Zuko + Convert: Descubra insights de experiência A/B com Form Analytics

Entenda como seus testes A/B afetam o comportamento do usuário em formulários e checkouts

Então, você configurou seu teste A/B com o Convert e está pronto para começar a otimizar seu site. Você sabe que ele informará a porcentagem de pessoas convertendo por meio de seu formulário de registro ou checkout para cada variante.

Isso é ótimo.

Digamos que a Variante A tenha um desempenho melhor do que a Variante B. Agora você tem uma ideia de que o formulário na Variante A gerará mais conversões do que a Variante B.

Mas por que? Você sabe onde e quando os usuários da Variante B desistiram versus os da Variante A? Mais importante, você sabe quais foram os bloqueios, imperfeições e frustrações que os levaram a abandonar? Mudar o caminho pelo formulário ajudou ou dificultou o usuário a chegar onde ele e você queriam estar?

É aí que entra o Zuko Form Analytics. O Zuko permite que você analise o desempenho do seu formulário em um nível granular, segmentando os dados em todos os públicos e variantes para que você possa realmente saber quais são os efeitos de qualquer alteração de teste que você fizer.

Integre experiências de conversão com o Zuko.io

Zuko Form Analytics é uma plataforma que permite ver quando, onde e por que os usuários estão abandonando seu formulário da web ou checkout.

Zuko se concentra em oito relatórios principais, construídos a partir de dezenas de métricas de formulário:

• Visão geral do formulário,
• Relatório de Devolução de Campo,
• Campos mais corrigidos,
• Relatório em tempo real,
• Tempo de Conclusão,
• Relatório de campos de problemas,
• Campos antes do envio,
• Relatório de tempos de campo.

Zuko também detalha o desempenho de campo com base em métricas comparativas:

• O desempenho de um campo em comparação com sua indústria,
• A média de Zuko,
• O resto do seu site.

A integração com o Convert permite que você se aprofunde ainda mais e analise o efeito que diferentes variantes de formulário têm no comportamento do usuário.

Veja como funciona:

• O Zuko.io detecta automaticamente os experimentos do Convert em seu site.
• Você pode filtrar seus campos do Zuko.io por Converter ID do experimento e suas variantes.
• Sua lista do explorador de sessões será selecionada para mostrar as sessões de usuário que experimentam suas variantes de teste.

Configure a integração:

Verifique a integração:

Quando a instalação estiver pronta, verifique a configuração instalando o Convert Chrome Debugger e verifique quais variáveis ​​estão sendo enviadas para o Zuko.io.

Quais dados estão sendo usados?

Depois que a integração for habilitada, todas as sessões em sua conta Zuko.io serão marcadas usando este formato: “Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”, onde:

• Teste#xxxxxxx – o nome do experimento ou o ID do experimento conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo de você ter a anonimização de dados ativada ou não.
• Varxxxxxxx – o nome da variação ou o ID da Variação conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo de você ter a anonimização de dados habilitada ou não.

Dentro da sua conta Zuko.io, você pode filtrar as sessões com base em um determinado par Experimento – Variação para analisar o comportamento do formulário quando uma variação específica é exibida.

Qual é o próximo?

Depois de ter o Convert with Zuko.io funcionando, o que vem a seguir?

Veja como até mesmo o uso básico do Convert Experiences pode ajudá-lo a melhorar seus formulários, campos de formulário, CTAs, design responsivo e muito mais . Você pode obter insights sobre:

• Quantos visitantes seu site recebe,
• Se certos tipos de formulários funcionam melhor em certos tipos de situações,
• Se seus usuários interagirem de forma diferente com o mesmo formulário em páginas diferentes,
• Quanto tempo seus visitantes ficam por perto,
• Quais dispositivos (celular, desktop, tablet) seus visitantes usam para preencher formulários de registro,
• Se os formulários inspirarem a ação do visitante,
• Se o posicionamento do formulário na página for incômodo para o cliente,
• Se os visitantes tiverem que rolar muito para baixo para chegar ao formulário e completá-lo.

A quantidade de informações que você pode obter pode parecer esmagadora e recomendamos não mergulhar muito fundo no início. Concentre-se nas principais métricas que realmente importam para você.

