Seu guia para os benefícios dos portais de pacientes

Os portais de pacientes passaram de “bom ter” para quase onipresença. Um relatório da AHA afirma que, em 2016, 92% dos hospitais adotaram o portal do paciente. Em nosso diretório de software de EHR, 72% das soluções de EHR baseadas na web vêm com um portal de paciente integrado.

Embora a maioria dos pacientes tenha acesso a um portal do paciente, pesquisas mostram que o uso do portal ainda é baixo.

De acordo com uma pesquisa divulgada durante a conferência HIMSS de 2016, 58% dos profissionais de saúde se conectam com seus pacientes por meio de portais de pacientes otimizados para dispositivos móveis. No entanto, uma pesquisa da HealthMine descobriu que apenas 20% dos pacientes usam seus portais para tomar decisões compartilhadas com seus provedores.

Por que isso é uma coisa ruim? Porque os portais do paciente oferecem muitos benefícios, mas apenas se o paciente e o provedor os usarem.

Neste post, falarei sobre o que é um portal do paciente, juntamente com cinco benefícios que eles oferecem a pacientes e provedores.

O que é um portal do paciente?

Os portais de pacientes são sites ou aplicativos conectados a um EHR no qual os pacientes podem fazer login para visualizar seus dados de saúde. Quais dados os pacientes podem visualizar e o que podem fazer com seus dados varia de acordo com o software escolhido. Os dados do paciente que cada portal armazena variam consideravelmente entre os fornecedores.

Dependendo do fornecedor do software, um portal do paciente pode mostrar aos pacientes:

• Diagnósticos
• Resultados do laboratório
• Notas do médico
• Histórias de saúde
• Resumos de alta
• Imunizações

O nível de detalhe oferecido também varia muito. Alguns portais permitem apenas que os pacientes visualizem dados demográficos e de histórico médico, enquanto outros oferecem resultados laboratoriais em tempo real.

A funcionalidade de um portal também varia dependendo do fornecedor do software e da configuração. Em alguns portais de pacientes, os pacientes podem enviar mensagens diretamente para seus provedores, agendar consultas, pagar suas contas, solicitar recargas de receitas e atualizar suas informações pessoais.

Exemplo de um portal do paciente por ElationHealth (Fonte)

Então, por que investir em um portal do paciente? Aqui estão alguns benefícios dos portais de pacientes:

1. Mais envolvimento do paciente

Permitir que os pacientes visualizem os dados de saúde gerados pelo paciente em seu portal é uma boa maneira de preencher a lacuna entre os pacientes e os membros da equipe de atendimento.

Os dados de saúde gerados pelo paciente podem incluir qualquer coisa, desde dados coletados pelo aplicativo até históricos familiares e sintomas recentes. Alguns dos dados vêm de aplicativos e dispositivos de rastreamento de saúde, como FitBits e Apple Watches, e alguns vêm dos próprios pacientes que inserem os dados. Esses dados não apenas fornecem aos provedores informações valiosas sobre problemas clínicos, mas também são uma ótima maneira de fazer com que os pacientes participem de seus próprios cuidados de saúde.

Pesquisas mostram que os pacientes que conseguem ver seus próprios dados de saúde estão mais bem preparados para interagir efetivamente com os profissionais sobre seus cuidados. A funcionalidade de mensagens seguras facilita particularmente relacionamentos mais próximos entre pacientes e provedores.

2. Maior fidelidade do paciente

Agilizar a experiência do paciente por meio de um portal do paciente pode aumentar a fidelidade do consumidor, de acordo com David Clain e Stephen Moseley, da athenahealth.

“Se você é um paciente em uma clínica de cuidados primários ou tem algum problema cardíaco e tem um relacionamento contínuo com um cardiologista, acho que é muito útil poder continuar a conversa fora do consultório”, diz Clain. “E uma vez que você fez isso algumas vezes, você sente essa conexão com seu provedor, você tem a sensação de que eles estão comprometidos com sua saúde.”

A pesquisa também mostra que os pacientes preferem pagar suas contas online em vez de cheque. Permitir que os pacientes façam isso por meio de um portal seguro do paciente pode melhorar as taxas de satisfação do paciente e aumentar a fidelidade.

