As ferramentas de software de TI mais bem avaliadas para ajudar sua empresa a ter sucesso em 2022
Publicados: 2022-05-07Identificamos as 10 ferramentas de software mais bem avaliadas pelos usuários em 2021 para TI, incluindo MSP, gerenciamento de TI, ITSM, gerenciamento de ativos de TI e muito mais.
Seja você um CTO, um especialista em TI ou um empreendedor, você precisa monitorar constantemente as mudanças no espaço de TI e estar por dentro das mais recentes ferramentas e desenvolvimentos de TI que podem ajudá-lo a ter sucesso, como Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI , Monitoramento de Rede, Gerenciamento de Servidor e Gerenciamento de Desempenho de Aplicativo.
Selecionamos uma lista dos 10 principais produtos que se destacam entre 364 ferramentas em 29 categorias de software por oferecer excelente valor, de acordo com o feedback de milhares de usuários reais. Esta lista irá ajudá-lo a encontrar o melhor software no universo de TI e também comparar diferentes opções, tornando mais fácil para você encontrar a solução de software certa para suas necessidades específicas de TI.
Para ajudá-lo a entender o que você pode esperar dessas ferramentas de TI, destacamos os principais recursos, o Capterra Shortlist relata que cada produto aparece e algumas avaliações de usuários para cada produto. Também capturamos pontuações de popularidade para produtos em destaque nesta lista; a pontuação de popularidade é ponderada em 100 pontos e é calculada usando a metodologia Shortlist.
Os produtos são ordenados com base em sua inclusão nos relatórios Shortlist, desde a maioria das aparições de relatórios até a menor; leia mais sobre nossa metodologia de seleção aqui .
10 ferramentas de TI com melhor classificação
Características principais:
- Gerenciamento de tickets
- Gerenciamento de ativos de TI
- Gerenciamento de projetos de TI
- Mudar a gestão
- Gerenciamento de SLA
US$ 13,20 por usuário, por mês
Base de conhecimento, e-mail e telefone
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI, ITSM, Gerenciamento de projetos de TI
Pontuação de popularidade da lista: 79 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o Freshservice, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das revisões do Capterra:
- “Os Automatizadores e as opções são muito intuitivos e eu recomendaria a qualquer pessoa” — Empresas de médio porte, farmacêutica, generalista de TI
- “Para nossos usuários, tem sido uma ferramenta muito boa para enviar solicitações de ajuda ao nosso departamento de TI” — Negócios corporativos, maquinário, coordenador de rede
- “As ferramentas são intuitivas, fáceis de usar, respondem rapidamente e muito fáceis de configurar” — Pequenas empresas, tecnologia da informação e serviços, atendimento ao gerente
Características principais:
- Gerenciamento de tickets
- Gerenciamento de patches
- Portal do cliente
- Monitoramento de rede
- Automação de serviços profissionais (PSA)
- Provedor de serviços gerenciados (MSP)
US$ 79 por usuário, por mês
Base de conhecimento, webinar, e-mail, help desk, chat
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor
Pontuação de popularidade da lista: 82 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o Atera, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das resenhas do Capterra:
- “Eles realmente se preocupam com seus clientes e seu sucesso. O preço fixo por técnico é fantástico” — Pequenas empresas, tecnologia da informação e serviços, CTO
- “Ainda bem que não preciso mais hospedar isso sozinho. É bom ter esse serviço na nuvem” — Pequena empresa, tecnologia da informação e serviços, proprietário
- “Recursos e preço são um equilíbrio muito importante para um departamento de TI sem fins lucrativos de 1 homem” — Pequenas empresas, gerenciamento de organizações sem fins lucrativos, gerente de TI
Características principais:
- Gerenciamento de TI
- Gerenciamento de servidor
- Monitoramento de rede
- Gerenciamento de patches
- Gerenciamento de ativos de TI
Informações não disponíveis
Bate-papo, suporte técnico, base de conhecimento
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor
Pontuação de popularidade da lista: 78 de 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o Kaseya VSA, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das revisões do Capterra:
- “O design visual da Kaseya é muito agradável aos olhos. É tão fácil identificar tíquetes vindos de diferentes filas, atualizações e muito mais graças ao seu design inteligente” — Empresas de médio porte, tecnologia da informação e serviços, suporte de TI
- “VSA fornece uma boa estrutura para construir um MSP ao redor. Não é tão rápido quanto outras ferramentas de RMM, mas funciona como deveria” — Pequenas empresas, tecnologia da informação e serviços, gerente de serviços
Características principais:
- Gerenciamento de patches
- Gerenciamento de endpoints
- Ticketing
- Gerenciamento de ativos de TI
- Gerenciamento de servidor
- Monitoramento de rede
Informações não disponíveis
Telefone, suporte técnico, e-mail, base de conhecimento
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor
Pontuação de popularidade da lista: 76 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o NinjaOne, aqui estão alguns dos trechos mais positivos e negativos das resenhas do Capterra:
- “O gerenciamento de patches funciona muito bem, os clientes se sentem confiantes de que somos proativos com atualizações de segurança importantes” — Pequenas empresas, tecnologia da informação e serviços, consultor sênior de TI
