Preço do Zoom Phone: vale a pena o custo?

Ao procurar um sistema telefônico comercial ou provedor de VoIP, você provavelmente encontrará muitas opções no mercado. O Zoom Phone pode cruzar seu caminho nessas missões.

As necessidades do sistema telefônico e os requisitos de recursos de cada empresa são diferentes. Para alguns, os preços e recursos do Zoom Phone podem complementar as expectativas, enquanto outros podem achar complicado usar o Zoom Phone como sistema de comunicação empresarial .

Neste artigo, examinaremos detalhes minuciosos sobre os preços e recursos do Zoom Phone. Continue lendo para fazer uma escolha informada para o seu negócio.

Planos e preços do Zoom Phone: um mergulho profundo

Abaixo estão as diferentes opções de preços do Zoom Phone que a empresa oferece em seu site. Dê um mergulho profundo para entender o que você recebe em troca do seu dinheiro.

Plano Medido dos EUA e Canadá

Este é um plano de assinatura pré-pago. Com um custo mensal de US$ 10 por usuário, oferece chamadas internas e externas ilimitadas. Existem custos adicionais para chamadas internacionais.

As tarifas das chamadas efetuadas variam de acordo com a localização geográfica. O plano vem com um portal de gerenciamento Zoom One, onde você pode provisionar e gerenciar usuários enquanto monitora a qualidade das chamadas e os dados de uso. É como um portal de administração centralizado.

O Zoom Phone oferece chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por telefone para ajudar os clientes caso eles tenham algum problema ou precisem de ajuda para alterar as configurações.

Como provedor de VoIP , o Zoom Phone oferece qualidade de chamada decente com a capacidade de usar SMS e MMS para números dos EUA, Canadá e Austrália. Os recursos de SMS e MMS funcionam com números diretos e não com números de empresas, e funcionam com muitos sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS e Linux, bem como aplicativos móveis nativos em iOS e Android.

Abaixo estão alguns recursos notáveis ​​do Plano Medido dos EUA e Canadá do Zoom Phone:

• Atendedor automático/ IVR : Funciona como recepcionista virtual para cumprimentar os chamadores e transferir suas chamadas.
• Diretório de discagem por nome: encaminha os chamadores recebidos para a pessoa ou ramal correto, pesquisando o nome do destinatário.
• Números gratuitos: permita que seus clientes liguem para você gratuitamente. Geralmente começam com códigos de três dígitos, como 800, 877, 888, 866, 844, 855 ou 833.
• Interromper, monitorar, sussurrar, assumir o controle: permite interromper uma chamada ao vivo como participante ou monitorá-la sem que os participantes percebam. Você pode até conversar com seu colega de equipe sem que o cliente ouça ou simplesmente atender a chamada de um usuário do Zoom Phone.
• Chamadas em conferência: permitem adicionar ou mesclar terceiros em uma chamada telefônica na nuvem em andamento.
• Gravação de chamadas: permite que os usuários gravem uma chamada e retornem a ela para obter informações mais abrangentes sobre a conversa.
• Transcrição do correio de voz: analisa e converte o áudio do correio de voz em texto.
• Bloqueio de chamadas anônimas: permite que os usuários bloqueiem chamadas se não houver identificador de chamadas nas chamadas recebidas. Você também pode optar por bloquear números de telefone específicos.

Você obtém outros recursos, como transferência de chamadas entre dispositivos, permitindo que os usuários transfiram chamadas em andamento. Os recursos de estacionamento de chamadas neste plano movem as chamadas recebidas para “estacionamento”, onde os agentes podem atendê-las o mais rápido possível. Este plano permite que você converse 1:1 e em bate-papos em equipe (presença, 1:1 e mensagens em equipe). Você pode escolher um telefone VoIP plug-and-play hot-desk e, se necessário, adicionar dispositivos analógicos, como pagers e outros equipamentos.

O Zoom permite que você receba chamadas para videoconferência e as transfira para uma Sala Zoom. É fácil trabalhar e integrar-se a aplicativos de negócios, como Salesforce, Slack e outras ferramentas. A plataforma vem com recursos de nível empresarial, como logon único.

Por último, o Plano Medido dos EUA e Canadá oferece recursos de segurança com provisionamento de telefone sem toque, ao mesmo tempo que fornece relatórios em tempo real e suporte para um ambiente de desktop virtual. Uma integração híbrida atenderá às suas necessidades se você trabalhar com uma rede telefônica pública comutada legada.

Plano ilimitado nos EUA e Canadá

O plano ilimitado dos EUA e Canadá tem um custo mensal de US$ 15 por usuário . Inclui todos os recursos do Plano Medido. Você obtém chamadas ilimitadas e a opção de adquirir um complemento para chamadas ilimitadas para 19 países.

