Como driblar as vendas baixas e manter a saude financeira da empresa?

Pe măsură ce vânzările nu sunt comerciale digitale, sunt în creștere semnificativă în 2020, a fost impulsionată o pandemie de coronavirus. Foi o que mostrou o levantamento da Neotrust . Segundo ele, o indice de vânzări on-line , în abril de 2020, a fost 98,74% mai mare în comparație cu o asemenea măsură anterior. Impresionant, nao e mesmo?

Ja em 2022, com o „novo normal”, deoarece pessoas se simtam mais confortaveis para buy em lojas fisicas. În același timp, vânzările digitale continuăm să crească: nu primul trimestru din acest an, o e-commerce apresentou alta de 12,59% în comparație cu 2021, secund o studiu.

Ou seja, o cenario esta muito favoravel para as lojas virtuais. Mas nem all os e-commerce esteo percebendo a mesma alta nas vânzări.

Se voce chegou ate aqui, pode ser que esteja sofrendo com vendas baixas em sua loja e busque por maneiras de reverter essa situacao . Ou talvez voce esteja procurando formas de prevencao para conservar a lucratividade da sua marca.

Independentemente do seu caz, neste articol, voce saberă: como identificar a origem das vendas baixas; o que fazer para reverter a queda do faturamento; e como evita că as vânzări baixas ocorram.

Desse modo, podera gerenciar suas vendas com mais estrategia, mantendo a saude financeira da sua empresa .

Continuă o leitură!

• Por que as vendas esteo baixas?
• Como evita a rămâne nas vânzări?
• O que fazer atunci când vânzările sunt baixas?

Por que as vendas esteo baixas?

Când vânzările sunt cele mai importante, trebuie să fie voltate pentru a înțelege sau pentru că disso. Afinal, quando voce este doente e vai ao medico, o doutor first questiona seus sintomas, mapei a causa das suas queixas e, somente depois, passa uma receita com o remedio adequado para sanar seu problema, certo?

Voce deve trata ca vânzări baixas com a mesma mentalidade! Nao adianta aplica uma strategie de vendas matadora se voce nao sabe a origem das vendas baixas.

Isso porque, caso utilize uma strategie inadequada para esse fim, voce pode prejudicar ainda mais suas finances, dispondo de recursos necesar pentru uma acao coerente.

Imaginați-vă că o problemă reală de vânzări, de exemplu. Mas, em uma reacao automata de alerta, a first coisa that could vir em mente, talvez, seja movimentar as vendas. Entao, voce imediat dispara anuncios sobre promocoes, reduzindo or preco dos seus products.

Isso provavelmente nao resolveria a queda das vendas, concorda?

E se essa strategia funcionasse, poate ser que, por um tempo, voce ate conseguisse aumentar suas vendas , mas estaria ocultando uma questao interna care poate trazer prejuizos a longo prazo.

Portanto, o ponto de partida para reverter as vendas baixas e identific a origem do problem em um trabalho de diagnostico. Assim ca um medico!

Veja a seguir 3 maneiras de identificare a origem das vendas baixas.

• Analiza pieței
• Conversand cu seus colaboratori
• Lancando pesquisas pentru clienții săi

Analiza pieței

În primul rând, înțelegeți cum este o context geral das vânzări do seu segment de studiu minucioso, analizand a fundo os numeros e investigando os fatores externos , cum ar fi:

• instabilitate na economia;
• cenario politico e social debalancado;
• questoes ambientalais;
• noi tehnologii.

Alem do cenario externo, e fundamental olhar pentru toate aspectele interne care depind, exclusiv, de controlul.

Se existir um problema interno, poate să fie acele strategii care nu sunt în condiționare cum ar fi practicile de pe piață sau în ceea ce privește comportamentul consumatorului , îndepărtându-și clienții și, asumând, ocazionand vânzările de reduceri.

Conhecer a fundo a(s) sua(s) persona(s) help muito a otimizar os processos internos. Saiba como criar uma persona e qual a importancia para o seu negocio .

Conversand cu seus colaboratori

Outra maneira de entender o porque de suas vendas estarem baixas, e dialogar com seus colaboradores .

Faca reunioes com o time todo, sau individualmente, para entender a percepcao dos seus colaboradores sobre seus processs internos and over a experience do client .

Sente-se com sua equipe e reflita sobre os pontos a seguir.

• Sera că există algo nos procesele interne, care poate fi otimizat?
• As ferramentas de lucru do time sao as mais adecvats?
• De que forma o trabalho pode ser melhorado para proporcionar uma melhor experience para os consumidores?
• E necessario aplica um trainamento para melhor qualifica-los?

E muito importante escutar o que as pessoas que formam a sua empresa tem a dizer. Pois elas sao o principal ativo de uma organizacao e conhecem muito bem os processos internos. Dialogul cu ele poate extinde campul de viză și ajut să implementeze melhoriile capabile să obțină vânzările .

