15 lecții de afaceri de la Jeff Bezos de la Amazon

Mai bine întreabă-l pe Jeff Bezos.

El este fondatorul, președintele, președintele și CEO-ul Amazon.com. Dar aproape că nu era. Mai jos, voi împărtăși povestea uimitoare a lui Bezos și 15 lecții din viața lui pe care le puteți aplica în propria afacere.

# 1 Act

Doar printr-o acțiune deliberată putem apleca universul la voința noastră.

Dar există o neînțelegere comună și despre acțiune: că trebuie să știm exact acțiunea corectă pe care trebuie să o luăm înainte de a face ceva. Acest mod de gândire duce la „paralizia analizei” și inacțiunea.

Bezos nu este genul care să cadă în această capcană. Deși știe bine că acțiunea greșită va avea consecințe negative, nu îl deranjează:

În 1994, Jeff Bezos s-a confruntat cu cea mai mare decizie din viața sa: ar trebui să renunțe la slujba lui „bine-plătită” de manager de fonduri speculative din NYC pentru a crea o librărie online... sau ar trebui să rămână pe loc?

A decis să conducă prin toată țara și să cumpere drepturile de domeniu pentru Amazon.com. Restul este istorie.

Pe măsură ce Amazon a crescut, Bezos și-a încurajat angajații să greșească din partea acțiunii. Uneori, acest lucru a dus la strălucire pură (dezvoltarea cumpărăturilor cu un singur clic). Alteori s-a soldat cu un eșec total (dezvoltarea Amazon Auction, care nu a putut concura cu Ebay).

Bezos nu-i deranjează pasul greșit ocazional:

Totul face parte din filozofia companiei Amazon. Bezos menționează ca fiind una dintre cele șase valori esențiale ale Amazonului o „prejudecată pentru acțiune”.

# 2 Minimizați regretul

Când Bezos a dezbătut dacă să renunțe sau nu la slujba de zi cu zi și să înceapă Amazon.com, și-a dat seama că îi lipsește un cadru analitic pentru a lua decizii mari de viață. Așa că a inventat unul:

În această perspectivă de ansamblu, decizia corectă a fost clară. Nu ar regreta că și-a pierdut slujba la 80 de ani (cu siguranță și-ar fi găsit un alt loc de muncă bun până atunci), dar totuși s-ar bate cu piciorul pentru că nu a încasat din goana aurului online (la vremea aceea, internetul era crescând cu o rată de 2300% pe an).

Dați o șansă „cadru de minimizare a regretului” al lui Bezos. S-ar putea să fii surprins de ce acțiune te inspiră să faci.

# 3 Creșteți încet

Cât timp ar trebui să dureze până când un startup devine profitabil? Poate șase luni?

Pentru Jeff Bezos și Amazon.com, a durat peste șase ani. Chiar și atunci, compania a realizat doar aproximativ 5 milioane de dolari în profit din venituri de peste 1 miliard de dolari.

Poate părea mult timp (și o marjă subțire), dar totul a mers conform planului de afaceri neobișnuit de lent al lui Bezo. Bezos nu se grăbea să obțină profit, deoarece dorea să mențină prețurile scăzute, reinvestind în același timp cât mai multe venituri posibil înapoi în companie.

Această strategie a frustrat investitorii pe termen scurt, dar a dat roade în mare măsură când Amazon a supraviețuit izbucnirii bulei dot-com și a început să înregistreze profituri mai mari trimestru după trimestru.

# 4 Încurajează cuvântul în gură

Când Bezos a început Amazon, nu avea un buget de marketing. Singurul mod în care compania lui ar reuși era dacă ar fi fost atât de bună încât să se răspândească prin gură în gură.

Nu există o modalitate mai bună pentru o afacere de a crește decât prin cuvântul în gură pozitiv. Singura modalitate de a realiza acest lucru este de a oferi un produs sau un serviciu despre care merită să vorbim. O parte din asta înseamnă oferirea unui serviciu excelent pentru clienți...

# 5 Nu există nimic mai important decât clientul

Toată lumea știe că clientul are întotdeauna dreptate. Dar Bezos și Amazon au dus la extrem filosofia clientului în primul rând. Pentru Bezos, satisfacția clienților nu este doar totul, este singurul lucru. Este însăși baza modelului său de afaceri:

Bezos consideră că serviciul pentru clienți este cel mai mare avantaj competitiv al Amazon:

Experiența clienților nu a fost niciodată mai importantă decât este online. Vorba în gură se răspândește rapid pe rețelele sociale, iar concurenții tăi sunt întotdeauna la doar un clic distanță. Dacă vrei ca brandul tău să prospere online, concentrează-te ca un laser pe satisfacția clienților.

# 6 Încărcați mai puțin

Unele companii încearcă mereu să găsească modalități de a vă taxa mai mult. Gândiți-vă doar la toate taxele suplimentare pe care companiile aeriene și dealerii de mașini le aplică prețului anunțat.

Amazon ar putea probabil să facă o criză cu această strategie, dar nu o fac. În schimb, Bezos le spune angajaților săi să găsească modalități de a reduce costurile și de a crește eficiența, astfel încât să își poată taxa clienții și mai puțin.

Este ușor să creșteți veniturile prin creșterea prețurilor, dar poate duce și la nemulțumirea clienților (ceea ce vă va reduce veniturile pe termen lung).

Înainte de a taxa mai mult, faceți tot posibilul pentru a face modelul dvs. de afaceri mai ieftin și mai eficient. Vă veți ajuta profitul și puteți chiar să vă taxați mai puțin clientul. Asta este câștig-câștig.

