Atragerea clienților și apoi construirea de relații pe termen lung cu aceștia este una dintre cele mai bune modalități de a menține succesul companiei dumneavoastră timp de mulți ani. Pentru a realiza acest lucru, serviciul pentru clienți este absolut esențial.

Potrivit unui studiu realizat de IDC, care a chestionat 24.000 de consumatori din 12 țări, 18% au spus că vor continua să-și cumpere produsele de la o companie cu care au avut o experiență pozitivă în serviciul clienți, chiar dacă produsele nu ar fi cea mai ieftină opțiune.

Prin urmare, fidelizarea clienților este o parte importantă a oricărui plan de marketing. Acestea fiind spuse, haideți să trecem în revistă 7 strategii pentru a atrage și păstra clienții.

Cum să atragi și să păstrezi clienții

Există o varietate de strategii și tactici pe care le puteți folosi pentru a atrage clienți și a-i păstra în timp. Am compilat lista de mai jos pentru a vă ajuta să începeți astăzi.

1. Servicii excelente pentru clienți

Una dintre principalele plângeri despre serviciul pentru clienți este că poate fi robotizat și nenatural, chiar și atunci când un client interacționează cu un reprezentant, spre deosebire de un chatbot sau un alt serviciu automat. Acest lucru se datorează faptului că companiile sunt adesea hotărâte să-și antreneze angajații să memoreze salutările, argumentele de vânzări și scuzele, în timp ce clienții doresc răspunsuri autentice. În realitate, cu cât problema este mai complexă, cu atât este mai mare nevoia de un reprezentant al serviciului pentru clienți.

Când vorbești cu clienții tăi, încearcă să faci comunicarea cât mai naturală. Asigurați-vă că le folosiți numele, folosiți umorul dacă este cazul și fiți întotdeauna politicoși. Să arăți empatie te va ajuta foarte mult atunci când vine vorba de conectarea cu clienții tăi.

Obiectivul tău trebuie să fie să menții o comunicare fluidă și receptivă. Ascultați-vă cu adevărat clienții, deoarece comunicarea de calitate este ceva care vă va diferenția de concurență.

2. Cunoaște-ți clienții

Este important ca companiile să- și cunoască cu adevărat clienții. Trebuie să știi numele persoanei cu care vorbești, ce caută, care sunt punctele sale dureroase și așa mai departe.

Cum poți obține toate aceste informații? Cheia este să continuați conversația după tranzacție. De exemplu, dacă compania dvs. este B2B, puteți căuta profilul clientului pe LinkedIn sau site-ul lor. Odată ce aveți aceste informații, puteți începe să vă gândiți la modalități de a oferi valoare.

În mediul de afaceri de astăzi, cel mai simplu mod de a te diferenția de concurență este prin experiența clienților, nu doar prin produsele sau serviciile pe care le oferi. Oferirea clientului o experiență din ce în ce mai personalizată îl va ajuta să-și amintească marca dvs.

3. Folosiți Reclamațiile în avantajul dvs

Îmbunătățirea achiziției de clienți necesită o schimbare de atitudine. În loc să te gândești la plângeri și comentarii negative ca pe o pacoste, folosește-le ca pe o oportunitate de a ști ce cred cu adevărat clienții tăi. Este mai bine ca un client să se plângă deschis decât să nu mai cumpere de la tine fără nicio explicație.

Recenziile negative vă ajută să vă îmbunătățiți serviciile, vă oferă posibilitatea de a vă răscumpăra și vă ajută să evitați posibile crize de reputație online. Trebuie doar să înveți cum să le gestionezi corect.

Data viitoare când cineva face o plângere, luați-o ca pe o oportunitate de a rezolva problema. Ascultați și obțineți informațiile de care aveți nevoie. De asemenea, ajută să-ți ceri scuze sincer, să mulțumești clientului pentru că și-a împărtășit preocupările și să promiți doar ceea ce poți livra. Dacă totul merge bine, vei fi reușit să păstrezi clientul.

