Asta-i o înfășurare! Participanții pot acum să se amestece și să facă rețeaua într-o afterparty lubrifiată social!

[16:45 BST]

Jen Thompson, Youtube

Vizualizarea pe Youtube este centrată în jurul pasiunilor. Pe măsură ce rețeaua își sărbătorește a 9-a aniversare și a 1 miliard de spectator, cum pot specialiștii în marketing să profite la maximum de acest lucru?

„Găsiți oamenii potriviți prin alegere” – Prin utilizarea anunțurilor TrueView, agenții de marketing YouTube pot** invita utilizatorii să se conecteze** în loc să forțeze un mesaj de conținut. Ei pot răspunde apoi la pasiunile pe care oamenii le folosesc pe Youtube pentru a le exprima și pentru a le îmbrățișa. Adesea, aceștia vor colabora cu creatori de conținut pe Youtube pentru a viza utilizatorii care și-au exprimat deja anumite interese urmărind anumite canale.

De exemplu, Hellman's a colaborat cu canalul de Youtube al lui Jamie Oliver pentru a-și adăuga maioneza în calendarul anual al rețetelor din decembrie al canalului său. Așadar, și-au comercializat produsul către oameni interesați de alimente. Lee & Perrins au făcut același lucru cu un canal numit Foodsorted, pentru a încuraja oamenii să-și folosească sosul Worcestershire în mai multe rețete și, astfel, să crească vânzările.

Youtube este o platformă excelentă pentru construirea de relații atât cu fanii, cât și/prin creatorii de conținut.

[16:25 BST]

Georgina Parnell, Twitter

76% din utilizarea Twitter este mobilă acum – iar rețeaua vede 1 miliard de tweet-uri la fiecare 2 zile .

Parnell întreabă, de ce momentele mari, cum ar fi #Ellenselfie de la Oscarurile din acest an, atrag un răspuns atât de răspândit?

Pentru că oamenii vor să comunice.

Brandurile trebuie să poată face campanii pentru Twitter și să fie pregătite să-l folosească în timp real pentru a răspunde cu agilitate momentelor neplanificate.

Parnell spune: „O strategie de conținut dinamică vă ajută marca să iasă în evidență în timpul evenimentelor mari.”

Folosind tendințele Twitter, specialiștii în marketing pot afla când să prezică comportamentul clienților – de exemplu, acea zi de marți pare să fie ziua în care oamenii tweetează cel mai frecvent despre „cumpărături”. Așa că American Apparel a folosit aceste informații pentru a derula promoții pentru livrare gratuită în zilele de marți.

Alte informații sunt utile și pentru agenții de marketing – de exemplu, 76% dintre utilizatorii Twitter din Marea Britanie au început într-adevăr să urmărească o pagină pe care li s-a recomandat să o urmărească.

[16:00 BST]

Beth Foster, Google +

Până de curând, Google + și-a făcut oasele cu funcționalități gratuite, cum ar fi Hangouts. Dar acum două săptămâni, G+ a lansat +Post Ads, care va permite utilizatorilor să folosească în sfârșit acoperirea plătită în ecosistemul Google. Google + permite interacțiunea totală între fiecare aspect al acelei rețele extinse – deci, comentariile la un videoclip YouTube merg către profilul dvs. G+, de exemplu.

Funcțiile G+ gratuite, cum ar fi Hangouts, încă prezintă modalități foarte viabile de a crea conținut unic captivant. De fapt, G+ este o rețea care pare să înregistreze o creștere a acoperirii organice.

Un exemplu interesant de campanie Hangout implică Manchester United. Pentru o echipă cu 600 de milioane de fani din întreaga lume, dintre care mulți nu vor păși niciodată în Old Strafford, întrebarea echipei a fost: Cum îi aducem pe acești fani în experiența stadionului?

Hangouts a oferit un răspuns. Împreună cu G+, Manchester United a transmis în flux Hangout-uri cu fani din întreaga lume pe pereții digitali ai terenului.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

Cum merită socialul ca domeniu „nou” noi strategii de conținut? Sturm crede că este de fapt eliberator în multe feluri. Acum, de exemplu, mărcile pot posta la momentele potrivite, în funcție de cunoștințele lor despre obiceiurile sociale ale clienților.

