fel de bun. De fapt, o afișare offline de cuvânt în gură generează vânzări de cel puțin 5 ori mai mult decât un anunț plătit. Dar provocarea pentru marketeri este că, la fel ca schimbul pe care l-am avut cu vecinul meu, marketingul prin gură în gură este complet organic. Cu alte cuvinte, nu poți să-l cumperi, să-l scrii sau să piratezi un algoritm pentru a face acest lucru. Singurul lucru pe care îl puteți face pentru a cultiva marketingul prin gură în gură este să vă asigurați că experiența dvs. pentru clienți este de top. Nici atunci, schimburile din gură în gură nu sunt o garanție. Dacă vecinul meu nu ar fi fost afară, este posibil ca recomandarea lui de îngrijire a gazonului nu s-ar fi întâmplat niciodată.

Din fericire, există trei abordări simple de marketing similare cu cuvântul în gură pe care specialiștii în marketing le pot implementa. Și, aceste strategii sunt la fel de impactante, deoarece întruchipează aceleași elemente umaniste și vizuale ca și cuvântul în gură. Încă trebuie să vă asigurați că experiența dvs. de client este de top, dar utilizând recenzii online, conținut generat de utilizatori și stimulente de recomandare, puteți stimula succesul de marketing măsurabil.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre aceste strategii. Ca bonus, am inclus câteva exemple și instrucțiuni pentru fiecare.

Strategia #1: Recenzii online

Unul dintre principalele obstacole cu care se confruntă companiile atunci când încearcă să dobândească noi clienți este încrederea. Când ne predăm banii în schimbul unor produse sau servicii, există o decizie pe care am luat-o. Am decis să avem încredere că ceea ce vom obține este ceea ce ne așteptam să obținem. Dar de unde această încredere?

Specialiștii în marketing muncesc foarte mult pentru a construi mărci care să insufle încredere, dar în ultimele decenii, consumatorii au înțeles și au început să privească dincolo de campaniile de marketing strălucitoare concepute de agențiile de publicitate pricepute. Deși nu ai întotdeauna un prieten sau un vecin căruia să îi ceri o recomandare, aproape întotdeauna există recenzii online de citit, despre care cumpărătorii le consideră la fel de bune. De fapt, s-a constatat că 85% dintre consumatori au la fel de multă încredere în recenziile online ca și în recomandările personale.

Cum să obțineți mai multe recenzii online

Utilizați un cadou pentru a stimula recenziile

Șaptezeci la sută dintre clienți spun că ar fi bucuroși să lase o recenzie dacă o companie pur și simplu cere. Cu toate acestea, chiar și cu cele mai bune intenții, aș paria banii mei că numărul clienților care realizează o recenzie este mult mai mic de 70%. Aici stimulentele pot fi de mare ajutor. Creați un cadou simplu în care recenzenții să poată intra pentru a avea șansa de a câștiga un premiu.

Vizualizați și creați propriul dvs

Logistica acestui giveaway poate fi foarte simplă. Creați o pagină de destinație cu un formular de intrare. Includeți un câmp de încărcare a fotografiilor în care recenzenții pot încărca o captură de ecran a recenziei lor online. Aceasta va servi drept dovadă că revizuirea a fost plasată. Ca bonus, puteți construi formularul de înscriere pentru a colecta alte informații importante pe care să le utilizați în marketingul viitor. Folosiți aceste recenzii pentru a construi o listă foarte bine direcționată de clienți repetați.

Folosiți cupoane sau reduceri pentru a stimula recenziile

Giveaway-urile sunt grozave, dar un dezavantaj este că, când se termină, mulți dintre participanți pleacă cu mâinile goale. Pe de altă parte, cupoanele și reducerile permit tuturor să beneficieze de o mică parte din acțiune. Din acest motiv, aceste tipuri de stimulente pot fi mai atrăgătoare pentru unii și, prin urmare, pot atrage mai multe recenzii.

Similar cu un cadou, vă puteți distribui cupoanele sau reducerile începând cu o pagină de destinație online. Colectați capturi de ecran ale recenziilor printr-un formular de înscriere și includeți câmpuri pentru a colecta alte informații importante, cum ar fi un nume și o adresă de e-mail. Apoi, configurați un răspuns automat pentru a trimite un e-mail imediat după trimiterea formularului. Includeți un cod de reducere în e-mail și voila! – aveți o pâlnie digitală completă de vânzări pentru a facilita clienților nu numai să primească reducerea, ci și să o răscumpere pe site-ul dvs. web sau magazinul dvs. online.

Angajați un serviciu de recenzii

Serviciile de evaluare sunt grozave, deoarece se ocupă de orice, de la sensibilizare la stimulente. Pe lângă faptul că vă ajută să colectați recenzii, acestea oferă adesea posibilitatea de a contacta recenzentul și de a spune „mulțumesc!” sau să abordeze orice au menționat în recenzia lor.