Combine dados de formulário com teste A/B

Embora o teste A/B possa ser altamente eficaz, nem sempre é suficiente ter uma ideia real do que seus clientes precisam ou desejam enquanto interagem com seus formulários. Você deve combinar uma variedade de técnicas para construir a melhor imagem possível de como seus usuários usam seus formulários.

Juntamente com os testes A/B e multivariados, a análise de dados de formulários é a novidade no bloco de otimização da taxa de conversão (CRO) . O poder da análise de dados de formulário é que ela vai além de uma página de destino individual, título ou call-to-action. Em vez disso, leva em consideração todo o caminho de conversão – desde uma visita ao site até a compra.

Nas páginas em que você executa os experimentos do Convert, você pode usar o módulo Zuko.io Form Data para identificar áreas de melhoria com base em análises de toda a experiência do cliente:

• Filtre as sessões por se elas terminam ou não em conclusão ou abandono,
• Visualize apenas sessões que interagem com um determinado campo ou entrada,
• Explore o caminho que um usuário ou grupo percorre em seu formulário e verifique rapidamente onde ocorrem os retornos de campo,
• Examine as sessões para encontrar padrões de comportamento que sugiram um problema subjacente com seu formulário.

O uso deste módulo ajudará você a se concentrar nos pontos problemáticos e a apoiar melhor as iniciativas promocionais.

Qual variante de teste tem o melhor desempenho geral?

OK, esta é a visão geral básica que você esperaria obter de qualquer pacote de software, no mínimo. Você provavelmente poderia configurar uma solução alternativa no Google Analytics para obter isso de qualquer maneira, mas é bom saber que isso é abordado no Zuko.io. Acompanhe os números de clientes, a proporção de pessoas que iniciam e preenchem o formulário, o tempo gasto no formulário e o número de vezes que os usuários retornam aos campos.

Compare essas métricas em seus testes para entender coisas como:

• Uma versão de formulário convida os usuários a realmente iniciar o formulário em maior número do que a outra?
• Qual variante converte melhor quando o usuário inicia o formulário?
• Uma variante fez com que os usuários gastassem mais tempo no formulário ou retornassem aos campos com mais frequência, levando a mais abandonos proporcionalmente?

Onde os usuários estão abandonando?

É aqui que começa a ficar mais interessante. Zuko detalha o desempenho de cada campo em cada variante de formulário e permite compará-los. Você pode descobrir:

• Quais campos estão gerando abandono em sua variante de pior desempenho? Existem campos no pior desempenho que são melhores do que o equivalente no melhor desempenho?
• Quais campos estão sendo mais retornados e como isso se compara por variante? Sua escolha de formatação ou instruções em uma variante confundiu seu usuário, levando a mais formulários abandonados?
• Existe uma diferença nas mensagens de erro exibidas entre cada variante? Que insight você pode obter com isso? Você precisa tornar as mensagens menos ambíguas?

Obtenha insights mais profundos sobre qual segmento de cliente focar

Filtre, classifique e exporte dados coletados de formulários da web para atender às suas necessidades de negócios. Crie visualizações de dados individuais concentrando-se nos pontos de dados mais críticos e use-os ainda mais para atingir as metas de negócios.

No mínimo, você pode criar um segmento personalizado para sessões que abandonam um formulário. Basta criar um segmento com uma visualização de página (da sua página de formulário), mas sem uma conclusão de meta para esse formulário.

O que você pode esperar aprender com esse segmento? Por um lado, é uma maneira rápida de identificar problemas técnicos ou obter dicas sobre outras deficiências em potencial:

• Uma parcela desproporcional de sessões vem de usuários em um determinado dispositivo ou navegador? O formulário pode não ser exibido corretamente. Você pode falsificar o dispositivo no Chrome ou abrir um navegador diferente para ver como ele é renderizado.
• Uma parcela desproporcional de sessões vem de usuários de um determinado local? Está faltando um nome de país em uma lista suspensa? Está enterrado em um local inesperado (por exemplo, Inglaterra x Reino Unido x Grã-Bretanha)? Essa é uma das muitas possibilidades.
• Uma parcela desproporcional de sessões vem de um único produto ou página de lead? Outro elemento na página está impedindo que o formulário seja exibido corretamente?
• Uma determinada origem demográfica ou de tráfego tem um desempenho pior do que outra? É improvável que uma simples segmentação de usuários que abandonaram o formulário forneça o “porquê”, mas é uma informação útil para incluir em outras pesquisas.

