18 moduri dovedite de a colecta mai multe evaluări și recenzii

Ei spun că tot ce trebuie să faci pentru a colecta recenzii este să întrebi. Este un sfat simplu și funcționează. Dar, de asemenea, se simte mai ușor de spus decât de făcut. Cum, mai exact, ar trebui să faci pentru a cere recenzii? Ar trebui să le trimiteți e-mail clienților, să le trimiteți pe Twitter pe rețelele sociale sau să organizați un concurs?

Toate cele de mai sus - și multe altele. Adevărul este că, cu cât ești mai creativ când întrebi, cu atât vei primi mai multe recenzii. Clienții răspund la diferite solicitări de recenzii, așa că, cu cât puteți solicita recenzii mai multe, cu atât veți avea mai mult succes.

Astăzi, împărtășim 18 strategii dovedite pentru a colecta mai multe recenzii despre produse, cu inspirație din lumea reală de la propriii clienți de la PowerReviews. Să săpăm.

1. Solicitați recenzii în e-mailurile dvs. post-cumpărare

Aceasta este o bună practică esențială. Cercetarea noastră a constatat că aproape 80% din totalul conținutului de recenzii este generat din solicitări prin e-mail. Personalizați-vă e-mailurile post-cumpărare cu numele clientului și produsele pe care le-a achiziționat, cu link-uri directe pentru a scrie o recenzie.

Nu sunteți convins că un e-mail poate face cu adevărat o diferență atât de mare? Aruncă o privire la graficul de mai jos. Barele albastre reprezintă câte recenzii a colectat unul dintre clienții noștri în fiecare lună. În decembrie 2020, au început să trimită e-mail clienților care le cer recenzii. Drept urmare, numărul lor de recenzii a crescut vertiginos cu aproximativ 600%. Când spunem că a cere recenzii funcționează, vorbim serios!

2. Colectați recenzii din e-mailul în sine

Doriți să uimiți clienții cu tehnologia dvs. de colectare a recenziilor? Permiteți-i să-și completeze revizuirea direct în e-mail.

3. Colectați mai multe recenzii simultan

60% din comenzi includ mai mult de 1 produs. Sunt multe recenzii de scris. Faceți procesul rapid și nedureros, permițând clienților să revizuiască mai multe produse cu un singur clic. Unul dintre clienții noștri și-a văzut creșterea ratelor de colectare a recenziilor cu 54% în doar 30 de zile după implementarea acestei abordări.

4. Adăugați un formular de solicitare de recenzie în paginile produselor dvs

Adăugați formulare de recenzie în paginile dvs. de produse, astfel încât clienții să aibă un loc unde să scrie o recenzie, indiferent dacă v-au achiziționat produsele de pe site-ul dvs., de pe alt comerciant sau din magazin.

Sfat profesionist: încurajați recenziile mai lungi jucând procesul! Adăugați un link pentru contorul de recenzii care arată o bară de progres și încurajează clienții să scrie în continuare.

5. Creați o pagină de destinație pentru recenzii

Poate că nu vă vindeți produsele prin intermediul site-ului dvs. web. Vești bune: puteți colecta în continuare recenzii. Creați o pagină pe site-ul dvs. care este doar pentru recenzii. Prezentați fiecare produs cu un link pentru a scrie o recenzie. Acest lucru vă oferă o adresă URL la îndemână pe care o puteți partaja pe rețelele sociale, buletine informative prin e-mail și alte comunicări de marketing.

6. Solicitați recenzii pentru chitanțe și facturi

E-mailurile post-cumpărare sunt grozave, dar aveți nevoie de e-mailul unui client pentru a le trimite. Pentru achizițiile din magazin, puteți adăuga un îndemn pe chitanțe și facturi, solicitând cumpărătorilor să scrie o recenzie. Profitați de fiecare ocazie posibilă pentru a reaminti cumpărătorilor că feedbackul lor este valoros și că sunteți mereu în căutarea recenziilor.

7. Includeți solicitările de revizuire în buletinele informative prin e-mail

Trimiteți un buletin informativ de marketing prin e-mail clienților și abonaților dvs.? Acesta este un alt loc grozav pentru a le cere să scrie o recenzie. Amintiți-le clienților de valoarea recenziilor într-un înștiințare scurtă și dulce sau prezentați unele dintre produsele dvs. împreună cu linkuri care îi duc pe oameni direct la formularul de recenzie. Un client PowerReviews a colectat 175 de zile în doar 2 zile cu această campanie de colectare a recenziilor; altul a adunat peste 1.000 în doar 5 zile!

8. Solicitați recenzii prin mesaj text

Pentru generațiile mai tinere, e-mailul pare atât de vechi. Rămâneți la modă și conectați, cerându-le să lase recenzii prin mesaj text. Le puteți trimite linkuri către formularul dvs. de recenzie după cumpărare.

9. Găzduiește o loterie sau un giveaway

Dintre cumpărătorii care nu scriu recenzii, 55% au spus că au nevoie de un stimulent sau recompensă pentru a face acest lucru. Deci, dă-le oamenilor ceea ce își doresc! Lansați o loterie de recenzii, în care fiecare recenzie contează ca o intrare. Unul dintre clienții noștri de îmbrăcăminte a înregistrat o creștere cu 290% a colectării de recenzii în doar 45 de zile datorită acestei strategii!

Sfat profesionist : promovați-vă concursul de recenzii în toată lumea, inclusiv pe site-ul dvs. web, buletinele informative prin e-mail și canalele de rețele sociale.

