3 factori fundamentali care vă prezic succesul automatizării de marketing

Act-On a identificat cei trei factori – cei 3 fundamentali – pentru prezicerea succesului dvs. în automatizarea de marketing.

Pe podcastul Rethink Marketing, l-am intervievat recent pe Phil Bosley de la Tactical Marketing despre Fundamental 3. Înainte de a-și lansa noua companie, Phil conduce Strategistul principal de marketing la Act-On, consultându-se cu mii de clienți cu privire la eforturile lor de marketing.

Unul dintre ultimele sale proiecte la Act-On a fost să cerceteze ce anume îi face pe clienții noștri să aibă o experiență de succes cu platforma. Au fost o mulțime de opinii. Unii au crezut că trebuie să te conectezi mult la Act-On. Alții doar deși a fost calitatea marketingului tău.

„Pe măsură ce am început să ne dăm seama că au existat multe dezbateri și dezacord în acest sens, ne-am lansat într-un studiu de date folosind metodologii moderne de știință a datelor”, a spus Bosley. „Am colectat date despre aproape fiecare client pe care îl avem. Și am început să căutăm modele. Am folosit tabele de frecvență și histograme, am folosit studii comparative ANOVA cu software-ul IBM SPSS. Am dus acest lucru la un nivel științific pentru a înțelege în esență ce anume a făcut ca un client Act-On să aibă succes, ce a făcut ca un client Act-On să-și iubească experiența și, în cele din urmă, care au fost factorii determinanți pe care cineva i-ar iubi Acționează atât de mult încât după primul an s-au reînnoit pentru al doilea an, după al doilea an au reînnoit pentru al treilea an, astfel încât să putem vedea acea longevitate în relație.”

Și ceea ce au descoperit a fost un răspuns care este la îndemâna oricărui client, indiferent de dimensiune sau de setul de abilități de marketing.

Această transcriere a fost editată pentru lungime. Pentru a obține măsura completă, ascultați podcastul

Prezicerea succesului dvs. în automatizarea de marketing

Nathan Isaacs : Ne poți spune mai multe despre Cei Trei Fundamentali.

Phil Bosley : Trebuie să ai o frecvență bună de e-mail. Trebuie ca site-ul web să urmărească vizitatorii site-ului pe site-ul dvs. Și trebuia să fi integrat formularele în Act-On. Și nici măcar nu folosiți instrumentul de formulare al lui Act-On, atâta timp cât formularele dvs. erau integrate și Act-On colecta acele date.

Dacă ați avea cele trei, colecție bună de formulare, urmărire bună a site-ului web și volum bun de e-mail, ați fi încântat de Act-On. Iar clienții care au ales să-și continue parteneriatul cu Act-On, când cele trei lucruri au fost puse în aplicare, se aflau în percentila înaltă de 90. Dacă faci acele trei lucruri fundamentale, îți place experiența Act-On.

Nathan : Și ce se întâmplă dacă nu le făceai pe cele trei, sau nu făceai una dintre cele trei?

Phil : Asta a fost cea mai nebunească parte a studiului. Când un client a ales să nu facă una dintre cele trei. Este destul de evident că majoritatea oamenilor folosesc Act-On pentru e-mail, așa că unul este un fel de spălare, așa cum toată lumea folosește Act-On pentru e-mail.

Dar dacă ați ales să nu implementați farul, nu ați colectat datele despre vizitatorii site-ului web în cadrul Act-On. Dacă ați ales să nu vă integrați formularele, nu ați colectat informații despre formular în Act-On. Apoi marea majoritate a clienților care nu făceau unul dintre aceste trei lucruri s-au trezit la sfârșitul contractului spunând: „Nu știu ce îmi oferă Act-On”.

Nathan : Și poți să vorbești mai mult despre fiecare dintre cele trei fundamentale, cum ar fi atunci când vorbești despre frecvența e-mail-urilor este un e-mail pe sfert, sau este un e-mail pe săptămână sau este un milion de e-mailuri?

Frecvența e-mailului

Phil : Ne-am uitat la diferite dimensiuni de clienți. Act-On are un abonament de 1.000 de contacte active pe lună și avem clienți care trimit multe milioane de e-mailuri în fiecare lună. Și ceea ce am făcut a fost că ne-am uitat la diferitele dimensiuni ale clienților și la modul în care acest lucru a afectat probabilitatea lor de a iubi Act-On. Și a fost cu adevărat uimitor. Ceea ce am văzut este, indiferent de dimensiunea clientului, a fost complet agnostic la dimensiune. Ceea ce a fost cu adevărat, foarte important a fost cu adevărat procentul de contacte pe care le utilizați.

De exemplu, dacă sunt o organizație mică și am un abonament la aproximativ 1.000 de contacte active. Asta înseamnă că pot e-mail 1.000 de persoane pe lună. Atâta timp cât trimiteam e-mail către aproximativ 20% dintre acești oameni, mi-ar plăcea Act-On. Unde am văzut problema este când oamenii ar merge pentru perioade lungi de timp, cum ar fi mai multe luni, fără a ajunge la publicul lor. Dar dacă ați contactat cel puțin aproximativ 20 la sută din publicul dvs. o dată pe lună, acești clienți din nou și din nou, în aproximativ 95 la sută din timp, și-au iubit experiența Act-On.

Trimiterea formularelor

Nathan : Cu unii clienți, ar putea dori să continue să folosească integrări terțe. Este totul sau nimic? Cum merge asta?

