10 experți cântăresc: ce schimbări va aduce GDPR pentru marketeri?

Unii oameni au vorbit despre GDPR ca și cum ar fi o condamnare la moarte.

GDPR va ucide datele terților.
GDPR vă va distruge strategia de ieșire.
GDPR vă va ucide lista de e-mailuri, reclamele dvs. de pe Facebook, stima de sine și niște pisoi orfani nebănuiți.

Dar am întrebat 10 experți cum va afecta cu adevărat GDPR peisajul actual de marketing.

Iată ce au avut de spus.

(Răspunsurile sunt enumerate fără o ordine anume).

#1: Sam Hurley

Clasat ca cel mai important influencer digital din lume de către Webinale, cel mai influent agent de marketing digital pe locul 2 de către Onalytica și unul dintre cei mai buni 3 influenți de marketing de conținut de către ScribbleLive.

GDPR este un pas mare în direcția corectă ( departe de spam-ul prin e-mail și marketingul invaziv ).

Pentru agenții de marketing, aplică în primul rând ceea ce ar fi trebuit să fie solicitat în primul rând:

Permisiune .

Consimțământul exprimat ( fără presupuneri – inclusiv cookie -uri), necesitatea de a cunoaște, numai datele și stocarea lor securizată, înscrieri duble, opțiuni de renunțare foarte accesibile și transparență 100% vor fi toate în curând necesare, nu doar încurajate .

Cum are acest impact pe marketing?

1. Posibil o frecare mai mare și mai puțină conversie ( până când totul devine familiar ), dar și comunități mai implicate
2. Încredere crescută
3. Sunt necesare resurse mai mari pentru implementarea/verificarea conformității, în special în rândul organizațiilor mai mari

Deși modificările sunt în mod evident plictisitoare din mai multe motive ( mi-am întârziat propriul site cu luni de zile! ) — gândiți-vă la cum vă simțiți ca client și/sau abonat în privința neglijării confidențialității și la rezultatele pozitive ale GDPR.

Aceasta este o oportunitate de aur pentru companiile de toate dimensiunile de a șterge blatul, îmbunătățind nu numai calitatea datelor lor, ci și a proceselor și a comunicării cu clienții.

Element cheie : Intenția de marketing și de colectare a datelor trebuie să fie indicată cu o claritate absolută în orice moment; informații întotdeauna solicitate și niciodată luate fără consimțământul exprimat .

Și vă rugăm : Nu mai trimiteți e-mailuri de marketing persoanelor de contact LinkedIn neînscrise! Acest lucru NU este legal conform GDPR (sau binevenit de mulți)!

#2: Chris Makara

CRO Influencer, văzut pe SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Cred că GDPR va permite marketerilor să construiască o listă mai bună și mai inteligentă.

De exemplu, acum că va trebui să aveți consimțământul lor explicit atunci când completați un formular - aceasta este o oportunitate ca acești utilizatori să bifeze casetele de informații pe care sunt interesați să le primească. Dintre utilizatorii care selectează anumite casete, nu numai că vi se va acorda permisiunea de a-i contacta din nou, ci și de a le veți putea crea mesajele viitoare pentru a fi centrate pe subiectul acelei casete de selectare.

Poate fi o modalitate excelentă de a segmenta mai bine o parte din publicul dvs. în avans, dacă formulați casetele de selectare în mod corespunzător.

Cu toate acestea, veți dori să limitați (testați) numărul de casete de selectare de utilizat. Poate că o modalitate de a face acest lucru ar fi să aveți două casete de selectare în formular. Prima fiind pentru acceptarea termenilor și condițiilor site-ului, iar a doua ar putea fi despre primirea unui newsletter vizat.

Ar putea spune ceva de genul „Da, vă rog să mă țineți la curent cu cel mai recent [TOPIC]”. Unde ați putea înlocui în mod dinamic [TOPIC] cu categoria/secțiunea în care se află utilizatorul pe site-ul dvs.

Din nou, o singură idee pe care ați putea-o testa atunci când asigurați conformitatea cu GDPR (nu sunt avocat și nu pretind că joc una online. Vă rugăm să consultați una pentru a vă asigura că ceea ce faceți vă menține în conformitate).

#3: Matt Janaway

CRO Influencer, CEO al Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

Din 25 mai 2018, GDPR (General Data Protection Regulations) devine o reglementare legală pentru afacerile din Marea Britanie. Este o schimbare majoră și urmează să evolueze strategia și tactica de marketing de afaceri în toate industriile.

GDPR ar trebui să fie citit de fiecare dintre specialiștii în marketing, deoarece nealinierea practicilor de marketing în afaceri în conformitate cu noile reglementări GDPR ar putea duce la amenzi uriașe de afaceri. GDPR își propune să abordeze consimțământul utilizatorilor și va schimba complet modul în care ne gândim la manipularea datelor. Pe scurt, regula de bază a GDPR este că consimțământul utilizatorului trebuie dat și nu presupus și că colectarea datelor trebuie utilizată în scopuri relevante.

