2 CRM-uri, 1 câștigător: Comparație HubSpot și Microsoft Dynamics 365

Dacă sunteți în căutarea unui CRM, probabil că ați întâlnit atât Microsoft Dynamics, cât și HubSpot. Aceste două sisteme sunt foarte respectate și au multe de oferit afacerilor de toate dimensiunile.

În mediul de afaceri rapid de astăzi, companiile caută întotdeauna modalități de a-și îmbunătăți procesele și de a obține un avantaj competitiv.

În această postare pe blog, vom arunca o privire asupra modului în care aceste două platforme se comportă atunci când vine vorba de abordarea provocărilor comune cu care se confruntă companiile. Indiferent dacă explorați Microsoft Dynamics și vă gândiți să treceți la HubSpot, această comparație vă va oferi informații valoroase și vă va ajuta să luați o decizie informată.

Declinare a răspunderii: suntem un partener HubSpot Elite și am ajutat multe companii să treacă de la Microsoft Dynamics la HubSpot. Cu toate acestea, în această postare pe blog, promitem să rămânem imparțiali atunci când comparăm aceste două CRM-uri.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics este o linie de aplicații software pentru planificarea resurselor întreprinderii (ERP) și managementul relațiilor cu clienții (CRM). Este conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze operațiunile financiare, relațiile cu clienții, lanțul de aprovizionare, proiecte și resurse umane.

Microsoft Dynamics include mai multe aplicații diferite, inclusiv Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing și Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot este o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) și inbound marketing bazată pe cloud, care ajută companiile să atragă, să implice și să încânte clienții.

CRM HubSpot este complet gratuit și oferă o suită completă de instrumente pentru managementul clienților potențiali, cum ar fi înregistrările de contact și ale companiei, oferte și sarcini.

Una dintre caracteristicile cheie ale HubSpot este că este construit pe o bază de cod unică, ceea ce înseamnă că toate instrumentele și caracteristicile sale sunt integrate și funcționează împreună fără probleme. Această arhitectură unică facilitează gestionarea tuturor aspectelor relațiilor cu clienții, de la generarea de clienți potențiali până la asistența clienților, cu o singură platformă.

Platforma este împărțită în patru zone principale: platforma CRM, Hub de vânzări, Hub de marketing și Hub de servicii.

Provocarea #1: Marketing și alinierea vânzărilor

Ce platformă CRM va ajuta echipele mele de marketing și vânzări să devină mai aliniate?

Microsoft taxează pentru fiecare utilizator și necesită suplimente plătite pentru funcțiile esențiale, ceea ce face ca alinierea să fie mai puțin rentabilă
echipelor de marketing și vânzări și oferind directorilor o vizibilitate redusă asupra raportării fără taxe suplimentare.

Microsoft Dynamics 365 este un serviciu bazat pe abonament, iar costul poate fi bazat pe numărul de utilizatori, caracteristicile necesare și nivelul de asistență necesar. Aceasta înseamnă că companiile vor trebui să plătească pentru fiecare utilizator care are nevoie de acces la platformă și de funcții și suplimente suplimentare, după cum este necesar. De exemplu, scorul avansat de clienți potențiali sau funcționalitatea suplimentară pe care doriți să o adăugați la CRM.

Acest lucru poate face mai puțin eficientă din punct de vedere al costurilor alinierea echipelor de marketing și vânzări și oferă directorilor puține informații despre raportare fără taxe suplimentare.

Pe de altă parte, HubSpot este în general considerat mai rentabil, deoarece planurile sale de prețuri se bazează pe numărul de contacte și pe nivelul de acces la platformă și la caracteristicile acesteia. Oferă o vizibilitate clară a întregului canal de marketing și vânzări, cu un set complet de caracteristici care permit companiilor să înțeleagă călătoria clientului și să-și alinieze echipele de marketing și vânzări.

Câștigător: HubSpot

Funcții HubSpot pentru marketing și alinierea vânzărilor

Evenimente comportamentale personalizate este o caracteristică care vă permite să urmăriți și să analizați anumite evenimente care au loc pe site-ul dvs. web - cum ar fi clicurile pe butoane, trimiterile de formulare și vizualizările de pagină sau în afara site-ului dvs. - cum ar fi utilizarea aplicației și a produselor. Aceste evenimente sunt folosite pentru a crea rapoarte personalizate, scoruri potențiale și segmentare, printre altele.

