11 maneiras de impressionar os clientes – o Guia de 2023

Dê um passo à frente e prepare-se para uma extravagância extraordinária de experiência do cliente!

Neste artigo, estamos revelando 11 maneiras cativantes de impressionar seus clientes.

De pequenas surpresas que os farão dizer “Aha!” a experiências incríveis que os deixarão com sorrisos de orelha a orelha, temos os segredos para criar momentos que farão seus clientes dizerem: "Uau, eles realmente sabem como me tratar bem!"

Então, pegue sua pipoca e prepare-se para se surpreender enquanto revelamos as maneiras encantadoras de deixar uma impressão duradoura em seus valiosos clientes. Estaremos falando sobre:

Personalização

Jornadas perfeitas do cliente

Excepcional Experiência de Atendimento ao Cliente

Realidade aumentada

Gamificação

Mídia social

Sustentabilidade

Conexão Humana

Oficinas e muito mais!

Vamos mergulhar e criar algum prazer para o cliente!

11 maneiras de impressionar os clientes

1- Personalização.

A personalização é basicamente a essência de impressionar um cliente de forma eficaz.

Dado o fato de demonstrar com sucesso como sua empresa valoriza e entende o cliente e os vê como indivíduos com necessidades e requisitos específicos.

Ao oferecer uma experiência personalizada, você pode criar uma interação com o cliente muito mais forte e profunda .

E isso abre caminho para uma maior lealdade e satisfação.

A abordagem nova e inovadora da personalização pode assumir várias formas, como simplesmente abordar o cliente pelo primeiro nome e sugerir produtos ou serviços com base em seu histórico de compras e preferências.

Outro exemplo seria o envio de e-mails personalizados que oferecem descontos ou cupons a clientes específicos para seus produtos favoritos, incentivando-os ainda mais a voltar para mais.

A primeira e mais fácil maneira de fazer isso é coletando o máximo possível de dados do cliente – nomes, locais, históricos de compras e muito mais, para poder personalizar todos os canais de comunicação e fornecer sugestões baseadas apenas em indivíduos.

Com a ajuda da IA, também é possível coletar dados ainda mais detalhados com foco em sua base de clientes, como interesses pessoais, comportamento e preferências específicas. Você pode usar esses dados para fornecer uma experiência WOW mais personalizada.

Aqui está um exemplo recente da Netflix :

A Netflix usa algoritmos de IA para fornecer recomendações de conteúdo individualizado há algum tempo.

Eles fazem isso para cada usuário com base em seu histórico de exibição, classificações e atividades de pesquisa, permitindo que eles naveguem rapidamente e encontrem algo de que gostem.

2- Ofereça experiências integradas.

Experiências perfeitas são o que tornam momentos WOW, momentos WOW .

Eles são absolutamente essenciais para impressionar um cliente , pois ajudam você a oferecer serviços eficazes, divertidos e sem complicações .

Ao sempre priorizar experiências perfeitas, sua empresa pode eliminar barreiras e qualquer possível problema que os clientes possam ter e tornar mais fácil para eles se envolverem com sua marca.

A lógica é bem simples.

Uma experiência sem problemas pode fazer com que seus clientes se sintam apreciados, valorizados e compreendidos.

Também pode ajudar a criar um vínculo que consiste em confiança mútua.

Experiências perfeitas também podem ser fornecidas de várias maneiras, como interfaces fáceis de usar, vantagens inesperadas, gratificação instantânea, suporte eficiente ao cliente, feedback valioso e muito mais.

Aqui está um exemplo da Amazon.

O serviço Prime Now da Amazon oferece remessa no mesmo dia para dezenas de produtos, incluindo mantimentos, roupas, eletrônicos e utensílios domésticos, tornando mais fácil do que nunca para os clientes comprarem o que precisam.

3- Todas as mãos no convés - Forneça um ótimo suporte ao cliente.

O suporte ao cliente desempenha um papel vital em manter os clientes felizes e satisfeitos.

É um aspecto essencial de qualquer tipo de negócio.

Independentemente do tamanho do problema que um cliente esteja enfrentando, todos querem sentir que suas preocupações, pensamentos e ideias estão sendo ouvidos e avaliados.

Há muitas razões pelas quais o suporte ao cliente realmente faz a diferença:

Ajuda a construir confiança e lealdade duradouras

Sempre que você oferece uma experiência positiva a um cliente, ele se torna instantaneamente mais propenso a confiar em sua empresa e ficar com ela.

