10 sectoare care profită la maximum de marketingul prin mesaje text

Mesageria text este o soluție de marketing populară și eficientă pentru o mare varietate de industrii. Textele au rate ridicate de deschidere și rate de răspuns. De asemenea, sunt populare în rândul clienților, care preferă adesea să primească un mesaj text decât un apel telefonic sau un e-mail.

SMS-urile pot fi folosite pentru a crește numărul de clienți în bazele de date cu clienți, pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, pentru a spori loialitatea clienților și pentru a crește veniturile. Iată zece industrii care profită la maximum de marketing prin SMS:

1. Comerțul cu amănuntul

Magazinele de vânzare cu amănuntul au fost unul dintre primele sectoare care au urcat în trenul de marketing prin mesaje text. Cea mai populară activitate text pentru comercianți este trimiterea de cupoane și reduceri către clienții înscriși.

Deoarece mulți clienți sunt adesea bombardați cu mesaje SMS de vânzare cu amănuntul, trebuie să le scoateți în evidență pe ale dvs., de exemplu, personalizându-le, cum ar fi adresându-le clientului după nume, și să le faceți direcționate, de exemplu prin trimiterea de promoții și reduceri pentru produsele pe care le cunoașteți. aprecierile clienților pe baza istoricului lor de achiziții.

2. Restaurante și Hoteluri

Companiile dedicate industriei ospitalității pot încorpora mesajele text în programele lor de marketing, oferind reduceri și oferte exclusive clienților înscriși în programul lor de fidelizare prin SMS. Hotelurile pot beneficia de o creștere a rezervărilor și a veniturilor ca urmare a implementării de succes a programelor de mesaje text. În plus, hotelurile pot umple camerele goale oferind promoții la datele în care rezervările sunt scăzute.

Restaurantele pot profita de natura de ultimă oră a SMS-urilor și pot trimite promoții clienților chiar înainte de ora prânzului sau la sfârșitul zilei de lucru, când este cel mai probabil să își facă planuri pentru cină.

3. Imobiliare

Agenții imobiliari pot folosi SMS-urile pentru a crește numărul de clienți din baza lor de clienți și pot reduce neprezentările prin trimiterea de mementouri de întâlnire prin SMS. Acest studiu de caz pentru Metrolina Realty Holdings LLC arată cum trimiterea de mesaje text a ajutat compania să obțină rate de conversie mai mari și a crescut expunerea acestora pe piața imobiliară. În plus, ei au descoperit că agenții lor de vânzări ar putea economisi timp în așteptarea neprezentărilor și, de asemenea, să economisească timpul pierdut lăsând mesaje vocale pe care clienții era puțin probabil să le asculte sau la care să răspundă.

4. Finanțe

SMS-ul este o metodă foarte populară de comunicare în sectorul financiar. Băncile pot profita de trimiterea de mesaje text pentru a crește securitatea clienților, trimițând alerte text atunci când detectează activitate neobișnuită în cont. Soldurile conturilor și ofertele pentru împrumuturi și carduri de credit sunt, de asemenea, forme populare de servicii pentru clienți.

Notificările privind soldurile depășite pot fi trimise și prin mesaj text. De fapt, trimiterea de mesaje text este o modalitate excelentă de a colecta pentru conturile descoperite, așa cum arată acest studiu de caz, prin care doar 4% din amenzi au fost plătite în conturi în care nu a fost trimisă nicio alertă text, comparativ cu 33% din amenzile plătite în conturile cu o alertă text. .

5. Industria turismului

SMS este locul perfect de marketing pentru industria turismului. Asta pentru că o mare parte din călătorii implică actualizări și detalii de ultimă oră; prin urmare, textele sunt ideale, deoarece au rate de deschidere ridicate și sunt de obicei deschise în 3 minute de la trimitere.

Trimiterea de mesaje text către clienți este o modalitate bună de a ocupa locurile goale la zborurile viitoare. Mesajele text sunt, de asemenea, excelente pentru a comunica întârzierile și anulările din cauza vremii și a altor factori, economisind clienților o călătorie inutilă la aeroport.

Noile rute și destinații pot fi comercializate și prin SMS, iar loialitatea clienților poate fi sporită prin trimiterea clienților de sfaturi utile, cum ar fi informații despre cursul de schimb pentru destinația lor, prognoza meteo și alte sfaturi.

6. Industria de sănătate

Clinicile și spitalele din domeniul sănătății beneficiază cu adevărat de adoptarea campaniilor SMS. Între 2014 și 2015, s-a estimat că aproximativ 5,6 milioane sau 9% din totalul programărilor în ambulatoriu NHS din Anglia au fost ratate. Acest lucru costă NHS aproximativ 225 de milioane de lire sterline anual.

