Patru concluzii cheie de la Engage Prague 2016

Veronica McGregor își cunoaște audiența și a ajutat conturile de Twitter ale NASA să explodeze – crescând la milioane de urmăritori complet organic. Secretul ei? McGregor subliniază că mai întâi ar trebui să-ți înțelegi publicul. Totul este să găsești ceea ce rezonează cu ei și să construiești conținut cu care doresc să interacționeze.

Caz concret: Curiosity Rover de la NASA a găsit calea prin tweeting cu o voce umană, iar fanilor le-a plăcut. Nu este în fiecare zi să primești actualizări de la un robot din spațiu!

Platformele de social media oferă o perspectivă incredibilă despre adepți – de la interesele și personalitățile lor până la ceea ce își doresc – iar rețelele de socializare au permis mărcilor să fie sociale cu clienții lor (chiar dacă producătorul de conținut este un rover pe Marte!). Amintiți-vă, doriți să creați conținut care să îi facă pe oameni să vorbească. Pentru a realiza acest lucru, este important să comunicați cu publicul la un nivel personal, rămânând în același timp consecvent cu tonul vocii mărcii dvs.

Repere 2016 din Praga

Verifică-i

KLM Royal Dutch Airlines oferă servicii excepționale pentru clienți pe Facebook și Twitter. Avionul de linie este extrem de devotat din punct de vedere social (metrica noastră pentru măsurarea ratelor și a timpilor de răspuns ale mărcii) și continuă să își mențină locul în top. În primul trimestru al anului 2016, KLM a răspuns la 98% dintre întrebările clienților de pe Facebook în decurs de 2 ore și în 14 limbi în timp real 24/7.

În 2016, aceștia duc îngrijirea clienților la noi culmi, conectându-se cu clienții lor la nivel regional folosind aplicații de mesagerie instantanee, cum ar fi Facebook Messenger. Fiecare piață este unică și este important să te gândești unde sunt clienții tăi, astfel încât să îi poți ajunge cu adevărat.

Multe mărci și-au dezvoltat propriile aplicații pentru a ajunge la clienții lor sau pentru a le facilita experiența. Deși acest lucru este grozav, realitatea este că majoritatea clienților folosesc doar o mână de aplicații în fiecare zi, unde își petrec cea mai mare parte a timpului. Deci, ce faci atunci când clienții tăi petrec cea mai mare parte a timpului pe aplicații de mesagerie? Dacă ești ca KLM, ajungi la ei exact acolo unde sunt.

Dacă ți-am spune că cei patru P-uri ai marketingului dispar ? Potrivit lui Olivier Robert-Murphy, mixul de marketing este răsturnat – cele patru „P” (Produs, Preț, Loc, Promoție) sunt scoase, în timp ce cele patru „E” sunt în:

1. Implicare – Trebuie să fie frecventă și în ton cu viața fanilor tăi
2. Experiențe – Conectează-te cu fanii tăi, creează amintiri și îmbunătățește momentele
3. Exclusivitate – Oferirea fanilor acces selectat la ceva de dorit
4. Emoție – Spune povești la care fanii tăi se pot relaționa direct

Pentru a aplica aceste aspecte în marketingul dvs. pe rețelele sociale, este important să dezvoltați un sentiment de intimitate cu publicul dvs. La asta au ajuns să se aștepte pe platformele sociale. Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing este să învețe cum să dezvolte relații personale cu mii de fani.

Faceți-vă conținutul personal și ajungeți la inima a ceea ce își doresc fanii. Țineți cont de publicul dvs. atunci când vă concepeți strategia de conținut, apoi gândiți-vă de ce vindeți (pentru o dorință, un sentiment sau o experiență) și nu pur și simplu ceea ce vindeți (produsul sau serviciul real). Schimbați-vă mentalitatea de la a fi condus de vânzări la orientat de oameni și întrebați-vă:

• Care este valoarea pe care marca mea o adaugă lumii?
• Ce îi face pe clienții mei unici?
• Ce este special la marca mea și prin ce diferă de concurenții săi?
• Ce emoții sunt asociate cu marca mea și cum îi putem face pe fani să experimenteze ceea ce facem?

Pune-te în pielea clientului tău și începe să mergi!

Australian Open a stăpânit conținutul social. Ei au redus crearea și distribuția la o știință, creând linii directoare interne simple care au dus strategia lor de conținut la următorul nivel, țintind anumite audiențe cu conținut specific. Și aceste informații pot fi aplicate la o varietate de industrii.

Publicul de bază este fanii tăi cei mai loiali. Acestea pot fi mici în comparație cu publicul general mai larg, dar au șanse mai mari să interacționeze cu conținutul dvs. și să le distribuie. Acest grup este foarte motivat și probabil că sunt deja utilizatori frecventi ai propriilor site-uri web și aplicații. După cum am spus în 2015, fanii dau clic pe reclamele Facebook de aproape 3 ori mai mult decât cei care nu sunt fani. Deci, cum vă puteți conecta publicul principal și piața mai largă?

Simplu: oferindu-le conținut pe care vor dori să îl partajeze! De exemplu, pasionații din industrie (în acest caz fanii sportului) formează un grup mai mare. Deoarece sunt semi-loiali mărcii dvs. – dar foarte interesați de domeniu – este extrem de benefic să le oferiți o combinație de conținut de marcă și de sport.

A te aștepta că vei ajunge la masă cu conținutul tău legat de aplicație este un efort irosit. Deoarece este mai puțin probabil să interacționeze cu tot conținutul dvs., păstrați-i fericiți distrați-i. Și înainte de a posta ceva, este important să întrebați: „M-ar interesa să văd asta?” Amintiți-vă – este calitatea decât cantitatea, așa că nu publicați conținut de dragul postării. Mingea este în curtea dumneavoastră!

The Takeaway

Deși este important să te adaptezi la mediul în continuă schimbare, este la fel de important (dacă nu mai mult) să-ți ții publicul în față în orice moment. Punând empatia în centrul atenției, vă puteți conecta cu publicul la un nivel mai profund și puteți construi relații care sporesc loialitatea. Succesul în marketingul social este mai simplu decât ar părea - păstrați-l uman.