Melhora a experiência geral do cliente

Ao oferecer suporte excepcional ao cliente, você pode melhorar o CX geral que fornece.

Isso pode incluir ser extremamente amigável, reservar um tempo para entender melhor seus clientes, ser útil e receptivo.

Ele dispara a satisfação do cliente

Quando os clientes sentem que seus problemas estão sendo resolvidos, eles ficam mais dispostos a se envolver em seus serviços e, como resultado, compartilham seu feedback positivo.

Ele permite que você monitore e identifique as áreas que precisam ser aprimoradas

O suporte ao cliente sempre leva a um feedback inestimável dos clientes, o que ajuda a identificar as áreas específicas em que mais melhorias podem ser feitas para aprimorar a experiência geral do produto.

Existem muitas maneiras eficazes de fornecer suporte excepcional ao cliente.

Certifique-se de responder aos problemas dos clientes rapidamente por meio de várias maneiras, como e-mails, chat ao vivo ou telefone.

Você também pode usar chatbots de IA para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana , aos seus clientes e fornecer soluções personalizadas.

Outra técnica impactante seria usar assistentes de voz como o Alexa da Amazon e o Google Assistant, graças aos quais as empresas podem integrar a tecnologia de voz para fornecer CX e WOW perfeitos para seus clientes.

Além da crescente popularidade dos assistentes de voz, as empresas agora podem integrar o comércio de voz para fornecer serviços além da imaginação.

Os clientes podem fazer pedidos ou reservas usando a voz , tornando o processo de pedido mais rápido e confortável.

Um exemplo seria a Domino's Pizza e seu uso de assistente de voz para permitir que os clientes peçam suas pizzas usando suas próprias vozes por meio de dispositivos como o Alexa da Amazon.

Ei Alexa, certifique-se de fazer o meu com queijo extra e manjericão.

4- Use Realidade Aumentada.

A realidade aumentada , também conhecida como AR, é um tipo de tecnologia que sobrepõe dados digitais no mundo real por meio do uso de dispositivos eletrônicos, óculos inteligentes ou outras ferramentas habilitadas para AR.

Ele tem o potencial de intensificar a maneira como a maioria das empresas opera e se comunica com seus clientes e, portanto, pode desempenhar um papel vital em impressionar seus clientes.

Ele potencializa a experiência do cliente

AR pode oferecer a seus clientes uma experiência de produto muito mais cativante e envolvente, implementando uma nova dimensão no mundo existente.

Ele pode ser usado para demonstrar produtos, oferecer manuais interativos ou até mesmo permitir que os clientes experimentem os produtos virtualmente.

Ajuda a oferecer experiências personalizadas

O AR pode ser usado para criar jornadas personalizadas para seus clientes, permitindo que eles interajam com seus serviços de maneira especializada para eles, com base em suas preferências.

Como resultado, aumenta o engajamento e oferece espaço para interatividade

O AR pode ser usado para criar interatividade do zero, criando experiências envolventes para os clientes, motivando-os a passar mais tempo entendendo e apreciando os produtos.

Ele fornece uma vantagem competitiva

As empresas que usam AR com frequência para criar momentos WOW para seus clientes podem obter uma vantagem séria sobre aquelas que não o fazem.

AR pode ajudá-lo a se destacar dos concorrentes e criar uma abordagem única que chama a atenção.

Um ótimo exemplo seria o aplicativo Place da IKEA , que permite que os clientes coloquem móveis virtualmente em suas casas e vejam se gostam antes de gastar seu dinheiro com eles.

5- Use a Gamificação.

Gamificação é o uso de elementos de design de jogos em contextos não relacionados a jogos para criar engajamento e motivação para os usuários.

No sentido comercial, a gamificação é usada principalmente para impulsionar o envolvimento do cliente, aumentando assim a fidelidade e criando uma experiência mais profunda que gera valor.

A gamificação ajuda significativamente as empresas a aumentar o envolvimento do cliente, tornando toda a experiência mais interativa, encorajadora e divertida. Simplesmente construindo uma jornada semelhante a um jogo, as empresas permitem que os clientes passem mais tempo experimentando o produto e entendendo-o completamente.

Ao gamificar a jornada do produto, você pode incentivar seus clientes a participar de inúmeras atividades e oferecer recompensas como resultado motivador. Dessa forma, eles se tornam mais propensos a participar voluntariamente de pesquisas, formulários de feedback e outras atividades informativas das quais sua empresa pode se beneficiar.