Acum că suntem capabili să știm mai multe despre ceea ce oamenii vor să vadă și când vor să vadă, provocarea este să găsim calea de mijloc între ceea ce vrei să spui și ceea ce vor ei să audă, creând în același timp doar conținut care să aibă valoare. pentru clientul dvs.

De exemplu, au identificat un interes major pentru piața lor – Echipa Națională de Schi a Austriei. Așadar, au sponsorizat acea echipă și i-au pus pe fanii celor mai buni schiori să își încarce propriul conținut pentru a fi inclus în reclamele pre-olimpice.

O concluzie majoră din prezentarea lui Sturm este că „Timing is King; Ținta este regina.” Pentru a maximiza efectul direcționării, A1 rulează postări nepublicate vizate către publicuri personalizate și continuă să difuzeze numai conținutul cel mai de succes. Mai mult decât atât, ei comercializează inteligent – ​​dacă ceva nu s-a dovedit a fi de succes pentru ei, nu o fac. De aceea, A1 alege să nu fie pe Pinterest sau Vine, de exemplu.

[15:22 BST]

Helen Crowley , vicepreședintele serviciilor pentru clienți Socialbakers, îl prezintă pe primul vorbitor din secțiunea Promovare – Publicitate , Wolfgang Sturm.

[15:21 BST]

Selfie rezolvat cu succes.

[15:20 BST]

Neil Morgan își face un selfie. Se va actualiza cât mai curând posibil.

[2:30 PM BST]

Socialbakers VP Global Consulting & Professional Services, Jana Zizkova , conduce un panel cu Wilson și Groeneveld.

Printre cele mai importante: Sam Wilson ne amintește că în angajare, mai mult decât orice altceva, este întotdeauna important să angajăm oameni cu bun simț și cu o pasiune reală pentru brand.

După o ultimă pauză de cafea, ne vom întoarce la timp pentru ultima secțiune a zilei și apoi pentru cel mai important cocktail de networking!

[2:10 PM BST]

Sam Wilson, Woolsworth

Sam Wilson, veterană a vremurilor pre-digitale, a trebuit să intre în slujba ei cu Woolsworth cu o minte deschisă – și o echipă mică. Cu o echipă formată doar din 4 membri (comparativ cu operațiunea de 130 de persoane a KLM), devotamentul social se realizează nu doar din gestionarea interogărilor clienților, ci și din alinierea rețelelor sociale atât cu imaginea mărcii, cât și cu spiritul cultural.

Dar Wilson subliniază că este esențial să nu uităm anumite „Porunci de îngrijire socială” – în primul rând dintre ele:

• Un brand nu este o persoană, indiferent cât de mult ar încerca
• Clientul este David, iar tu Goliat. Fii respectuos.
• Nu deții o conversație doar pentru că ai început-o.

Ca marcă, joci în spațiul privat al altcuiva. Când clienții sau o cultură generală se îndepărtează de interesele mărcii, nu încercați să o forțați înapoi așa cum doriți.

Un exemplu real al acestei reguli pentru Woolsworth a venit când Nelson Mandela a murit anul trecut. Deși compania plănuise ca Soweto Gospel Choir să cânte I Feel Good a lui James Brown sub forma unui „flash mob” la unul dintre magazinele lor, acest lucru a devenit evident inadecvat. În schimb, compania a pus corul să cânte Asimbonanga , un omagiu lui Mandela scris când liderul a fost închis în 1987. A devenit o modalitate prin care națiunea se adună pentru a-și plânge pierderea comună și a permis mărcii să se supună conversației mai ample și joacă rolul de facilitator.

[1:45 PM BST] Engage – Secțiunea devotată social

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

KLM a început să folosească rețelele sociale pentru asistența socială a clienților din necesitate. Când Eyjafjallajokull, vulcanul islandez, a erupt în 2010, toate zborurile au fost blocate pe aeroportul Schipol din Amsterdam. Întrebările au început să apară pe contul de Twitter al KLM, care încă era folosit oarecum experimental la acel moment. După ce KLM a primit mari laude din partea clienților și a presei pentru gestionarea întrebărilor clienților pe rețelele sociale, au decis să continue să facă acest lucru după ce criza a trecut.

Anul acesta, KLM a înregistrat o creștere de 250% de la an la an a întrebărilor pe rețelele sociale, determinată de operațiunile de iarnă. Echipa lor dedicată de răspuns social este construită pentru a gestiona întrebări ca acestea; de asemenea, raportează săptămânal conducerii superioare cu privire la asistența clienților.

