10 moduri bazate pe date de a implica clienții pe site-ul dvs. de comerț electronic

Criza pandemică globală a propulsat o schimbare masivă în afacerile de comerț electronic, prin tranziția de la cumpărarea și vânzarea offline la cele online pentru toate grupele de vârstă, zonele geografice și stările economice.

Potrivit Statista, piața de comerț electronic la nivel mondial este estimată să crească cu 9,30% (2023-2027), rezultând un volum de piață de 6,39 miliarde USD în 2027.

Deși acest lucru indică o oportunitate pentru afaceri din toate industriile, reprezintă, de asemenea, o concurență în creștere pentru atenția consumatorilor. Atât de mult încât rata medie de conversie a comerțului electronic este astăzi de doar 2,5-3% – chiar dacă faci totul corect!

Dar puteți îmbunătăți această rată de conversie implementând strategii de implicare a clienților e-Commerce pe site-ul dvs. web.

Modalități de a spori implicarea clienților din comerțul electronic pentru magazinul dvs. online

Într-o lume plină de situații de alegere din abundență, standardul de calitate contează cel mai mult în ceea ce privește implicarea și satisfacția clienților.

Clienții bine implicați cumpără, promovează, arată mai multă loialitate și contribuie cu mai multe venituri decât media.

Iată câteva modalități de a stimula implicarea clienților din comerțul electronic pe site-ul dvs.

1. Experiență de navigare hiperpersonalizată și comunicare pe site

80% dintre clienți spun că preferă să facă afaceri cu mărci care oferă interacțiuni extrem de personalizate.

Amazon a stabilit punctul de referință în hiper-personalizare la nevoile fiecărui client și fiecare consumator se așteaptă la acest nivel de personalizare de la mărcile care vând online.

De la afișarea de recomandări personalizate de produse bazate pe istoricul de navigare, achizițiile anterioare și interesele aferente până la comunicarea la fața locului, consumatorii caută acum personalizarea la nivel de Amazon în timp ce cumpără online.

Lucrul bun este că conținutul dinamic și comunicarea personalizată, la fața locului, nu se mai limitează la gigantul retail. Cu motoare puternice de recomandare construite de soluții precum WebEngage, hiperpersonalizarea devine următorul must-have pentru magazinele online. De exemplu, mărcile cu creștere rapidă, cum ar fi Zivame, un retailer online de lenjerie, folosesc web push și ferestre pop-up web prin călătorii pentru a crește conversia cu 20% prin crearea de momente de implicare.

2. Valorificați conținutul interactiv și gamification

Majoritatea magazinelor online sunt prea concentrate pe vânzarea prin intermediul paginilor lor web. Dar monotonia este ceea ce trebuie să scapi pentru a genera un angajament și conversii mai bune.

Aici intervine introducerea de strategii precum gamification pentru a crea conținut interactiv pe site-ul dvs. web. În loc să restricționați acest conținut la canalele dvs. de comunicare, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale și alte platforme, implementați-le pe site.

Puteți implementa ferestre pop-up rotițe pentru a gamifica reduceri, a găzdui concursuri la fața locului, sondaje, a oferi carduri răzuibile sau a crea un clasament pentru clienții dvs. VIP.

Studiile au arătat că gamification poate îmbunătăți implicarea clienților prin accesarea motivației contextuale.

A face clienții tăi să experimenteze un „moment wow” le poate schimba, fără îndoială, percepția, le poate crește experiența și le poate construi loialitate și încredere pe termen lung în marca ta.

De exemplu, American Swan folosește sondaje WebEngage pentru a înțelege intenția și interesul vizitatorilor. Cu date mai simplificate la îndemână chiar de la începutul călătoriei, aceștia sunt capabili să creeze experiențe de cumpărături personalizate, ceea ce duce la o rată de răspuns la sondaj de 8% și, prin urmare, la o implicare mai mare a clienților.

3. Oferiți chat live pentru asistență în timp real

Potrivit unui sondaj, chatul live este cel mai preferat canal de servicii pentru clienți, ceea ce înseamnă că 73% dintre consumatori preferă chat-urile live pentru asistență.

Chatul live de comerț electronic evită coada de așteptare întâlnită în timpul apelurilor la serviciul clienți și permite echipei dvs. de asistență pentru clienți să ofere asistență personalizată consumatorilor în timp ce răsfoiesc ceea ce oferă marca dvs.

Dar pur și simplu oferirea unei ferestre de chat live nu este suficientă pentru a vă crește rata de implicare.

Pentru a permite o comunicare eficientă în ambele sensuri, trebuie să implementați chatbot-uri care pot adresa întrebări frecvente instantaneu și să permită agenților dvs. live să se concentreze mai mult pe conversații și interogări care necesită intervenție umană.

O altă modalitate de a îmbunătăți rata de implicare a site-ului de comerț electronic este să asiste cu funcții avansate, cum ar fi navigarea în comun și oferirea unui apel video personalizat. Acest lucru readuce asistență umană pentru călătoriile de cumpărături online, crescând instantaneu rata de implicare - similar cu magazinele fizice.