Abaixo está a lista de países para os quais você pode ligar com um complemento opcional:

• NÓS
• Reino Unido
• Austrália
• Canadá
• Irlanda
• Nova Zelândia
• Áustria
• Dinamarca
• França
• Alemanha
• Itália
• Portugal
• Espanha
• Suécia
• Bélgica
• Holanda
• Suíça
• Porto Rico
• Japão

Existem taxas adicionais para chamadas internacionais, mas você obtém chamadas regionais ilimitadas com este plano de assinatura.

Plano Global Select

O plano Global Select inclui todos os recursos do Plano Ilimitado dos EUA e Canadá e tem um custo mensal de US$ 20 por usuário . Oferece chamadas domésticas ilimitadas em um dos 48 países e territórios selecionados.

O plano vem com serviço de discagem direta interna (DID) , permitindo que as pessoas se conectem à central privada (PBX) da sua empresa com um bloco de números.

Complementos

Aqueles que possuem pelo menos um usuário licenciado podem selecionar complementos do Zoom Phone. Abaixo está a lista de complementos que você pode escolher:

• Números de telefone adicionais: fornece números de telefone adicionais a partir de um custo mensal de US$ 5. Você precisará de um serviço Zoom Phone para obter números comerciais adicionais. Você pode optar por adicionar números premium locais, gratuitos ou internacionais.
• Suporte premium ao desenvolvedor: fornece acesso a recursos técnicos priorizados e horas de trabalho comprometidas do desenvolvedor. O suporte ao desenvolvedor ajuda você a resolver problemas técnicos rapidamente dentro de um tempo de resposta garantido. Isso pode aumentar significativamente o custo geral do Zoom Phone.
• Hardware como serviço: começa em US$ 5,99 por mês para alugar telefones de escritório. Você também pode adicionar um serviço gerenciado para instalar e gerenciar os dispositivos.
• Chamadas internacionais: oferece chamadas internacionais ilimitadas para mais de 15 países e regiões por US$ 10 mensais. Você deve ter um plano Zoom Phone para obter este complemento.
• Zoom Phone Power Pack: oferece análises aprimoradas de filas de chamadas e insights históricos para equipes de contact center por um custo mensal de US$ 25.

Preços e planos Nextiva

O sistema telefônico em nuvem e a solução de conferência da Nextiva oferecem uma opção acessível para equipes enxutas. Abaixo estão alguns detalhes sobre os preços do Nextiva para você comparar antes de tomar uma decisão.

Plano Essencial

O plano Essential do Nextiva custa US$ 18,95 por usuário por mês. Comparado ao plano medido da Zoom nos EUA e Canadá, você paga US$ 8,95 adicionais, mas seu valor vale muito mais do que isso.

Nextiva oferece mais valor em seu plano Essential, com recursos normalmente encontrados em planos de nível superior de outros provedores de serviços, com foco em ferramentas integradas de comunicação empresarial e recursos de suporte ao cliente. Você recebe chamadas e fax ilimitados nos EUA e no Canadá.

Abaixo estão alguns detalhes sobre o valor que você obtém com Nextiva:

• Correio de voz para serviço de e-mail
• 1.000 minutos gratuitos por mês
• Portabilidade de número gratuita
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Atendedor automático para roteamento básico de chamadas
• Integração com Contatos do Google e Outlook

O Zoom Phone menciona números gratuitos, mas não sugere minutos grátis como os que você ganha com o Nextiva.

Plano Profissional

O plano Profissional do Nextiva tem um custo mensal de US$ 22,95 por usuário. Abaixo estão alguns recursos adicionais que você obtém no plano Profissional:

• Mensagens SMS ilimitadas
• Chamadas em conferência ilimitadas
• Uma saudação gratuita gravada profissionalmente
• Integração com Salesforce e outros sistemas CRM
• Insights de visibilidade sobre a presença da equipe
• Aplicativo móvel para iOS e Android com mais recursos

Plano Empresarial

O plano Enterprise do Nextiva custa US$ 32,95 mensais por usuário. Oferece recursos empresariais , como logon único e mais integrações com plataformas como Zendesk e HubSpot.

Abaixo estão alguns recursos adicionais que você obtém no plano Profissional:

• Gravação de chamadas
• Análise de voz para obter insights mais profundos
• Participantes ilimitados em videoconferência
• Mais opções de personalização com fluxos de chamadas avançados
• 10.000 minutos gratuitos por mês

Recursos comuns em todos os planos do Nextiva

Entre esses três planos de preços Nextiva, existem alguns recursos comuns a todos, incluindo os seguintes:

• Ligue para Pop com informações do cliente
• Encaminhamento de chamadas, transferência, espera, espera e outros recursos avançados de gerenciamento de chamadas
• Rotas de chamadas personalizáveis
• Correio de voz para serviço de texto
• Suporte por chat e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Fax virtual ilimitado

Os 5 principais recursos do Zoom Phone e Nextiva

Ao considerar um sistema telefônico comercial, você deve procurar recursos que atendam às suas necessidades comerciais exclusivas. Abaixo estão os principais recursos do Nextiva e do Zoom Phone que você pode comparar para encontrar a opção certa para o seu negócio.

