25 de cifre cheie ale rețelelor sociale pe care trebuie să le cunoașteți până în 2020

Măsurarea succesului dvs. este cheia în Social Media Marketing - dar ce ar trebui să măsurați pentru a vă dezvolta pe dvs. și compania dvs.? Aici intră în joc cifrele cheie (KF) și indicatorii cheie de performanță (KPI).

În această postare pe blog, vă vom arăta diferența dintre valori și KPI și vă vom arăta care dintre ele sunt deosebit de semnificative . În acest fel, vei ști exact la ce să fii atent în analiza rețelelor sociale în 2020.

Ce sunt cifrele cheie și KPI-urile?

Adesea, cifrele cheie și KPI-urile sunt folosite în mod sinonim. Cu toate acestea, atunci când aruncăm o privire mai atentă, acestea pot fi distinse clar unul de altul:

• Cifre cheie: o cifră cheie este pur și simplu un număr măsurabil, de exemplu, Reach.
• Indicatori cheie de performanță: Dacă combinați un KF cu un obiectiv concret, acesta devine un KPI, de exemplu creșterea acoperirii.

În consecință, KF-urile și valorile sunt mai mult sau mai puțin baza KPI-urilor.

Care este diferența dintre Vanity Metrics și Actionable Metrics

În afară de KF și KPI, diferențierea dintre Vanity Metrics și Actionable Metrics este, de asemenea, extrem de relevantă. A fost definit pentru prima dată de antreprenorul și creatorul metodei Lean Startup, Eric Ries.

• Vanity Metrics : Cu vanitatea fiind numele jocului, Vanity Metrics sunt KF-uri care ne fac să ne simțim mândri de presupusele noastre realizări fără să spunem prea multe. Un număr mare de fani și urmăritori ne pot face să ne simțim bine, dar nu garantează în niciun caz succesul economic.
• Valori acționabile : un exemplu popular de valori acționabile sunt așa-numitele teste divizate, în care prezentați un grup țintă cu diferite forme ale aceluiași anunț. Potrivit lui Ries, operațiunile specifice, repetabile, trebuie să obțină rezultate observabile pentru a fi calificate ca valori acționabile.

Vanity Metrics sunt adesea descalificate ca fiind inutile, iar Actionable Metrics lăudate ca fiind singurele KF relevante. De fapt, nu este chiar atât de ușor să faci această distincție. La urma urmei, în cele mai multe cazuri, este într-adevăr logic să aduni o bază mare de urmăritori. Cu toate acestea, exact ce beneficii vin cu această creștere poate fi măsurat doar analizând KF-uri suplimentare.

Mai întâi definiți obiectivele, apoi evaluați-vă performanța

Înainte de a decide ce KF-uri pe care doriți să le urmăriți, ar trebui să vă întrebați ce obiective doriți să le atingeți : doriți în primul rând să vă creșteți acoperirea și cunoașterea mărcii, să promovați interacțiunea sau să generați clienți potențiali? Răspunsurile la aceste întrebări vă vor spune exact la care KF și KPI ar trebui să acordați atenție chiar acum .

În plus, este util să alocați KF-urilor pentru anumite etape ale călătoriei clientului și să luați în considerare un canal social media. Am decis trei etape pentru lista noastră:

• Conștientizare : în această etapă, vă concentrați pe popularizarea mărcii și creșterea imaginii.
• Implicare : Aceste KF indică cât de bine reușești să-ți implici fanii sau urmăritorii să interacționeze cu tine.
• Acțiune/Conversie : Îndemnarea oamenilor către acțiune, cum ar fi abonarea la un buletin informativ sau clic pe un link, este printre cele mai importante obiective în Social Media Marketing.

În plus, este util să urmăriți și aspectele interne, adică rezultatele echipei dvs. . KF-urile corespunzătoare sunt adesea neglijate, deși joacă un rol cheie în determinarea status quo-ului.

Cifre cheie esențiale pentru rețelele sociale în 2020

Valori de ieșire pentru rețelele sociale

Rata postării:
Câte postări pe rețelele sociale publică echipa ta pe un anumit canal, cum ar fi Facebook, Twitter sau Instagram, într-o anumită perioadă de timp?

Mix de format post:
Care este procentul total de postări pe format (video, text, imagini etc.)?

Mix de subiecte postate:
Cum rămâne cu procentul de postări pe subiect (oferte speciale, postări pe blog etc.)?

Buget:
Cât cheltuiește echipa ta pe Social Media Marketing într-o anumită perioadă de timp?

Valori de conștientizare pentru rețelele sociale

Adepți și fani:
Numărul total de fani sau urmăritori pe canal social media . De obicei, poate fi obținut cu ușurință, dar are sens doar într-o anumită măsură.

Acoperire post:
Este important să știți câți utilizatori au văzut o postare. Pentru a avea rezultate și mai semnificative, faceți diferența între acoperirea organică (neplătită), plătită și virală.

Acoperire potențială:
Spre deosebire de acoperirea reală, această cifră indică numărul de persoane care ar fi putut vedea postarea de pe blogul tău . Luați în considerare faptul că pentru fiecare dintre urmăritorii dvs. care partajează una dintre postările dvs. în rețeaua lor, doi până la cinci procente dintre urmăritorii lor sunt luate în considerare pentru acoperirea dvs. potențială. Cu alte cuvinte, Atingerea potențială echivalează cu două până la cinci procente din acoperirea teoretică.

