Os dados do seu produto determinarão seu sucesso online

Dados do produto — Desenha uma imagem detalhada do seu produto

Os dados do produto incluem todos os atributos relevantes para cada produto exclusivo em seu inventário. Os atributos podem incluir preço, descrição, recursos, imagens do produto, dimensões, cor, números de modelo, SKUs e UPCs. O ideal é que os fabricantes incluam todos os dados técnicos e de marketing que descrevam o produto em detalhes, respondendo a perguntas como:

• O que o produto pode fazer?
• Do que é capaz?
• Como ele faz isso?

Além disso, os dados do produto também incluem informações que não são necessariamente um recurso ou aspecto físico do item, incluindo detalhes como palavras-chave, localização, disponibilidade, tempo de envio, pontuação de revisão e outros produtos relacionados a ele.

Em média, uma organização pode levar 25 minutos por SKU para coletar todos os detalhes subjacentes de um produto. Deixe isso para os varejistas descobrirem, e eles podem nunca ser investidos o suficiente para coletar todos os detalhes subjacentes.

Uma estratégia saudável de Dados de Produto pode gerar milhares de receita, mas para isso, você precisa ter uma estratégia de conteúdo de produto informada, aprender o que é Gerenciamento de Conteúdo de Produto. Ou você pode deixar que uma ferramenta PCM inteligente faça todos os esforços para você.

Decisões de compra — impulsionadas por experiências ricas e envolventes

Como fabricante ou marca, seja vendendo online ou offline, muito do seu sucesso se resume à experiência que você pode criar para seus clientes. Embora seja fácil oferecer uma experiência envolvente e interativa na vida real, replicar essas experiências online não é a mesma coisa. Quando os consumidores não podem experimentar fisicamente seus produtos, eles baseiam suas decisões de compra nas informações que podem encontrar on-line e, quando essas informações não estão prontamente disponíveis ou são atraentes o suficiente, eles podem mudar para opções diferentes.

“Um terço de todos os compradores mudam para outro site em dez segundos se faltar informações sobre o produto.” — diz Hotjar

Seu objetivo deve ser desenhar uma imagem tão detalhada do seu produto, que os consumidores possam imaginar visualmente o que ele poderia fazer por eles, sem encontrar a necessidade de experimentá-lo fisicamente. Isso é possível por meio de conteúdo multimídia rico, como orientações em 3D, análises de vídeo detalhadas, imagens de produtos de alta qualidade e diretrizes detalhadas.

Jornadas de compra — mais circulares do que lineares

Os consumidores de hoje pesquisam minuciosamente um produto antes de fazer uma compra. Durante esse processo, eles podem encontrar um produto em vários canais, muitos dos quais podem não ser controlados diretamente por você. Em vez de fazer uma compra imediatamente, é provável que eles se movam para frente e para trás em vários canais e façam referências cruzadas antes de decidirem. E quando eles veem discrepâncias entre os canais, isso reflete mal na sua marca e os torna céticos em relação à compra. Mesmo que grande parte de suas vendas aconteça offline, os consumidores ainda são obrigados a ver seu produto na web e, se seu conteúdo online não estiver à altura, isso pode levar a uma queda nas vendas ao longo do tempo.

Dados inconsistentes também podem dificultar o processamento de pedidos por seus parceiros de vendas e distribuidores, dados imprecisos ou inconsistentes afetam negativamente a satisfação do cliente, levando a devoluções e reembolsos.

Manter dados de produtos de alta qualidade é desafiador

Para você como fabricante, é importante controlar a qualidade e a consistência dos dados que os clientes podem encontrar sobre seus produtos. Só isso garantirá a confiança entre os consumidores e, em última análise, a lealdade. Mas com mercados globais e vendas multicanal, fabricantes e marcas enfrentam vários desafios antes que possam garantir isso.

1. Consistência de dados:

Este é um grande problema quando os dados são agregados de vários recursos. Muitas vezes, quando as empresas mantêm planilhas do Excel ou arquivos PDF, é difícil gerenciar versões e enviar as atualizações mais recentes para parceiros de varejo e vendas. Além disso, ao coletar dados, sem verificações de qualidade, é difícil padronizar ou aplicar padrões em suas equipes de produto. Isso causa imprecisões e inconsistências, dificultando a manutenção da imagem da marca e mais difícil concluir as vendas, levando a mais devoluções e substituições.