Lancando pesquisas pentru clienții săi

Nada melhor do que buscar aperfeicoamentos ouvindo quem consome seus produtos e servicos, nao e mesmo?

Entao, procure um meio para colher informacoes qualitativas and quantitativas about his clients . Voce poate fazer isso por meio de:

• pesquisas de satisfacao;
• interviuri;
• pop-up-uri pentru a vă afla rapid pe site- ul dvs.;
• envio de questionarios;
• avaliacoes dos consumatories.

A partir de desses instrumentos, e posibil să înțeleagă mai bine ca o consumator consumă sua marca.

Como efeito, uma das maneiras de resolver o problema das vendas baixas e justamente aplicando as melhorias indicadas nessas acoes.

Como evita a rămâne nas vânzări?

Melhor do que rezolva um problema e evita que ele aconteca. E ca vânzări baixe putem ser, sim, evitadas. Confira a seguir 6 maneiras de fazer isso.

1) Pesquise e antecipe a solucao de problemas

2) Conheca muito bem o your product and his consumes

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

4) Tenha um process de vânzări bem structurado

5) Gere valor para a sua marca

6) Estreite o relacionamento com o seu client

1) Pesquise e antecipe a solucao de problemas

Para evitar as vendas baixas, a principal dica e pesquisar bastante para antecipar a solucao de problemas .

As pesquisas devem envolver, în principal, indicatores e metricas relevantes sobre suas vânzări. E por meio dessa analise da performance que voce podera mensurar suas vendas, comparar periodos and prever possiveis baixas. Assim, estara preparat pentru a agir și evita a queda do seu faturamento.

2) Conheca muito bem o your product and his consumes

Ao domina as particularities do your product and do his compradores, voice identifica sazonalities, padroes of behavior, or motivador of your shopping and his habitos.

Com isso, consegue prever possiveis baixas și elabora acoes para que essas baixas nao acontecam. Alem disso, esse conhecimento permite que voce construa acoes de fidelizacao , promovendo a cumpără corectă a consumatorilor și garantând a stabilitate do seu faturamento.

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

Stați în interiorul celor mai importante acontecimentos no ambient externo o ajutați să vă pregătiți pentru a viver cenarios mais turbulentos.

Existem coisas que nao putem prever, e clar. A ultima criză sanitară că afetou o lume tot e uma dovedit disso. Mas e necessario ter uma strategie adaptativa , para perceber os fatores externos que afetam a sua marca e toma decisions que protejam, de alguma forma, sua gestao financeira — o que, em cases de crise, e uma das maiores preocupacoes of uma empresa.

4) Tenha um process de vânzări bem structurado

Lembre-se do que falamos no start deste topic: monitorar os principali indicatores sobre as vendas e um modo de se proteja das vendas baixas. Porem, para ter acceso a esses indicatores, e fundamental que voce tenha um process de vânzări bem structurado.

Somente assim, sera posibil:

• construi um funil de vânzări ;
• avaliar as taxas de conversao dos clientes;
• găsi gargalos no process;
• aplica um treinamento para a equipe que seja coerente com a jornada de compra do cliente;
• padronizar as atividades comerciais.

Când adotamos uma gestao bazat pe indicatores, putem localizar os pontos de melhoria em nosso process com mais facilited e aprimora-lo para favorcer a experience de cumparare client e, as consequencia, evita as vendas baixas.

5) Gere valor para a sua marca

Um modo desafiador, mas muito eficiente, e gerar valor pentru a sua marca, pentru alem dos produse si servicos .

Em outros termos, isso significa fazer com que o seu consumidor compre seus produtos nao apenas pelo seu preco sau functionalidade, mas porque eles enxergam algo maior, as uma identitatee ou um proposito que so a sua marca pode oferecer.

Ce um exemplu practic? Pense na Apple. Seus consumatories fazem filas enormes for purchase novos produse, chiar dacă sunt transmise celulare, am multe diferențe de funcționalități în relație cu concurența.

Pelo alto valor, nao seria mais benefico comprar um aparelho com funcoes similar, mas com menor custo? Sim! Mas os apaixonados pela Apple nu sunt interesați, considerăm o altă marcă, nu este o mare criată de Steve Jobs.

Isso happens because a marca investiu in uma forte strategie de branding and gerou um altissimo value agregado em your products. Diante disso, e impossivel imaginar a Apple sofrendo com venda baixas, nao e mesmo?

Veja ca o marketing de cauzas poate te ajuta a gerar valor pentru sua marca!

6) Estreite o relacionamento com o seu client

Aproximar-se do seu consumator e essential, nu doar pentru a evita ca vânzări, mai tambem pentru:

• lift os levels de satisfacao;
• fidelizar clienti ;
• criar promotores da sua marca gratuit;
• receber insights interessanti pentru a primi produse și servicii.

Outro ponto importante sobre o relacionamento com o cliente e que quando essa relacao e construita com transparencia e personalizacao , ela melhora a experience com a marca .

