3 motive pentru care AI nu îți va fura jobul de marketing

Nu vă faceți griji, AI nu vă va fura jobul de marketing. Dar ar trebui să vă actualizați abilitățile și să învățați să rămâneți flexibil. Și AI poate chiar să ajute!

Cei mai mulți dintre noi sunt conștienți că inteligența artificială și învățarea automată funcționează deja în fundalul vieții noastre de afaceri și personale.

După cum a spus Jeff Bezos de la Amazon :

„… o mare parte din valoarea pe care o obținem din învățarea automată se întâmplă de fapt sub suprafață.Sunt lucruri precum rezultate de căutare îmbunătățite, recomandări îmbunătățite de produse pentru clienți, previziuni îmbunătățite pentru gestionarea stocurilor și literalmente sute de alte lucruri sub suprafață.”

Dar asta e doar pentru moment. Foarte curând, inteligența artificială și învățarea automată vor trece în prim-plan.

Mai mulți dintre noi le vom folosi la locurile noastre de muncă.

Și pentru unii dintre noi, ei ar putea chiar să ne înlocuiască locurile de muncă.

Aceasta este o preocupare reală pentru mulți americani, deși este ceva ce ei consideră a fi puțin îndepărtat. Într-un sondaj realizat de Pew Research , două treimi dintre americani cred că roboții (alias AI și învățarea automată) vor face „o mare parte din munca făcută în prezent de oameni în decurs de 50 de ani”.

Și totuși, 80% dintre aceiași respondenți la sondaj cred că propriile locuri de muncă vor fi scutite.

De ce AI nu vă va fura slujba de marketing

Specialiștii în marketing ar putea fi puțin mai pesimiști decât publicul larg. În timp ce AI și învățarea automată sunt promițătoare uimitoare pentru marketeri, există zvonuri și zvonuri că AI ne-ar putea lua locurile de muncă.

La urma urmei, ce vom face când un algoritm poate revizui rapoartele, poate lua decizii pe baza acestor rapoarte și chiar poate scrie conținutul pe care îl recomandă acele rapoarte?

Cine va rămâne fără muncă odată ce un program poate crea o reclamă simplă sau poate optimiza automat o campanie de publicitate? Ne va mai rămâne ceva de făcut atunci când un sistem de automatizare predictivă a marketingului poate ști ce își doresc potențialii noștri – chiar înainte ca ei să o facă și chiar înainte de a face noi?

Dacă mergi prea departe pe această cale a gândirii, este ușor să devii anxios.

Dar chiar merită AI toată îngrijorarea? Oare chiar vom fi scoși din muncă?

Sau este posibil să nu ne pierdem locurile de muncă de marketing și că inteligența artificială va fi în schimb un instrument fantastic care ne servește?

Să privim AI într-un alt mod.

În loc să ne luăm locurile de muncă, poate ne va elibera de foile de calcul plictisitoare și de sarcinile mai plictisitoare ale marketingului.

Poate că acest lucru AI/învățarea automată este de fapt o veste bună . De fapt, „32% dintre respondenții [studiului de marketing] cred că inteligența artificială (AI) este „următorul lucru important”.

Și deși ar putea fi următorul lucru important, foarte puțini marketeri folosesc deja AI, cel puțin când vine vorba de strategia de conținut.

Dar, dacă te retragi de la utilizarea AI pentru strategia de conținut, ratele de adoptare cresc. Conform aceluiași articol eMarketer citat mai sus,

„NewBase (fostă Publicitas International) a chestionat 1.019 agenți de marketing din întreaga lume în aprilie 2017 și i-a întrebat ce tipuri de tehnologii intenționează să acorde prioritate în următoarele 12 luni. Trei din 10 (30%) respondenți au spus că plănuiesc să acorde prioritate AI.

Cu un an înainte, doar 13% dintre respondenți au spus același lucru.”