Alguns ótimos exemplos incluem My Starbucks Idea da Starbucks e o aplicativo de fitness desenvolvido pela Fitbit.

My Starbucks Idea é uma plataforma que gamifica o feedback recebido do cliente, permitindo que os usuários enviem e votem em ideias brilhantes para novos produtos, melhorias ou serviços. Os participantes podem ganhar distintivos, recompensas e cupons de desconto por suas contribuições.

O Fitbit gamifica com sucesso sua abordagem de condicionamento físico, rastreando etapas, distância e calorias queimadas pelos usuários.

Os usuários podem competir com seus amigos, ganhar insígnias em troca e participar de muitos desafios, como competições de step ou corridas virtuais, incentivando-se a alcançar mais a cada dia.

6- Use as redes sociais.

A mídia social oferece um excelente ambiente para as empresas se conectarem com seus clientes e criarem experiências marcantes que podem surpreendê-los.

Tornou-se especialmente uma parte tão essencial da estratégia de marketing e engajamento do cliente de qualquer empresa que seria uma jogada absolutamente tola excluí-la de meu artigo.

A mídia social cria uma consciência de marca incrível:

Ele fornece uma plataforma ideal na qual as empresas podem exibir seus produtos e o que mais têm a oferecer a um público mais amplo.

Ao compartilhar conteúdo envolvente, você também pode criar reconhecimento da marca e aumentar a visibilidade do seu produto, o que pode levar a um maior envolvimento do cliente e compras repetidas.

Ele também fornece uma plataforma aberta para os clientes compartilharem suas experiências com seu produto e opiniões sobre seus serviços.

Ao motivar seus clientes a compartilhar mais, você pode criar um senso de comunidade e defesa que pode permitir que você surpreenda seus possíveis clientes em potencial.

Por fim, você pode ir além e responder aos comentários e mensagens dos clientes e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário para mostrar a eles o quanto você aprecia o envolvimento deles.

Um grande exemplo é a brilhante campanha de mídia social lançada pelo Airbnb, chamada “Night At”.

Esta campanha dá aos clientes a oportunidade de passar uma noite em locais únicos e requintados, como um castelo vitoriano ou um hotel de luxo.

Os clientes são convidados a criar um pequeno vídeo em que falam sobre o motivo pelo qual preferiram ficar no local, e os vencedores são selecionados com base na sua criatividade e entusiasmo.

A campanha se tornou um grande sucesso nas mídias sociais e criou um enorme fator WOW para os vencedores e fornecedores.

O Airbnb obviamente usou a mídia social para promover a campanha, criando e compartilhando hashtags e trabalhando com influenciadores para alcançar um público maior.

E funcionou.

Grande momento.

7- Apoie a Sustentabilidade.

A sustentabilidade está se tornando um aspecto cada vez mais significativo para os clientes ao tomar decisões de compra.

Criar momentos WOW para os clientes com a ajuda de práticas sustentáveis ​​pode ajudar sua empresa a se destacar e criar um impacto positivo no meio ambiente, criando assim uma forte impressão desde o início.

Ao implementar práticas sustentáveis ​​em suas operações comerciais diárias, você pode facilmente demonstrar seu compromisso com o meio ambiente e com a comunidade à qual todos pertencemos.

É altamente provável que os clientes trabalhem com empresas que transmitem vibrações responsáveis ​​e socialmente conscientes , portanto, certifique-se de fazer anotações sobre isso.

Da mesma forma, muitos clientes hoje são apaixonados por sustentabilidade e desejam apoiar e comprar de empresas que têm esse interesse em comum com eles.

Ao priorizar a sustentabilidade, você pode definitivamente atrair e manter clientes que pensam da mesma forma que você.

Por fim, práticas comerciais sustentáveis ​​podem melhorar sua reputação e contribuir definitivamente para sua posição no mercado.

É mais provável que seus clientes divulguem sua empresa se você apoiar a sustentabilidade.

Um exemplo de boa prática de sustentabilidade seria a Patagonia , uma marca sustentável de roupas outdoor que doa 1% de suas vendas para fins ambientais e motiva os clientes a consertar e reciclar suas peças de roupa quando necessário.

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8- Conexão Humana.