• Scorarea clienților potențiali: puteți atribui scoruri potențiale pe baza comportamentului unei persoane de contact, urmărind interacțiuni specifice site-ului, cum ar fi clicurile pe butoane și trimiterile de formulare. Acest lucru poate ajuta echipele de vânzări să prioritizeze cei mai implicați și mai calificați clienți potențiali și, de asemenea, să ajute echipele de marketing să înțeleagă care clienți potențiali au cele mai multe șanse să se conversie.
  
  
• Segmentare: Urmărind diferite evenimente, vă puteți segmenta persoanele de contact în funcție de comportamentul și interesele acestora. De exemplu, puteți crea un segment de persoane de contact care au descărcat mai multe resurse sau au făcut clic pe o anumită pagină a unui produs de mai multe ori. Acest lucru permite echipelor de marketing și vânzări să își vizeze eforturile mai eficient, ajungând la cei mai implicați și relevanți clienți potențiali.
  
  
• Încurajarea clienților potențiali: puteți, de asemenea, să creați campanii de promovare a clienților potențiali direcționate, automate, urmărind anumite evenimente. De exemplu, dacă cineva descarcă o anumită resursă, puteți declanșa o campanie automată de e-mail care îi oferă conținut sau resurse suplimentare legate de acel subiect. Acest lucru poate ajuta la mutarea clienților potențiali mai departe în pâlnie și, de asemenea, poate ajuta echipele de vânzări să înțeleagă care clienți potențiali sunt cei mai interesați de anumite produse sau servicii.
  
  
• Analytics: Evenimentele comportamentale personalizate vă permit să urmăriți interacțiunile site-ului și să le utilizați pentru a crea rapoarte personalizate, ajutând ambele echipe să înțeleagă comportamentul și implicarea clienților și obținând informații despre modul în care modificările site-ului și campaniile afectează interacțiunile.

Provocarea nr. 2: eficientizarea operațiunilor multi-departamentale

Ce platformă CRM îmi va ajuta echipele financiare, contabile și alte echipe?

Microsoft Dynamics este construit cu diferite module care pot gestiona funcții precum finanțe, operațiuni, vânzări, servicii clienți, marketing și multe altele, permițând diferitelor departamente să utilizeze platforma în funcție de nevoile lor.

Microsoft Dynamics permite, de asemenea, companiilor să centralizeze și să automatizeze procesele cheie de afaceri, cum ar fi managementul financiar, managementul lanțului de aprovizionare și managementul relațiilor cu clienții. În plus, oferă un singur sistem de înregistrare, ceea ce înseamnă că toate datele sunt stocate într-un singur loc și pot fi accesate de diferite departamente, astfel încât să poată lucra cu același set de date.

În timp ce HubSpot oferă, de asemenea, un sistem unic de înregistrare, în care puteți stoca și accesa datele de contact, companie și tranzacții, nu este o caracteristică de tipul Microsoft Dynamics 365. Să presupunem că o companie dorește să consolideze și să centralizeze datele din alte sisteme. În acest caz, ei pot folosi Piața de aplicații HubSpot pentru a găsi o integrare pre-construită, să folosească o platformă de integrare ca serviciu sau să folosească conectori personalizați.

Acest lucru nu înseamnă că HubSpot este mai puțin capabil să consolideze datele. Dar, dacă sunteți în căutarea unei platforme „universale” pe care echipele dumneavoastră din întreaga organizație a întreprinderii o pot folosi, mai degrabă decât o integrare, puteți alege să mergeți mai departe cu Microsoft Dynamics.

Câștigător: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics pentru mai multe echipe

Anumite echipe din cadrul unei companii pot obține mai multă valoare din utilizarea Microsoft Dynamics 365 față de HubSpot, acestea includ:

• Echipe de finanțe și contabilitate: Microsoft Dynamics 365 include capabilități de gestionare financiară, inclusiv conturi de plătit, conturi de încasat și registru general, care permit companiilor să-și gestioneze finanțele într-un mod centralizat și automat. Aceste capabilități nu sunt disponibile în HubSpot și este posibil ca aceste echipe să descopere că Dynamics 365 se potrivește mai bine nevoilor lor.
  