4. Evidențiază-ți dovada socială

Psihologul Robert Cialdini a scris: „Dacă întrebarea este ce să faci cu o cutie goală de floricele de porumb într-un cinema, cât de repede să conduci pe o anumită porțiune de autostradă sau cum să mănânci puiul la o cină, acțiunile celor din jur. noi vom fi importanți în definirea răspunsului.”

Consumatorul mediu citește online cel puțin zece recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare. De asemenea, s-a constatat că 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale.

Dovada socială este o necesitate pentru a stimula implicarea clienților pe site-ul dvs.

Dar simpla afișare a unei serii de recenzii, evaluări și mărturii ale produselor nu mai este suficientă.

Deși joacă încă un rol crucial în implicarea clienților site-ului de comerț electronic și în conversii, „arata și spune” le adaugă un strat de autenticitate. Acest lucru ajută, de asemenea, la crearea FOMO, determinând vizitatorii să întreprindă acțiunea dorită pe site-ul dvs.

De exemplu, afișarea notificărilor la fața locului de fiecare dată când se face o achiziție sau un produs este vizualizat arată vizitatorilor modul în care consumatorii similari interacționează cu marca dvs.

Aceasta înseamnă crearea unei galerii de postări pe rețelele sociale distribuite de clienții dvs. sau încorporarea unui feed social unde vizitatorii magazinului vă pot vedea produsele în uz.

5. Păstrați navigarea pe site-ul dvs. intuitivă

Potrivit cercetărilor, 42% dintre oameni părăsesc un site web din cauza navigării și funcționalității slabe.

Aici intră în joc să acordați o atenție deosebită meniului dvs., interconectarea paginilor și crearea unei călătorii pentru clienți - mai ales atunci când aveți un catalog extins de produse.

Cel mai simplu mod de a face navigarea pe site-ul dvs. mai intuitivă este de a vă clasifica produsele pe baza aspectelor comune, scopului sau utilizării. Apoi adăugați un alt strat de colecții de clubbing care au asemănări înainte de a le afișa în meniul dvs.

Ideea este de a preveni paralizia alegerii și de a simplifica vizitatorii site-ului să răsfoiască diferite colecții.

În același timp, vă recomandăm să afișați recomandări personalizate pe măsură ce un vizitator își începe călătoria. Folosiți interacțiunea lor ca o lumină călăuzitoare pentru a le înțelege gusturile, preferințele și interesele, afișând colecții sau produse similare.

Acest lucru asigură că un vizitator nu trebuie să se întoarcă la meniu pentru a descoperi ce altceva oferă magazinul dvs. și poate face cumpărături într-un flux natural, cum ar fi mersul printr-un magazin fizic.

6. Stimulați interacțiunea cu oferte și reduceri personalizate

Magazinele de comerț electronic se confruntă cu o concurență intensă, indiferent de nișă, ceea ce îi obligă pe proprietarii de magazine să desfășoare campanii de reduceri pentru a capta atenția clienților.

Dar fiecare magazin face la fel – atât de mult încât consumatorii se așteaptă acum să vadă reduceri la magazinele online și a încetat să mai fie la fel de atrăgător.

Aici ar trebui să intre în joc construirea unui element de interacțiune.

Clubați-vă ofertele și reducerile la micro-conversiile pe care trebuie să le facă vizitatorii. De exemplu, utilizați barele de anunțuri și ferestrele pop-up cu intenții de ieșire pentru a obține abonamente în loc de a partaja un cod de cupon personalizat în loc să afișați oferta în avans.

În mod similar, puteți încuraja vizitatorul să se înscrie pentru o pagină de cont de client pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a debloca prețuri speciale pentru „cercul interior”.

7. Optimizați și simplificați ciclul de achiziție

Rata medie de conversie a plății este de doar 2,12% pentru majoritatea site-urilor de comerț electronic. Acest lucru se datorează adesea mai multor factori, cum ar fi o călătorie lungă de cumpărare, un proces extins de plată, lipsa opțiunilor de plată și livrare ușoare etc.

Cu vânzările de comerț electronic care vor atinge 534,18 miliarde USD, sau 40,4% din vânzările de comerț electronic, în 2024, cumpărăturile din mers sunt reale, iar consumatorul dvs. caută comoditate și ritm mai mult ca niciodată!

Acesta este motivul pentru care este crucial să ne uităm la numărul de pași implicați în mod obișnuit în călătoria de cumpărare a unui cumpărător. Aceasta ar trebui să includă acțiunile lor de la momentul în care ajung pe site-ul dvs. la modul în care explorează produsele, adaugă articole în coș și trece la finalizarea comenzii.

Cu cât pașii sunt mai optimizați și simplificați, cu atât este mai probabil ca aceștia să rămână implicați și să finalizeze achiziția.

