3 Comportamente ascunse care indică că vizitatorul tău este pe cale să plece

Nu contează dacă ești un nou-venit în marketing sau un expert în rata de conversie, probabil știi că atunci când un utilizator părăsește site-ul tău fără a întreprinde acțiunea dorită – este rău.

Dar cum poți reduce procentul de persoane care părăsesc site-ul tău fără să ia măsuri? Există multe tehnici CRO bine cunoscute, dar cele mai multe dintre ele se concentrează pe analizarea comportamentului utilizatorului după terminarea sesiunii.

Înseamnă că vă concentrați mai degrabă pe rezultatul luării deciziilor lor decât pe procesul care îi conduce la aceasta. Doar dacă le-ai putea citi gândurile la mijlocul sesiunii și le-ai îndruma spre ceea ce vrei tu să facă, nu?

În timp ce tehnologia de citire a minții nu există chiar acolo, există o altă abordare pe care o puteți lua: puteți citi limbajul digital al corpului (DBL) al vizitatorului.

DBL-ul vizitatorului tău poate fi văzut după modul în care se comportă pe site-ul tău. Modul în care derulează în sus și în jos din nou și din nou, se uită la o secțiune prea mult timp, încetinește când completează un formular etc.

Ce îl face diferit de „urmărirea” obișnuită? Este că poate fi atașat unei anumite emoții sau stări în care se află în acest moment. La asta vrei să reacționezi obținându-le ceea ce vrei cu adevărat ca ei să facă cel mai mult – Convertește!

În timp ce Google Analytics vă permite să cunoașteți multe valori cheie comportamentale, înțelegerea semnificației acestora este ceea ce dă DBL un avantaj.

Vreau să vă împărtășesc trei semne comune ale limbajului corporal digital, comportamente aproape ascunse, pe care Analytics nu vi le va spune:

Comportament 1: mai multe defilări de pagină în sus și în jos

Dacă utilizați Google Manager de etichete, probabil că ați văzut unii dintre vizitatorii dvs. mergând la pagina dvs., derulând până la capăt și apoi urcând din nou. Și apoi din nou jos. Și din nou... Ei bine, înțelegi ceea ce încerc să spun.

Ce inseamna asta? Probabil înseamnă că vor părăsi pagina ta în curând.

De ce? Pentru că derulează din nou și din nou încercând să găsească ceva de care au nevoie, dar nu pot găsi.

Și mai rău – s-ar putea să nu înțeleagă nici măcar ce vrei să facă și caută o direcție sau o explicație mai bună.

Citindu-le limbajul digital al corpului și înțelegându-le confuzia, le poți oferi ajutor automat.

Puteți face acest lucru folosind interfon și o fereastră de chat pop-up care oferă asistență, dar puteți, de asemenea, să deschideți un CTA care le oferă ceea ce caută sau să îi direcționați către următorul pas logic.

Rezultatul final este o creștere a conversiilor și o scădere a sarituri în pagină, deoarece ați răspuns la situația stresantă a vizitatorilor.

Comportament 2: Utilizatorul încetinește în timp ce completează un formular

Majoritatea experților în rata de conversie se tem de momentul în care vizitatorul lor încetează să completeze formularul. Dar nu e adevărata problemă.

Ceea ce ar trebui să se teamă cu adevărat este momentul în care utilizatorul lor încetinește în timp ce completează formularul.

Un utilizator care nu mai completează formularul poate însemna mai multe lucruri. Poate că își caută cardul de credit, pun cuiva o întrebare cu privire la formular etc. Acționând atunci când cineva se oprește, poate provoca o distragere a atenției și se va termina cu ieșirea din formular.

Dar dacă un utilizator încetinește, înseamnă că nu este sigur dacă vrea să continue. Nimic nu-i oprește fizic, dar s-ar putea să se regândească.

Ce înseamnă? Înseamnă că ai putea cere prea multe detalii și îi descurajează și îi demotivează să continue.

De asemenea, poate însemna că vizitatorul este brusc conștient de mai multe incertitudini și încetinește, deoarece este concentrat pe reevaluarea faptului că vrea să se înscrie și are nevoie de asigurare cu privire la produs sau motivul pentru care ați completat un formular nu este. nu este suficient de convingător.

Înțelegând că regândesc înregistrarea, puteți să vă încurajați utilizatorii să continue cu indicații vizuale pentru CTA sau să le reamintești de valoarea pe care o primesc.

Modalitățile în care puteți face acest lucru variază de la săgeți care indică propunerile de valoare, un buton CTA tremurător sau utilizarea spațiului alb din jurul formularului pentru a-l scoate mai mult în evidență.

Ceea ce am văzut că are cele mai bune performanțe și crește conversiile este să le reamintim vizitatorilor despre beneficii sau să reafirmăm de ce ar trebui să o completeze.

Așa că scuturați butoanele, adăugați o rolă în bară, amintindu-le de cartea electronică pe care o vor primi sau de cum va rezolva unele dintre punctele majore de durere pe care le au.

Comportament 3: vizitatorul rămâne prea mult timp într-o secțiune a paginii

„Wow, avem un timp extraordinar la tarif!” Fanii Google Analytics vă vor spune. Și s-ar putea să aibă dreptate, uneori.

Dar expertul în rata de conversie va căuta mai departe și va segmenta acei utilizatori ajungând la concluzia că este grozav că petrec mult timp pe pagină, dar cei care o fac, de fapt convertesc destul de prost

Ce înseamnă de fapt atunci când vizitatorii rămân pe pagina ta prea mult timp fără a se implica?

Când nu obțin ceea ce se așteptau pe pagina ta, și-au pierdut atenția, nu înțeleg clar ce să facă sau simt că sunt bombardați cu conținut fără legătură - toate acestea sunt semne că vor lua o pauză de la pagina ta.

Acesta va fi un moment bun pentru a vă relua cu ei pentru a-i împiedica să sară utilizând indicii vizuale.

De exemplu, scuturarea butonului CTA, atrăgându-le atenția înapoi asupra ecranului. S-ar putea să doriți să faceți o fereastră pop-up pe tot ecranul cu propunerea dvs. de valoare și un buton CTA nu numai pentru a le atrage atenția, ci și pentru a le reorienta asupra intenției lor inițiale.

Nu pierdeți conversii din cauza distragerii fără legătură. Reangajați-vă și convertiți.

Acum la tine

Înțelegerea modului în care vizitatorii dvs. experimentează pagina dvs. și a ceea ce le trece prin minte (conștient sau inconștient) este cheia pentru creșterea conversiilor.

În ultimul an de analiză a limbajului corpului oamenilor la Reactful, am văzut anumite declanșatoare care arată frustrare, confuzie sau interes în funcție de diferite metrici și parametri ai comportamentului lor digital.

Aici, utilizarea Analytics și analiza rezultatului dintr-o nouă perspectivă poate descoperi o înțelegere mult mai profundă a minții vizitatorilor.

Dar, deși nu putem citi cu adevărat mințile, putem încerca să le înțelegem intenția prin comportamente inconștiente. Înțelegerea DBL și reacționarea în timp real înseamnă doar că o faci înainte de a fi prea târziu și ai pierdut conversia.