3 lecții despre marketing reactiv învățate din răspunsul lui Peloton la sex și plasarea îngrozitoare a produselor din repornirea orașului

Ești un fan Sex and the City (SATC) care nu a avut încă șansa de a viziona primul episod al reboot-ului, And Just Like That…, încă? Da? Atunci pleaca. Imediat. Urmează spoilere. Cu toate acestea, toți ceilalți pot citi mai departe.

Știi cum spun oamenii că nu există presa proastă? În 2021, cred că știm cu toții că acest lucru nu este adevărat. Cu toate acestea, dacă marca dvs. este capabilă să se ocupe de presa proastă într-un mod pozitiv, atunci poate că există speranță. Manevrarea magistrală de către Peloton a unei fatalități fictive asociate cu bicicleta lor emblematică este un exemplu.

Iată situația. La sfârșitul episodului în premieră din And Just Like That…, Mr. Big (interpretat de Chris Noth) se află într-o plimbare de 45 de minute condusă de instructorul Jess King pe Pelotonul său. La scurt timp după ce călătoria s-a terminat, are un atac de cord. Carrie se întoarce acasă de la recitalul de pian al fiicei lui Charlotte pentru a-l găsi pe domnul Big pe podea. Ea încearcă să-l salveze (dar fără să sune la 9-1-1, desigur), dar el moare în brațele ei.

Mr. Big a fost o mare afacere în lumea SATC, dar creatorii emisiunii au spus că trebuie să iasă din imagine pentru ca povestea lui Carrie să avanseze. Cu toate acestea, folosirea unei biciclete Peloton ca armă ale crimei a făcut ca stocul lui Peloton să se prăbușească. Peloton susține că nu știa cum plănuia emisiunea să-și folosească produsul în poveste, dar răspunsul lor la situație îi învață pe marketeri cum să transforme o situație potențial negativă în ceva pozitiv.

Fii pozitiv

Stocurile Peloton s-au prăbușit și Peloton a avut toate motivele din lume să fie supărat de prezentarea produsului lor în primul episod. La urma urmei, nimeni nu vrea ca produsul lor de sănătate și fitness să fie legat de un atac de cord! Cu toate acestea, în loc să arate cu degetul în interior, concediind o grămadă de oameni care ar fi trebuit să știe cum se potrivește bicicleta în povestea spectacolului, răspunsul lor inițial a fost să reamintească publicului despre zilele SATC ale personajului.

Într-un interviu acordat E!News, cardiologul Peloton, dr. Suzanne Steinbaum, a spus „Dl. Big a trăit ceea ce mulți ar numi un stil de viață extravagant - inclusiv cocktailuri, trabucuri și fripturi mari - și a fost expus unui risc serios, deoarece a avut un eveniment cardiac anterior în sezonul 6.” Această încercare de a adăuga context situației servește ca o reamintire a cine a fost domnul Big și de ce moartea sa prin infarct nu a fost foarte surprinzătoare.

Dr. Steinbaum a adăugat: „Aceste alegeri ale stilului de viață și poate chiar istoricul familiei sale, care este adesea un factor semnificativ, au fost cauza probabilă a morții sale. Mersul cu bicicleta lui Peloton ar fi putut chiar să fi ajutat la întârzierea evenimentului său cardiac.” Învârtirea ei (fără joc de cuvinte) despre devotamentul domnului Big pentru călărie pe Peloton (el a murit în ziua celei de-a 1000-a călătorii) care poate prelungi viața lui este o reîncadrare grozavă a poveștii. Este cu siguranță posibil ca, dacă domnul Big nu și-ar fi ocupat timpul pe Peloton, să fi avut aceeași soartă mult mai devreme.

Poate că afacerea dvs. a avut o recenzie negativă sau a existat o situație scoasă din context cu un client. Înainte de a fi în defensivă, respiră adânc. Cum puteți răspunde într-un mod care să vă facă pe dvs. și afacerea dvs. să arătați nu numai calmi și liniștiți, dar să demonstreze și că vă susțineți produsele și serviciile? Poate oferiți mai mult context situației sau explicați beneficiile care ar putea fi ratate de informațiile deja disponibile publicului, așa cum a făcut Dr. Steinbaum.

Folosește umorul

(IMPORTANT: reclama cu Chris Noth discutată mai jos a fost retrasă de către Peloton din cauza acuzațiilor de agresiune sexuală a trei femei. Răspunsul inteligent al lui Peloton la episodul And Just Like That... este încă o lecție grozavă. În plus, întreruperea reclamei de către Peloton. cu Chris Noth este încă o lecție grozavă de marketing reactiv.)

După răspunsul inițial al Dr. Steinbaum, Peloton a decis să „aplaudă” cu o reclamă amuzantă care a fost creată în două zile (da, asta este viteza aplauda în timp comercial). Reclamă îl prezenta pe Chris Noth (da, Mr. Big) stând confortabil pe o canapea cu antrenorul Peloton Jess King (da, antrenorul a apărut în And Just Like That…) discutând cât de grozav arată. Noth sugerează să faci o altă plimbare cu bicicleta.

Ryan Reynolds (da, Ryan Reynolds) se alătură distracției cu o voce off care vorbește despre beneficiile mersului cu bicicleta. La sfârșit, el spune: „Este în viață”. Reclama le-a amintit telespectatorilor că And Just Like That... este fictiv și că nimeni nu a avut de fapt un atac de cord după ce a mers pe Peloton. Umorul folosit de agenția de publicitate a lui Ryan Reynolds, Maximum Exposure, este exact ceea ce a cerut situația.

Nu ai un buget uriaș pentru a-l angaja pe Ryan Reynolds și agenția lui de publicitate pentru a-ți rezolva problemele de PR cu un pic din prostia lui? Este în regulă! Poți încă aborda situația cu umor. De exemplu, poate cineva din echipa ta a postat un tweet personal ca afacerea ta (se întâmplă tot timpul). În loc să te sperii, vezi dacă există o oportunitate de a face o glumă din ceea ce au spus.

Faceți-i pe oameni să vorbească cu rețelele sociale

Drama And Just Like That... cu Peloton le-a adus o TONĂ de publicitate gratuită. Da, prețul acțiunilor lor a scăzut. Cu toate acestea, felul în care Peloton a gestionat situația i-a câștigat o mulțime de admiratori în activitatea de marketing și i-a făcut pe oameni să verifice din nou produsul. Ei au folosit Twitter pentru a-și difuza reclama, ceea ce i-a permis să se răspândească rapid și l-a adus în fața organizațiilor de știri care l-au împărtășit cu publicul lor.

Poți să faci același lucru! Indiferent de răspunsul dvs. la o situație negativă, asigurați-vă că îl împărtășiți cu publicul. Arată-le clienților tăi că ai tratat totul cu umor și grație. Să sperăm că vor împărtăși cu oamenii pe care îi cunosc, iar tu vei fi vorbitul orașului (în sensul bun).

Marketingul reactiv nu este întotdeauna ușor, dar poate obține puncte importante pentru marca dvs. Doar urmați-l în locul lui Peloton făcându-vă răspunsul pozitiv și, dacă este posibil, amuzant. Apoi, folosiți puterea rețelelor sociale pentru a vă asigura că partea voastră a poveștii iese la iveală. Și chiar așa (*ochiu*), situația ta negativă se poate transforma într-una pozitivă.