De exemplu, oferind un buton de adăugare rapidă în coș sau lista de dorințe sau posibilitatea de a selecta variante în partea de sus a miniaturilor de produse din colecțiile și paginile cu rezultatele căutării. Acest lucru reduce trecerea înainte și înapoi între paginile de produse, permițând vizitatorului să efectueze acțiunea dorită mai rapid.

8. Ușurează căutarea și descoperirea produselor

Statisticile au descoperit că până la 30% dintre vizitatorii unui site de comerț electronic folosesc bara de căutare a site-ului pentru a începe călătoria lor de cumpărături. Acești vizitatori intenționează în mod clar să cumpere, căutând produse specifice – dar modul în care caută poate varia.

Acesta este motivul pentru care site-urile de comerț electronic trebuie să își facă funcționalitatea de căutare mai robustă. Pe lângă faptul că îl face vizibil și ușor de utilizat, este, de asemenea, esențial să se concentreze asupra modului în care funcționează pentru vizitator.

Pentru a lua în considerare modul în care comportamentul de căutare al fiecărui vizitator poate varia, vă recomandăm să includeți potrivirea exactă, potrivirea amplă, căutarea sinonimelor, completarea automată și toleranța la greșeli de scriere. Acest lucru asigură că, indiferent de ce un vizitator vrăjește sau descrie produsul, acesta este condus către gama potrivită de articole de pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a-și menține interesul angajat.

O altă modalitate de a face interesantă implicarea clienților în timpul căutării este de a oferi căutări vocale și imagini. Aici consumatorii pot fie să folosească comenzi vocale pentru a efectua căutări, fie să încarce o fotografie a unui produs pe care l-au văzut pe rețelele sociale sau pe alte canale pentru a-l găsi pe site-ul dvs. web.

Caseta dvs. de căutare trebuie să fie un factor favorizant pentru călătoriile de cumpărături online și să mențină vizitatorul în context.

9. Stabiliți comunicarea pe canalele preferate de consumatori

Implementarea unei strategii de vânzări multicanal este nevoia oricărei companii. Brandurile care își întâlnesc clienții acolo unde își petrec deja cel mai mult timpul sunt cele mai puternice din industrie.

Cu toate acestea, atunci când vine vorba de site-uri web de comerț electronic, încă vezi companii care fac doar abonamente pentru e-mail. Acolo pierd o oportunitate de a angaja vizitatorul.

În schimb, oferiți abonamente prin e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger sau alte canale în funcție de cine vizați și de ceea ce aceștia tind să folosească cel mai mult.

Lăsați vizitatorii să decidă cum și unde doresc să interacționeze cu afacerea dvs. Flexibilitatea pe care o oferiți vă va ajuta să construiți mai rapid o listă de abonați și să înțelegeți diferitele segmente ale publicului țintă pentru o mai bună personalizare a strategiilor multicanal.

10. (Sfat profesionist) Concentrați-vă pe un design receptiv și pe timpul de încărcare

Designul web responsiv și adaptiv s-a dovedit că are un impact pozitiv asupra conversiilor site-urilor de comerț electronic.

Deși concentrarea asupra capacității de răspuns vă va ajuta să vă asigurați că experiența vizuală de navigare pe site rămâne constantă pe toate dimensiunile de ecran, este, de asemenea, esențial să vă concentrați pe cât de repede se încarcă această experiență.

Studiile au descoperit că atunci când paginile se încarcă într-o secundă, rata medie de conversie este de aproape 40%. Dacă pagina durează 2 secunde pentru a se încărca, această rată de conversie scade la aproximativ 34%, iar la 3 secunde, ajunge la 29% sau mai puțin. Cu cât site-ul dvs. durează mai mult să se încarce, cu atât pierdeți mai multe conversii.

Pentru a asigura o bună sănătate a site-ului, vă recomandăm să efectuați audituri frecvente asupra tuturor funcționalităților pe care le-ați adăugat prin cod personalizat sau aplicații și soluții suplimentare.

În același timp, vă recomandăm să vă uitați la analizele dvs. Identificați de unde provine cel mai mare trafic - surse, locații și dispozitive. Acest lucru vă ajută să vă concentrați eforturile de optimizare pentru a asigura o experiență excelentă pentru acel grup demografic.
Încheierea

Cu multe opțiuni disponibile pentru cumpărătorii online, reducerile nu mai sunt la fel de atractive. Consumatorii caută acum afaceri care să-și înțeleagă nevoile, preferințele și interesele și să își adapteze călătoria de cumpărare.

Odată cu experiența clienților în centrul atenției, companiile care se concentrează pe personalizare câștigă jocul implicării și reținerii clienților. Și strategiile tale trebuie să evolueze continuu – și pe site-ul tău!

Nu uitați să monitorizați, să măsurați și să optimizați în mod proactiv modul în care implicați clienții pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Rezervați o demonstrație a WebEngage astăzi.