10 sfaturi pentru a reduce rata de abandon a coșului pentru afacerea dvs. de comerț electronic

În marketing, cunoașterea ratei de abandon a coșului de cumpărături a afacerii dvs. de ecommece vă poate oferi indicii despre cât de reușit este procesul de cumpărare. Pentru a înțelege, tot ce trebuie să știi este numărul de vizitatori care au adăugat cel puțin un produs în coș și nu au finalizat achiziția. Apoi, comparați acest lucru cu utilizatorii care și-au finalizat achizițiile.

Când acest procent este prea mare, trebuie să aflați ce s-ar putea întâmpla și să căutați o modalitate de a-l reduce.

De ce apar cărucioarele abandonate

Există mai multe motive pentru care un utilizator ar putea abandona coșul de cumpărături. Deci, dacă rata de abandon este prea mare sau începe să crească, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să verificați următoarele:

• Costuri ascunse sau suplimentare: mulți consumatori abandonează coșul de cumpărături atunci când la produse se adaugă taxe, taxe suplimentare și costuri de transport. Specificarea prețului produsului, inclusiv taxele și costurile de transport, este o modalitate de a rezolva această problemă.
• Politici de livrare și returnare: Mulți consumatori decid să abandoneze coșul atunci când perioada de livrare este excesivă sau când politicile de returnare sunt neclare sau prea complexe. Cu cât acest proces este mai rapid și mai simplu, cu atât mai bine.
• Procesul de comandă și plată: Atât procesul de cumpărare, cât și procesul de plată trebuie să fie rapid și simplu. Evitați ca utilizatorii să fie nevoiți să completeze informații de mai multe ori. De fapt, ar trebui să fie posibilă plasarea unei comenzi fără ca utilizatorul să fie nevoie să se înregistreze mai întâi.
• Probleme în procesul de plată: Procesul de plată este unul dintre cele mai delicate, așa că pe lângă comunicarea faptului că site-ul web este un loc sigur pentru a cumpăra un produs, acesta trebuie să fie rapid și să ofere diferite opțiuni pentru ca consumatorul să-l poată alege pe cel se simte cel mai confortabil cu.

• Erori tehnice: Orice eroare, oricat de mica ar fi, poate transmite o lipsa de profesionalism si incredere din partea brandului, de aceea este important sa verificati ca pe tot parcursul procesului de achizitie sa nu existe erori tehnice sau de incarcare.

Confruntat cu o creștere a cărucioarelor abandonate, ar trebui să detectați de ce se întâmplă eroarea pentru a evita o scădere a vânzărilor care ar putea pune în pericol stabilitatea companiei.

10 strategii pentru a reduce rata de abandon a coșului

După ce ați verificat că totul funcționează corect, există modalități de a reduce rata de abandon și de a crește conversiile pentru afacerea dvs. de comerț electronic:

Amintește utilizatorilor ce le-a mai rămas de cumpărat

Realizarea unei bune strategii de email marketing poate fi foarte utilă în aceste cazuri. Amintirea utilizatorului că are un coș abandonat și că îl poate recupera pentru a-și finaliza achiziția, precum și informarea lui despre valoarea produselor selectate, poate fi o modalitate bună de a le reaprinde interesul.

Nu toți utilizatorii care primesc acest e-mail vor finaliza achiziția, dar un mic procent o va face.

Reconectează-te cu ei la momentul potrivit

Pe lângă marketingul prin e-mail, reclamele personalizate sunt o modalitate de a vă reconecta cu utilizatorii care v-au vizitat deja site-ul web și au arătat interes pentru produsele sau serviciile mărcii dvs. Pentru a le atrage atenția, puteți include oferte, promoții sau reduceri.

Oferiți asistență în închiderea procesului de vânzări

Serviciul pentru clienți este fundamental în procesul de cumpărare. Deși contactul prin e-mail sau telefon este bine, poți folosi și un chatbot sau alte platforme de comunicare, care pot fi integrate cu orice afacere de comerț electronic rapid și ușor.

Facilitarea politicilor de expediere

Pe lângă reducerea cât mai mult posibil a costurilor de transport, timpul de livrare nu trebuie să fie excesiv. De asemenea, ar trebui să fie cât mai ușor posibil pentru client să returneze produsul dacă nu este mulțumit de acesta.

În mod ideal, timpul de livrare nu ar trebui să depășească 3 zile, deși pot exista excepții în funcție de tipul de produs sau serviciu pentru care plătește clientul. În ceea ce privește retururile, în mod ideal, coletul ar trebui să fie ridicat de la aceeași adresă de livrare sau clientul ar trebui să aibă și opțiunea de a-l lăsa la un punct de colectare, iar rambursarea ar trebui să fie cât mai rapidă.

Verificați securitatea site-ului dvs. și aveți încredere în marca dvs

Pentru ca utilizatorul să finalizeze achiziția, el sau ea trebuie să aibă încredere în brand și site-ul web. Aceasta înseamnă că produsele trebuie să aibă o descriere, o fotografie de calitate și un preț fără costuri ascunse.

În plus față de toate cele de mai sus, care ajută la generarea încrederii în utilizator, trebuie furnizate informații de confidențialitate și trebuie afișate sigilii de încredere pentru a certifica cumpărătorului că acesta se află pe o platformă complet sigură și că datele sale nu sunt la risc.

Creați un sentiment de urgență

Puteți crea un sentiment de urgență pentru utilizator în diferite moduri, inclusiv o numărătoare inversă, indicând stocul de inventar atunci când rămâne puțin stoc sau lansând produse în ediție limitată.

Profitați de marketingul deficitului

Marketingul deficitului constă în oferirea de produse sau servicii greu de obținut sau crearea unui fel de penurie artificială pentru a le face mult mai dezirabile. Când se întâmplă acest lucru, utilizatorul nu riscă de obicei să lase produsul în coș de teamă să nu-l piardă.

Pentru a face acest lucru, puteți lansa ediții limitate ale unui produs sau chiar să indicați cum se comportă alți utilizatori. Dacă indicați numărul de persoane care au cumpărat un produs, acesta devine mai interesant și mai atractiv.

Optimizați-vă procesul de plată cu testarea A/B

Procesul de achiziție ar trebui să fie rapid și ușor. In plus, nu ar trebui sa fie obligatoriu ca utilizatorul sa se inregistreze pentru a putea cumpara si trebuie sa eviti intotdeauna sa ceri de doua ori aceleasi informatii, mai ales cand vine vorba de detaliile de plata sau adresa de livrare.

Utilizatorilor înregistrați nu li se va cere din nou informațiile, deși ar trebui să li se ofere opțiunea de a le schimba.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

Clienților ar trebui să li se ofere diferite metode de plată, astfel încât să poată alege cea cu care se simt cel mai bine. În cazul unui produs scump, ai putea oferi chiar și un plan de finanțare.

Pentru ca clientul să se simtă confortabil să introducă detaliile cardului de credit, site-ul trebuie să fie sigur.

Creați coduri de reducere pentru cărucioarele abandonate

Pentru ca utilizatorul să se intereseze din nou de coșul abandonat, puteți oferi coduri de reducere sau promoții pentru o perioadă limitată de timp. De asemenea, este foarte obișnuit să oferiți transport gratuit. A ajuta clientul să economisească puțini bani este întotdeauna o strategie bună pentru a realiza acea conversie.