Cu excepția, când KLM a început să folosească rețelele sociale pentru asistența clienților, oamenii au fost surprinși să primească răspunsuri de la compania aeriană. Astăzi, ei o cer – 24/7.

[1:35 PM BST]

Ne întoarcem acum de la un prânz delicios, iar de acum CheerMeter îi arată pe Yossi Erdman și Rod Strother conducând mențiunile. Bravo, băieți!

Neil Morgan, CMO Socialbakers, vrea să afle despre obiceiurile tale de postare. Postați foarte des, dar obțineți un angajament scăzut în postările dvs.? Poate e invers? Să sperăm că nici nu este cazul – într-o lume ideală, marca dvs. ar posta des și ar primi un angajament mare de fiecare dată.

Pentru a încerca să împingă acest obiectiv, Socialbakers lansează o nouă inițiativă în conformitate cu Socially Devoted.

Prezentarea: Premiul Povestitorilor Inteligenți

[12:05 PM BST]

Înainte de pauza de prânz, publicul de la Engage London 2014 are șansa de a trimite întrebări pe Twitter unui panel cu Benini și primii noștri trei vorbitori.

[11:45 BST]

Yossi Erdman, AO.com

O legendă în comunitatea socială din Marea Britanie, Yossi Erdman a luat o companie de electrocasnice și a transformat-o într-un superstar social. La Engage, Erdman vorbește despre modul în care simțul umorului a transformat complet ceea ce poate însemna să ai o afacere demnă de interes.

La fel ca Lenovo, AO.com își folosește propria echipă de socializare pentru a-și etala unele dintre competițiile și promoțiile mai amuzante. Cu un produs la fel de... practic... ca și electrocasnicele, devine necesar să se folosească oamenii care folosesc produsele pentru a dinamiza lucrurile. Printre promoțiile lor, AO.com are clienții să își posteze propriile fotografii cu aparate de pe AO.com în fiecare vineri. Însuși Erdman a jucat în cea mai captivantă promoție a lor, în care fanii pot număra numărul de haine pe care le pune (de pe corp!) într-o mașină de spălat AO.com (care, desigur, era premiul în joc).

Conținutul lor este aproape inevitabil captivant, deoarece eforturile lor de marketing se comportă aproape ca niște jocuri. Rezultatele confirmă acest lucru: cu Socialbakers Analytics, ei au putut vedea că promoțiile lor funcționează efectiv, arătând un angajament în continuă creștere.

Social pentru asistența clienților

Într-o extensie naturală a conținutului lor de implicare, AO.com folosește rețelele sociale pentru a asculta și a interacționa cu clienții. Ei exportă chiar și feedback pozitiv și negativ de la Facebook pe site-ul web AO.com însuși.

Pentru o afacere în care clienții interacționează în primul rând cu șoferi și instalatori, este foarte important să poți folosi rețelele sociale pentru a menține întreaga organizație atentă la fericirea clienților. AO.com a lansat un Driver Book pentru ca clienții să vorbească despre anumiți șoferi și să scrie laude sau critici. Acest lucru i-a încurajat pe șoferi să le ceară personal clienților să scrie recenzii bune pe Facebook. CEO-ul AO.com, John Roberts, a fost atât de încântat că a primit răspunsuri de la clienții de pe rețelele sociale, încât a semnat scrisori de mână tuturor celor care au scris! Ei, la rândul lor, au postat adesea poze cu scrisorile pe care le-au primit pe Facebook, generând și mai mult buzz pozitiv pentru AO.com.

Și uite așa o companie de electrocasnice a devenit unul dintre cele mai bune mărci de pe rețelele sociale.

[11:30 BST]

David Isherwood, Renault

Strategia socială a Renault se referă la măsurarea comparativă a conținutului social și la înțelegerea celor mai bune practici pentru postare. În acest scop, cel mai bun aspect al utilizării Socialbakers Analytics este Content Newsfeed. La Renault, își doresc cu adevărat să facă postarea de conținut cât mai eficientă posibil – amintiți-vă, nu postați în momente irelevante (presupunând că conținutul dvs. este relevant pentru început)!