  
• Lanțul de aprovizionare și echipele operaționale: Dynamics 365 oferă, de asemenea, funcții de gestionare a stocurilor, management al producției și management al proiectelor care pot ajuta companiile să își gestioneze lanțul de aprovizionare și operațiunile mai eficient. Aceste funcții nu sunt disponibile în HubSpot, iar echipele care au nevoie de această funcționalitate pot descoperi că Dynamics 365 se potrivește mai bine nevoilor lor.

Provocarea nr. 3: Ieșirea în evidență din mulțime și generarea de clienți potențiali

Ce platformă oferă instrumente care vor ajuta e-mailurile de marketing să iasă în evidență în căsuțele de e-mail?

E-mailurile personalizate sunt cheia pentru a ieși în evidență din mulțime, deoarece permit companiilor să-și vizeze comunicările mai eficient și să vorbească direct cu nevoile și interesele clienților lor. Acest lucru poate duce la rate de implicare mai mari, conversii crescute și loialitate îmbunătățită a clienților.

E-mailurile programabile HubSpot și caracteristica Conținut interactiv din Microsoft Dynamics 365 permit ambele companiilor să creeze e-mailuri dinamice, personalizate. Cu toate acestea, există unele diferențe în modul în care abordează automatizarea e-mailului.

O diferență esențială este că caracteristica de e-mailuri programabile HubSpot este încorporată în platformă și oferă o interfață ușor de utilizat, care vă permite să creați conținut dinamic fără a avea nevoie de cod. HubSpot oferă, de asemenea, o gamă largă de funcții încorporate și opțiuni de sintaxă pentru a vă permite să creați conținut dinamic fără a avea nevoie de dezvoltare personalizată.

În schimb, caracteristica Conținut interactiv a Microsoft Dynamics 365 este un serviciu separat care face parte din serviciul Marketing-Insights. De asemenea, oferă o modalitate de a crea conținut dinamic pentru e-mailuri, dar necesită un anumit cod sau dezvoltare personalizată pentru a crea condiții complexe sau segmentări pentru conținutul dinamic. În plus, este nevoie de anumite abilități tehnice pentru a configura, mai ales în comparație cu simplitatea opțiunilor de glisare și plasare și a funcțiilor oferite de caracteristica de e-mail programabilă a HubSpot.

O altă diferență este că funcția de e-mailuri programabile HubSpot permite companiilor să automatizeze trimiterea de e-mailuri foarte bine direcționate și personalizate folosind datele deja stocate în sistem. De exemplu, capacitățile de automatizare ale HubSpot permit companiilor să creeze campanii țintite, automatizate de promovare a clienților potențiali, bazate pe interacțiunile și comportamentul clienților, ceea ce poate ajuta la creșterea ratelor de conversie și la mutarea clienților potențiali mai departe în pâlnie. Microsoft Dynamics 365 oferă, de asemenea, capabilități de automatizare, dar nu sunt la fel de specifice pentru e-mail și nu face parte din caracteristica Conținut interactiv.

Câștigător: HubSpot

Funcția de e-mail programabilă HubSpot

HubSpot vă permite să utilizați cantități mari de date stocate în obiecte personalizate sau HubDB pentru a transforma acele date într-un șablon personalizabil. Acest lucru se poate face fără a fi nevoie să creați mai multe șabloane pentru a se potrivi direcționării. Acest lucru permite companiilor să își personalizeze și să vizeze cu ușurință e-mailurile către anumite audiențe la scară, folosind sintaxa HubDB avansată.

E-mailurile programabile din Hubspot permit companiilor să individualizeze complet conținutul e-mailului utilizând surse de date structurate, obiecte personalizate și date dinamice care pot fi extrase din baza de date și injectate în șabloanele de e-mail. Acest lucru oferă un nivel mult mai ridicat de personalizare, făcând posibilă furnizarea de informații hiper-relevante, adresate anumitor audiențe.