Aceste noi reglementări GDPR vor schimba cu siguranță modul în care companiile din Marea Britanie își dezvoltă bazele de date, însă în ochii mei, de ani de zile, companiile s-au concentrat pe creșterea NUMERELOR și nu pe CALITATEA datelor despre clienți. În Marea Britanie, companiile vor trebui să segmenteze datele clienților pentru a distribui doar conținut pe care clientul l-a acceptat. Cu toate acestea, acest lucru ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra distribuției de informații, deoarece utilizatorii vor fi mai receptivi la acest contact, iar companiile pot înceta să piardă timp și bani contactând clienții care nu sunt interesați de produsele sau serviciile lor.

Din perspectiva clientului, aceștia vor fi în curând pe scaunul de conducere și vor putea decide cât de mult contact doresc cu afacerea dvs. Companiile ar trebui să se concentreze pe câștigarea consimțământului unui client pentru efortul lor de marketing și acest lucru ar trebui să fie văzut ca un pas pozitiv în construirea unei relații pe termen lung și loiale cu clienții.

#4 Dennis van der Heijden

CEO al Convert & Enthusiast GDPR, www.convert.com

Provocarea GDPR în marketing în această etapă este lipsa de claritate, versiunea finală a Regulamentului privind confidențialitatea electronică lipsește. Acest lucru pune o problemă pentru mulți marketeri care nu sunt 100% siguri de ce pot face și ce nu. Aceasta nu trebuie să fie o scuză pentru a nu acționa. E-mailurile la rece, căutările IP inverse nu sunt ceea ce oamenii s-au înscris în Europa. Ei au spus clar că nu vor asta - este ceva ce vor să schimbe. GDPR îi ajută pe cetățenii europeni să controleze modul în care sunt utilizate datele lor, astfel încât să obțină doar ceea ce s-au înscris.

Nu mai „te înscrii la un webinar și apoi ești blocat într-o buclă veșnică de e-mailuri, buletine informative și personalizări ale site-urilor.” GDPR vă permite să vă înscrieți la un webinar și să obțineți o imagine de ansamblu clară asupra la ce să vă așteptați la webinar, precum și a ceea ce se întâmplă cu e-mailul dvs.

Aceasta înseamnă o schimbare de gândire pentru marketeri. Mai puține hack-uri, mai puțină îmbogățire nesfârșită a datelor. Înseamnă comunicare de la om la om și stabilirea așteptărilor potrivite în relația cu oamenii reali.

#5: Robert Clarke

CMO, Sensei Marketing, https://senseimarketing.com/

Cred că majoritatea specialiștilor în marketing sunt în favoarea tipului de practici pe care GDPR le va restrânge: spam-ul prin e-mail, cumpărarea de liste, colectarea cookie-urilor fără permisiune etc.

Trebuie să ne îndreptăm către o mai bună confidențialitate și securitate online atunci când navigăm pe web, oferim informații de contact și tranzacționăm cu companiile.

Cu toate acestea, sunt câteva lucruri despre care sunt sceptic.

Aici, în Canada, a fost creată o listă națională de „nu apelați”, împreună cu legislația și sancțiunile, în efortul de a limita companiile care apelează la casa dumneavoastră pentru a solicita afaceri. Întreabă totuși orice canadian cu un telefon de acasă și nu trece o săptămână fără un apel sau mai multe apeluri de la oameni care oferă „servicii de curățare a conductelor”.

Deci nu și-a îndeplinit scopul propus.

În mod similar, am implementat și CASL – legislația anti-spam prin e-mail. În primul rând, nu cred că a făcut mare lucru pentru a reduce spamul prin e-mail. În al doilea rând, la fel ca GDPR, legile CASL nu sunt aplicabile doar companiilor canadiene, ci oricărei companii din lume care trimite e-mail oricui din Canada (și cu GDPR, orice companie care colectează informații de la un cetățean al UE). Nu sunt expert în drept, dar nu sunt sigur cât de eficient poți aplica legile dincolo de granițele legislației tale. Poate că e ușor, dar mă îndoiesc.

În cele din urmă, știu că marketerii sunt, în mod evident, o țintă a acestei legislații, dar ceea ce aș dori să știu este cum va afecta aceasta companii precum Google, Facebook, Amazon și Netflix – toate care colectează o cantitate masivă de date despre utilizatorii săi?

Va fi interesant de urmărit.

#6: Keegan Brown

Director de strategie, www.megethosdigital.com

Există două lucruri care vin în minte cu GDPR. În primul rând, toată lumea se află în aceeași situație și va trebui să respecte aceleași reguli, ceea ce menține totul uniform. Deci, deși îți poate schimba marketingul, reține că toată lumea trebuie să se schimbe. În al doilea rând, și mai precis pentru companiile care se bazează pe clienți potențiali, recomand să se concentreze mai mult pe generarea de apeluri telefonice în loc de formulare de clienți potențiali. Din experiența mea, companiile au, de obicei, o rată de închidere mai mare de la apelurile clienților potențiali, mai degrabă decât de la trimiterile de formulare.