[11:00 BST]

Rod Strother, Lenovo

Un expert scoțian în socializare care lucrează în Singapore de 17 ani, Strother crede cel mai mult în a avea o strategie de comunicare optimizată din punct de vedere social (deși este necesară și o strategie de social media, desigur).

Echipa sa de social media își propune să fie de natură globală – să devină parte din conversațiile zilnice pe care oamenii le poartă în întreaga lume. Lenovo vrea să fie o parte integrantă a conversației sociale – fie că le inițiază, interacționează în ele sau doar le facilitează. Adevărata cheie este să iei pasiunile oamenilor și să lucrezi înapoi de acolo pentru a vedea cum poți adăuga valoare și să fii relevant.

Arta conversației

Cea mai importantă parte a facilitării conversațiilor la care oamenii vor participa cu pasiune este menținerea unui echilibru între a fi contagios și a fi provocator .

„Trebuie să declanșăm conversații care să atragă publicul nostru, să creeze un răspuns emoțional și să ofere valoare practică”, spune Strother.

Asta începe cu propriile echipe – pentru a nu spune că toată lumea ar trebui să tweeteze despre companie tot timpul, dar ar trebui să fie pricepuți în Twitter și, sperăm, să devină evangheliști ai mărcii din interior.

Dar dincolo de asta, a conduce conversații înseamnă a te implica cu propriile tale idealuri. Pentru Lenovo, asta înseamnă să fii unul dintre „Oamenii care FACE”. În acest scop, echipa de socializare a creat conținut amuzant care și-a arătat produsul; au umanizat brandul într-un efort extraordinar de a ajuta o singură familie; și și-au arătat propria echipă de socializare cu un videoclip distractiv. Lenovo s-a lăsat să devină parte a conversației și, astfel, a lăsat oamenii să vorbească pentru brand.

Socialbakers intră

Înainte de Socialbakers Analytics, marea echipă Lenovo a fost minuțioasă, dar inevitabil limitată, deoarece nu puteau ști cum se comportau în raport cu concurenții lor. Au fost, de asemenea, un pas prea lent cu propriile lor date.

Abia când au început să folosească produsele Socialbakers, au putut fi cu adevărat atât de agile pe cât trebuia și să știe exact ce ar putea realiza echipa socială.

[10:51 BST]

Este oficial – suntem în tendințe la Londra! Suntem pe locul doi după #tubestrike...

Socialbakers VP of Sales, Luca Benini , găzduiește primul dintre cele trei panouri ale zilei – Analizează – Conținutul . Brandurile de astăzi trebuie să lucreze pentru un nou tip de client; unul care este informat, atent și atent. Speakerii care vor prezenta în această secțiune reprezintă mărci care au stăpânit arta de a vorbi cu acești fani. Cu siguranță fac parte din grupul rar de companii Social Native.

[10:15 BST]

Jan Rezab

După Voves, Rezab revine pe scenă pentru a discuta despre o achiziție interesantă pe care Socialbakers a făcut-o recent. Social Insiders, un software de socializare de prim rang. Pentru a merge cu asta, Socialbakers a numit acum un șef de cercetare și dezvoltare pentru a asigura continuarea inovației.

Socialbakers are acum tehnologia pentru a determina cât de relevant este conținutul pentru utilizatori. Îl vom construi în viitor, dar căutăm parteneri care doresc să înțeleagă cum să vorbească cel mai bine cu publicul în viitor. Acum, vom face o scurtă pauză de cafea!

[10:00 BST]

Jiri Voves, co-fondator și șef de produs Socialbakers

Socialbakers a lucrat la o nouă versiune a Analytics, produsul nostru emblematic, și este încântat să vă poată prezenta astăzi!

Pe noul Analytics, veți observa multe modificări noi. Puteți citi totul despre ele în anunțul nostru complet despre produse. Include un tablou de bord multi-platformă, specializat pentru a permite utilizatorilor să compare mărcile – pe orice platformă – în mod specific după cum se potrivește cel mai bine nevoilor lor. Ne propunem să facem toate datele noastre vizuale și inteligibile, astfel încât să puteți afla cât mai multe despre paginile pe care le monitorizați. În plus, fiecare secțiune va fi pe deplin exportabilă pentru a facilita raportarea. Pe lângă raportul executiv existent, noul Analytics va include un raport personalizat pe care îl puteți trimite în orice zi a săptămânii și în orice oră a zilei doriți, ori de câte ori doriți.

