Revisão da ferramenta Woopra | Com script

As jornadas do cliente podem ser confusas. Eles não são o mesmo processo de 1-2-3 etapas que a maioria dos "funis de conversão" tradicionais querem que você acredite e, na realidade, um cliente em potencial pode pular entre os estágios várias vezes. Além disso, não há dois clientes iguais e, embora você possa ter um tempo médio para os clientes chegarem do início ao fim de sua jornada, isso por si só não é suficiente para envolvê-los.

Mais do que conhecer as métricas da jornada média do cliente, você precisa desbloquear análises que fornecerão informações precisas para que você possa começar a fazer perguntas como: como reduzimos o tempo médio de adoção? Como podemos melhorar o sucesso do cliente após a adoção? Estas são as respostas que um sistema como o Woopra pode dar a você. Aqui está o que você deve saber sobre esta plataforma de análise de jornada do cliente.

O que considerar ao procurar uma solução de jornada do cliente

Entender a jornada que seus clientes fazem para ir da descoberta à compra não é tarefa fácil e realmente requer a ajuda de um sistema como o Woopra. Com esta plataforma, você pode economizar incontáveis ​​horas para sua equipe e eliminar muitas suposições do processo, fornecendo ao seu pessoal os dados necessários para tomar decisões informadas que impulsionam o envolvimento do cliente.

Se você não estiver familiarizado com a análise da jornada do cliente, essas soluções se conectam ao núcleo de sua pilha de tecnologia, capturando dados de todas as plataformas e rastreando todos os clientes em potencial à medida que avançam do estágio inicial de aquisição até a descoberta, ativação, adoção e, esperançosamente, , para comprar ou assinar e se tornar um cliente de sua marca.

Com o Woopra , você pode "entender de forma holística como cada ponto de contato afeta a experiência do cliente para impulsionar o crescimento, a retenção e o sucesso do cliente". Essa plataforma ajudará você a responder a perguntas importantes, como qual plataforma de publicidade gera mais inscrições ou como a atividade em sua caixa de bate-papo ao vivo afeta as conversões dos visitantes?

O núcleo das ofertas da Woopra é a ferramenta analítica. Ele tem muitos relatórios e complementos sofisticados para ajudá-lo a aproveitar ao máximo suas informações. O que importa é que sua empresa entenda suas necessidades e decida que tudo o que a Woopra tem a oferecer é realmente adequado para sua marca.

Características e benefícios do Woopra

Quando você usa o Woopra, a primeira coisa a explorar é a análise. Depois de fazer todas as integrações para que o Woopra possa começar a coletar dados, as próximas etapas são fáceis. É realmente uma questão de sentar e permitir que os dados se coletem. Depois de ter uma quantidade suficiente de dados para começar a tomar decisões, o Woopra permite extrair relatórios de jornada que detalham atributos e ações importantes.

De acordo com um relatório de pesquisa da McKinsey & Company, "as jornadas são 30-40% mais preditivas da satisfação e da rotatividade do cliente. As organizações que analisam a jornada do cliente ganham em experiência e crescimento do cliente". Isso é o que torna a oferta do Woopra tão valiosa porque a plataforma o ajudará a descobrir exatamente quem são seus visitantes e o que eles estão fazendo ao entrar ou sair do processo de conversão.

O Woopra também pode produzir relatórios de tendências para você, permitindo que você veja como as coisas mudam ao longo do tempo, especialmente em relação a um novo recurso, opção de assinatura ou outra alteração em sua plataforma. O relatório de tendências ajudará a revelar se essa mudança foi bem recebida, amplamente adotada e se impulsionou as conversões ou as reduziu.

Os relatórios de coortes oferecem mais opções de alto valor, pois "ajudam as equipes a analisar as tendências de crescimento ao longo do tempo por coortes mensais ou trimestrais, permitindo medir os padrões ao longo do ciclo de vida do cliente. Divida os usuários por comportamentos, como data de aquisição, data de inscrição , data da primeira compra e muito mais para entender os atributos e ações que impulsionam o sucesso."

Relatórios de retenção, segmentação comportamental e inúmeras outras ferramentas de análise são realmente apenas o começo. O Woopra também oferece integrações, automação e ferramentas para ajudá-lo a obter informações em tempo real sobre as pessoas que estão interagindo com sua marca, tudo isso ajudando a informar suas equipes de vendas e marketing e gerar conversões.

