10 KPI-uri și valori esențiale de marketing prin e-mail pentru campanii de e-mail câștigătoare

Așa că ați lansat prima campanie de email marketing. (Purăm că această mică sarcină a durat mai mult decât credeați!) Indiferent dacă promovați un produs nou sau atrageți clienți potențiali, este nevoie de ceva timp pentru a aduna titlurile, copiile și imaginile potrivite împreună. Dar acesta este doar primul pas. Următorul este să știi cum să-ți măsori buletinele informative sau KPI-urile de marketing prin e-mail.

Dar înainte de a începe să urmăriți, trebuie să știți ce măsori.
Nu toate campaniile de marketing prin e-mail sunt legate de generarea de vânzări (deși acesta este probabil scopul tău final). De exemplu, este posibil să aveți alte obiective, cum ar fi:

• reangajare
• generarea conștientizării mărcii
• educație (de exemplu, un blog sau o carte electronică)
• creșterea unei alte liste de e-mailuri
• colectarea de date suplimentare despre abonați

Prea mulți agenți de marketing urmăresc doar 3-5 KPI-uri pentru valorile campaniei lor de e-mail. Dar când vine vorba de KPI-uri pentru marketing prin e-mail, există aproximativ 10 KPI-uri pe care trebuie să-i urmărești pentru a obține o imagine completă. Pentru a vă ajuta să vă optimizați cu adevărat campaniile, iată cele 10 valori esențiale și KPI-uri Maropost pentru marketing prin e-mail.

#1: Numărul de e-mailuri de marketing livrate

Este posibil să aveți 10, 100 sau 1.000 de nume pe lista de e-mailuri, dar, din păcate, asta nu înseamnă că toate aceste e-mailuri sunt livrate. Din păcate, o rată de livrare de 100% este imposibilă. Și există diverse motive pentru care.

De exemplu, dacă 85% dintre e-mailurile tale ajung în căsuțele de e-mail ale abonaților tăi, înseamnă că 15% ar putea la fel de bine să nu existe. Deci, în termeni simpli, dacă ai 1.000 de nume pe listă, 150 de persoane nu au primit niciodată e-mailul tău.

În al doilea rând, trebuie să știți dacă există o scădere bruscă a livrabilității . Uneori, fără nicio vină a dvs., un agent de marketing poate fi inclus dintr-o dată pe lista neagră de către un ISP, mai ales dacă aveți un IP partajat, nu dedicat.

Să presupunem că îți dai seama că dintr-o dată nu poți e-mail nimănui cu o adresă Gmail, de exemplu. În acest caz, trebuie să acționați imediat pentru a afla de ce - și pentru a remedia problema.

ATENȚIE IMPORTANTĂ: Există o diferență între un e-mail „livrat” și chiar introducerea în căsuța de e-mail. Cum așa?

E-mailul dvs. ar putea foarte bine să fie livrat, dar merge direct în dosarul nedorit al unui destinatar. (Nu este atât de ideal.) De aceea, mai mulți specialiști în marketing folosesc Rata de plasare în Inbox (IPR) ca KPI pentru a măsura câte e-mailuri ajung efectiv în Inbox .

#2: Numărul de e-mailuri deschise

Înainte de a deschide dopul de șampanie, introducerea buletinului informativ prin e-mail (sau EDM) în căsuța de e-mail nu este suficientă. Știm cu toții câte mesaje primim în căsuța de e-mail. Dar câte deschidem de fapt?

De aceea, este vital să rețineți câte e-mailuri sunt deschise din campaniile dvs. atent concepute. Pentru că, după atâta muncă grea, vrem ca oamenii să citească aceste e-mailuri. Și amintiți-vă, dacă primiți 85% din e-mailurile dvs. livrate și un IPR de 79%, asta nu înseamnă că abonații sunt atenți la mesajul dvs. Asta înseamnă doar că pur și simplu au ajuns în căsuțele de e-mail ale destinatarilor.

Nu indeajuns de bun. (Suspin.)

La fel ca livrarea prin e-mail, doriți să urmăriți tendințele ratei de deschidere și să vă ajustați în consecință.

Un sfat bun este să comparați ratele de deschidere cu ceea ce este tipic pentru industria dvs., astfel încât să puteți avea un punct de referință. O comparație specifică industriei este vitală. De exemplu, unele industrii, cum ar fi finanțele și ospitalitatea, văd de obicei rate de deschidere mai mari (ceea ce are sens, având în vedere că oamenii deschid e-mailuri de la băncile și hotelurile pe care le frecventează).