Datorită boom-ului recenziilor online, serviciile apar pentru a ajuta companiile să colecteze recenzii indiferent de industria lor. Deci, indiferent de tipul de afacere în care vă aflați, există un serviciu de evaluare pentru dvs.

Pentru mai multe idei, consultați 6 moduri de a acumula mai multe recenzii online .

Strategia #2: Conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este la fel de puternic ca și cuvântul în gură, deoarece este aproape la fel de organic ca și cuvântul în gură și 90% dintre consumatori spun că autenticitatea este importantă. UGC vine de obicei sub formă de imagini, povești sau videoclipuri colectate de la clienți reali în direct, spre deosebire de celebrități sau influenți plătiți. Acest lucru este important deoarece consumatorii consideră UGC de 9,8 ori mai impactant decât conținutul influencer atunci când iau decizii de cumpărare.

Există două beneficii pentru UGC pe care marketingul cuvânt-în-gura nu le poate oferi.

Beneficiul 1: UGC poate fi cultivat. Este foarte greu (dacă nu imposibil) să creezi o campanie de marketing prin cuvânt în gură în care schimburile de cuvânt în gură sunt stimulate, colectate și urmărite. Cu toate acestea, campaniile UGC în care sunt colectate fotografii, videoclipuri, povești, subtitrări (și multe altele) sunt văzute peste tot. Deschide Instagram și derulează. Pun pariu că veți vedea companii folosind conținut generat de utilizatori pentru a-și promova produsele sau serviciile.

Un exemplu grozav este @kozycouch pe Instagram. Întregul lor profil pare să fie alcătuit din postări de genul acesta – copii care se joacă cu canapelele lor care construiesc forturi. Imaginile prezintă „clienți” foarte fericiți (și distrați) – visul unui părinte mic devenit realitate.

Beneficiul 2: Conținutul colectat din campaniile UGC este tangibil, astfel încât companiile îl pot folosi pentru marketing ulterioară.

Un exemplu grozav în acest sens a fost creat de BarkBox. Toată lumea iubește videoclipurile cu câini și căței, așa că BarkBox a folosit conținutul adorabil creat de publicul țintă și l-a compilat într-un videoclip demn de aww pe care l-a folosit ca reclamă.

Deși fotografiile și videoclipurile pot fi cele mai populare forme de UGC, datorită naturii lor vizuale, poveștile, subtitrările, citatele, nominalizările și alte forme scrise de UGC pot avea, de asemenea, un impact puternic. Combină cele două – ca în această campanie de instrumente Stanley, în care femeile au fost rugate să-și împărtășească realizările într-un efort de a îmbunătăți diversitatea locurilor de muncă. Acest tip de conținut oferă o creștere incredibilă a mărcii și o conștientizare de vârf.

Cum să obțineți mai multe UGC

Creați un concurs foto sau video

Găzduirea unui concurs foto sau video este o metodă populară de colectare a UGC din motive întemeiate – este simplă, distractivă și eficientă.

Chemical Guys este o marcă de îngrijire auto pentru pasionații de mașini pasionați de a-și face mașina să arate cât mai bine. Interpretarea lor inteligentă a unui concurs UGC le-a cerut fidelilor să-și posteze „arsenalul” de produse Chemical Guys. Acest lucru face o serie de lucruri pentru a promova loialitatea mărcii – prin vizualizarea acestor intrări într-o galerie, UGC face o declarație de impact despre cât de loiali sunt cu adevărat clienții Chemical Guys. De asemenea, oferă altora o idee despre produsele Chemical Guys care sunt cele mai populare.

Vizualizați și creați propriul dvs

Atunci când organizezi un concurs foto, păstrează metoda de înscriere simplă și versatilă, astfel încât să fie incluzivă pentru toate tipurile de utilizatori. De exemplu, permiteți colectarea intrărilor prin postarea unei imagini pe Instagram cu un hashtag de marcă, trimiterea de fișiere imagine sau video sau includerea link-urilor către postări Instagram, postări Twitter sau chiar postări TikTok într-un formular de înscriere. Toate intrările (indiferent de metoda de înscriere) pot fi afișate într-o singură galerie în pagina de destinație, unde votul poate fi activat pentru a deveni un concurs.

Strânge nominalizări

Orice afacere poate adopta o cauză sau chiar poate partener cu o organizație nonprofit pentru a organiza un giveaway de dragul de a face puțin bine celor care fac bine altora. Cazarea acestui post de televiziune „Supereroi poartă scrubs” a sărbătorit Săptămâna asistentelor și a cerut nominalizări ale echipelor de asistente preferate. Deși postul de televiziune nu este direct afiliat cu industria sănătății, iar intenția lor principală a fost de a onora acești lucrători esențiali, acest tip de UGC are valoare pentru afacerea care l-a colectat. Este un exemplu tangibil al binelui pe care această afacere îl face comunității sale.