În două campanii de probă din 2013 și 2014, trimiterea prin mesaje text cu mementouri de întâlnire a dus la o reducere a programărilor nepreluate de la 11,1% la 8,4%, ceea ce înseamnă o îmbunătățire cu 23%. Medicii pot oferi, de asemenea, îngrijire și consiliere ulterioară prin mesaj text, iar furnizorii de asistență medicală pot răspunde la întrebările pacienților prin text.

7. Organizații nonprofit

Organizațiile nonprofit au înregistrat vânzări crescute de evenimente caritabile, o conștientizare sporită și o comunicare îmbunătățită între personal și voluntari prin utilizarea puterii mesajelor de text. ASPCA folosește SMS din 2008 pentru a îmbunătăți îngrijirea animalelor de companie și pentru a strânge fonduri pentru adăposturile de animale.

Campaniile text-to-give au avut succes în strângerea de fonduri pentru diverse cauze, cum ar fi Fundația Young and the Brave, care a strâns 700.000 de dolari pentru tinerii bolnavi de cancer. Cea mai bună practică pentru organizațiile nonprofit este să trimiți mesaje cu conținut variat – nu creați toate mesajele doar despre strângerea de fonduri: trimiteți mesaje pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a oferi informații.

8. Agenții de recrutare și HR

Departamentele de resurse umane și agențiile de recrutare s-au bucurat de rezultate pozitive în urma utilizării SMS-ului pentru a contacta candidații la locuri de muncă. Cea mai răspândită utilizare a mesajelor text în acest sector este oferirea unui interviu prin SMS în loc să sune sau să trimită un e-mail. Asta pentru că tarifele de deschidere pentru mesaje text sunt mult mai mari decât pentru e-mail sau mesagerie vocală, iar SMS-ul este, de asemenea, o modalitate discretă de a contacta un candidat care este angajat în prezent.

De asemenea, puteți trimite un text de confirmare a unei întâlniri la interviu și trimiteți un memento cu o zi înainte de interviu. Un SMS de urmărire după interviu pentru a le mulțumi pentru timpul acordat și pentru a-i anunța că se așteaptă la o decizie în următoarea săptămână sau două este, de asemenea, potrivit. Cu toate acestea, comunicarea mai lungă despre fișa postului și beneficii ar trebui comunicată prin e-mail.

9. Saloane

Saloanele de înfrumusețare, inclusiv frizerii, manichiură și pedichiuriști, saloane de bronzat și saloane de masaj, folosesc marketingul prin SMS pentru a combate cele mai mari provocări ale industriei lor: zile lente, neprezentări și clienți unici. Proprietarii de salon ar putea oferi clienților reduceri dacă își programează întâlniri în zilele lente ale salonului.

O altă modalitate excelentă de a ajunge la clienți prin SMS este prin trimiterea de mementouri pentru întâlniri. În zilele noastre, oamenii sunt mereu ocupați și, prin urmare, un memento de întâlnire este o formă de serviciu pentru clienți foarte apreciată. Trimiteți-le un ping cu o zi înainte de întâlnire pentru a vă asigura că nu uită.

Dacă este prima dată când un client la salonul tău, întreabă-l dacă ar dori să se înscrie în programul tău de fidelizare prin SMS pentru a primi reduceri și știri despre promoții speciale. Cel mai bun mod de a-ți determina clienții să spună da este să oferi o reducere la următoarea lor întâlnire pentru înscriere. Acest lucru ajută, de asemenea, la creșterea șanselor ca clientul să revină.

10. Agenții de asigurări

Sectorul asigurărilor profită din ce în ce mai mult de SMS-urile, se estimează că 5,5 milioane de persoane din Marea Britanie au optat pentru a primi mesaje de la companiile financiare și de asigurări în 2015. Companiile de asigurări pot folosi în special SMS-urile pentru a oferi servicii clienților în caz de urgență.

Uneori, un apel telefonic nu este practic, iar mesajele SMS pot oferi clienților instrucțiuni detaliate și le pot permite să trimită întrebări unui agent în direct pentru un răspuns imediat. Mesajele text pot fi, de asemenea, folosite pentru a oferi sfaturi și consiliere pentru a evita revendicările viitoare.

De exemplu, agențiile de asigurări de sănătate pot trimite mementouri pentru vaccinurile anuale împotriva gripei. De asemenea, companiile pot ține clienții la curent cu cererile în curs de desfășurare prin SMS pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Dacă dețineți o afacere într-unul dintre aceste zece sectoare și nu utilizați SMS-uri pentru a contacta clienții dvs., acum este momentul perfect pentru a începe să profitați de mesajele text pentru a îmbunătăți vânzările, loialitatea clienților și serviciul pentru clienți.