- “Os recursos e funcionalidades da plataforma também são excelentes e estão sempre sendo adicionados” — Pequenas empresas, segurança de computadores e redes, gerente de infraestrutura
- “O processo de configuração foi ótimo e toda a equipe, da pré-venda às vendas e à integração, foi maravilhosa” — Pequenas empresas, tecnologia da informação e serviços, diretor de tecnologia
Características principais:
- Gerenciamento de registros
- Gerenciamento de desempenho de aplicativos
- Monitoramento de infraestrutura
- Monitoramento de dispositivos de rede
- Gerenciamento de servidor
$ 15 por host, por mês
Help desk, chat ao vivo, e-mail, base de conhecimento, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Gerenciamento de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor, Gerenciamento de desempenho de aplicativos
Pontuação de popularidade da lista: 100 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem em relação ao Datadog, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das revisões do Capterra:
- “O Datadog funciona muito bem como um agregador de logs. Recursos úteis, como alertas e notificações, ajudam as equipes de suporte a realizar ações rápidas” — Negócios corporativos, software de computador, engenheiro sênior
- “É brilhante na forma como ajuda a detectar falhas em seu sistema, especialmente suas partes de IA que fornecem indicações inteligentes sobre onde procurar” – Empresas de médio porte, mídia online, chefe de controle de qualidade
- “Também ajuda a manter tudo o que você precisa para diagnosticar problemas em um só lugar. Criando uma visão clara de ponta a ponta” — Empresas de médio porte, mídia on-line, chefe de controle de qualidade
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, Gerenciamento de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor
Pontuação de popularidade da lista: 60 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o ManageEngine OpManager, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das revisões do Capterra:
- “O processo de instalação, configuração, administração e monitoramento foram bastante fáceis. Os painéis são ótimos e ajudam a obter um instantâneo rápido” — Pequenas empresas, serviços financeiros, gerente de TI
- “O produto é muito bom e fácil de implementar, configurar e usar. meus dispositivos são monitorados usando esta ferramenta e eu sou um cliente feliz que economizou meu tempo na solução de problemas e na busca do RCA” — Negócios corporativos, automotivo, gerente DC
- “Também foi muito fácil de configurar\implementar e o painel é praticamente uma solução pronta para uso” — Negócios corporativos, máquinas, administração de sistemas
Características principais:
- Gerenciamento de servidor
- Painéis
- Várias interfaces de usuário
- Monitoramento distribuído
US$ 1.750 por licença de servidor
Tutoriais em vídeo, base de conhecimento, suporte técnico, telefone, e-mail
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Gerenciamento de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor, Gerenciamento de desempenho de aplicativos
Pontuação de popularidade da lista: 72 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o PRTG Network Monitor, aqui estão alguns dos trechos mais positivos e negativos das revisões do Capterra:
- “Fácil integração com sistemas existentes, como servidores, switches, roteadores e firewalls” — Pequenas empresas, segurança de computadores e redes, engenheiro de suporte técnico sênior
- “Recursos muito bons para monitorar e sondar dispositivos de rede quanto a tempo de atividade e alertas” — Negócios corporativos, serviços financeiros, engenheiro
- “Ele não permite apenas monitorar a estabilidade, mas tudo o que é necessário para provar uma conectividade estável. Dispositivos fáceis de carregar/gerenciar e também gráficos muito fáceis de usar” — Engenheiro de suporte de rede de nível 2 para pequenas empresas, telecomunicações
Características principais:
- Descoberta de recursos
- Gerenciamento de endpoints
- Gerenciamento de patches
- Automação de TI
- Gerenciamento de servidor
Informações não disponíveis
Bate-papo ao vivo, telefone, webinars, base de conhecimento
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Gerenciamento de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor, MSP
Pontuação de popularidade da lista: 70 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o ConnectWise Automate, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das revisões do Capterra:
- “Os recursos de script são muito bons. A capacidade de criar processos personalizados é excepcional” — Pequenas empresas, segurança de computadores e redes, engenheiro sênior de suporte técnico
- “O Connectwise automate é de longe a melhor ferramenta de RMM do mercado, permite que você crie uma tonelada de alertas de monitoramento personalizados e o assistente torna super fácil de realizar” — Negócios corporativos, serviços financeiros, engenheiro
- “O que mais gosto neste software é que posso fazer login remotamente e ajudar meus funcionários com quaisquer problemas que estejam tendo em seus computadores de qualquer lugar” — Engenheiro de suporte de rede de nível 2 para pequenas empresas, telecomunicações
Características principais:
- Descoberta de recursos
- Monitoramento de rede
- Gestão de inventário
- Gerenciamento de usuários
- Gerenciamento de manutenção
- Gerenciamento de servidor
$ 35 por mês
Help desk, base de conhecimento
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: EAM, IT Asset Management, Tool Management, GIS.