Pentru a crea o campanie care să evidențieze nominalizații, includeți un câmp de încărcare a fotografiilor, precum și un câmp mare de text în formularul de înscriere al campaniei. Apoi alegeți ce doriți să afișați în galerie. Pentru a menține lucrurile în ordine, afișați fotografia și titlul intrării și permiteți afișarea textului extins atunci când se face clic pe intrare.

Creați un concurs înainte și după

Un set de fotografii sau videoclipuri înainte și după poate spune o poveste pe cont propriu. Dacă vindeți un produs sau un serviciu care promite rezultate clienților sau clienților, un simplu „acesta sunt eu înainte” și „acesta sunt eu după” este o modalitate incredibil de convingătoare de a ilustra cât de eficiente pot fi produsele sau serviciile dvs.

Iată un exemplu de UGC de la un utilizator al tratamentului pentru acnee Hers. Oricine caută o piele mai curată poate vedea clar că produsul este eficient. De ce să nu încerce singuri?

Creați o pagină de destinație ideală pentru găzduirea unui concurs înainte și după cu acest șablon de la ShortStack . Intrările vor fi afișate într-o miniatură care poate fi comutată pentru a dezvălui fotografiile înainte și după.

Pentru mai multe idei, consultați 5 moduri inteligente de a colecta conținut generat de utilizatori (UGC).

Strategia #3: Stimulente de recomandare

S-ar putea argumenta că marketingul de recomandare este marketing prin cuvânt în gură și aș fi de acord! Dar elementul care o face puțin diferită este că partea din gură în gură este stimulată și, prin urmare, poate fi urmărită.

Asocierea unui stimulent face ca marketingul de recomandare să fie o putere de conversie. De fapt, marketingul de recomandare este cunoscut pentru a genera rate de conversie de 3-5 ori mai mari decât alte forme de marketing. Un exemplu excelent de stimulente de recomandare este oferit de serviciul de abonament la planul de masă, Every Plate. La scurt timp după înscriere, Every Plate mi-a oferit o reducere importantă de 20 USD la următoarea cutie dacă am primit un prieten să se aboneze. Pentru a îndulci și mai mult afacerea, au promis că vor acorda o reducere și prietenului meu.

Aceste tipuri de stimulente îi ajută pe clienți să fie proactivi în a-și trimite cercul de prieteni și familie la produse și servicii, transformând în mod eficient baza de clienți în cea mai puternică echipă de vânzări.

Cum să construiți o campanie de recomandare pentru a vă crește lista de clienți potențiali vizați

În funcție de produsul sau serviciul oferit de o companie, a convinge pe cineva să facă un salt de la prospect la client poate necesita un stimulent de peste 20 USD. De exemplu, nu ați cumpăra o anumită mașină doar pentru că oferă o reducere de 20 USD. Acest tip de conversie în dolari mari va necesita, cel mai probabil, puțin mai mult cultivare.

Acesta este motivul pentru care este important să ne gândim la stimulentele de recomandare într-un alt context decât doar conversia clienților. De exemplu, puteți combina, de asemenea, stimulentele de recomandare cu un concurs foto sau video pentru a stimula participarea și, de asemenea, lista dvs. de clienți potențiali vizați.

Consultați acest exemplu creat de Festivalul Național al Florilor de Cireș și de sponsorul lor, ANA Airlines. În oferta lor Travel Blossoms Here, ei și-au propus să sporească expunerea mărcii, oferind șansa de a câștiga două bilete dus-întors din SUA în Japonia cu ANA Airlines. Fiecărui participant la giveaway i sa permis o intrare. Dar dacă ar împărtăși giveaway-ul pe rețelele sociale, ar câștiga o șansă suplimentară de a câștiga pentru fiecare recomandare care a intrat prin linkul lor unic.

Campania a permis ANA să adauge 3.800 de clienți potențiali noi pe lista sa de marketing pentru a-i transforma în clienți fideli ANA.

Pentru a afla mai multe despre această campanie și despre beneficiile marketingului de recomandare, consultați Povestea de succes a clienților: Cum un festival național a folosit recompensele de recomandare pentru a obține clienți potențiali și pentru a crește gradul de conștientizare .

În concluzie

Marketingul din gură a existat de când oamenii au avut bunuri și servicii de schimbat. Chiar și astăzi, este un mijloc puternic de a converti clienții. Cu toate acestea, promovarea interacțiunilor din gură în gură este dificilă. Este pur și simplu prea organic pentru a fi implementat și chiar mai dificil de urmărit.

Datorită unui mic ajutor din partea unui software bun de campanie, există și alte modalități de a simula marketingul din gură. Creați un mijloc de colectare a recenziilor, UGC și implementați stimulente de recomandare pentru a le incorpora în marketingul dvs. Una dintre aceste metode sau chiar o combinație a tuturor celor trei vă va face să deveniți o putere care transformă clienții.