Deci, adoptarea inteligenței artificiale și a învățării automate crește rapid. Și are aplicații dincolo de strategia de conținut. Iată doar o listă parțială a ceea ce poate face AI pentru marketeri - chiar acum:

• Preziceți care membri ai unui public general ar putea avea cele mai bune perspective pentru compania dvs.
• Programați e-mailurile (și orice alte mesaje) într-un moment în care este cel mai probabil ca cineva să citească mesajul.
• Personalizați mesajele (cu mult mai mult decât prenumele cuiva).
• Preziceți ce mesaj este cel mai probabil să fie eficient, având în vedere profilul unui client și istoricul de implicare al acestuia. De exemplu: trimiteți o invitație la un webinar sau o carte albă? Oferiți o reducere sau o invitație la un eveniment?
• Oferiți scoruri de clienți potențial îmbunătățite radical.
• Oferiți Sfântul Graal: o călătorie cu adevărat omnicanal, „unu-la-unu” a cumpărătorului și experiența clienților.
• Preziceți ce produse ar fi cel mai probabil să cumpere oamenii (alias, „recomandări de produse”).
• Preziceți ce conținut ar fi cel mai probabil să consume utilizatorii (numit „recomandări de conținut”).
• Oferiți ajutor – și ajutorul potrivit – la momentul potrivit.
• Alimentați un chatbot.

Citiți e-mailurile clienților sau postările pe rețelele sociale pentru a accesa sentimentul clienților (alias, pentru a citi starea de spirit a clientului).

Lista aplicațiilor continuă și continuă. Și este ușor de înțeles de ce există atât de multă așteptare.

Dar dacă am putea într-adevăr să lăsăm mașinile (sau, mai precis, algoritmii) să ia toate acele decizii și să ia toate acele acțiuni și, practic, să gestionăm toate acele sisteme, ne-ar costa asta locurile de muncă?

Eu nu cred acest lucru. Cred că marketerii vor fi bine. De fapt, cred că ne vom descurca mai bine decât oricând.

Iată trei motive pentru care:

Industriile se schimbă, locurile de muncă se schimbă – și astfel și competențele ar trebui să se schimbe.

În urmă cu aproximativ 20 de ani, când „Internetul comercial” era tânăr, citeam tipărite ale jurnalelor de vizitatori ale serverului de pe site-ul pentru care lucram.

Imprimările ar avea o grosime de câțiva centimetri. Fiecare pagină ar avea jurnalele de server ale oamenilor care făceau clic de la o pagină la alta, cu excepția că atunci raportarea noastră era atât de simplă încât ar exista o linie pentru fiecare articol de pe pagină care trebuia descărcat.

O vizită a site-ului care a implicat ceva mai mult decât cineva care se uită la o pagină sau două de site ar putea continua pentru două sau trei pagini tipărite. Jurnalele pentru o comandă completă ar umple de obicei șapte pagini.

Când a apărut Google Analytics și alte instrumente de citire a traficului, am fost în regulă să renunț la acea parte a muncii mele - citirea jurnalelor de server - și să o las automatizat în rapoarte frumoase bazate pe grafice.

Am găsit alte întrebuințări pentru timpul meu.

Deci, atunci când AI și învățarea automată vă pot prelua o parte din munca, pun pariu că veți găsi și alte lucruri de făcut. Cele mai multe dintre acele sarcini repetitive, plictisitoare, pe care probabil nici nu le vei rata.

Acesta este un mod de a arăta cum trebuie să se schimbe abilitățile în timp. Acest lucru este valabil în aproape orice industrie, dar noi, specialiștii în marketing, ne ocupăm de ea mai mult decât majoritatea.

Abilitățile noastre trebuie să evolueze tot timpul.

Deci, dacă slujba ta se bazează numai pe capacitatea ta de a așeza un buletin informativ prin e-mail (de exemplu), sau pe capacitatea ta de a crea un simplu reclam pe Facebook sau pe capacitatea ta de a scrie un conținut „de umplere” – atunci da – jobul tău poate fi în pericol.

Deoarece mașinile (inteligența artificială sau învățarea automată mai „simpluă”) pot fi capabile să facă toate acestea nu prea mult timp de acum încolo. Deja, o parte din ceea ce citim este scris de mașini.

Dar atâta timp cât poți continua să înveți noi abilități, acest lucru nu va afecta capacitatea ta de a-ți câștiga existența.

