Por que suas mensagens de texto estão atrasadas ou não são entregues

Uma coisa é desenvolver uma estrutura de marketing por SMS eficaz, mas outra é garantir que as mensagens cheguem ao público designado. Consequentemente, é importante estar atento aos possíveis fatores que podem prolongar o tempo de entrega do seu SMS ou dificultar a entrega do SMS.

Dessa forma, você pode ter certeza de obter uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida, desde a concepção até a execução.

Aqui, compartilhamos alguns motivos pelos quais às vezes as mensagens de texto podem atrasar ou não chegar ao destinatário. Também discutiremos como você pode resolver esses problemas para melhorar sua taxa de entrega de SMS.

Como saber se uma mensagem atrasou ou não foi entregue

Você pode saber se uma mensagem foi entregue ou ainda está em trânsito verificando seu código de status, que pode ser obtido ativando o recurso “Relatório de entrega” no dispositivo usado para enviar a mensagem.

A maioria das plataformas e aplicativos de mensagens de texto SMS também usa frases como “ Não enviado ”, “ Enviando ”, “ Não entregue ” e “Na fila ” para indicar o status da sua mensagem.

Além disso, você pode obter uma indicação de que uma mensagem pode ter sido atrasada ou não entregue se o destinatário pretendido não tiver respondido ou agido dentro da janela estipulada, especialmente se o conteúdo da mensagem exigir que ele o faça.

Por exemplo, digamos que você enviou uma mensagem solicitando aos clientes os dados de entrega para despachar os produtos que compraram. Se eles não responderem dentro do tempo solicitado, provavelmente é seguro supor que eles não receberam sua mensagem ou a receberam tarde.

Motivos pelos quais suas mensagens estão atrasadas ou não entregues

Aqui estão alguns motivos pelos quais suas mensagens podem não ser entregues ou podem levar mais tempo para chegar aos destinatários:

1. Cobertura de rede ruim ou inexistente

É o século 21 e a tecnologia está fazendo um progresso sem precedentes. No entanto, ainda existem áreas em todo o mundo com pouca ou nenhuma cobertura de rede ocupadas por pessoas que são e podem ser seus consumidores.

Como resultado, as mensagens de texto SMS enviadas para essas áreas podem ser atrasadas ou até mesmo não recebidas. Em outras palavras, nenhuma cobertura é igual a atraso ou nenhuma entrega de mensagem.

Além disso, seus destinatários podem não ser as únicas vítimas de cobertura ruim ou de rede. Seu provedor de SMS pode estar tendo problemas com o fornecedor, fazendo com que suas mensagens sejam atrasadas ou não sejam entregues.

2. Envio de mensagens de texto para números de telefone inválidos/antigos ou listas compradas

Números de telefone inválidos são dígitos que você não pode acessar porque não existem, ou podem estar formatados incorretamente ou não conectados a um servidor de rede. Descobrir por que você tem números inválidos em seu banco de dados não é ciência de foguetes. Aqui estão algumas maneiras pelas quais isso pode acontecer:

• Você, um membro de sua equipe ou um cliente pode ter inserido por engano os dígitos errados em seu banco de dados.
• Os números de telefone que já foram ativos e autênticos no momento da entrada em seu banco de dados podem ter sido abandonados ou desconectados muito mais tarde.
• Alguns clientes também podem fornecer números errados para evitar receber suas ligações e mensagens de marketing para se protegerem de golpes.
• Você comprou números aleatórios para aumentar seu banco de dados e estes incluem alguns números errados.

Para todas as comunicações relacionadas a negócios, certifique-se de enviar mensagens de texto apenas para números válidos que forneçam consentimento claro e específico para o tipo de mensagem que planeja enviar. Portanto, comprar listas para aumentar seu banco de dados é uma má ideia, especialmente porque essas listas têm grandes chances de conter números inválidos.

Também é importante manter seu banco de dados de clientes atualizado e acompanhar qualquer alteração de número.
Você pode usar uma ferramenta de pesquisa de operadora para verificar a validade e o status dos números de telefone em sua lista de campanha de SMS para melhorar sua capacidade de entrega de SMS.