Sfat pentru începători: Unii oameni folosesc panouri de previzualizare pentru e-mailul lor. Aceste panouri pot înregistra deschideri de e-mail care nu sunt de fapt deschise. De asemenea, e-mailurile numai text nu se vor înregistra ca deschise, chiar dacă sunt.

#3: Rata de clic

Rata de clic (CTR) indică câte persoane au făcut clic pe un link din e-mailul dvs. către o anumită destinație.

Cu toate acestea, spre deosebire de „deschidere” și „deliverability”, va trebui să cercetați mai profund cu CTR. Pentru fiecare campanie, trebuie să știți care link-uri au interesat cel mai mult cititorii dvs. și unde au fost localizate acele link-uri.

De exemplu, dacă cele mai multe clicuri sunt deasupra pliului, treceți testul de clipire.

Și iată o altă considerație. Să presupunem că ați oferit același link, dar l-ați formulat în două moduri diferite, iar unul a funcționat mai bine decât celălalt. În acest caz, în viitor, vă puteți optimiza textul CTA, în consecință, folosind textul mai de succes. De asemenea, comparați butoanele cu link-urile text. Și nu uitați să urmăriți imaginile. Urmăriți cât de mult puteți - chiar și lucrurile rele.

Ce lucruri rele? Din păcate, linkul de dezabonare va conta probabil ca un clic - așa că haideți să nu ne păcălim că toate clicurile sunt bune.

#4: Rata de clic pentru a deschide

Rata dvs. de clic pentru deschidere (alias CTO sau CTOR ) este numărul de e-mail deschise în comparație cu numărul de clicuri prin e-mail.

Dintre toți cei care ți-au deschis e-mailul, câți au dat clic pe un link? Această valoare vă poate spune adesea, dar nu întotdeauna, cât de bine funcționează împreună subiectul și conținutul. Este probabil ca, dacă subiectul dvs. a generat o mulțime de deschideri, dar câteva clicuri, a existat o deconectare. În mod similar, dacă ați avut puține deschideri, dar multe clicuri, este posibil să fi ratat o oportunitate excelentă. Probabil că ai avut o ofertă fantastică, dar nu ai reușit să țină subiectul.

Sfat pentru începători: oricât de atractive ar fi, stai departe de titlurile clickbait din e-mailurile tale. Deși nu sunt la fel de dăunătoare ca titlurile blogurilor clickbait, nu vă frustrați niciodată cititorii, conducându-i și nereușind să le ofere.

Alți factori care influențează rata de deschidere includ:

• Calitatea listei dvs
• Adresa de e-mail a expeditorului
• Data sau ora livrării dumneavoastră
• Evenimente externe, cum ar fi dezastrele naturale, tulburările politice sau știrile internaționale tulburătoare (deci „citiți întotdeauna camera”, la figurat vorbind, înainte de a apăsa TRIMITE)

#5: Rata de dezabonare

Serios, rata de dezabonare a e-mailului KPI nu poate fi subestimată!

O rată de dezabonare este numărul de dezabonări împărțit la numărul de e-mailuri livrate destinatarilor tăi.

Sunt atât de multe pe care le puteți învăța din rata de dezabonare a e-mailului – atât bune, cât și rele. De exemplu, dacă rata dvs. de dezabonare este scăzută, poate însemna că oamenii nu v-au raportat e-mailul ca spam (ura!)

Alternativ, dacă rata de dezabonare este mare, poate că cititorii dvs. pur și simplu nu au mai fost interesați de e-mailurile dvs. În acest caz, eliminarea acestora din lista dvs. ar putea ajuta la sănătatea livrabilității dvs. și vă poate economisi bani.

De asemenea, cu cât vă segregați mai mult lista, cu atât aveți mai multe șanse de a reduce lista de dezabonare. De ce asa? Pentru că faci marketing pentru oameni care doresc cu adevărat mesajele tale. Și acesta este un lucru bun. Acesta este motivul pentru care multe companii folosesc instrumente CRM de e-mail pentru a-și personaliza campaniile de marketing prin e-mail.

Dacă ați făcut recent o schimbare, urmăriți tendințele ratei de dezabonare. Modificările pot include:

• Segmentarea datelor demografice
• Segmentarea grupurilor de cumpărători
• Crearea unui reproiectare șablon
• Organizarea unui nou program de trimitere
• Modificarea frecvenței EDM-urilor

Încercați să fiți cât mai științific posibil cu analizele de marketing prin e-mail. Oamenii de știință modifică de obicei doar o variabilă la un moment dat dintr-un motiv - facilitează determinarea rezultatelor.

#6: Rata de respingere (dure și moale)

O săritură dură este o săritură permanentă, în timp ce una moale este temporară.

