3 Exemple de persoane de cumpărător

Buyer Personas sunt un instrument esențial în orice strategie de inbound marketing. Vă ajută să înțelegeți clientul ideal, ce caută și cum puteți interacționa cel mai bine cu ei.

În acest articol, examinăm 3 exemple diferite de cumpărători (B2C, B2B și non-profit) și examinăm modul în care vă puteți crea propriile persoane de cumpărător. Urmăriți videoclipul de mai jos pentru un tutorial rapid!

Ce este un Buyer Persona?

Un buyer persona reprezintă clientul tău ideal. Este creat pe baza cercetărilor și a datelor pe care le-ați colectat despre clienții dvs. reali. Datele cheie pe care trebuie să le includeți atunci când vă creați personalitatea de cumpărător (sau personalitatea de cumpărător) sunt vârsta, locația, nivelul de educație, profesia, hobby-urile/interesele, scopul/obiectivele și, desigur, punctele dureroase.

Scopul unei persoane de cumpărător este să vă ofere mai multe informații despre cine sunt clienții dvs. și ce caută aceștia. Odată ce înțelegeți acest lucru, veți avea o idee mai bună despre cum să vă dezvoltați produsele sau serviciile și cum să le comercializați în mod eficient.

Cum să creați o persoană de cumpărător

Există trei pași majori pentru crearea unei persoane de cumpărător. Chiar dacă buyer persons sunt reprezentări semi-fictive ale oamenilor, datele trebuie să se bazeze întotdeauna pe oameni reali și pe experiențele acestora. Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faci este să aduni informații, să le organizezi corect și să le evaluezi pe toate.

1. Realizați interviuri pentru a obține înțelegere

Utilizați baza de date pentru a efectua interviuri care vă vor oferi o mai bună înțelegere a clienților dvs. Adresați-vă clienților actuali, potențialilor potențiali și conexiunilor din rețeaua dumneavoastră profesională pentru interviuri.

În interviuri, adresați întrebări care vă vor permite să înțelegeți cu adevărat clientul, de ce utilizează și se bucură de produsul dvs., experiența lor cu procesul de vânzare și informațiile demografice ale acestora. În pachetul nostru de șabloane descărcabil gratuit de mai jos, am atașat un ghid care conține peste 30 de întrebări pe care le poți adresa în interviurile tale.

2. Adunați și analizați date

După ce ați realizat interviurile, trebuie să analizați toate datele calitative pe care le-ați adunat. Vedeți teme sau modele comune? Unde sunt asemănările și cum pot fi grupate interviurile? Care sunt informațiile demografice comune? Care sunt obiectivele și punctele dureroase repetate cel mai frecvent? Găsirea tiparelor și gruparea lor corectă vă va permite să începeți să conceptualizați diferitele persoane de cumpărător.

3. Aplicați datele

Acum că ați organizat și analizat datele, este timpul să le utilizați în sfârșit. Creați-vă personajele de cumpărător folosind un ghid vizual, cum ar fi șabloanele noastre. Adăugați o fotografie, un pseudonim, vârsta și toate cele mai importante puncte de date organizate în diferite secțiuni.

Puteți avea oriunde între 2 și 5 persoane de cumpărător și puteți chiar să veniți cu persoane negative de cumpărător (oameni pe care nu îi doriți ca clienți.) Scopul acestui lucru este să vă ajute, așa că proiectați-l într-un mod care să ofere aveți cât mai multe informații relevante, fiind totodată simplu și ușor de înțeles.

3 exemple de persoane cumpărător

Acum că știi cum să faci un buyer persona, hai să ne uităm la câteva exemple înainte de a începe. Următoarele exemple au fost create folosind propriile șabloane Cyberclick.

B2C Buyer Persona: Millennial Molly

În acest exemplu, această persoană de cumpărător a fost creată de un serviciu de livrare a truselor alimentare. Millennial Molly este o tânără profesionistă care vrea să mănânce mai sănătos, dar nu are timp să cerceteze rețete proaspete și să cumpere ingredientele.