Vizualizări video:
Videoclipurile continuă să devină din ce în ce mai relevante în Social Media Marketing. Puteți afla cu ușurință câte vizionări generează unul dintre clipurile dvs., de exemplu, YouTube . Cu toate acestea, cu vizionările video, punctul menționat mai sus este valabil și: numărul de vizionări în sine nu este deosebit de semnificativ.

Mențiuni (Partajarea vocii):
Așa-numita cotă socială a vocii indică câți oameni menționează marca sau compania dvs. în loc de concurența dvs. . Acest KF este foarte grăitor în ceea ce privește vizibilitatea ta. Cu instrumentul potrivit, este ușor să urmăriți mențiunile din diverse rețele și să obțineți Cota socială a vocii.

Procentaj de audiență:
Câți oameni văd conținutul tău în comparație cu conținutul concurenților tăi ?

Sentiment:
Când se menționează o marcă, aceasta nu este întotdeauna într-o lumină pozitivă. Sentimentul KF vă permite să aflați dacă o mențiune are o nuanță pozitivă, negativă sau neutră, permițându-vă astfel să evaluați sentimentul general al postărilor legate de marca dvs.

Valori de implicare pentru rețelele sociale

Rata de amplificare:
Rata de amplificare măsoară numărul mediu de acțiuni pe post . Pe Twitter, acest lucru este numărat în Retweets, pe Pinterest este numărat în Repins.

Rata de viralitate:
Rata de viralitate este similară cu Rata de amplificare, dar reprezintă numărul de utilizatori care au distribuit postarea dvs. împărțit la numărul de afișări .

Rata de aplauze:
Și cu această cifră, ceea ce vă așteptați este ceea ce obțineți. Rata de aplauze vă arată câți oameni vă „aplaudă” postările, adică reacționează pozitiv la ele. Cel mai notoriu exemplu de aplauze este Like-urile . Cu toate acestea, rețineți că numărul mare de aprecieri nu spune prea mult sau mai degrabă nimic despre intențiile celor care apreciază.

Rata de conversație:
Rata de conversie nu indică numărul de aprecieri, ci numărul mediu de conversații pe postare , adică răspunsuri sau comentarii.

Rata de implicare:
Pentru a măsura întreaga interacțiune cu o anumită postare în procente, puteți utiliza următoarea formulă:

Like + Comentarii + Distribuții / Acoperire x 100 = Implicare

Rata de implicare este extrem de utilă pentru a determina care conținut funcționează cel mai bine cu publicul dvs. În plus, aveți opțiunea de a măsura rata de implicare pentru întreg conținutul dvs. într-un interval de timp definit.

Valori de acțiune/conversie pentru rețelele sociale

Rata de clic:
Această cifră este relevantă pentru postările cu linkuri. Aici, numărul de clicuri pe un link este împărțit la numărul de afișări.

Rata de conversie:
Numărul de conversii într-un anumit interval de timp este, de asemenea, o cifră importantă. Cu toate acestea, spre deosebire de aceasta, rata de conversie merge cu un pas mai departe. Împarte numărul de conversii la traficul total într-un interval de timp specific . Conversiile pot fi o varietate de procese: înregistrări, descărcări, abonamente la buletine informative etc. O Rată de Conversie ridicată este un indicator cheie pentru conținut de succes.

Oportunitati:
Câte clienți potențiali a dobândit echipa ta prin Social Media Marketing?

Conversii ale vizitatorilor noi:
Când vă uitați la conversiile dvs., ar trebui să vă întrebați la cine se referă numărul. Câți dintre acești utilizatori sunt vizitatori noi care nu v-au mai vizitat pagina înainte?

Conversii ale vizitatorilor care revin:
Câte conversii se referă la utilizatori care sunt vizitatori reveniți și care au mai vizitat pagina dvs.?

Rata de conversie a rețelelor sociale:
În Social Media Marketing este util să cunoașteți numărul de conversii generate datorită activității dvs. în Social Media . Împărțiți acest număr la toate conversiile – rezultatul este rata de conversie a rețelelor sociale.

ROI:
Rezultatul final este important nu doar în sine, ci mai ales în raport cu efortul depus pentru a-l atinge. ROI-ul Social Media poate fi determinat cu următoarea formulă:

Profit / Investiție x 100 = ROI social media

Cheia acestui calcul constă în faptul că activitățile Social Media nu sunt întotdeauna ușor de măsurat. Este vorba despre ceea ce vrei să obții și despre ce valorează această realizare pentru tine și compania ta.

Valoarea de viață a clientului:
Care este valoarea estimată a unui client de-a lungul întregii perioade în care este clientul dvs.? Această cifră se bazează pe prognoze, de exemplu pe profiturile pe care un client le va genera companiei în viitor.

Cifra de afaceri / Rata de abandon:
Nu doar numărul de clienți câștigați, ci și numărul de clienți pierduți într-o anumită perioadă de timp este o cifră semnificativă, care este cunoscută sub numele de Cifra de afaceri sau rata de abandon.

Ce KF și KPI-uri ar trebui să luați în considerare depinde de compania dvs

În această postare pe blog, ne-am propus să arătăm multitudinea de cifre cheie relevante în Social Media Marketing. Cu toate acestea, nu toate acestea vor juca un rol central în compania dumneavoastră.

Dimpotrivă – selecția cifrelor cheie și a indicatorilor cheie de performanță depinde de obiectivele și strategiile dumneavoastră individuale . Prin urmare, este esențial să luați în considerare în prealabil ce numere doriți să măsurați, de ce și semnificația rezultatelor pentru dvs. Acesta este singurul mod de a vă încorpora cu succes analizele în strategia globală.