Na era digital de hoje, os clientes são constantemente bombardeados com mensagens e informações, e muitos deles desejam um toque bastante pessoal.

Aqui estão algumas razões pelas quais as conexões emocionais são vitais para o crescimento geral do seu negócio.

Ajuda a construir confiança

Ao criar uma conexão pessoal com seus clientes, você pode facilmente construir confiança e criar uma forte harmonia.

Dessa forma, os clientes ficam mais propensos a trabalhar com você e falar positivamente sobre você.

Pode melhorar o CX e definitivamente torná-lo mais memorável

Ao se envolver com seus clientes em um nível profundo e pessoal, você pode criar uma resposta emocional positiva que permanecerá com eles por muito tempo, mesmo após a interação com seu serviço.

Melhora a comunicação, aumentando assim a fidelidade do cliente

Os clientes que conseguem se sentir conectados ao seu negócio têm maior probabilidade de serem clientes leais e constantes.

Ao encorajar relacionamentos pessoais, você pode ajudar a criar um senso de afinidade, lealdade e sucesso.

Um exemplo do grande uso da conexão humana no espaço de trabalho seria a Zappos, varejista online de calçados, conhecida por seu excelente atendimento ao cliente.

Graças à ajuda de representantes que conseguem ir além para garantir que a satisfação do cliente esteja presente e consistente, a Zappos consegue o inimaginável.

9- Vá além.

Ir além realmente depende de quais são seus limites.

Você deve sempre buscar melhorias maiores, melhores e mais impactantes na forma como trabalha com as pessoas.

Você pode começar adicionando uma simples nota de agradecimento manuscrita à compra de um cliente e mostrar a eles o quanto você aprecia a contribuição deles e faz negócios com eles.

Não há “uma coisa certa” a fazer, mas sim um monte de coisas e métodos que você pode implementar ao longo do caminho.

Além de todas as formas mencionadas acima de impressionar seus clientes, você sempre pode fazer um esforço extra para intensificar seu jogo e fazer grandes melhorias.

10- Organizar eventos ou workshops.

Outra maneira de manter seus clientes WOWing pode ser a realização de eventos ou workshops para eles.

Você pode envolver seus clientes organizando eventos alinhados aos valores de sua marca, o que ajudará o cliente a entender melhor seus serviços.

Por exemplo, se você tem uma empresa que vende equipamentos de ioga , pode hospedar um seminário de saúde e bem-estar ou uma oficina de ioga, fazendo com que as pessoas percebam o primeiro motivo pelo qual devem se envolver com ioga e, assim, adquirir as ferramentas necessárias.

11- Mostre que você se importa.

Por último, mas não menos importante, sempre mostre que você se importa.

E como você fará isso é bastante simples – por meio de acompanhamentos cuidadosos.

Certifique-se de que suas equipes mantenham contato com clientes satisfeitos após uma compra para garantir que sua satisfação seja contínua e que eles estejam dando feedback positivo à luz de sua experiência com você.

Você pode enviar e-mails de acompanhamento ou pesquisas, fornecer ao cliente detalhes e promoções exclusivas ou oferecer suporte e recursos consistentes.

Palavra final

Ao implementar essas formas detalhadas e inovadoras de impressionar seus clientes em 2023, você pode criar sem esforço experiências excepcionais que formam fidelidade de longo prazo e impressões positivas.

Lembre-se de usar inúmeras técnicas ao longo do caminho e manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias.

Dessa forma, você pode garantir grande sucesso a longo prazo. Vejo você lá!

perguntas frequentes

O que significa "WOW the Customer"?

“WOW the Customer” refere-se a exceder as expectativas do cliente, oferecendo experiências excepcionais que deixam uma impressão positiva duradoura. Envolve ir além na prestação de um serviço excelente, atenção personalizada e resolução de problemas do cliente de maneiras inesperadas e agradáveis.

O que é um bom exemplo de um momento WOW?

Um bom exemplo de momentos WOW pode ser a personalização de e-mails, a oportunidade de participar de eventos ou workshops, a ideia de sustentabilidade, o grande uso de gamificação e realidade aumentada e um atendimento excepcional ao cliente.

Você precisa impressionar os clientes para crescer?

Criar momentos WOW para seus clientes pode ser uma maneira eficaz de se destacar dos concorrentes e criar um marketing boca a boca positivo que leva à repetição de negócios. O que, em última análise, pode ajudar a impulsionar o crescimento ao longo do tempo.