Pontuação de popularidade da lista: 62 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem sobre o EZOfficeInventory, aqui estão alguns dos trechos mais positivos das revisões do Capterra:
- “É super fácil de usar e funciona muito bem para as necessidades da empresa” — Empresa de médio porte, construção, gerente geral
- “Inserir nossos ativos foi extremamente simples e estou muito feliz com a capacidade de personalizar o software de acordo com meus requisitos” — Negócios corporativos; informação, tecnologia e serviços; técnico de help desk sênior
- “A localização e o status do serviço também são recursos fantásticos que nos ajudam a administrar nossos negócios com mais eficiência. Adoro que seja acessível de qualquer lugar” — Pequenas empresas, serviços ao consumidor, finanças
Características principais:
- Gerenciamento de TI
- Comunicando
- Gerenciamento de servidor
- Monitoramento de rede
- Gerenciamento de patches
$ 32 por mês
Base de conhecimento, e-mail, suporte da comunidade, centro de ajuda
Captura de tela:
Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Gerenciamento de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor, MSP
Pontuação de popularidade da lista: 75 em 100
Para mostrar a você como os revisores se sentem em relação ao Pulseway, aqui estão alguns dos trechos mais positivos e negativos das resenhas do Capterra:
- “Seu produto tem sido uma excelente solução para nossas necessidades e sua equipe é fantástica” — Pequena empresa, e-learning, diretor executivo
- “O Pulseway foi muito fácil de implantar e fornece uma excelente visão geral de todos os ativos monitorados” — Gerente de negócios de médio porte, atacado, TI
- “Facilidade de instalação e capacidade de se atualizar com agentes e recursos avançados. O aplicativo móvel é simplesmente brilhante” — Pequena empresa, tecnologia da informação e serviços, diretor de tecnologia
Qual ferramenta de TI é melhor para o seu negócio?
As empresas sabem que o tempo de inatividade e os problemas de segurança em seu espaço de TI podem fazer ou quebrar seus negócios e, portanto, estão investindo rapidamente em ferramentas de TI de alta qualidade com funcionalidades como gerenciamento de TI, monitoramento de servidor, monitoramento de rede e provedor de serviços gerenciados. Se você também é proprietário de uma empresa e deseja evitar desafios tecnológicos imprevistos em seu fluxo de trabalho, é hora de investir nessas tecnologias.
Encontre softwares mais úteis com Shortlist
Os relatórios Shortlist do Capterra têm sido um recurso valioso para compradores de software por muitos anos. Para criar cada um desses relatórios, classificamos os fornecedores em duas dimensões: classificações do usuário e popularidade .
O componente de classificações é plotado no eixo X e considera as classificações gerais do usuário de produtos com base nas revisões escritas nos últimos 24 meses. Os usuários classificam os produtos em uma escala de 1 estrela (mais baixa) a 5 estrelas (mais alta).
O componente de popularidade é plotado no eixo Y e considera o volume médio mensal de pesquisa para um conjunto padronizado de palavras-chave para cada produto, conforme derivado de uma metodologia de pesquisa proprietária, bem como a posição do domínio do fornecedor na página de resultados do mecanismo de pesquisa ( SERP) para cada palavra-chave. Esta é uma medida de interesse e relevância do usuário usada como proxy de popularidade.
Cada pontuação (classificações e popularidade) é ponderada e dimensionada para um valor entre 1-50.
Para saber mais sobre nossa metodologia Shortlist, leia nossa explicação completa aqui.
Metodologia
Analisamos todos os produtos que foram colocados nos relatórios de lista restrita de TI lançados em 2021. Em seguida, organizamos cada produto com base no número de relatórios em que ele apareceu.
Estes são os relatórios Shortlist que consideramos: MSP, Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI, ITSM, Gerenciamento de projetos de TI, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidores, Gerenciamento de desempenho de aplicativos, EAM, Gerenciamento de ferramentas, GIS.
Também incluímos as pontuações de popularidade de cada uma das ferramentas de TI que chegaram a este relatório Shortlist para TI. Essas pontuações de popularidade foram calculadas para produtos em destaque nesta lista usando a metodologia Shortlist e ponderadas em 100 pontos.
Conduzimos essa análise com base em dados de avaliações e avaliações em 15 de novembro de 2021. Para apresentar as informações mais atualizadas, os cartões de produtos acima mostram avaliações em tempo real. Observe que isso significa que o valor das classificações no cartão do produto pode não refletir o valor das classificações no momento da análise.
Observação: trechos de resenhas são trechos extraídos de resenhas mais longas escritas por revisores verificados. Obtemos esses trechos aplicando um algoritmo que considera fatores que incluem, mas não se limitam a, contagem de palavras e cobertura de tópicos. Os trechos são avaliados quanto ao sentimento positivo ou negativo e recebem uma pontuação de sentimento. Estamos destacando apenas exemplos de trechos com as pontuações mais altas de sentimento positivo neste documento.
Os trechos representam a opinião do usuário e não representam os pontos de vista, nem constituem um endosso do Capterra ou de suas afiliadas. Trechos não são editados para clareza ou gramática.
Isenção de responsabilidade: O texto completo das resenhas extraídas são de resenhas publicadas no Capterra.com para o produto associado na categoria listada na data em que este conteúdo foi publicado. O Capterra não garante que as avaliações permanecerão publicadas durante todo o período em que este relatório estiver ativo.