Voce deve ter reparado că mencionamos de mai multe ori a experienței clientului, cert? Estamos ressaltando esse element porque ele e crucial pentru o succes nas vânzări.

Para se ter uma idee, 50% dos consumidores afirmaram că uma experience negativa com uma marca os motivaria a migrar para o concorrente , second pesquisa da Zendesk . Contudo, 52% disseram que fazem o possivel para buy de suas marcas favorites .

Por essa razao, conservar o relacionamento com o cliente deve ser uma strategie constante pentru a evita ca vânzări de bani.

Confira, no video abaixo, 6 dicas para aumentar as vendas no e-commerce!

O que fazer atunci când vânzările sunt baixas?

Antes de urmam pentru as dicas, care separăm pentru reverter ca vânzări de baixe, trebuie să evidențiem o importanță a diagnosticului că citam no start.

A partir de la voce, trebuie să aplice o strategie mai adecvată pentru o problemă. Caso contrario, em vez de reverte-lo, pode gerar prejuizos financeiros.

Com isso em mente, confira as nossas dicas.

1) Aposte em promocoes

2) Invista em divulgacao

3) Aproveite date speciale

4) Treine sua equipe

5) Anuncie em marketplaces

6) Melhore a experience de compra da sua loja virtual

1) Aposte em promocoes

În calitate de promoții și oferte speciale, brindes, kits de produse și desconto nu frete acima de anumit valor sao recursos muitos used for movimentar as sales and atrair clients.

Apesar disso, e necessario pensar em promocoes diferenciadas que entreguem valor alem das vantagens economicas. Afinal, se o seu faturamento este baixo, voce deve se atentar a precificacao dos produtos , pentru ter certeza de que toate as despesas e custos serao devidamente cobertos, mantendo suas finances em dia.

2) Invista em divulgacao

Se as vendas stao baixas sera que isso nao tem ocorrido por falta de uma strategie de marketing ?

Considere utilize different canais of comunicacao for anunciar your products, faca sortios and procure abordar his publico com mensagens no WhatsApp Business (sem invadir a privacye).

Outra opcao relevante e investir em midias pagas para melhorar o alcance de suas campanhas, ja que putem oferecer:

• flexibilitate de investiții;
• maior visibilidade;
• rezultate mai rapide;
• indicadores de performance de campanha.

3) Aproveite date speciale

Date cum ar fi Vinerea Neagră , Dia dos Namorados , Natal și Dia das Maes sunt multe oportunități pentru criar campanhas și oferte speciale.

Isso vai depender do seu publico e do seu nicho, certamente. Mas e interesant ser criativo e pensar em caminhos para inserir seus produse în diferite cenarios e chamar a atencao de mais compradores.

Cele mai bune site-uri sunt excelente pentru instrumente pentru criar campanhas segmentadas nu e-commerce nessas epocas do ano . De asemenea, pop-up-urile de reținere și bannerele pot fi utilizate pentru a divulga paginile și a catalogului de produse focalizate nesas date.

Fique por dentro de toate evenimentele, feriados și date speciale în calendarul e-commerce 2022 .

4) Treine sua equipe

Capacite sua equipe para que possam praticar a abordagem correta, respeitando o tom de voz ea linguagem — principalmente se sua empresa disponibilizar um time para atendimento ao cliente .

Înregistrați-vă despre o importanță a experienței clientului!

5) Anuncie em marketplaces

Pentru a inversa vânzările, considerați că anunțați produsele pe piață ca strategia de vânzări.

Există platforme consolidate pe piață, cum ar fi Magazine Luiza, Americanas și Mercado Livre, care viabilizează:

• otimizacao de recursos;
• maior alcance de publico;
• baixos custos operacionais;
• trafic calificado.

E o melhor: voce pode anunciar em marketplaces mesmo tendo uma loja virtual propria da sua marca.

Leia tambem: O que ee como funciona a buy box nos marketplaces?

6) Melhore a experience de compra da sua loja virtual

E pornește să vorbească virtual, și fundamental garantează că site-ul tău oferă o experiență de cumpărare pentru clienții săi .

A Liquido , uma marca de moda praia e fitness, implementou a technology de vitrines autonomas da SmartHint and notou que, com o use dessa ferramenta, a tax de conversao cresceu 252% .

As vitrines autonomas sao uma technology used in the lojas virtuais that, by meio of algoritmos and analise of dados, recommend os products of acord com a preference dos users, elevando as chances de cumpărătură și creștend as vânzări.

Alte instrumente asemănătoare care pot fi utilizate pentru a ridica o experiență de cumpărare:

• pop-ups de retencao ;
• hotsite-uri;
• caută inteligent .

A SmartHint dispune de toate funcționalitățile pentru a crește experiența clientului în interiorul jocului virtual. O exemplu da Liquido e doar um dos cases de succes. Conheca alte istorice inspiradoras!