14 Cele mai bune practici pentru dezabonările prin e-mail

Procesul de dezabonare pe care îl utilizați pentru lista dvs. de e-mail s-ar putea să nu fie cel mai strălucitor subiect de conversație, mai ales dacă credeți că un anumit număr de persoane vor cădea mereu de pe lista dvs. - indiferent ce faceți.

Dar nu este neapărat așa. Nu vă susținem să convingeți oamenii să rămână pe lista dvs., dar există mai multe modalități sincere și simple de a păstra abonații chiar și după ce au ales să se dezaboneze. Poți în continuare contribui la promovarea unei impresii pozitive asupra mărcii tale și chiar îi poți convinge să treacă de la e-mail la un alt canal. Deci, atunci când abonații tăi spun „la revedere”, nu trebuie să însemne pentru totdeauna.

Ce se întâmplă cu eliminarea abonaților de e-mail?

De ce s-ar micșora listele? Oare marketerii devin leneși și nu își construiesc listele? Cu greu. Toată lumea încă publică pagini de destinație, își face legătura și ține pasul cu toate celelalte tactici de creare a listelor. Nimic din toate acestea nu s-a schimbat.

Ceea ce se întâmplă este că unii marketeri pierd abonați mai repede decât pot găsi alții noi. Ei sunt cei cu listele tot mai mici. Agenții de marketing ale căror liste rămân aceleași doar țin pasul cu creșterea listei în același ritm în care scad abonații lor. Specialiștii de marketing cu liste în creștere sunt în fața acelei curbe câștig-a-abonat/pierde-a-abonat.

Există un termen pentru acea curbă. Se numește „renunțare la listă” sau „uzură”. Sau, uneori, doar „renunțare” sau „rată de pierdere”. Este o problemă binecunoscută pentru oricine a gestionat vreodată o listă.

În funcție de expertul pe care îl întrebați, pierderea listei de e-mail poate fi de la 25% la 30% pe an. Asta înseamnă că în fiecare an, lista de e-mail a unui marketer va pierde între 25% și 30% din abonații săi. Agentul de marketing trebuie să adauge cel puțin 25 la sută până la 30 la sută din lista lor de abonați noi în fiecare an, doar pentru a-și păstra lista de aceeași dimensiune.

Odată ce înțelegeți puterea târâtoare a abandonului listei, procesul de dezabonare devine și mai interesant. De ce? Pentru că rata dezabonărilor este una dintre modalitățile majore prin care se pierd abonații. Dacă vă puteți ajusta procesul de dezabonare pentru a salva chiar și unele dintre persoanele care altfel ar fi putut pleca, atunci puteți reduce rata de abandon a listei. Și asta va crește imediat rata de creștere a listei dvs. Aceleași principii se aplică afacerii dvs.; este mai ieftin să păstrezi un client decât să dobândești unul nou.

Deci, într-un fel, este vorba despre creșterea listei de e-mailuri. O facem doar minimizând numărul de persoane care se dezabonează.

Iată cele mai bune practici pentru ca acesta să funcționeze:

1. Nu ascunde linkul de dezabonare

Această bună practică se referă mai mult la a nu-ți înstrăina abonații decât orice altceva. Dacă oamenii doresc să se dezaboneze, nu le îngreuna. Iritarea lor pe acest subiect i-ar putea inspira să marcheze următorul tău e-mail ca spam, iar asta ar fi mai rău decât o dezabonare. Includeți un link de dezabonare ușor de găsit în subsolul fiecărui e-mail pe care îl trimiteți în lista dvs. Aceasta nu este doar o bună etichetă – este legea.

2. Nu obligați oamenii să se logheze pentru a se dezabona.

M-am dezabonat de la aproape o sută de e-mailuri înainte de a găsi în sfârșit un exemplu în acest sens. Asta e bine, pentru că este chiar enervant când companiile te pun să te loghezi pentru a te dezabona de la e-mailuri. Personal, aceasta este una dintre puținele situații în care voi marca un e-mail ca spam.

Trebuie să mă conectez la contul meu pentru a ieși din aceste e-mailuri. Așa că încerc asta, dar informațiile mele de conectare sunt respinse. În loc să trec prin dans pentru a-mi obține parola (prin e-mail, desigur), decid să marchez mesajul ca spam.

3. Oferiți șansa de a „renunța” mai degrabă decât de a renunța pur și simplu.

Oamenii vor să poată controla cât de des aud de la tine. Asa ca lasa-i. Îmi place în special să văd o notă în subsol care le spune oamenilor că pot primi mai puține e-mailuri dacă doresc. Dar asta nu se întâmplă foarte des. Un link „actualizați-vă preferințele” care merge la o pagină este următorul lucru cel mai bun.

4. Includeți solicitări pentru a vă urmări pe rețelele sociale pe pagina finală de dezabonare.

Aproape nimeni nu face asta și nu înțeleg de ce. Majoritatea dintre noi se dezabonează pentru a ne goli căsuțele de e-mail. Este rar pentru că am ajuns să urâm marca (sau mesagerul). Ar fi binevenit să oferiți o modalitate de a rămâne în contact cu compania dvs., dar doar cu o atingere mai ușoară.

Aceasta este o tehnică super-ușoară pentru păstrarea abonaților și creșterea urmăririi pe rețelele sociale. Doar adăugați câteva pictograme de urmărire pe rețelele sociale pe pagina finală de dezabonare!