Os dados da athenaResearch mostram que os usuários do portal de pacientes são mais propensos a fazer uma visita de retorno a uma clínica dentro de 18 meses do que os usuários não do portal.

3. Melhor gerenciamento do ciclo de receita

Apesar do fato de a Deloitte prever que os gastos mundiais com saúde aumentarão de 2,4% a 7,5% entre 2015 e 2020, muitas organizações de prestação de serviços de saúde enfrentam custos operacionais crescentes, que estão consumindo seus retornos.

Obter mais de suas contas pagas mais rapidamente pode ajudar a aliviar essas pressões. Permitir que os pacientes paguem suas contas médicas on-line não apenas aumenta a satisfação e a fidelidade, mas os dados de Clain e Moseley também mostram que isso melhora o gerenciamento do ciclo de receita. Eles dizem que, embora athenahealth tenha coletado 30% a mais em 2015 do que no ano anterior, as contas coletadas por meio do portal do paciente aumentaram 77%.

Saber mais:

• Tendências de Codificação e Cobrança Médica para 2018
• 3 ótimas opções de software de faturamento médico comparadas

4. Maior adesão à medicação e taxas de vacinação

Um estudo da Geisinger Health mostra que os pacientes com acesso às anotações dos médicos na verdade têm taxas mais altas de adesão à medicação porque estão mais engajados e informados sobre seus planos de tratamento.

Um e-mail solicitando que os pacientes façam login no portal do paciente também pode aumentar as taxas de vacinação. Em um estudo, isso funcionou melhor do que ligações telefônicas para solicitar que os pacientes tomassem suas vacinas contra a gripe.

5. Melhor comunicação de desejos de cuidados urgentes e de fim de vida

Um portal do paciente pode armazenar e comunicar os desejos de um paciente para seus cuidados urgentes e de fim de vida.

Por exemplo, um serviço clínico especializado do NHS com sede em Londres, Coordinate My Care, criou o myCMC, onde os pacientes podem comunicar aos serviços de emergência e prestadores de cuidados quais intervenções desejam e não desejam.

No portal, os pacientes podem especificar:

• O tratamento que eles querem
• Onde eles querem ser tratados
• Quando eles querem ser tratados
• Informações de contato para quem deve ser notificado se sua condição se deteriorar
• Se eles são um doador de órgãos

Isso não apenas ajuda os pacientes a garantir que seus desejos sejam respeitados, mas economiza o dinheiro do sistema de saúde, evitando enviar pacientes para hospitais quando eles não querem ir.

Armadilhas do portal do paciente

Embora os portais ofereçam muitos benefícios, há algumas coisas a serem observadas ao configurar e incentivar os pacientes a usar seus portais.

A maioria dos pacientes tem acesso a um portal do paciente, mas, como discutimos anteriormente, o uso do portal pelos pacientes ainda é baixo.

De acordo com Marcia Cheadle, RN e diretora sênior de aplicações clínicas da Inland Northwest Health Services, os provedores precisam mostrar aos pacientes como usar o portal antes de saírem do consultório médico. Isso aumentará a probabilidade de que os pacientes realmente usem seus portais.

Devido às baixas taxas de uso, os portais do paciente podem não ser a melhor ferramenta para coletar dados do paciente, como medidas de resultados relatados pelo paciente (PROMs). “Embora a ferramenta altamente centrada no paciente possa parecer ideal para envolver os pacientes na pesquisa, há, de fato, uma aceitação limitada do portal do paciente”, escreve Sara Heath para o HIT de envolvimento do paciente. Para esse tipo de dados, usar um portal do paciente além de outros métodos de coleta pode funcionar melhor.

Saiba mais sobre portais de pacientes

Para saber mais sobre os benefícios dos portais do paciente e o que o seu deve fazer, confira estas postagens do blog:

• Portal do paciente: deve ter ou não?
• O que os melhores portais de pacientes têm em comum?
• Como aumentar o envolvimento do portal do paciente: a perspectiva do paciente
• Portais de pacientes: colocando o poder nas mãos dos pacientes

Seus pacientes usam seus portais tanto quanto você gostaria? Por que ou por que não? E qual funcionalidade você gostaria que seu portal do paciente tivesse? Deixe-me saber nos comentários.