Comércio eletrônico de fluxo de trabalho: 7 e-mails automatizados essenciais que seus clientes precisam

Os pesquisadores prevêem que o comércio eletrônico gerará US$ 1 trilhão em 2022 somente nos EUA ( Insider Intelligence ). Outros mercados também continuam a crescer.

As pessoas estão comprando online, mas com o aumento da concorrência, pode ser difícil fazer com que comprem nas lojas online dos seus clientes e retornem para compras futuras.

Se esse é o caso que você vê nos sites de comércio eletrônico de marca branca que você criou para clientes, é hora de pensar nos e-mails que eles estão enviando para leads, clientes potenciais e clientes. O e-mail desempenha um grande papel em motivar os usuários a fazer uma compra e se tornarem clientes fiéis de longo prazo. Existem muitos tipos diferentes de e-mail que você pode enviar, cada um com uma finalidade diferente.

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Se enviar vários e-mails para cada lead e cliente parecer muito demorado, adicione automação ao fluxo de trabalho que seus clientes de comércio eletrônico usam. Aqui estão sete e-mails essenciais que você pode adicionar ao fluxo de trabalho – automaticamente.

1. Automatize e-mails de boas-vindas para clientes de comércio eletrônico

O e-mail mais importante que você pode enviar é um e-mail de boas-vindas. Esta nota deve ser enviada quando um novo cliente potencial ou cliente se inscreve em uma conta.

Por que os e-mails de boas-vindas são tão importantes? Eles são, bem, acolhedores. Eles também são uma oportunidade valiosa para fornecer um incentivo, como um código ou cupom de desconto. Isso incentiva novos clientes a comprar.

Os e-mails de boas-vindas precisam ser enviados no minuto em que alguém se inscreve, então é claro que você precisa automatizá-los. Afinal, alguém pode estar criando uma nova conta à 1h da manhã, quando seu cliente está dormindo profundamente. Se você não automatizar esse e-mail, o cliente poderá esperar horas por informações importantes.

Isso pode ser um obstáculo, especialmente se os clientes estiverem se inscrevendo para obter uma avaliação gratuita, um código de cupom ou alguma outra recompensa.

2. Um fluxo de trabalho para comércio eletrônico requer e-mails de confirmação automatizados

Vamos imaginar que um novo cliente receba o código de desconto de 10% no e-mail de boas-vindas. Eles estão ansiosos para gastá-lo, então voltam ao site e fazem seu primeiro pedido.

Isso é uma ótima notícia para o seu cliente. Não é uma boa notícia para um fluxo de trabalho manual de e-mail. Agora o cliente deseja a confirmação de que seu cliente recebeu o pedido.

Mais uma vez, você deve automatizar esse tipo de email. Em primeiro lugar, esta automação de e-mail poupa ao seu cliente o trabalho de responder a cada pedido feito na loja online. Isso é fundamental para escalar.

Em seguida, o cliente deseja uma confirmação instantânea. As transações online podem e dão errado. Um cliente que não recebe um e-mail de confirmação automático pode fazer o pedido novamente ou entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente desnecessariamente.

Isso aumenta o trabalho do cliente, pois ele precisa resolver pedidos duplicados. O cliente pode acabar pagando várias vezes pelo mesmo pedido. Seu cliente pode ter que emitir reembolsos se fizer um pedido mais de uma vez.

Um simples e-mail automatizado pode resolver esses problemas.

3. Envie detalhes de envio automaticamente

Um aviso de remessa é outro e-mail excelente para ter em um fluxo de trabalho de comércio eletrônico. Novamente, seu cliente pode se sentir sobrecarregado se precisar notificar cada cliente manualmente.
Em vez disso, opte por avisos e confirmações de envio automatizados em um fluxo de trabalho de comércio eletrônico. Isso economiza trabalho para o seu cliente. Ao mesmo tempo, garante que o cliente obtenha as informações que deseja e precisa com mais rapidez.