5. Nu trimiteți un e-mail de confirmare a acțiunii de dezabonare.

Acesta este un alt pas fals (și unul destul de minor, la fel) pe care îl vedeam tot timpul. Dar, de data aceasta, în timp ce mi-am verificat căsuța de e-mail, am primit un singur e-mail de confirmare a dezabonării. Din păcate, mă doare să raportez că nu mi-au cerut să-i urmăresc pe rețelele sociale. Dar măcar mi-au dat ocazia să mă re-abonez, în caz că aș fi făcut o greșeală.

Aceasta este o tactică pe care am văzut-o multe în timp ce făceam aceste dezabonări – mai mult de o treime din e-mailurile companiei de la care m-am dezabonat mi-au oferit o modalitate imediată de a mă reabona.

6. Tuturor le plac dezabonările cu un singur clic.

Acesta este un alt exemplu de sfat pentru a facilita dezabonarea oamenilor. Când faceți clic pe linkul de dezabonare, boom: sunteți adus la pagina de confirmare a dezabonării.

7. Includeți informații despre când și unde cineva s-a abonat pentru prima dată.

Unii oameni se dezabonează pur și simplu pentru că nu își amintesc că s-au înscris pentru e-mailurile tale. Dacă le reamintiți când (sau chiar de ce) s-au înscris, această problemă este rezolvată.

8. Includeți un scurt sondaj pentru a afla de ce oamenii se dezabonează.

Acest lucru vă poate oferi informații despre modul în care e-mailurile dvs. sunt insuficiente pentru abonați. Sau îți va oferi doar o liniște sufletească să știi că pur și simplu pierzi abonați, deoarece oamenii primesc prea multe e-mailuri (iar ale tale nu au făcut limita).

Îmi place și această casetă de comentarii deschisă. Din când în când, cineva va lăsa un comentariu cu adevărat interesant în acestea.

9. Personalizați instrucțiunile de dezabonare.

Vă rugăm să nu vă faceți compania să sune ca o mașină fără suflet. Schimbați copia implicită utilizată în procesul de dezabonare. De asemenea, modificați designul paginilor pentru a reflecta marca dvs.

Dacă puteți face acest lucru într-un mod suficient de fermecător (mai ales dacă includeți câteva cuvinte despre beneficiile actualizărilor prin e-mail), s-ar putea să păstrați câțiva abonați în plus. Chiar dacă trebuie să apelezi la imagini cu albine deprimate sau cățeluși singuri.

10. Oferiți abonaților opțiunea de a personaliza e-mailurile pe care le primesc, mai degrabă decât să se dezaboneze.

Fiecare agent de marketing prin e-mail știe că e-mailurile segmentate obțin rate de implicare mai mari decât cele nesegmentate. Așadar, de ce să nu ucizi două păsări dintr-o singură piatră: salvează un abonat care altfel ar fi renunțat și obține informații despre preferințe pentru a le putea trimite e-mailuri mai bine direcționate. Câștig-câștig!

11. Trimiteți oamenilor o solicitare de dezabonare dacă au fost inactivi pentru o anumită perioadă de timp.

Am văzut multe dintre acestea în căsuța mea de e-mail în ultimele șase luni până la un an. Sunt un lucru destul de nou – majoritatea agenților de marketing nu ar contacta în mod deliberat oamenii pentru a le cere să se dezaboneze. Dar văd că acest lucru este folosit atât de des încât bănuiesc că funcționează, sau tehnica nu s-ar răspândi așa.

Există două abordări diferite pentru acestea:

• Strict: trebuie să faceți clic pe un link din e-mail sau vă dezabonați automat.
• Moderat: sunteți încurajat să faceți clic pe un link din e-mail sau vi se oferă un scurt sondaj de completat, astfel încât compania să vă poată trimite e-mailuri mai relevante.

12. Nu-i face pe oameni să aștepte zile pentru ca dezabonările lor să intre în vigoare.

Mă enervează să văd astfel de mesaje. Suntem în era internetului – nu trebuie finalizat niciun proces complex de depunere pentru a procesa dezabonările. Așa că nu ne face să așteptăm.

M-am gândit că îmi va lua o veșnicie să găsesc exemple în acest sens. Din păcate, am apărut câteva destul de repede.

13. Oferiți abonaților o modalitate de a-și schimba adresa.

În funcție de studiul pe care îl citați, utilizatorul mediu de e-mail are două sau trei adrese de e-mail diferite. Și totuși, majoritatea agenților de marketing prin e-mail – și studiile de marketing prin e-mail – par să vrea să ignore acest lucru.

Cel puțin în ceea ce privește gestionarea dezabonărilor, vă rugăm să nu ignorați acest lucru. Faceți mai ușor pentru oameni să își schimbe adresa de e-mail. S-ar putea chiar să mergi până acolo încât să-l menționezi în mod specific în subsol.

14. Linkurile de dezabonare din e-mailurile dvs. ar trebui să funcționeze timp de cel puțin 60 de zile după ce ați trimis e-mailurile.

Asta nu înseamnă doar să fii drăguț. Respectă legea. CASL canadian cere ca linkurile de dezabonare să funcționeze timp de cel puțin 60 de zile după trimiterea unui mesaj de e-mail. CAN-SPAM-ul SUA este puțin mai indulgent - necesită ca linkurile să funcționeze doar 30 de zile.

Fă-ne tuturor o favoare și facem mult mai bine decât asta, bine? Nu forțați și nu manipulați oamenii să rămână pe lista dvs. Setați acele linkuri de dezabonare să funcționeze pe termen nelimitat. (Sau riscă să fie – pe bună dreptate – marcat ca „junk”).