Prós do Woopra

• Woopra é uma plataforma orientada a detalhes com relatórios avançados e inúmeros recursos dos quais qualquer marca se beneficiará.
• Há uma curva de aprendizado e tempo de configuração associados ao Woopra, e você precisará considerá-lo ao aceitar qualquer oferta de avaliação gratuita, se estiver disponível.
• As ferramentas de automação ajudarão você a se conectar com os usuários no momento certo, ajudando a melhorar o desempenho de sua equipe de marketing e vendas, economizando um tempo valioso.
• O desempenho do Woopra é comprovado e você pode encontrar facilmente inúmeros estudos de caso de grandes empresas sobre como o Woopra os ajudou a transformar seus resultados de conversão e engajamento.

Contras de Woopra

• Woopra tem uma curva de aprendizado, mas isso é realmente inevitável com uma ferramenta dessa natureza e variedade.
• Embora eles tenham um plano gratuito fantástico, uma vez que você excede esses limites, o preço sobe rapidamente.

Planos e preços do Woopra

Woopra tem uma estrutura de preços generosa. Embora você esteja lendo sobre seus recursos e comece a descartá-lo, supondo que esteja fora do seu orçamento, você pode usar o Woopra gratuitamente - não apenas para uma avaliação gratuita, mas com uma versão gratuita flexível.

Para referência, Woopra diz: "Uma ação é qualquer evento rastreado no Woopra, como visualizações de página, downloads, alterações de propriedades e quaisquer ações personalizadas que você configurar. Além disso, toda vez que uma propriedade é alterada, por exemplo, um usuário atualiza seu endereço de e-mail ou ingressou em um segmento, ele será listado como uma ação no perfil do cliente e contado para sua cota de ação."

Livre

O plano gratuito inclui 500 mil ações/mês, retenção de dados por 90 dias, análise principal e mais de 30 integrações.

Comece

O plano de inicialização inclui 1 milhão de ações/mês, retenção de dados de 2 anos, análise avançada e relatórios detalhados por US$ 349/mês.

Pró

O plano profissional inclui 5 milhões de ações/mês, métricas e fórmulas de pessoas, automação, carregador de dados e suporte premium por US$ 999/mês.

Opinião dos consumidores

"Gosto que ele forneça rastreamento em propriedades da Web e móveis e agregue outras fontes de dados, para fornecer uma fonte de verdade para todos os dados dentro da organização. Ele pode se integrar a uma grande variedade de ferramentas e mapear facilmente diferentes bancos de dados sem ter que escrever SQL. Agora posso criar painéis que extraem informações do meu tráfego da Web, ferramenta de automação de marketing e CRM de vendas. Agora podemos entender melhor quais formulários estão tendo bom desempenho e para onde o tráfego de conversão está chegando A interface é fácil de usar e de ótima aparência. [No entanto], leva um pouco de tempo e esforço de engenharia para configurá-la e rastrear todos os pontos de contato nas propriedades da web." via G2

"É a ferramenta número um para encontrar soluções de rastreamento, permite a interação direta com o cliente, também nos mantém atentos e informados sobre tudo o que nossos clientes fazem em nosso site, também nos ajudou e melhorou todos os aspectos de nossas estratégias de marketing, é uma ótima ferramenta para analisar dados, também permite que seu software rastreie os visitantes que chegam ao seu site e seu comportamento, também fornece relatórios com dados valiosos que nos permitem conhecer a posição dos usuários, é fácil de configurar e entregar documentação completa. Ainda não encontrei algo que funcione de errado com esta plataforma, tudo muito bem desenhado com excelentes funções para ajudar a fazer um melhor acompanhamento." via G2

Potencialize seu marketing de conteúdo

Em suma, o Woopra tem um plano gratuito generoso que vale a pena tentar, mas cuidado, o preço aumenta rapidamente se você exceder os limites do plano gratuito - algo a considerar se você quiser usar o Woopra a longo prazo, mas está perto para a extremidade superior do plano gratuito. Com isso dito, o orçamento para o Woopra pode valer a pena. Basta passar algum tempo lendo os estudos de caso e você terá uma ideia do grande impacto que o Woopra pode ter em sua empresa.

É claro que o marketing de conteúdo é mais do que entender as jornadas do cliente; trata-se de criar conteúdo que ajude a transformá-los e a empurrá-los de uma fase para a outra. É aí que entram os serviços da Scripted. Com a Scripted, você pode colocar suas necessidades de conteúdo no piloto automático e voltar a se concentrar no que mais importa. Explore o script hoje!