Phil : Este o întrebare grozavă. Când vorbim despre semnalizatorul Act-On, acesta este mecanismul care ne permite să urmărim și să integrăm informațiile vizitatorilor site-ului dvs. în profilul de comportament. Vorbim despre trimiterea formularelor. Mulți clienți îl văd ca fiind totul sau niciunul, mai ales atunci când trec prin integrare. Ei iau decizii pe baza priorităților lor de 60 și 90 de zile. Și, de exemplu, dacă luăm forme, de multe ori integrarea formelor lor nu este o prioritate de 60 sau 90 de zile. Acum lucrează la următoarea campanie de e-mail. Și este ceva la care pur și simplu nu se întorc.

Mulți clienți și lucrând cu mii de clienți Act-On, am auzit asta de multe, de multe ori, pur și simplu preferă un alt instrument de formulare. Știm că aproximativ 40% dintre site-urile web din lume funcționează pe WordPress. Și pluginurile WordPress pentru formulare sunt pur și simplu frumoase și sunt simple și ușor. Și ceea ce mulți marketeri s-au chinuit să înțeleagă este, de ce aș înlocui acest lucru ușor pe care îl fac, care funcționează pentru mine, cu un instrument nou, cu un formular Act-On. Și ceea ce cred că mulți oameni nu înțeleg este că pur și simplu nu trebuie.

Ceea ce este important este că în acest proces Act-On învață cine trimite formularele. Acum, aceasta este diferită de datele migrate prin trimiterea unui formular la CRM și sincronizate cu Act-On. Când cineva trimite un formular care este legat de Act-On, Act-On învață de fapt identitatea acelui browser, a acelui dispozitiv și îl poate asocia, îmbina în acest profil de imagine mai mare pe care îl avem despre client.

Și Act-On este proiectat cu ceea ce am numit un ecosistem de piață deschisă, adică dacă aveți un formular personalizat pe site-ul dvs. care vă place, ați investit foarte mult în dezvoltarea acestei experiențe personalizate, este extrem de simplu să conectați apoi formularul personalizat la Act. -Pe. Dacă aveți un alt instrument de formulare care vă place, cum ar fi Ninja Forms, sau Gravity Forms sau Contact Form 7, este extrem de simplu să integrați acea trimitere a formularului cu Act-On. Un pic de JavaScript, un scriitor JavaScript durează aproximativ 10 minute pentru a se aduna, se implementează pe site-ul web, iar acum întreaga experiență care este personalizată pentru tine exact așa cum vrei, îți aduce, de asemenea, beneficiul automatizării marketingului, al creării. vizitatorul cunoscut, de a construi cu adevărat inteligența de la care trebuie să lucrezi în Act-On.

Baliza site-ului Act-On

În mod similar, farul site-ului web, mulți oameni folosesc Google Analytics, eu folosesc Google Analytics, este o modalitate excelentă de a urmări traficul și tendințele de trafic pe site-ul dvs. Indicatorul site-ului Act-On urmărește de fapt comportamentele individuale și poate fi folosit în segmentare, în personalizare, în înțelegerea aprofundată a publicului dvs. și a comportamentelor acestora, este folosit în scorul potențial. Este atât de esențial pentru atât de multe lucruri care sunt în afara tendinței de trafic. Și pentru că oamenii nu înțeleg cât de critic este acest lucru, până când își dau seama că au nevoie de el, nu au mai colectat date. Din nou, sunt 10 minute pentru implementare. Este doar unul dintre acele lucruri pe care trebuie să le acordați prioritate la începutul călătoriei dvs. Act-On.

Tragând totul împreună

Nathan : Excelent. Dacă acest lucru este nou pentru unii oameni sau nu au făcut cu adevărat nimic din toate astea, care sunt recomandările dvs. pentru ei? Ce ar trebui să facă?

Phil : Ei bine, dacă acesta este nou-nouț, de parcă este prima dată când te gândești la Act-On și automatizarea marketingului și pui întrebarea cum se potrivesc aceste piese, de parcă vrem să avem succes, noi vrem să fim mulțumiți de Act-On, vrem să primim beneficiile, productivitatea și vânzările crescute pe care le oferă Act-On, dar pur și simplu nu ești sigur cum se potrivesc piesele, Universitatea Act-On are de fapt un marketing excelent curs de strategie de automatizare. Și ceea ce face este că vă oferă doar acea viziune de ansamblu și aceste elemente fundamentale despre cum să o implementați.

Deci, în calitate de utilizator Act-On, doar limita de grad în colțul din dreapta sus al mediului dvs., mergeți la universitate, faceți clic pe lista de cursuri și înregistrați-vă pentru clasa de strategie de automatizare a marketingului. Este o clasă live condusă de un instructor. Există întrebări și răspunsuri. Este ceva despre care cred că, literalmente, fiecare client cu care am vorbit vreodată care a trecut prin acea clasă l-a numit neprețuit.

Dacă ai imaginea de ansamblu și o înțelegi, s-a făcut clic pe toate și ești ca, da, vrem doar să facem asta, poți fie să mergi la universitate, fie avem un articol grozav despre cum să integrați-vă formularele sau avem un conținut grozav despre cum să implementăm semnalizatorul site-ului. Dacă aveți nevoie de puțin mai mult ajutor decât atât, atunci contactați organizația noastră de asistență, [email protected] Acei băieți și fete din organizația de asistență vă pot ghida prin cerințele tehnice și configurația, astfel încât să puteți fi funcțional. imediat.