În timp ce intenția este în mod evident diferită între cele două tipuri de clienți potențiali, cealaltă parte este că un agent de vânzări poate răspunde obiecțiilor. Cum se leagă acest lucru cu GDPR? Acest lucru contează atunci când obțineți clienți potențiali pentru înscriere și „bine” explicit pentru a-i contacta.

#7: Kurtis Morrison

VP Client Services, EyeQuant, Un instrument de analiză prietenos GDPR, http://www.eyequant.com/

Pe măsură ce GDPR se apropie, există un aer de incertitudine cu privire la modul în care regulile vor fi interpretate și aplicate. Având în vedere potențialele sancțiuni implicate, va exista mult mai mult control intern al oricărei colectări de date, iar departamentele juridice vor dori să greșească în siguranță. Implementarea de noi instrumente analitice va deveni un proiect mult mai mare, cu mai multe obstacole potențiale.

Acest lucru ar putea însemna investiții sporite în instrumente de informații care nu necesită colectarea de date. Pentru instrumentele care o fac, problemele de conformitate vor fi dintr-o dată un criteriu de decizie major, ceea ce ar putea însemna, de asemenea, o integrare mai strânsă între funcțiile de marketing, tehnice și juridice atunci când cumpărați software de marketing.

#8: Adam Beeson

Director de marketing și comunicare de marcă, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

GDPR va pune provocări pentru mulți specialiști în marketing, dar odată cu provocare vine și oportunitatea.

Pentru G2 Crowd, GDPR este o oportunitate excelentă de a consolida viziunea principală pentru compania noastră: transparența. Pe măsură ce aceste schimbări îi obligă pe marketeri să abandoneze unele tactici de marketing relativ invazive, ei vor începe să se bazeze mai mult pe vocea cu experiență a clienților lor. Prin urmare, datele personale și încrederea oferite atât de recenzenți, cât și de utilizatori pe G2 Crowd vor câștiga doar influență și valoare. GDPR va avea ca rezultat creșterea încrederii în brand, va reporni unele relații cu clienții și va revoluționa tacticile de marketing atât pentru G2 Crowd, cât și pentru lumea afacerilor.

#9. Jeff Sauer

Vorbitor de marketing digital, profesor și consultant Google Analytics, fondator Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Este greu de spus cum se vor schimba lucrurile după GDPR, pentru că în acest moment totul este încă speculații. Dar am fost prin această industrie suficient de mult pentru a trece prin multe alte „sperii” care au declarat marketingul „moart” de nenumărate ori. Și cumva marketingul este încă viu.

În natura sa, marketingul înseamnă găsirea și crearea unei piețe pentru produsele și serviciile dvs. Întreprinderile trebuie să se adapteze la mediul lor de piață în orice moment, dacă doresc să reușească pe termen lung. Utilizarea tehnologiei pentru marketing este una dintre aceste ajustări. Cei care adoptă tehnologia ca piață i-au depășit cu mult pe cei care nu au folosit tehnologia și și-au băgat capul în nisip.

Pentru mulți, această tehnologie a evoluat până la punctul în care creează o problemă de confidențialitate. Suntem prea țintiți cu tehnologia? Știm prea multe despre piața noastră? Sacrificăm libertățile personale în numele maximizării capacităților tehnologiilor noastre? Se vor revolta consumatorii împotriva mașinilor?

Singurul răspuns care contează este cel al pieței.

Din experiența mea, practicienii în marketing presupun că piața își dorește ceva care este bun pentru ei (să zicem vitamine), atunci când piața își dorește întotdeauna ceva care oferă o satisfacție imediată (înghețată). Când i se oferă de ales, piața va alege întotdeauna cea mai ușoară opțiune.

Ce înseamnă asta pentru agenții de marketing într-o lume post GDPR? Că publicul tău va continua să-și dorească înghețată și nu ar trebui să te sperii că pierzi aroma săptămânii.

#10. Shane Barker

Evaluat #1 Influencer de marketing digital specializat în creșterea veniturilor, https://shanebarker.com/

Odată cu preocuparea tot mai mare a publicului cu privire la confidențialitate, GDPR este o schimbare binevenită pentru consumatorii europeni. Cu toate acestea, companiile și agenții de marketing vor fi nevoiți să facă mai multe schimbări în modul în care își desfășoară activitatea. Ei vor trebui să cheltuiască milioane pentru a încerca să îndeplinească cerințele stabilite de GDPR.

GDPR va proteja datele web, inclusiv adresele IP, locația, etichetele RFID și datele cookie. Deci, aceasta înseamnă că va deveni mai dificil pentru marketeri să creeze campanii de marketing care sunt personalizate în funcție de comportamentul și cerințele utilizatorilor ca înainte. Și cred că acesta ar putea fi unul dintre cele mai dăunătoare impacturi pentru marketeri, deoarece personalizarea a devenit din ce în ce mai importantă pentru a transmite mesaje de marketing care sunt relevante pentru fiecare consumator.