10 întrebări frecvente privind rețelele sociale și răspunsurile acestora

Dacă abia începi cu strategia de marketing pe rețelele sociale a mărcii tale, probabil că ai o mulțime de întrebări. Pentru a vă oferi o mână de ajutor, am acoperit cele 10 întrebări frecvente despre rețelele sociale care sunt cel mai probabil să vă apară în minte.

1. Pe ce platforme de social media ar trebui să fie prezentă marca mea?

În primul rând, nu există nicio îndoială că afacerea dvs. ar trebui să fie pe rețelele sociale, indiferent de industrie. Totuși, scopul din spatele prezenței în rețelele sociale poate diferi de la o companie la alta. Ca marcă, trebuie să știi unde este publicul tău și să începi de acolo. Transmiterea de mesaje către mulțimea greșită va sfârși într-o mulțime de nemulțumiri pentru toate părțile implicate.

Rețineți că unele canale sunt axate pe B2B, în timp ce altele adoptă o abordare B2C. Decizia depinde de produsul sau serviciul pe care îl oferiți, precum și de publicul dvs.

Cu asta din drum, minimul strict include un cont pe Facebook, Twitter și LinkedIn. Primele două sunt menite pentru actualizări B2C mai uşoare, în timp ce cea din urmă este folosită mai ales pentru iniţiative de HR şi relaţii B2B. De aici încolo, vă puteți extinde la Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube sau altele, în funcție de cine doriți să abordați și cu ce scop.

2. Ce ar trebui să postez?

Răspunsul la această întrebare depinde din nou de ceea ce face afacerea dvs. și care este demografia dvs. Fiecare platformă de socializare este atrăgătoare în felul său, dar folosește tipul greșit de conținut pentru publicul greșit și vei fi etichetat ca neprofesionist.

Toate platformele acceptă conținut multimedia încorporabil și descrieri de text, dar pe unele este, de asemenea, acceptabil să postați actualizări doar text. Facebook și Twitter acceptă, de asemenea, videoclipuri live, ceea ce este ceva de reținut dacă marca dvs. are o identitate vizuală puternică. TikTok și Instagram pun și ele foarte mult accent pe conținutul vizual, dar aceste două platforme merită luate în considerare doar dacă iei drumul B2C. Având în vedere scopul principal al LinkedIn, actualizările care nu au legătură cu viața profesională vor fi descurajate.

Pentru a vă face o idee mai bună despre ceea ce funcționează pe fiecare platformă și de ce, aruncați o privire la una dintre cărțile noastre electronice, The Psychology of Social Media Marketing.

3. Este OK să postezi același conținut pe fiecare platformă în fiecare zi? Sau ar trebui să postăm diferite actualizări pe site-uri diferite?

Pe scurt: nu. Oamenii vă urmăresc marca pe diferite platforme din diferite motive. Aceasta înseamnă că nu vă puteți aștepta să aveți exact aceeași audiență pe toate platformele. Acestea fiind spuse, unificarea publicului este ceva pe care îl puteți realiza prin povestire. Am discutat despre asta în comparația dintre Snapchat și Instagram. Brandurile care se concentrează pe conținut vizual nu trebuie neapărat să se bazeze doar pe una dintre cele două platforme. În schimb, ar putea începe o poveste postând „making of” pe Snapchat și fotografiile mai rafinate pe Instagram.

4. Cum obțin mai mulți urmăritori?

Iată unde diferența dintre calitate și cantitate devine evidentă. Publicarea de actualizări frecvente în care le ceri oamenilor să te urmărească sau să aducă mai mulți urmăritori, evident, nu va funcționa. Cumpărarea de urmăritori poate părea o soluție atrăgătoare, dar nu este una viabilă. Adepții plătiți nu sunt deosebit de cunoscuți pentru interacțiunea cu conținutul și nici nu sunt loiali.

Puteți stimula implicarea furnizând conținut de înaltă calitate persoanelor potrivite la momentul potrivit. Conținutul creativ și unic va mai mult decât atât. De asemenea, îi poate determina pe urmăritorii tăi să-l distribuie membrilor familiei, prietenilor sau contactelor profesionale. Dacă acest lucru se transformă într-un bulgăre de zăpadă pe care nu-l poți opri (nu că ți-ai dori), conținutul tău a devenit viral. Citiți mai multe despre cum să utilizați 5 ingrediente pentru a implica campanii de marketing de conținut vizual.

5. Cum să gestionați comentariile negative pe rețelele sociale?

Unele mărci au această concepție greșită comună că rețelele sociale sunt un loc plin de negativitate. Chiar dacă ar fi așa, este mai bine să știi că există un loc în care clienții își exprimă tot felul de păreri, decât să fie neglijați. Când vine vorba de gestionarea acestui tip de comentarii, ai doar două opțiuni.

În primul rând, puteți alege să abordați preocupările clienților dvs. în încercarea de a le recâștiga încrederea. Rețineți că, în unele cazuri, nu poate exista reținere dacă nu faceți acest lucru. Chiar și clienții mulțumiți vor începe să pună la îndoială standardele dvs. de servicii pentru clienți dacă vor observa astfel de abordări.