[9:30 AM BST]

Jan Rezab, CEO Socialbakers

Social Media este, în esență, despre marketingul oamenilor către oameni. Viziunea noastră de a ajuta la conectarea oamenilor în cel mai social mod posibil. Chiar dacă 80% din timpul petrecut pe mobil este petrecut pe social, constatăm că socialul este privit ca un subset al digitalului. Este mult mai mult decât atât – este propria sa entitate.

Acest lucru ne duce la întrebarea – ce face o rețea socială? Este TripAdvisor.com social?

Desigur, răspunsul este da – pentru că socialul este despre marketingul oamenilor către oameni. Dacă faceți o căutare integrală pe Google pentru restaurante dintr-o zonă, rezultatele pe care le obțineți vor fi foarte diferite de cele care apar dacă căutați pe rețelele sociale pentru a vedea ce restaurante frecventează prietenii tăi în aceeași zonă.

Și totuși, mulți agenți de marketing nu au abandonat încă mediile mai vechi, cum ar fi televiziunea, în favoarea rețelelor sociale. Acești agenți de marketing nu conduc cu siguranță mărci pe care le-am numi „native din punct de vedere social”. De fapt, constatăm că foarte puține mărci se califică ca atare. Există trei niveluri de competență socială pe care ne place să le recunoaștem

• Stadiu timpuriu
• Devotat social
• Nativ social

Rezab menționează o bancă cu care a vorbit recent. „Avem 8.000 de fani!” Ei exclamă cu mândrie. „Dar aveți 10.000 de angajați!” Rezab le-a spus – și apoi a aflat că interzic Facebook pentru acești angajați. Cu siguranță nu sunt nativi din punct de vedere social.

Da, toate afacerile trebuie să aibă un strat social. Clienții se așteaptă ca mărcile să răspundă pe rețelele sociale, iar acum apar atât de multe întrebări încât companiile care folosesc platforme native pentru a răspunde pot ajunge cu fani nemulțumiți sau se pot confrunta cu situații foarte dificile. Mărcile trebuie să răspundă rapid și să facă acest lucru dintr-un singur cont – NU un cont dedicat pentru asistența clienților!

Urmează câteva lucruri mari în acest an: mai presus de toate, Rezab crede că până la sfârșitul anului 2014, majoritatea reclamelor digitale vor fi sociale . Dar din partea Socialbakers, se întâmplă niște lucruri mari chiar acum. Și așa vine și cofondatorul Socialbakers și șeful de produs Jiri Voves, pentru a vorbi despre modul în care Socialbakers se mișcă în viitor!

Neil Morgan, CMO Socialbakers

În timp ce Morgan salută mulțimea, este grozav de remarcat că avem oaspeți din peste 41 de țări, reprezentând zeci de industrii și companii de diferite dimensiuni – de la 10 angajați la 10.000! Este într-adevăr un grup divers și toată lumea din el folosește rețelele sociale pentru a schimba modul în care funcționează marca lor.

Când începe conferința, două lucruri sunt importante de reținut: pentru oaspeții de la Engage London 2014, aplicația Engage este o descărcare obligatorie. Și pentru toți cei care, din păcate, nu au putut ajunge aici astăzi, nu uitați să urmăriți streamul live.

Ziua va fi împărțită în trei părți distincte:

1. Analizați – Secțiunea de conținut
2. Engage – Secțiunea devotată social
3. Promovare – Secțiunea de publicitate

Atât pentru participanți, cât și pentru cei care urmăresc din streamul live, nu uitați să încurajați vorbitorii cu Socialbakers Cheermeter. Și cu asta începem! Urmează pe scenă – cofondatorul și CEO-ul Socialbakers, Jan Rezab!

[9:06 AM BST]

Ceața de afară este la fel de densă ca și traficul, dar în interiorul Engage, scaunele se umplu, difuzoarele își trimit sosiri pe Twitter, iar anticiparea atinge apogeul. Aceasta se dovedește a fi de departe cea mai mare mulțime Engage pe care am avut-o vreodată!

Neil Morgan, CMO Socialbakers, se pregătește să urce pe scenă; Încălzirea mulțimii cu un localnic londonez – mai ales unul atât de fermecător – este întotdeauna o idee bună.