Doriți o sugestie pentru o nouă abilitate de învățat? Ce zici de știința datelor sau de analiză? Oamenii de știință de date sunt solicitați chiar acum și vor fi și mai solicitați în viitorul apropiat. Un curs online precum cel oferit de Adunarea Generală ar putea funcționa pentru dvs.

Tehnologia a făcut marketerii mai eficienți – și ne-a făcut mai valoroși pentru companiile noastre.

După cum știți, tehnologia de marketing a devenit mult mai inteligentă și mai eficientă în ultimii zece ani, chiar și în ultimii doi ani.

A costat pe cineva treaba? Aș spune că nu.

Noile noastre instrumente martech ne-au permis să fim mai eficienți. Demonstrarea rentabilității investiției este încă periculoasă pentru unii agenți de marketing, dar tot mai mulți dintre noi sunt capabili să demonstreze un ROI pozitiv. Acest lucru a determinat C-suite să ne ofere mai mult buget și mai multe resurse.

Așadar, suntem mai buni în ceea ce facem, iar responsabilitățile noastre se extind – datorită unei tehnologii mai bune.

Pe măsură ce marketingul – și concurența noastră – a devenit mai sofisticat și pe măsură ce tehnologia ne-a permis să obținem o viziune mult mai holistică asupra clienților noștri, ideea de „experiență a clienților” a apărut.

„Experiența clientului”, după cum probabil știți, este o vedere la 360 de grade asupra modului în care clientul găsește, interacționează și cumpără de la noi. Acesta acoperă totul, de la „prima atingere” introductivă cu noi atunci când văd unul dintre reclamele sau articolele noastre și trece prin ciclul de vânzări până la momentul în care sunt clienți repetați, pe termen lung, în grija serviciului pentru clienți.

Acea „experiență client” este de obicei gestionată de marketing.

Că marketingul a evoluat (sau evoluează) în experiența clienților este o mare problemă. Și, după cum probabil știți, experiența clienților este considerată acum un avantaj competitiv pentru companii.

Sau, după cum spune Jerry Gregoire, fost CIO al Dell și Pepsi, „Experiența clienților este următorul câmp de luptă competitiv.”

Cu alte cuvinte, acest marketing nou, evoluat pe care ne propunem cu toții va fi avantajul competitiv al următorilor zece ani. Și necesită o tonă de date la un volum care este într-adevăr cel mai bine gestionat de mașini și algoritmi.

Pentru a deveni maeștrii datelor care trebuie să fim acum, avem nevoie de AI și de învățare automată. Ele au devenit instrumente esențiale pentru noi și au depășit încercarea de a căuta datele pentru noi înșine. La fel cum Google Analytics bate citirea a mii de pagini de jurnale de server.

Marketerii au nevoie de ajutor oricum.

Să luăm în considerare și timpul nostru. După cum știți cu siguranță, specialiștii în marketing nu se întâlnesc doar cu degetele mari.

Suntem ocupati! Majoritatea dintre noi – 71% – suntem stresați până la punctul de epuizare.

Dacă am avea o tehnologie mai bună și date mai inteligente care să ne ajute să ne facem treaba, asta ne-ar scoate din loc de muncă?

Nu.

De fapt, ar putea însemna că vom avea un weekend liber din când în când. Ar putea însemna că, în loc să avem 37 de articole pe lista noastră de „Proiecte de marketing pe care mi-ar plăcea foarte mult să le încerc, dar pentru care nu am timp”, s-ar putea să ducem la bun sfârșit majoritatea acestor proiecte.

Drept urmare, șefii și companiile noastre ar putea să ne recompenseze în consecință. Și, astfel, am avea mai mult timp, mai mulți bani și mai multe resurse (și mai multă încredere) să ieșim și să ne dezvoltăm marketingul și experiența clienților la un alt nivel.

Deci, dă-o, AI. Avem de lucru de făcut.

Inapoi la tine

Crezi că inteligența artificială și alte aplicații de „date inteligente” îți vor ocupa locul de muncă? Povestește-ne despre asta în comentarii.