În al doilea rând, poți apela la soluțiile de moderare a conținutului oferite de platformele de social media. Facebook și Instagram sunt doar două dintre rețelele sociale care oferă opțiuni de filtrare a comentariilor.

6. Care este frecvența potrivită dacă oamenilor continuă să lipsească lucrurile pe care le postăm pe rețelele sociale?

Cea mai bună frecvență este într-adevăr ceva pe care trebuie să-l înțelegi singur. Ceva de care trebuie să ții cont este cât de activ este publicul tău. După ce faci asta, trebuie să găsești un echilibru cu care publicul să fie confortabil. Cu siguranță nu doriți ca ei să înceapă să nu vă urmărească după ce le-au inundat fluxurile de știri. Nici nu vrei să se întrebe dacă ai căzut de pe suprafața Pământului. Există câteva recomandări, dar puteți găsi cea mai bună frecvență doar experimentând.

7. Este publicitatea plătită în rețelele sociale o idee bună?

Dacă vă este greu să creșteți gradul de conștientizare pentru produsele sau serviciile dvs., publicitatea pe rețelele sociale ar putea fi cea mai bună opțiune pe care o aveți. Nu ar trebui să vă bazați pe această abordare de fiecare dată când postați o actualizare, dar creșterea actualizărilor din când în când ar putea avea un impact major.

Cercetările efectuate de eMarketer la sfârșitul anului 2015 au concluzionat că 76% dintre respondenții B2C s-au bazat pe postări promovate și doar 61% dintre acești utilizatori credeau că reclamele plătite sunt eficiente. Din cei 74% dintre cei chestionați au susținut că folosesc LinkedIn, Facebook și Twitter pentru eforturile lor. În plus, 59% dintre respondenți au evaluat aceste trei rețele cu 4 sau 5 din 5 puncte pentru eficiență.

Lucrurile nu arată atât de bine în departamentul B2B, unde mai puțin de 50% dintre agenții de marketing social cred că reclamele plătite sunt eficiente. Pentru a vă asigura că nu aruncați bani pe fereastră, asigurați-vă că platforma pentru care alegeți este cea pe care publicul dvs. ideal petrece cel mai mult timp.

8. Cum se măsoară rentabilitatea investiției în Social Media?

După selectarea platformelor potrivite și planificarea campaniilor, ar trebui să decideți ce metrici să verificați pentru a determina rentabilitatea investiției. Într-una dintre postările noastre despre acest subiect, am discutat despre acoperire, trafic, implicare și conversii pe rețelele sociale și de ce fiecare dintre ele este importantă pentru măsurarea rentabilității investiției.

ROI social media = (Return from social media – cost of social media marketing) / cost of social media marketing

Folosind formula de mai sus puteți determina modul în care rezultatele se compară cu obiectivele inițiale. Cel mai bine este să vă uitați la cât mai multe valori posibil, pentru a vă asigura că orice modificări sunt minore.

9. Pot transfera o strategie socială de la o platformă la alta?

Conținutul dictează adesea tipul de strategie pe care trebuie să o adoptați. Pe măsură ce diferitele platforme de social media se concentrează pe diferite tipuri de conținut, șansele de a duce cu succes o strategie de la unul la altul sunt mici.

Există conținut specific platformei și apoi există constrângeri specifice platformei. De mult timp, Twitter a avut limita de 140 de caractere, iar singura modalitate de a transmite mai mult a fost încorporarea unei imagini. Facebook, LinkedIn și Instagram sunt mult mai liberale din această perspectivă. Chiar dacă decideți să postați conținut încrucișat pe aceste 3 platforme, trebuie să rețineți că publicul poate diferi.

10. Ce greșeli comune de marketing pe rețelele sociale ar trebui să evite afacerea mea?

Spam-ul, a avea mai multe profiluri pe fiecare platformă și a nu interacționa deloc cu publicul sunt câteva dintre practicile de care ar trebui să te ferești. Unele dintre aceste acțiuni provoacă confuzie, în timp ce altele vă vor determina publicul să nu vă mai urmărească și/sau chiar să vă raporteze.

Incoerența este una dintre principalele capcane în care ai putea cădea. Asta ar putea însemna să începi pe o platformă și să o abandonezi doar pentru a încerca alta. Ar putea însemna și publicarea actualizărilor într-o manieră frenetică. Punerea unei logici în modul în care, când și unde postați postările pe rețelele sociale ar putea strânge relația cu publicul dvs. Dacă nu pentru altceva, publicul ar putea afla când să se aștepte la actualizările dvs.

O platformă de management al rețelelor sociale te poate ajuta să devii mai consecvent. În același timp, vă poate ajuta să urmăriți implicarea și alte valori relevante. Încercați Swat.io și vedeți cum vă acoperă nevoile.

Orice alte întrebări frecvente despre rețelele sociale la care vă puteți gândi?

Care sunt întrebările tale pe rețelele sociale cu care te putem ajuta? Pe măsură ce complexitatea fiecărei platforme crește, la fel crește și numărul de întrebări pe care le pun managerii de social media. Vă rugăm să le lăsați în secțiunea de comentarii de mai jos și vă vom oferi un răspuns cât mai curând posibil.