Acompanhe se os usuários interagiram com os campos do formulário (e a ordem em que eles fizeram)

Você pode criar uma meta Javascript para diferenciar entre os usuários que interagiram com o formulário e aqueles que não interagiram. Você também pode identificar o último campo com o qual eles interagiram.

Se você aplicar o acompanhamento de eventos a cada campo, poderá criar essas interações em uma narrativa ordenada, visualizando como os usuários progrediram em seu formulário (antes de desistir):

firstName > lastName > address > creditCardNumber > data de expiração > creditCardNumber

No exemplo hipotético acima, o campo cartão de crédito representa a última interação que o usuário teve com o formulário antes de sair. Assim que os padrões surgirem, você terá uma ideia melhor de quais campos podem ser os mais problemáticos.

Além disso, descubra:

• Onde estão as frustrações? Os usuários estão retornando continuamente ao mesmo campo? Isso difere entre as variantes se você alterar o formato necessário, o texto explicativo ou a mensagem de erro?
• Onde estão as frutas que você está perdendo? Uma proporção razoável de desistências será de usuários que tentaram enviar o formulário, mas não conseguiram preenchê-lo devido a um problema no formulário. Isso é apenas queimar dinheiro. O Session Explorer ajuda você a identificar o que está acontecendo com esses usuários frustrados e a implementar soluções para impedir isso.

Como isso varia de acordo com o público?

Um dos recursos mais poderosos do Zuko Form Analytics é a capacidade de segmentar ainda mais os dados usando atributos personalizados. Pronto para uso, você pode observar a variação por navegador e tipo de dispositivo, mas se você já estiver acompanhando o desempenho de qualquer outro segmento, é relativamente fácil importá-los também. Investigar:

• Qual é o desempenho de cada variante em relação a diferentes origens de tráfego? Talvez seus ajustes tornem mais provável a conversão de tráfego pago, mas isso teve um efeito adverso em seus usuários orgânicos?
• Como suas mudanças afetam cada produto? A variante A pode direcionar mais usuários para o produto X, mas eles são mais ou menos propensos a converter? E que efeito isso teve nos produtos Y&Z?
• A geografia importa? Suas variantes têm um desempenho diferente com usuários da Europa e com usuários da América do Norte? Zuko permite que você interrogue isso com facilidade.

Análise de formulários e privacidade

Se você usar o Zuko.io Form Analytics em seu site, será necessário ter uma Política de Privacidade em vigor. Isso inclui divulgar o uso do Zuko, como os dados que você coleta são coletados e processados ​​e como você usa cookies. Este aviso precisa ser facilmente acessível aos visitantes do seu site (ou aplicativo).

Não há necessidade de exigir consentimento explícito; basta incluir o aviso, embora você possa dar aos usuários a capacidade de desativar os cookies. Ao contrário de alguns produtos Session Replay, o Zuko não rastreia uma única informação de identificação pessoal, nem mesmo um endereço IP, tornando-o totalmente compatível com GDPR.

Convert + Zuko.io não coleta os dados que os usuários inserem nos formulários. Nossas ferramentas simplesmente analisam estatísticas sobre os dados inseridos (por exemplo, número de visitantes do formulário, o tempo médio para preencher o formulário) ou não inseridos (por exemplo, abandono de formulário, campos deixados em branco), os tipos de dispositivos e os caminhos que seus usuários seguiram para chegar ao formulário.

Conclusão

Os dados de análise de formulários não lhe dirão o que fazer. Mas pode oferecer pistas úteis para combinar com outros dados quantitativos e qualitativos.

Você pode coletar métricas básicas como as características (por exemplo, dispositivos, dados demográficos) daqueles que abandonam formulários nos relatórios do Convert Experiences. Você também pode obter dados em nível de campo com eventos personalizados.

Para começar a usar os insights do Zuko em seu formulário ou checkout, inscreva-se para uma avaliação gratuita. Você pode dobrar o impacto integrando-se ao Convert para começar a otimizar por meio de seus testes A/B.