Provocarea #4: Atribuirea veniturilor

Ce platformă va ajuta la închiderea decalajelor în datele de marketing care duc la luarea deciziilor neinformate?

Atribuirea veniturilor multi-touch analizează și atribuie credit diferitelor puncte de contact de marketing și vânzări care au contribuit la o vânzare încheiată. Înțelegând care activități de marketing și vânzări sunt cele mai eficiente pentru a genera venituri, companiile pot lua decizii mai bune cu privire la locul în care să aloce resursele și să îmbunătățească rentabilitatea investiției eforturilor lor de marketing și vânzări.

Atribuirea veniturilor poate fi deosebit de dificilă pentru companiile cu un proces de vânzare complex sau care utilizează o varietate de canale de marketing.

Atât HubSpot, cât și Microsoft Dynamics 365 pot urmări și atribui veniturile unor activități specifice de marketing și vânzări. Cu toate acestea, modul în care abordează atribuirea veniturilor este diferit.

HubSpot oferă un instrument încorporat de atribuire a veniturilor Multi-Touch care permite companiilor să atribuie veniturile diferitelor canale și campanii de marketing. Instrumentul de atribuire oferă 9 modele diferite de atribuire, cum ar fi prima atingere, ultima atingere și liniar, care permit companiilor să aleagă modelul care se aliniază cel mai bine cu obiectivele lor de afaceri și cu procesul de vânzare. În plus, instrumentul permite companiilor să urmărească interacțiunile clienților pe toate canalele de marketing, inclusiv site-ul web, e-mailul, rețelele sociale și aplicațiile personalizate, ceea ce oferă o imagine completă a călătoriei clienților.

Microsoft Dynamics 365, pe de altă parte, nu are încorporat un instrument de atribuire a veniturilor. În schimb, companiile pot folosi capabilitățile de raportare și analiză ale Dynamics 365 pentru a urmări și a atribui veniturile unor activități specifice de marketing și vânzări. Poate necesita mai multă personalizare și cunoștințe IT, companiile vor trebui să creeze rapoarte și analize personalizate folosind datele din diferite sisteme și procese, care pot fi mai complexe decât utilizarea HubSpot.

Câștigător: HubSpot

Funcții HubSpot pentru atribuirea veniturilor

Instrumentul de atribuire a veniturilor de la HubSpot are câteva caracteristici care îl fac mai bun decât alte modele de atribuire a veniturilor, inclusiv

• Flexibilitate: instrumentul de atribuire HubSpot oferă 9 modele diferite de atribuire, cum ar fi prima atingere, ultima atingere și liniar, ceea ce permite companiilor să aleagă modelul care se aliniază cel mai bine cu obiectivele lor de afaceri și cu procesul de vânzare. Acest nivel de flexibilitate permite companiilor să atribuie mai exact veniturile diferitelor activități de marketing și face instrumentul mai adaptabil la diferite industrii și modele de afaceri.

• Vizualizare de la capăt la capăt: instrumentul de atribuire HubSpot permite companiilor să urmărească interacțiunile clienților pe toate canalele de marketing, inclusiv site-ul web, e-mailul, rețelele sociale și aplicațiile personalizate, ceea ce oferă o imagine completă a călătoriei clienților. Acest lucru ajută companiile să înțeleagă întregul impact al eforturilor lor de marketing și să identifice zonele de oportunitate de îmbunătățire.

• Ușor de utilizat: instrumentul de atribuire HubSpot nu necesită abilități de analiză personalizate, făcându-l accesibil oricărui membru al echipei să urmărească, să atribuie și să-și optimizeze eforturile fără a fi nevoie de un analist de date sau un dezvoltator, ceea ce poate face mai eficient implementarea și implementarea și se îmbunătățește în timp.

• Perspective acționabile: instrumentul de atribuire oferă informații detaliate și notificări în timp real, care permit echipelor să obțină informații despre datele din diferite departamente și sucursale, facilitând luarea deciziilor bazate pe date despre unde să aloce resursele și să își optimizeze eforturile de marketing și vânzări. .