Telefone Zoom

Aqui está uma lista dos cinco principais recursos do Zoom Phone:

1. Chamadas regionais ilimitadas: oferece chamadas regionais ilimitadas em um dos 48 países e territórios selecionados (somente plano Global Select). É ótimo para empresas com presença global.
2. Números de discagem direta: oferece às funções voltadas para o cliente números de discagem direta interna, permitindo que os clientes entrem em contato diretamente com sua equipe quando necessário.
3. Recursos avançados de tratamento de chamadas: gerencia chamadas de voz de maneira eficaz com recursos como estacionamento de chamadas, gravação de chamadas e delegação de chamadas.
4. Integração com reuniões Zoom: permite que as empresas acessem o ecossistema do Zoom para aumentar a facilidade de uso e a confiabilidade.
5. Portal de gerenciamento centralizado: facilita a administração com um administrador centralizado, ajudando equipes enxutas com recursos de TI limitados.

Nextiva

Aqui está uma lista dos cinco principais recursos do Nextiva:

1. Chamadas de voz e vídeo ilimitadas (EUA e Canadá): permite que pequenas empresas façam chamadas ilimitadas e enviem fax nos EUA e no Canadá.
2. Atendedores automáticos e fluxos de chamadas: cumprimenta os chamadores e os encaminha para os departamentos ou indivíduos apropriados. É uma recepcionista virtual que ajuda a aumentar a eficiência do gerenciamento de chamadas ao mesmo tempo que adiciona um toque de profissionalismo. Qualquer pessoa pode ajustar os fluxos de chamadas sem qualquer experiência técnica.
3. Videoconferência ilimitada: oferece videoconferência para até 250 participantes (somente planos Professional e Enterprise). É útil para empresas que desejam realizar grandes reuniões virtuais .
4. Mensagens de texto comerciais e SMS/MMS móveis: permitem que os clientes se comuniquem livremente com os membros da sua equipe por meio de texto. Não requer hardware. Os funcionários podem usar o softphone do Nextiva para se comunicar com os clientes em qualquer lugar.
5. Gravação e análise de chamadas: ajuda as empresas a melhorar a qualidade das chamadas enquanto usam gravações e análises para obter insights sobre as interações com os clientes. Regras de gravação de chamadas personalizáveis ​​permitem que você se concentre em ligações de vendas , suporte ou qualquer outra ligação comercial sempre que precisar.

Comparação Nextiva vs. Zoom Phone

Qual provedor é certo para o seu negócio?

Tanto o Zoom Phone quanto o Nextiva têm seus pontos positivos e negativos quando se trata de preços e recursos. Existem algumas coisas que se destacam para ambos os provedores de soluções, incluindo o seguinte:

Telefone Zoom

O Zoom oferece uma solução robusta de videoconferência e permite que o Zoom Phone se integre perfeitamente às videoconferências do Zoom. Você recebe chamadas ilimitadas em um dos 48 países e territórios selecionados do plano Global Select.

Também oferece recursos básicos de telefonia, como números de discagem direta e administração centralizada, facilitando o uso das equipes.

Nextiva

Nextiva reúne todas as suas comunicações de voz, vídeo, SMS, e-mail e CRM em uma plataforma. A plataforma CX unificada oferece ferramentas de colaboração robustas e aplicativos móveis para equipes remotas ou distribuídas.

Você obtém insights detalhados de chamadas sobre suporte ao cliente e vendas, ajudando a gerenciar as interações com os clientes em grande escala.

Não negligencie o serviço de teleconferência do Nextiva. Quando chegar a hora de uma reunião geral agendada ou de uma chamada de sincronização do cliente, bastam dois cliques e sua equipe estará conversando. Não há aplicativos para baixar – você pode ligar de qualquer lugar.

Nextiva oferece uma gama de integrações, especialmente integrações de CRM, que são cruciais para as equipes de vendas e suporte manterem o relacionamento com os clientes e agilizarem os fluxos de trabalho. Com o aplicativo NextivaONE e suporte abrangente a dispositivos móveis, você pode conectar-se facilmente com os clientes, não importa se você é um funcionário em trânsito, híbrido ou remoto.

O veredicto final sobre Nextiva

Nextiva está no topo da lista se suas prioridades incluem comunicação integrada, escalabilidade para vários tamanhos de empresas, otimização de trabalho remoto e valor potencial pelo dinheiro com chamadas ilimitadas.

Se você depende de um sistema telefônico todos os dias para suporte e gerenciamento ao cliente, Nextiva é uma escolha adequada. Oferece chamadas ilimitadas e uma plataforma para integrar todos os canais de comunicação em um só, para que você esteja sempre dentro do contexto. Considerando o valor que o Nextiva gera, é uma solução consciente dos custos para empresas que procuram uma solução de telefone VoIP completa.

Por outro lado, se o seu sistema estiver fortemente integrado e depender do pacote Zoom, o Zoom Phone provavelmente fará mais sentido para o seu negócio.