De regulă, sariturile puternice sunt cauzate de adrese de e-mail nevalide. Sărituri grele apar, de exemplu, atunci când cineva părăsește un loc de muncă (și adresa de e-mail este ștearsă) sau când o adresă de e-mail este introdusă incorect (de exemplu, temuta greșeală de scriere.)

Acordați atenție sărituri dure, deoarece indică faptul că rămâneți în urmă pe lista de curățare. De asemenea, vă poate sugera să utilizați o înscriere dublă sau o altă metodă pentru a verifica dacă adresele de e-mail sunt introduse corect. Configurarea unor astfel de metode de verificare este timp bine cheltuit.

IMPORTANT: Când întâmpinați respingeri grele, eliminați acele adrese din listă cât mai curând posibil, deoarece acele adrese de e-mail nu vor funcționa niciodată. Sunt morți. Plecat. Inutil.

Pe de altă parte, săriturile soft sunt temporare și cauzate de o problemă la capătul receptor. De exemplu, s-ar putea ca căsuța de e-mail a destinatarului să fie plină sau serverul acestuia să fie oprit. În funcție de furnizorul de servicii de e-mail sau de platforma de marketing prin e-mail, sistemul va încerca automat să retrimită mesajul doar de atâtea ori.

#7: Reclamații de spam

Monitorizați reclamațiile de spam împreună cu dezabonările dvs. Din păcate, unii oameni pur și simplu raportează e-mailurile ca spam, mai degrabă decât să se preocupe de a se dezabona. Ne-am dori să nu o facă, dar este o realitate.

Dacă ambii KPI sunt în tendințe în aceeași direcție, este timpul să luați notă (adică primiți o mulțime de rapoarte de spam și dezabonări). Sunt șanse mari să faci ceva greșit. Dar din nou, urmăriți acest număr dacă ați făcut o schimbare. Aceasta poate fi singura problemă - și ceva ușor de rezolvat.

#8: Acțiuni sociale

KPI-ul social share indică implicarea pe rețelele sociale și este un bun indicator al calității conținutului tău. Așadar, permite cititorilor tăi să-ți partajeze conținutul adăugând butoane sociale la e-mailurile tale.

Este devastator să vezi un blog care produce conținut uimitor, dar care îl face aproape imposibil de partajat. Uneori, singurul link din e-mail trimite înapoi la pagina lor de pornire, așa că cititorul trebuie să facă clic și să parcurgă diferite submeniuri pentru a ajunge la blogul său. Nu este o experiență excelentă pentru utilizator!

#9: Redirecționarea e-mailurilor (rata de redirecționare)

Acest buletin informativ KPI este un pic asemănător cu distribuirile sociale, dar cu o diferență cheie. Persoanele care primesc redirecționarea e-mailurilor sunt mai receptive la conținut decât cei care primesc conținut partajat prin canalele sociale.

Motivul?

O redirecționare este ca și cum ai răspunde la un apel telefonic sau ai primi o scrisoare fizică prin poștă - iese în evidență deoarece este rar. Din nou, aceasta măsoară nivelul de implicare și calitatea demnă de partajare a conținutului dvs., ambele pe care doriți să le creșteți.

#10: Conversii

În sfârșit, KPI-ul care contează cel mai mult: conversiile.

Acum, nu presupuneți că conversiile înseamnă întotdeauna dolari. În funcție de obiectivul campaniei dvs. de e-mail, o conversie poate fi:

• vânzare
• înregistrarea la un eveniment
• abonament
• înregistrare pentru un demo
• descărcare finalizată a unei piese de conținut
• altceva

În cele din urmă, puteți avea diferite obiective pentru campaniile dvs. de email marketing. A ști de ce măsori este la fel de vital ca și a ști ce măsori. Acest lucru este valabil mai ales atunci când urmăriți conversiile.

Este timpul să începeți să urmăriți aceste valori de marketing prin e-mail

Acum că cunoașteți cele 10 valori esențiale de marketing prin e-mail și KPI, începeți să testați pentru a vă optimiza campaniile. Da, conversiile sunt super necesare, dar trebuie să săpăm mai adânc. Acordând atenție valorilor dvs., puteți avea mult mai mult succes cu campaniile dvs. de marketing. Știți cum să creșteți rata de abonați, să folosiți cele mai bune cuvinte pentru conversii, să aflați cele mai bune titluri, să reduceți numărul de reclamații de spam și multe altele.

Cel mai important, învățând mai multe despre KPI-urile dvs. pentru marketing prin e-mail, veți învăța cum să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail pentru a obține mai multe campanii de succes, mai multe clienți potențiali, experiențe mai bune pentru clienți și mai multă încredere în marca dvs.