O companie B2C poate folosi această persoană de cumpărător pentru a-și comunica produsul ca o soluție directă la punctele dureroase ale lui Molly. Înțelegerea problemelor ei permite companiei să vină cu ușurință cu idei despre cum se pot poziționa ca soluție și despre cum să comunice cel mai bine cu „Molly”. Această planificare poate fi apoi plasată în secțiunea „Cum îi putem sprijini”.

De asemenea, este important să țineți cont de modul în care Molly își face cercetările înainte de a face o achiziție. Nu toți clienții tăi ideali vor căuta produsul tău sau produsele concurenței folosind aceleași metode. Este important să țineți cont de acest lucru și să veniți cu un plan de acțiune. Din moment ce știm că îi place să-și facă cercetări pe Google și YouTube, acest lucru oferă companiei șansa de a crea conținut grozav despre prepararea alimentelor și alimentația sănătoasă, care o va atrage pe Molly pe site-ul lor.

Cumpărător B2B: Brandon bilingv

În acest exemplu, Bilingual Brandon lucrează pentru o companie industrială digitală care creează produse uzuale de uz casnic, cum ar fi cuptoarele cu microunde, mașinile de spălat și frigiderele. Pe măsură ce compania sa se extinde pe piețele internaționale, el caută o companie care să poată traduce toate garanțiile pentru produsele lor.

Pentru un context B2B, este deosebit de important să se țină cont de poziția personalului cumpărător, sectorul, metodele de lucru și instrumentele utilizate în timpul lucrului. Înțelegerea tuturor acestor informații va permite companiei (în acest caz, o firmă de servicii de traducere) să înțeleagă rolul lor în a-și ajuta viitorii clienți.

În acest caz, știm că unul dintre punctele dure ale lui Brandon este că nu a mai lucrat niciodată cu o firmă de traduceri. O bună bucată de conținut pentru Brandon ar fi o carte electronică despre cum funcționează externalizarea, în special în acest domeniu. Utilizați personalitatea cumpărătorului pentru a vă construi comunicațiile de inbound marketing.

Persoană de cumpărător non-profit: Donator Dana

Persoanele cumpărătorilor nu se limitează doar la companiile cu scop profit. De fapt, buyer persons sunt deosebit de importante pentru organizațiile non-profit, deoarece au adesea o mare varietate de donatori și voluntari din toate tipurile de medii.

În acest exemplu, vedem că Dana a stabilit un fel de legătură personală cu cancerul de sân, iar acum caută să-și doneze timpul și banii unei organizații bune. Cea mai mare îngrijorare a Danei este că există multe organizații diferite de cancer de sân și vrea să se asigure că banii ei sunt folosiți corect.

Pentru Dana, cel mai eficient conținut ar fi articolele, buletinele informative și corespondența directă centrate în jurul contribuțiilor și muncii pe care fundația le face. Ea este activă și pe Facebook și ar dori să urmărească călătoria organizației online.

După cum puteți vedea, persoana dvs. de cumpărător poate fi la fel de unică ca și marca dvs. Cel mai important lucru este să-l construiți într-un mod care să vă ajute. Folosiți aceste exemple ca ghiduri, dar nu uitați să personalizați informațiile într-un mod care să se potrivească mărcii dvs.

Adaptarea personalității cumpărătorului la tendințele pieței în schimbare

Deși personajele cumpărătorilor sunt importante pentru înțelegerea și satisfacerea nevoilor consumatorilor, nu sunt entități statice. Într-o piață în continuă evoluție, schimbările în comportamentul consumatorilor sau în tehnologie necesită o reevaluare constantă a persoanei dvs. de cumpărător. Adaptarea la tendințele în schimbare ale pieței implică evaluarea și rafinarea continuă a personalității dvs. de cumpărător. Este important să urmăriți tendințele emergente, schimbările în preferințele consumatorilor și evoluția dinamicii pieței. Actualizarea și rafinarea periodică a personajelor le permite companiilor să rămână agile și receptive, asigurându-se că strategiile lor sunt aliniate cu nevoile și aspirațiile actuale ale publicului țintă. Prin colectarea datelor în timp real, efectuând evaluări regulate și fiind deschise la schimbări, companiile pot rămâne relevante și competitive pe piață.