7 estratégias comprovadas para conquistar a fidelidade do cliente

No clima de negócios competitivo de hoje, é mais importante do que nunca desenvolver bons relacionamentos com os clientes. O mercado está mais saturado do que nunca, com um número cada vez maior de empresas adotando espaços online para promover suas marcas.

Não importa quão única seja sua empresa, é improvável que você seja a única empresa que fornece seus produtos e serviços específicos. Então, como você se destaca para os clientes?

A resposta a esta pergunta é desenvolver a fidelidade do cliente. A fidelidade do cliente é baseada em alguns fatores diferentes, mas, de maneira geral, os clientes leais à sua empresa associam sua marca a uma experiência positiva do cliente.

Quase 50% dos clientes deixarão uma empresa após uma experiência ruim; claramente, criar uma experiência de usuário positiva é essencial para manter a fidelidade.

Neste artigo, explicaremos o que é a fidelidade do cliente e por que ela é tão importante. Também forneceremos nossas sete principais dicas para ajudá-lo a conquistar e manter clientes recorrentes.

O que é fidelização de clientes?

Então, o que é fidelização de clientes? Simplificando, é uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com sua empresa. Está provado que os clientes de longa data são seus clientes mais valiosos, proporcionando à sua empresa uma receita consistente.

Clientes leais são aqueles que você pode esperar ver de novo e de novo e são a base de qualquer marca de sucesso.

Conforme demonstraremos adiante, a fidelidade do cliente pode ser conquistada por diversos meios. A coisa mais importante a ter em mente, no entanto, é que sempre vem de experiências positivas do cliente.

Ao ir além e superar a qualidade de atendimento ao cliente de seus concorrentes, você pode desenvolver uma base de clientes fiéis para ajudar a impulsionar seus negócios.

7 grandes estratégias para ajudá-lo a fidelizar o cliente

Com tudo isso dito, finalmente chegou a hora de revelarmos nossas sete principais estratégias para promover e manter a fidelidade do cliente. Tenha em mente que esta lista não é exaustiva; na realidade, existem inúmeras maneiras de incentivar a fidelização de seus clientes.

No entanto, as sugestões abaixo são algumas das melhores estratégias disponíveis e o ajudarão a alcançar o sucesso uma e outra vez!

Então, se você quer saber como fidelizar e fidelizar seus clientes, continue lendo! Temos certeza de que você encontrará algo útil em nossa lista abaixo.

1. Desenvolva relacionamentos fortes

Outro essencial para construir a fidelidade do cliente é desenvolver relacionamentos fortes e emocionais com seus clientes. Nenhum cliente quer sentir que é apenas um cifrão ambulante. Portanto, faça um esforço para alcançar seus clientes e conhecê-los como pessoas.

Seus clientes não apenas responderão bem a você, mas conhecê-los melhor também pode ajudá-lo a ser um vendedor mais eficaz. Por exemplo, conhecer seus gostos e desgostos pode ajudá-lo a encontrar produtos que eles possam gostar.

Descobrir sobre as ocasiões especiais que eles têm pode tornar mais fácil para você vender produtos para eles. A lista de benefícios continua e continua.

Desenvolver relacionamentos fortes com seus clientes começa com serviços personalizados. Uma maneira de conseguir isso é manter todos os detalhes de seus clientes em um só lugar. Ao usar um livro de contatos de negócios digital , você pode armazenar detalhes de contato, notas de clientes e históricos de conversas em um só lugar.

Quando você tem todas as informações de seus clientes em um só lugar , fica mais fácil manter-se atualizado com suas situações, o que significa que você está mais apto a oferecer uma experiência personalizada.

2. Oferecer recompensas e incentivos

Um dos métodos mais infalíveis de incentivar a fidelidade do cliente é oferecer recompensas e incentivos aos seus clientes.

As recompensas podem ser uma surpresa para seus clientes, como um brinde com entrega ou frete grátis em pedidos que custam mais de um determinado valor. Em vez disso, suas recompensas podem ser algo para eles trabalharem – um “ Compre 9 cafés e tome um por nossa conta! ” Um cartão perfurado, por exemplo.

Por mais simples que seja esse exemplo, ele continua sendo muito eficaz para gerar compras repetidas.