4. Păstrați legătura

Potrivit IDC, 67% dintre consumatori și 91% dintre companii consideră că serviciile online și mobile ar trebui să fie mai rapide și mai intuitive. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să vă asigurați că aveți un contact regulat cu clienții dvs.

Crearea unei relații în curs de desfășurare vă permite să monitorizați modul în care oamenii se simt despre marca dvs. și să abordați potențialele probleme înainte ca acestea să apară. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să începeți bine.

• După interacțiuni relevante, urmăriți prin telefon, e-mail sau chiar prin rețelele sociale.
• Din când în când, trimiteți mesaje prietenoase clienților dvs. pentru a le reaminti că sunteți în continuare disponibil pentru ei și aveți oferte speciale.
• Creați conținut valoros , cum ar fi articole sau videoclipuri, și difuzați-le prin buletinul informativ.
• Trimiteți un e-mail lunar sau un buletin informativ cu informații precum lansări de produse, evenimente și conținut interesant.

5. Creați și mențineți o listă de corespondență

Pentru a rămâne în contact cu clienții și clienții dvs., este necesar să vă construiți baza de date de contacte. În acest fel, puteți trimite comunicări care țin părțile interesate informate cu privire la ceea ce are de oferit brandul dvs. și le puteți notifica despre orice evenimente speciale, promoții și așa mai departe.

De asemenea, vă puteți segmenta listele de corespondență pentru a viza diferite grupuri din baza de date. De exemplu, dacă vindeți bunuri pentru casă, ați putea trimite e-mailuri despre mobilierul căminului utilizatorilor dvs. mai tineri care ar putea fi interesați de aceste tipuri de produse, mai ales înainte de începerea anului școlar.

6. Câștigați încrederea clienților

Dacă îi faci pe clienți să aibă încredere în tine, ei vor fi mult mai mulțumiți și vor fi probabil loiali pe termen lung.

• Fii sincer și ține-ți mereu de cuvânt. Dacă promiți ceva clientului, mai bine livrați!
• Arată-ți bunele intenții. De multe ori încrederea este ruptă pentru că clientul simte că compania vrea să profite de ele
• Fii flexibil . După cum se spune, clientul are întotdeauna dreptate. Chiar dacă nu sunt, uneori este mai bine să cedezi și să vezi ce poți face pentru a lucra cu ei.

7. Utilizați Inbound Marketing

Marketingul outbound se bazează pe mersul acolo unde sunt consumatorii și întreruperea vieții lor de zi cu zi pentru a vă prezenta produsele și serviciile. Există sub formă de reclame TV clasice, reclame bannere sau spam.

Inbound marketing întoarce această paradigmă de marketing cu susul în jos. Ideea este să atrageți clienți pe site-ul dvs., oferind conținut valoros care să le satisfacă nevoile. Prin articole de blog, videoclipuri, cărți electronice, rapoarte și multe altele, puteți convinge utilizatorii să-și lase datele de contact și să devină clienți potențiali.

8. Creați un program de loialitate

Pentru a păstra clienții pe termen lung, este important să le oferi ceva care să demonstreze cât de mult îi prețuiești. O modalitate de a face acest lucru este prin intermediul programelor de loialitate. Aceste programe sunt o modalitate de a recompensa clienții care au susținut marca dvs. și pot chiar să răspândească vestea despre produsele sau serviciile dvs. în rețeaua lor de prieteni, familie și cunoștințe.

Există multe tipuri diferite de programe de loialitate, așa că vedeți ce ar avea cel mai mult sens pentru afacerea dvs., precum și pentru a atrage clienții. Amintiți-vă că clienții fideli cheltuiesc mai mult decât restul clienților dvs., așa că asigurați-vă că sunt mulțumiți de produsele și serviciile pentru clienți pe care le primesc.