3. Problemas com dispositivos móveis

Às vezes, você pode fazer tudo certo pelo livro, mas suas mensagens ainda não chegarão ao destino final: a caixa de entrada do cliente. Isso geralmente é uma falha por parte do destinatário, pois seu dispositivo móvel pode estar com um ou mais problemas técnicos, interrompendo ou atrasando a entrega da mensagem. Alguns possíveis problemas do dispositivo móvel são:

• Bateria vazia : Uma bateria vazia pode fazer com que o telefone seja desligado ou inativo. Assim, os destinatários não poderão receber sua mensagem no prazo de entrega.
• Baixa capacidade de armazenamento de SMS para receber mensagens : Alguns telefones celulares têm um número máximo de mensagens que podem receber. Se o seu destinatário exceder o limite, suas mensagens podem ficar na fila, fazendo com que cheguem atrasadas ou não cheguem em casos extremos.

4. O destinatário bloqueou você ou optou por não receber seu serviço de marketing por SMS

Embora seja raro, você pode estar enviando mensagens para alguém que o bloqueou ou optou por não receber seu serviço de marketing por SMS. Portanto, esse pode ser o motivo pelo qual suas mensagens não estão sendo entregues ou recebidas.

A maioria das plataformas de marketing por SMS possui sistemas integrados para que os destinatários desativem as campanhas de mensagens, a qualquer hora, em qualquer dia e sem complicações. Por exemplo, no TextMagic, quando um destinatário usa o SMS Stop Command

Além disso, todas as operadoras de celular procuram proteger seus assinantes de mensagens de texto indesejadas. Eles usam filtros de spam (os mesmos usados ​​no e-mail marketing) para impedir a invasão de mensagens indesejadas.

Portanto, você pode arriscar que suas mensagens sejam sinalizadas como spam se enviar textos para números que o bloquearam ou não optaram por sua campanha de marketing por SMS. Assim, resultando em falha na entrega do SMS.

5. Proximidade

A sua localização e a do destinatário pretendido podem afetar significativamente a velocidade da transmissão do SMS. Se você estiver em países ou regiões distantes do destinatário, eles podem sofrer atrasos na mensagem ou não receber a entrega da mensagem.

Você ou o destinatário podem estar em um local que não suporta a cobertura de rede um do outro. Além disso, as mensagens que viajam por longas distâncias podem encontrar diferentes obstruções, como prédios altos, montanhas e flutuações climáticas. Assim, um atraso de mensagem pode ser inevitável.

6. Não conformidade com os regulamentos locais

Cada país e região tem suas próprias regras e órgãos reguladores que gerenciam seus serviços de mensagens. Tornar-se compatível com eles ajudará a reduzir o número de bloqueios de falsos positivos e garantir a capacidade de entrega da mensagem.

Se suas mensagens forem bloqueadas, seus clientes podem perder mensagens críticas que podem afetá-los financeiramente.

Como corrigir atraso ou falha na entrega de mensagens de texto

Corrigir todos os problemas de entrega de SMS atrasados ​​ou ausentes pode ser um objetivo improvável, pois a maioria dos fatores causais provavelmente está fora do seu controle. No entanto, descrevemos algumas dicas abaixo para ajudá-lo a melhorar sua taxa de entrega de SMS.

1. Compreenda que a entrega atrasada ou não do SMS é inevitável

Não importa o quão sofisticado seja o seu jogo de marketing por SMS, atrasos ocasionais de SMS devem ser esperados e não podem ser eliminados.

2. Obtenha feedback de seus destinatários

Você pode perguntar aos destinatários como, quando e onde eles recebem suas mensagens. Fazer essas perguntas permitirá que você determine a localização do destinatário, o cronograma de entrega e onde eles veem suas mensagens.

3. Verifique o conteúdo da sua mensagem

Verifique sempre o conteúdo da sua mensagem antes de clicar em “ Enviar ” para evitar ser sinalizado como spam e o risco de suas mensagens não chegarem ao destinatário pretendido. Verifique se há palavras, frases e expressões ofensivas.

Além disso, tente manter seu conteúdo dentro do comprimento de 160 caracteres para mensagens de texto SMS. Isso garante que suas mensagens não sejam divididas em partes diferentes, resultando em entrega atrasada.

4. Entre em contato com seu serviço de marketing por SMS ou provedor de rede

Seja como primeiro ou último recurso, entrar em contato com seu serviço de SMS ou provedor de rede o ajudará muito a descobrir por que suas mensagens estão atrasadas ou não foram entregues.

Eles podem ajudá-lo a identificar a causa raiz: se o problema é do seu lado, do destinatário ou deles.

Melhore suas campanhas de marketing por SMS e capacidade de entrega

Ter mensagens de texto atrasadas ou não entregues é um custo para o seu negócio, especialmente porque o tempo e o SMS marketing são essenciais para o crescimento dos negócios.
Felizmente, nosso guia o ajudará a executar campanhas produtivas de marketing de texto.