10. Includeți cererea dvs. de revizuire pe ambalajul produsului

Este obișnuit să includeți recenzii pozitive pe ambalajul produselor. De ce să nu ceri recenzii în timp ce clienții tăi sunt într-o stare de spirit pozitivă și încântați să înceapă să-ți folosească produsul? Imprimați un formular QR pe ​​ambalajul produsului. Odată ce clientul îl scanează de pe smartphone-ul său, este dus direct la formularul dvs. de recenzie.

11. Colectați mai multe recenzii prin coduri QR

Vorbind despre codurile QR, sunt cel mai bun prieten al colectionarilor de recenzii. Atâta timp cât sunt conectate la formularul dvs. de recenzie, puteți utiliza coduri QR într-o varietate de locuri pentru a colecta mai multe recenzii. Participați la expoziții comerciale? Imprimați un cod QR pe ​​o carte de vizită cu instrucțiuni despre cum să scrieți o recenzie și să-l înmânați la standul dvs. Expediați produse direct clienților dvs.? Includeți un insert de produs cu un cod QR și instrucțiuni pentru a scrie o recenzie.

12. Acordați puncte de fidelitate pentru scrierea unei recenzii

Dacă oferiți un program de fidelizare a clienților, faceți din scrierea unei recenzii una dintre activitățile dvs. de câștig de puncte. Permiteți clienților să câștige puncte de fiecare dată când lasă o recenzie pentru unul dintre produsele dvs.

13. Distribuiți mostre de produse pentru a genera recenzii noi

Lansați un produs nou sau reintroduceți o linie de produse sezoniere? Generați rapid recenzii noi, oferind mostre de produse. Puteți partaja produse fizice sau puteți distribui cupoane fizice sau digitale pentru anumite articole. Spune-le clienților că cauți feedback-ul lor. Deoarece le-ați oferit deja un produs gratuit, vor fi mai probabil să-și întoarcă favoarea printr-o recenzie. Am descoperit că trimiterea de recenzii dintr-o campanie de eșantionare poate varia de la 60% la 90%. Nu prea ponosit!

Sfat profesionist: supraalimentați campania de eșantionare a produselor prin parteneriat cu influenți. Vorbește cu influențatorii tăi noti sau înregistrează-te pe o platformă de micro-influencer pentru a-ți extinde acoperirea.

14. Recompensează recenziile cu o reducere de produs

Păstrați impulsul pozitiv. După ce un client scrie o recenzie, mulțumiți-i cu o reducere. Poate fi o reducere procentuală sau ceva la fel de simplu ca transportul gratuit. Oferirea unei reduceri nu numai că încurajează clientul să facă o altă achiziție, ci să continue să scrie recenzii pentru a obține mai multe reduceri.

15. Solicitați recenzii pe pagina Istoricul comenzilor

Clienții își revizuiesc adesea Istoricul comenzilor pentru a-și reordona produsele preferate. Acesta este un moment excelent pentru a le reaminti să scrie o recenzie. Includeți un CTA pentru a scrie o recenzie lângă fiecare produs din istoricul comenzilor.

16. Cere recenzii pe rețelele sociale

Cei mai fideli clienți ai tăi te urmăresc pe rețelele sociale. Aceștia sunt oameni care vă plac produsele și vor să vă vadă reușiți. Activați-vă armata rețelelor sociale și spuneți-le că vă pot ajuta scriindu-vă recenzii. Solicitați recenzii pe Facebook și Twitter și includeți linkuri de glisare în sus în poveștile tale Instagram.

Sfat profesionist: Preveniți blocarea scriitorului și inspirați-vă adepții prin retweeting, repostare și redistribuire recenzii pozitive de la alți utilizatori ai rețelelor sociale.

17. Urmăriți comentariile de pe Facebook

Clienții se bucură de produsele tale pe rețelele sociale? Alatura-te conversatiei. Răspunde la comentariile pozitive de pe Facebook cu aprecierea ta și cu un link pentru a lăsa o recenzie. Rețelele sociale sunt locul perfect pentru a colecta conținut de recenzii atunci când nu aveți e-mailuri ale clienților - uneori trebuie doar să căutați puțin!

18. Includeți solicitările de revizuire privind garanțiile și înregistrările produselor

După ce clienții își finalizează înregistrarea produsului sau garanția, solicitați o revizuire. Acești oameni le pasă suficient de produs pentru a dori să-l păstreze protejat, așa că probabil că au câteva lucruri destul de bune de spus. Aceasta este o modalitate excelentă pentru mărcile care nu fac parte din comerțul electronic de a colecta recenzii.

Bonus: Sindicați recenziile altor parteneri de retail

Vom include acest ultim sfat ca bonus. Dacă vindeți prin parteneri de vânzare cu amănuntul pe lângă propriul dvs. site web, trebuie să vă gândiți cum să colectați recenzii nu doar pentru dvs., ci și pentru acei parteneri. O modalitate ușoară de a realiza acest lucru este să distribuiți recenzii de pe site-ul dvs. către partenerii dvs. de vânzare cu amănuntul prin sindicarea recenziilor. Prin creșterea numărului de recenzii pe alți retaileri, puteți crește vânzările și acolo.

După cum puteți vedea, aveți o mulțime de opțiuni pentru a colecta recenzii. Este nevoie doar de puțină creativitate. Începeți prin a pune în practică aceste sfaturi astăzi. Colectarea recenziilor este baza oricărei strategii UGC, dar puteți face mult mai multe. Aflați mai multe în Ghidul nostru complet pentru evaluări și recenzii pentru 2021.