Para incentivar ainda mais os clientes, você pode considerar a implementação de um sistema de pontos, concedendo pontos aos clientes a cada compra e oferecendo recompensas tangíveis quando eles ultrapassam determinados limites de pontos. Por exemplo, você pode oferecer descontos , brindes, eventos presenciais e outras recompensas semelhantes.

Se você decidir incorporar um programa de recompensas ao seu negócio, certifique-se de anunciá-lo claramente. Afinal, se seus clientes não souberem disso, não lhe fará muito bem!

3. Peça Feedback e Avaliações

Outra maneira de aumentar a fidelidade do cliente é pedir feedback e avaliações de seus clientes, demonstrando assim a seus clientes que suas experiências e opiniões são importantes para você.

Quando você solicita o feedback de um cliente, a mensagem que você envia é que você está comprometido em melhorar seu serviço para proporcionar a ele uma experiência melhor.

O melhor momento para pedir feedback de um cliente é imediatamente após uma interação com ele, quando a experiência ainda está fresca em sua mente. Isso pode ser na forma de um e-mail de acompanhamento após uma compra online ou um bate-papo rápido no final de uma transação pessoal.

Independentemente de uma avaliação ou feedback ser positivo ou negativo, você sempre deve reservar um tempo para responder aos comentários de seus clientes. Mesmo se você usar um script, certifique-se de personalizar suas respostas para que seus clientes saibam que você se importa com suas experiências individuais.

Ao mostrar que você investe neles como clientes, você mostra que não está pedindo feedback apenas para cumprir alguma cota.

4. Mostre aos clientes que eles são valorizados

Demonstrar aos clientes que você os valoriza é outra maneira eficaz de aumentar a fidelidade do cliente. Uma maneira simples de fazer isso é entrar em contato com os clientes para agradecê-los por uma compra.

Isso pode ser na forma de um e-mail rápido ou, melhor ainda; uma nota manuscrita dobrada com seu pedido. Uma nota manuscrita é uma maneira simples, mas eficaz, de adicionar um toque pessoal a um pedido e criar essa conexão humana tão importante.

Se você administra uma empresa maior, escrever uma nota manuscrita para cada pedido pode não ser viável. Nesse caso, considere usar bulas de embalagens impressas. Como alternativa, você pode definir uma meta para o número de notas manuscritas que gostaria de incluir nos pedidos dos clientes.

Essa é apenas uma pequena maneira de mostrar a seus clientes que você vê o valor deles , mas há muitos outros métodos que você pode usar. Veja que outras ideias você pode ter.

5. Personalize os esforços de marketing

Hoje em dia, parece que você não pode ir a lugar nenhum sem ser bombardeado por anúncios. Nas laterais dos ônibus, nas redes sociais, em outdoors – para onde quer que você olhe, há outro anúncio. Então, como você garante que seus próprios anúncios se destaquem dos de todos os outros? Em uma palavra: personalização.

Ao usar um sistema de CRM, você pode armazenar todos os detalhes de seus clientes em um só lugar. Isso torna mais fácil do que nunca criar campanhas de marketing e promoções personalizadas para atender às necessidades individuais de seus clientes . Isso garante que você ofereça os produtos certos na hora e no local certos para seus clientes.

O marketing personalizado não apenas aumenta a probabilidade de seus clientes demonstrarem interesse em seus produtos e serviços. Também mostra aos seus clientes que você se preocupa com as necessidades deles como consumidores e se dedica a atendê-las.

6. Fornecer descontos

Oferecer descontos é uma ótima maneira de incentivar os clientes a continuarem voltando ao seu negócio. Usando a análise, você pode oferecer descontos aos clientes em compras repetidas ou produtos complementares.

Você também pode emitir vouchers de desconto com compras de clientes, incentivando seus clientes a retornarem posteriormente. Isso pode ser especialmente eficaz quando combinado com promoções sazonais.

Por exemplo, uma joalheria pode emitir cupons de 20% de desconto antes do Natal , época em que as pessoas provavelmente comprarão joias e relógios para seus entes queridos como presentes.

Os descontos também podem ser eficazes durante períodos mais lentos. Ao oferecer descontos em dias específicos ou em horários específicos, você pode direcionar o tráfego durante esses horários.

