Ce lecții pot învăța marketerii occidentali de la giganții chinezi din rețelele sociale?

Dimensiunea cotei rețelelor de social media din China este impresionantă, dar ceea ce este cel mai curios este că acestea s-au dezvoltat într-un ecosistem închis. Ele sunt în multe privințe unice și de neegalat. Cu toate acestea, unele dintre caracteristicile lor indică viitorul marketingului social media în Occident. Există 3 lecții cheie pe care specialiștii în marketing le pot lua de pe platformele de socializare din China, pentru a le adăuga la strategiile lor de socializare:

Lecția 1: O aplicație integrată pentru orice

WeChat este aplicația ta de socializare pe steroizi. La prima vedere, reunește funcționalitatea Whatsapp, Snapchat, Messenger și Facebook. Are funcțiile tale obișnuite, cum ar fi mesageria instantanee, apelurile video și poveștile efemere – pe care le numește Momente. Dar merge un pas mai departe, permițând utilizatorilor chinezi să facă o gamă largă de acțiuni unice pentru piață – de la comanda și plata unei mese la restaurant până la apelarea unui taxi până la rezervarea unei programari la medic. Pe scurt, WeChat este mult mai mult decât o aplicație de social media. Messenger, Uber, Amazon și JustEat sunt ambalate într-o singură soluție.

Prin integrarea cu terțe părți, WeChat a reușit să realizeze mai mult decât omologii săi din vest. Cel mai important cuvânt aici este „integrare”. Există o tendință evidentă printre utilizatorii săi care favorizează comoditatea. Versatilitatea aplicației permite utilizatorilor să cheme un taxi, să comande și să plătească la un restaurant, să cumpere un bilet de film sau o gustare, să plătească la un vânzător de mâncare stradală, să discute cu prietenii sau cu un angajator, totul într-un singur loc, fără a părăsi aplicația. Principala platformă chineză de socializare oferă chiar și un chatbot asistent numit WeSecretary pentru a-și ajuta utilizatorii să plătească facturile, să rezerve bilete și să gestioneze alte sarcini administrative.

Aplicațiile din Occident nu sunt atât de departe. Facebook este setat să ofere utilizatorilor o experiență completă în aplicație, ceea ce înseamnă că instrumentele sunt disponibile pentru agenții de marketing care doresc să folosească această tendință. De la dezvoltarea de conținut care menține utilizatorii în interiorul platformei, până la rezolvarea întrebărilor clienților în messenger folosind boți, până la crearea de clienți potențiali în Facebook, specialiștii în marketing pot crea o strategie care se concentrează pe experiența utilizatorului.

Executa-ti strategia de social media dintr-un singur loc

Încercați... este ușor

Lecția 2: Integrarea perfectă a plăților mobile

Pentru a face cu adevărat posibilă experiența „o aplicație pentru toți”, aveți nevoie de un sistem de plăți sociale mobil integrat perfect.

Alibaba a fost un pionier în plățile mobile în China și a deținut practic piața până în 2014, când WeChat a venit cu o idee genială. Au introdus Red Packets, o caracteristică complet unică care combina elementele rețelelor sociale și ale jocurilor. I-a adus utilizatorilor obiceiul de a trimite bani electronic.

Permite utilizatorilor chinezi de rețele sociale să trimită pachete cu o sumă de bani predeterminată, fie unul către celălalt, fie în grupuri. De asemenea, ei pot trimite un pachet către o pălărie de grup în cantități aleatorii. De exemplu, puneți 3 USD într-un plic și selectați ca prima persoană care deschide un plic să primească 2 USD, altul doar 1 USD sau configurați o tăiere aleatorie. Opțiunile sunt nesfârșite.

Utilizatorii chinezi nu numai că își trimit bani unii altora, dar își fac majoritatea plăților digitale prin intermediul telefonului mobil – cardurile de credit nu au luat naștere niciodată în China. Sumele pot fi destul de mari, pornind de la facturi de utilități sau mese scumpe la restaurant, sau minuscule, de exemplu, o plată pentru mâncare stradală sau o microplată către un streamer Live preferat.

Facebook nu este mult în urmă. În octombrie, a anunțat un parteneriat cu Paypal pentru a introduce prima experiență de acest fel în Occident. Acesta va permite utilizatorilor Facebook Messenger să profite de plățile în aplicație folosind conturile lor PayPal. Deschide o nouă ușă pentru marketeri și va contesta ideea că utilizatorii trebuie să treacă de la mobil la desktop pentru a face o achiziție.

Lecția 3. Streaming live prosper

Tehnologia de microplată a facilitat, de asemenea, un boom al streaming-ului plătit online. După ce au văzut creșterea explozivă a lui Meerkat la începutul anului 2015, antreprenorii chinezi au căutat să creeze propriile aplicații de streaming live. Au apărut aplicații de streaming în direct social orientate exclusiv spre divertisment, cum ar fi YY, Yingke, Huyayouxizhibo și Douyu.

Ce este streamingul live social? Este o formă de streaming cu camera frontală mobilă, realizată nu numai de celebrități și influenți, ci și de oameni obișnuiți din toate categoriile sociale. Din perspectiva conținutului, este un videoclip cu selfie TV cu jumătate de normă, un talk-show de noapte târziu cu jumătate de normă.

Dacă unui spectator îi place emisiunea, poate trimite o întrebare publică și un autocolant digital pentru a atrage atenția unui radiodifuzor. Autocolantele nu sunt gratuite și prețul lor variază de la câțiva cenți la câteva sute de dolari SUA; veniturile sunt împărțite între magazinul de aplicații, difuzor și platformă. Radiodifuzorii recunosc adesea expeditorii în timp real printr-o simplă notă de „mulțumire” sau un răspuns rapid la întrebarea lor. Acest sistem nu numai că umple buzunarele radiodifuzorilor, dar oferă și telespectatorilor bucuria recunoașterii și le permite să influențeze conținutul fluxurilor.

Succesul streamingului live pe rețelele sociale chineze este autopropulsat. Utilizatorii chinezi au fost din ce în ce mai dispuși să plătească pentru a viziona streaming online. A oferit un stimulent pentru creșterea unui conținut mai captivant. Streamingul live este cea mai tare tendință din China în ceea ce privește autoexprimarea și divertismentul pe mobil. Numai anul trecut, piața a crescut cu 180%, radiodifuzorii de top câștigând mii de dolari pe lună.

Streamingul live nu este o strategie nouă nici pentru marketerii occidentali, dar toate mărcile au valorificat potențialul formatului? Nu chiar. Deși formatul a fost plin de satisfacții pentru cei care au încercat, și în special pentru mass-media de știri, nu toate mărcile au găsit o modalitate eficientă de a face streamingul live o parte permanentă a strategiei lor. Nu trebuie să fie greu – cu câteva indicații corecte.

La pachet

Rețelele sociale chineze sunt una dintre cele mai interesante frontiere pentru marketingul pe rețelele sociale – una care indică un viitor strălucit. Putem fi siguri că viitorul este mobil și că agenții de marketing își pot construi deja strategiile cu gândirea în primul rând pe mobil. Vrei să fii în fruntea curbei? Începeți marketingul având în vedere viitorul. Cum vei promova către un public destinat exclusiv dispozitivelor mobile? Cum se va schimba marketingul dvs. pe rețelele sociale cu plățile sociale fără efort și milioanele de servicii fiind integrate în aplicațiile de rețele sociale? Sunteți gata să adoptați rapid noi formate, cum ar fi streamingul live, care sunt captivante pentru publicul dvs.?