4. Reduza o abandono do carrinho com e-mails de lembrete

Não é nenhum segredo que o comércio eletrônico é um negócio difícil. Afinal, quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados ( hoje ).

A boa notícia é que um e-mail automatizado pode ajudar a reduzir a taxa de abandono do carrinho. Se o usuário estiver conectado à conta, você poderá enviar um e-mail de lembrete sobre o carrinho.

Lembretes por e-mail podem recapturar 10% ou mais desses carrinhos abandonados ( Business Insider ). Por que é que? Muitas vezes, o comprador simplesmente se distraiu antes de finalizar a compra. Talvez eles não tivessem as informações do cartão de crédito com eles. Um telefonema ou mensagem de texto pode tê-los interrompido. “Termino mais tarde”, dizem eles, ao deixarem o carrinho.

Um fluxo de trabalho automatizado para comércio eletrônico faz maravilhas aqui. Imagine se o seu cliente precisasse rastrear cada carrinho de compras abandonado e esperar um determinado período de tempo. Então eles poderiam enviar o e-mail de lembrete manualmente. Eles estariam fazendo isso o dia todo.

Com a automação, um e-mail de lembrete pode ser enviado automaticamente para o usuário caso ele não finalize a compra após um determinado período de tempo.

5. Automatize notificações de estoque

Notificações de escassez e falta de estoque têm sido mais comuns nos últimos anos. Adicionar uma notificação de "estoque de volta" melhora a experiência do cliente .

O que é uma notificação de estoque? Suponha que seu cliente venda bicicletas. Infelizmente, eles têm tido dificuldade em conseguir bicicletas em estoque. Quando conseguem estoque, as bicicletas tendem a se esgotar rapidamente.

Se um usuário estiver de olho em uma bicicleta específica, ele poderá optar por receber uma atualização por e-mail quando chegar um novo estoque.

A automação também é a melhor amiga do seu cliente aqui. Sempre que adicionarem novo estoque, poderão atualizar o site para listar o produto como “em estoque” novamente. O fluxo de trabalho envia e-mails para todos que se inscreveram para receber notificações.

6. Não se esqueça dos e-mails de acompanhamento pós-venda

As pequenas coisas importam nas vendas. Dizer “obrigado” ajuda muito a conquistar a confiança e a fidelidade do cliente. Esse é o principal motivo para seus clientes enviarem e-mails pós-venda.

Você também pode aliviar o fardo automatizando esses e-mails. Eles podem ser tão simples quanto um e-mail de agradecimento enviado algumas horas após a venda.

Também podem incluir incentivos, como um código de desconto, para recompensar o cliente. Caso o cliente possua um programa de pontos, o e-mail poderá oferecer uma atualização em sua conta.

A série de e-mails de acompanhamento pós-venda também pode incluir outro e-mail solicitando feedback posteriormente.

7. Reconquiste clientes com e-mails de reengajamento

Às vezes, as pessoas fazem contas, mas não compram nada. Eles adicionam produtos aos carrinhos, mas nunca finalizam as compras. Muitos clientes de primeira viagem tornam-se clientes ocasionais.

Esses clientes não estão mais interagindo com seu cliente. Você pode enviar a eles o que é conhecido como e-mail de reengajamento ou “reconquista”. Esses e-mails deixam o cliente entusiasmado com a marca e pronto para comprar novamente.

Freqüentemente, essas mensagens incluem um incentivo, como um presente ou desconto. Isso pode motivar o cliente a se envolver novamente com a marca.

Às vezes, até mesmo um e-mail destacando novos produtos ou recursos pode resolver o problema.

Melhorando o fluxo de trabalho e o comércio eletrônico juntos

Vender sites de comércio eletrônico de marca branca e usar a automação de marketing para automatizar e-mails pode permitir que você ajude seus clientes a ter sucesso online. Ao fazer isso, você pode permitir que eles alcancem mais clientes, aumentem as vendas e aumentem a fidelidade.

Adicione esses sete e-mails essenciais aos fluxos de trabalho de e-mail de seus clientes e veja a diferença.