Descontos exclusivos — como descontos para estudantes, veteranos ou aposentados — também podem ser eficazes. A utilização desses descontos pode ajudar a incentivar os segmentos principais de sua clientela a permanecerem com seus negócios.

7. Priorize a transparência

Embora possa ter se tornado um truísmo, é verdade o que dizem: a honestidade é realmente a melhor política. Isso continua sendo verdade no mundo do atendimento ao cliente.

Os clientes apreciam quando você é totalmente transparente com eles. Ignorar ou mentir sobre um erro que você cometeu não fará com que o problema desapareça e, quando seu cliente inevitavelmente descobrir que você mentiu para ele , é provável que ele se sinta enganado e magoado.

Então, se você cometer um erro, assuma-o. Não tente obscurecer os fatos ou rodeios. Em vez disso, seja claro e direto e respeite seu cliente o suficiente para que ele saiba a verdade.

As pessoas respondem bem à honestidade, mesmo quando recebem más notícias. Erros fazem parte do ser humano, e seus clientes entendem isso. Seja honesto e exponha claramente para o seu cliente como você planeja resolver a situação.

Eles irão respeitá-lo por sua transparência e, portanto, estarão mais propensos a retornar ao seu negócio, mesmo apesar de quaisquer erros que você tenha cometido.

Descubra os benefícios de uma base de clientes leal

Hoje em dia, é mais crucial do que nunca fidelizar o cliente. Isso garantirá que sua empresa tenha o apoio de uma base de clientes confiável, ajudando a manter seu fluxo de receita consistente e atraindo novos clientes.

Estabelecer a fidelidade do cliente exigirá algum esforço de sua parte, é verdade. Mas, como temos certeza de que você concordará, as recompensas que você ganha no processo fazem com que esse esforço despendido mais do que valha a pena.

Este artigo apresentou algumas das melhores estratégias para conquistar a fidelidade de seus clientes. Desde oferecer descontos e incentivos até solicitar feedback do cliente e conectar-se com seus clientes, há várias ações diferentes que você pode realizar para construir melhores relacionamentos com os clientes. No futuro, esperamos que você leve em consideração alguns de nossos conselhos.

Garantimos que em breve você verá os benefícios por si mesmo!

Por que a fidelidade do cliente é tão importante?

Você pode estar se perguntando por que a fidelidade do cliente é tão importante. Como mencionado acima, uma das maneiras pelas quais esse fator é crucial para o seu negócio é que ele ajuda a fornecer uma receita consistente de clientes que gastam mais e gastam regularmente.

Isso por si só é uma grande recompensa por seus esforços, mas há ainda mais benefícios em se esforçar para promover a fidelidade de seus clientes.

A fidelização de clientes aumenta os números de vendas e diminui a taxa de churn ; sim, mas também pode ajudá-lo a criar novos clientes. Se um cliente estiver especialmente satisfeito com seus serviços, é muito mais provável que recomende sua empresa a amigos, familiares e colegas.

Além disso, eles provavelmente escreverão um depoimento brilhante de seus produtos e serviços. Clientes fiéis são essencialmente publicidade que se paga.

Como é medida a fidelidade do cliente?

Agora que falamos sobre o que é a fidelidade do cliente e por que é tão importante cultivá-la, vamos explicar como essa medida tão importante pode ser medida em primeiro lugar.

Ao contrário do que você possa pensar, medir a fidelidade do cliente não é tão simples quanto acompanhar as taxas de churn; se os clientes ficam ou saem é apenas uma pequena parte do quebra-cabeça. Para medir adequadamente a fidelidade do cliente, você também precisa saber:

• O que motiva os clientes a fazer compras repetidas de sua empresa.
• Com que frequência os clientes fazem compras da sua empresa.
• De onde mais seus clientes fazem compras.
• Quão satisfeitos seus clientes estão com os produtos e serviços da sua empresa.

Esses fatores podem ser medidos usando uma variedade de métricas diferentes . Pontuações de Satisfação do Cliente (CSAT), taxas de compra repetida e medições do valor da vida útil do cliente (CLV) — esses padrões e outros podem ajudá-lo a determinar a fidelidade do cliente.