2. Colaboração:

A elaboração dos dados de produto perfeitos requer a participação de várias partes interessadas, desde manufatura, design, gerentes de produto, marketing e vendas. Consolidar todos esses dados e gerenciar ativos se tornaram um grande desafio para as organizações. A colaboração interna sobre dados, reconciliando-os em todos os níveis para tê-los em um formato apresentável, requer tempo e esforço dedicados, muitas vezes à custa de outras atividades importantes.

3. Registros desorganizados:

Muitos fabricantes hoje lidam com vários produtos, até mesmo com linhas de produtos totalmente diferentes. Tornar os dados do produto acessíveis a varejistas ou parceiros autorizados a vender aquela linha específica novamente exige esforço ou, às vezes, é impossível separar e organizar os dados de uma maneira que facilite a organização e a navegação.

4. Governança de Dados:

Com arquivos coletados livremente, é impossível controlar e governar os dados. É impossível garantir que seus varejistas e parceiros usem a versão correta das informações do seu produto. Isso prejudica a imagem e a visibilidade da marca, enquanto os fabricantes podem pingar diretamente os varejistas para atualizar, com vários canais, especialmente aqueles que você não controla, não é viável acompanhar.

5. Segurança e Backup de Dados:

Outro grande desafio é garantir que ninguém não autorizado acesse os dados do seu produto. Embora isso possa não ser urgente para algumas organizações, os dados do produto para a maioria são um ativo valioso que pode ser difamado contra o fabricante. A perda desses arquivos pode levar a outra interrupção grave, mesmo na era das tecnologias e backups em nuvem, sincronizar cada atualização manualmente é um desafio adicional.

6. Distribuição de dados:

Por último mas não menos importante. Um dos maiores desafios para os fabricantes é compartilhar dados de produtos com os varejistas. Muitas vezes, os produtos continuam sendo atualizados, aposentados ou modificados e novas informações precisam ser comunicadas aos varejistas que os têm em suas lojas. Levar essas informações a tempo é um pesadelo para as equipes de vendas e marketing.

Todos esses desafios juntos prejudicam a qualidade dos dados e dificultam a coleta de dados, o gerenciamento operacional por si só é um grande investimento e as empresas acabam gastando menos tempo enriquecendo os dados e mais tempo mantendo e distribuindo-os.

Fonte Única da Verdade - Gerenciamento de Informações do Produto

PIM significa Product Information Management e refere-se a um hub centralizado para consolidar, gerenciar, enriquecer e acessar informações do produto. Criando uma única fonte de verdade, os PIMs garantem que os consumidores obtenham uma experiência de produto perfeita e de alta qualidade, independentemente do canal que encontrarem.

Quando você não possui ou controla todos os seus canais de vendas, os PIMs oferecem a segurança de saber que todas as informações do produto que estão sendo usadas estão corretas, atualizadas e adaptadas ao canal. Um PIM eficaz pode ajudá-lo:

• Reduza os custos eliminando quaisquer discrepâncias e erros.
• Aumente a taxa de conversão fornecendo aos seus consumidores informações precisas.
• Reduza o time-to-market oferecendo maneiras rápidas de abrir novos canais de vendas.
• Retornos menores e lucros maiores
  

Leia também: Indicadores chave que sua empresa precisa de um sistema PIM

Muitas vezes, os PIMs têm editores de dados intuitivos, que permitem que os fabricantes coletem e enriqueçam os dados do produto de maneira muito detalhada. Além disso, os dados podem ser organizados e modelados conforme desejado, agilizando todo o processo desde o início, desde a coleta até a distribuição.

A distribuição se torna muito mais fácil quando seus varejistas e distribuidores sabem onde procurar as informações mais recentes sobre os produtos. Com uma série de integração e feeds de dados eletrônicos, eles podem incorporar seus dados diretamente em suas vitrines, para que todos os seus dados sejam entregues nos canais exatamente como você pretendia e, mais importante, atualizados em tempo real.

Implementação de um sistema PIM

Ao contrário dos ERPs ou Bancos de Dados tradicionais, a implementação de um PIM é fácil. A solução PIM certa pode ajudá-lo a começar com um mínimo de tempo de suporte e integração. Além disso, com a hospedagem na nuvem, você pode esperar custos mais baixos de manutenção e gerenciamento de dados e menos esforço para coletar e organizar dados.

Se você deseja implementar um PIM em sua organização para garantir a qualidade e consistência dos dados do seu produto, felizmente você está no lugar certo.

Na APIMIO somos especialistas no assunto e podemos ajudá-lo a começar muito rapidamente.

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