# 7 Nu încetați niciodată să inovați

Ființele umane normale se tem de schimbare. Lui Jeff Bezos îi este mai frică să nu stagneze.

Tendința lui de a împinge plicul a dat Amazon.com reputația de companie agilă, în continuă evoluție.

Amazon a început să vândă pur și simplu cărți, dar nu a încetat să se extindă de la începuturi. Astăzi, Amazon vinde aproape orice – dar își creează și propriile produse, oferă o serie de servicii web și chiar livrează produse alimentare la ușa ta (dacă locuiești în Washington).

# 8 Fii flexibil încăpățânat

Bezos este un om care înțelege valoarea unui paradox bun.

Pare imposibil să fii și încăpățânat și flexibil în același timp, dar exact asta este Amazon. Bezos explică:

Încăpăţânarea şi flexibilitatea sunt ambele trăsături valoroase. Ca aproape orice lucru din viață, cheia este găsirea unui drum de mijloc între cei doi.

# 9 Fii realist

Unul dintre citatele mele preferate este din Will Smith: „A fi realist este drumul cel mai frecvent parcurs către mediocritate”. Ideea este că, dacă nu-ți permiți niciodată să-ți imaginezi o viață extraordinară, nu ai cum să obții vreodată una.

Pe de altă parte, este posibil să visezi puțin prea sălbatic – și cred că această suferință este deosebit de comună la antreprenori. Dacă te aștepți la succes peste noapte cu un efort minim, te pregătești pentru frustrare și dezamăgire fără sfârșit.

După cum subliniază Bezos, a fi realist în ceea ce privește afacerea ta este, de asemenea, o modalitate de a reduce presiunea de a fi antreprenor:

# 10 Imitați

E bine să fii unic. Dar este și mai bine să puneți o întorsătură unică pe ceva care sa dovedit deja a funcționa.

Nu închide ochii la concurenții tăi. Sunt șanse să facă ceva din care ai putea învăța.

# 11 Lucrează înapoi

Cum dezvoltați un produs care se vinde garantat?

Cel mai bun sfat pe care l-am auzit este să vă dați seama mai întâi de ce își doresc și de ce au nevoie cu adevărat clienții dvs. Furnizați-l împreună cu produsul dvs. și nu veți avea probleme să-l vindeți.

Aceasta este o strategie pe care Amazon a implementat-o ​​de multe ori, cel mai faimos cu cititorul de cărți electronice Kindle. Bezos explică:

În 2006, Amazon era un retailer online – nu un producător de electronice portabile. Dar Bezos a recunoscut că consumatorii Amazon aveau nevoie de o modalitate de a citi cărțile electronice pe care le cumpărau de pe site-ul său. Așa că au lucrat înapoi pentru a satisface această nevoie.

Când Amazon a lansat prima generație Kindle în noiembrie 2007, s-a epuizat în șase ore (și a rămas epuizat timp de cinci luni). Până în prezent, Kindle rămâne lider în categoria e-reader și în noiembrie 2011 au raportat vânzări „cu mult peste” un milion de vânzări pe săptămână.

# 12 Este bine să fii înțeles greșit

Când ai o idee de afaceri care este destinată să schimbe lumea (cum a făcut Jeff Bezos în 1994), probabil că vor fi oameni care pur și simplu nu o înțeleg. Cu cât gândirea ta este mai revoluționară, cu atât este mai probabil să fie înțeleasă greșit.

Bezos are pielea deosebit de groasă când vine vorba de acest gen de lucruri:

Amazon nu se ferește niciodată de o idee bună pentru că se tem că unora dintre clienții lor nu le va plăcea. Potrivit lui Bezos, ei „au avut întotdeauna o mulțime de sceptici”, dar sunt încrezători în viziunea lor – și încrezători că îi pot transforma pe sceptici în credincioși.

# 13 Fii pretențios în privința oamenilor

Una dintre valorile de bază ale Amazon este de a avea un nivel ridicat de angajare. Asta înseamnă că aduc un nou angajat doar dacă acesta se potrivește perfect.

Bezos este atât de deosebit cu cine angajează, deoarece își dă seama că o mare cultură a companiei decurge în mod natural din oamenii pe care îi aduci la bord. În aprilie 2012, Amazon.com angajează aproximativ 56.000 dintre cei mai buni și mai străluciți oameni din lume.

# 14 Fii cu vedere departe

Bezos recunoaște că „mulți oameni cred că ar trebui să trăiești pentru acum”. Dar el spune: „Nu sunt unul dintre ei”.

El le recomandă oamenilor „să se gândească la marea întindere de timp care vă așteaptă și să încercați să vă asigurați că planificați acest lucru într-un mod care vă va lăsa în cele din urmă mulțumit”.

Beneficiile afacerii pe termen lung

Amazon este o companie care va sacrifica profiturile garantate astăzi în speranța de a obține profituri și mai mari peste zeci de ani. Bezos a spus că „uneori măsurăm lucrurile și vedem că, pe termen scurt, acestea afectează efectiv vânzările și o facem oricum”.

Iată raționamentul lui:

# 15 Faceți istorie

Pentru noi, se pare că Bezos și-a atins deja apogeul – apogeul realizării antreprenoriale. Dar în mintea lui, mai are mile de parcurs. El a spus deschis că nu a construit încă „o companie durabilă” și că „Internetul în general și Amazon.com în special, se află încă în capitolul unu”.

Bezos vrea să facă istorie. Și dacă doriți să găsiți un succes similar, va trebui să adoptați atitudinea lui „du-te mare sau du-te acasă”. Îi voi lăsa pe Bezos cu ultimele cuvinte:

Citește mai mult: „Cei mai bogați 100 de antreprenori pe internet”

Salvați